Verbrauchermeldungen

Erfolge: 1571 - Danksagungen: 1360 - Warnungen gesamt: 4225 - Beiträge gesamt: 8599 - Mitglieder gesamt: 40055

immergrün-energie entlässt den Kunden aus Kulanz aus seinem Vertrag und erstellt eine Gutschrift

12.03.2015 - Kommentare: 0

"Bei einer überraschenden Zwischenabrechnung wurde das schwer erkennbar in der Rechnung versteckt" Herr Uwe S. schrieb uns: Immergrün-Energie GmbH Postfach 210769 50532 Köln Im Dezember 2013 wurde mir über die Vertragsverlängerung für ein weiteres Jahr Tarifgarantie für 2014 zugesagt und schriftlich bestätigt. Schon im Januar 2014 wurde dann der Grundbetrag verdreifacht, allerdings ohne das zu avisieren. Bei einer überraschenden Zwischenabrechnung im Juli 2014 wurde das schwer erkennbar in der Rechnung versteckt. Wegen der Tarifgarantie allerdings auch von mir übersehen und leider erst jetzt in der Jahresabrechnung 2014 erkannt. Das ist ein hinterlistiges Verhalten, schon weil die Erhöhung nicht vorab angekündigt... mehr lesen →

TripAdvisor erstattet die gesamten Kosten für die nicht existente Wohnung

12.03.2015 - Kommentare: 0

"Wir buchten bei ”TripAdvisor” eine Wohnung, welche gegebene Adresse nicht existiert" Frau Margarita O. schrieb uns: Wir buchten bei ”TripAdvisor” (Internetseite) eine Wohnung für 17-19.12.2014 in Saint Petersburg (Russland), welche gegebene Adresse nicht existiert. Bei telefonischem Kontakt wurden wir einer andere Adresse übergegeben, an welcher ebenfalls niemand den Vermieter kannte. Wir mussten dann ein Hotel finden, aber der Vermieter sagte uns er hat schon unsere Kredit Karte belastet. Wir wollen unser Geld zurück und dass dies nicht wieder passiert! Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich freue mich, Ihnen mitzuteilen, dass wir den... mehr lesen →

Sky bestätigt den Widerruf des Abos

12.03.2015 - Kommentare: 0

"habe Mitte Dezember 2014 ein Abo bei Sky abgeschlossen und habe schriftlich mit Einschreiben an Sky Hamburg widerrufen." Herr Hermann V. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, habe Mitte Dezember 2014 ein Abo bei Sky abgeschlossen. Am Mo., den 15.12.2014, erhielt ich das komplette Paket mit Receiver und Smartcard. Am 22.12.2014 habe ich schriftlich mit Einschreiben an Sky Hamburg widerrufen. Am 23.12.2014 habe ich das komplette Paket mit Receiver und Smartcard als Paket mit Rückschein an Sky Hamburg geschickt. Am 24.12.2014 hat Sky Hamburg den Empfang auf dem Rückschein bestätigt. In der Folge erhielt ich Formschreiben mit Inhalt: Die... mehr lesen →

bestsoftware24.de überweist das Geld für das defekte Betriebssystem zurück

10.03.2015 - Kommentare: 0

"Ich benötige Ihre Hilfe bei einer Beschwerde über die Firma bestsoftware24.de" Herr Frank G. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich benötige Ihre Hilfe bei einer Beschwerde über die Firma bestsoftware24.de. Auf Ihrer Seite habe ich einen Artikel gefunden, in dem ein Kunde über dasselbe Problem berichtet. Selbst wenn mir nicht geholfen werden kann, besteht vielleicht die Möglichkeit weitere Personen davor zu schützen. Ich habe bei der Firma bestsoftware24 ein Betriebsystem (Windows 7) bestellt und per Nachnahme bezahlt. Die Ware ist aber nicht zu gebrauchen, da DVD und Freischaltcode nicht passen. Auf Anrufe und Anfragen bei Firma konnte mir... mehr lesen →

congstar zahlt das Restguthaben auf der gekündigten Prepaidkarte aus

10.03.2015 - Kommentare: 0

"Ich habe bei dem Anbieter ”congstar” (congstar.de) eine meiner beiden Prepaidkarten am 25.11.2014 gekündigt" Herr Andreas M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wie es aussieht bin ich nicht der Erste, dem folgendes passiert ist: Ich habe bei dem Anbieter ”congstar” (congstar.de) eine meiner beiden Prepaidkarten am 25.11.2014 gekündigt. Entgegen der Aussage des Kundenservice war eine Übertragung des Restguthabens auf meine zweite Karte lt. deren Angaben nicht mehr möglich. Es sollte eine Rückzahlung nach Ablauf einer Frist von 42 Tagen erfolgen. Die Frist endete am 06.01.2015. Die Rückzahlung erfolgte jedoch nicht zum vereinbarten Zeitpunkt. Auf Anfrage per Mail vom... mehr lesen →

Elektroheld.de erstattet Geld für einen ausverkauften Artikel

10.03.2015 - Kommentare: 0

"am 17.12.2014 bestellte ich im Onlineshop ”Elektroheld.de” (elektroheld.de) ein Messgerät" Herr Wolfgang S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 17.12.2014 bestellte ich im Onlineshop ”Elektroheld” (elektroheld.de) ein Messgerät ”Peaktech P1080” (Art.-Nr. ...), Order-ID ..., Kunden-Nr. ... . Dieses wurde durch Vorkasse (26,43 €) bezahlt und auch von ”Elektroheld” am 18.12.2014 bestätigt. Die Lieferung ist leider bis heute (03.02.2015) ausgeblieben, mehrmalige Kontaktaufnahmen (tel. und 5x E-Mailnachfrage) blieben unbeantwortet. Wäre es Ihnen möglich, eine Lösung zu finden? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Wolfgang S. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 03.02.2015 weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr Rosenberger,... mehr lesen →

Die Deutsche Bahn löst die Bahncardverträge auf und storniert die Forderung.

09.03.2015 - Kommentare: 0

Die Deutsche Bahn storniert die Forderung, die aufgrund angeblich nicht rechtzeitig gekündigter Bahncardverträge gestellt worden war Herr Rico A. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, im Sommer 2013 kaufte ich zwei Bahncards, da ich diese als Angestellter für mehrere Reisen benötigte. Der Abschluss eines Abos war mir zu derzeit nicht bewusst. Als mein Anstellungsvertrag gekündigt wurde, schicke ich am 29.10.2013 eine Kündigung mit der Post an die DB Fernverkehr AG in Frankfurt. Am 24. und 31.05.2014 erhielt ich dann zwei Rechnungen über insgesamt 382 Euro für die Verlängerung der beiden Bahncards. Sämtliche Reklamationen und Widersprüche, sei es online, an... mehr lesen →

Garnelio.de überweist das Geld zurück

07.03.2015 - Kommentare: 1

"Ich habe nachweislich von Garnelio keine Ware erhalten." Herr Georg S. schrieb an Garnelio und setzte uns in CC: Firma Garnelio Garnelio.de Sehr geehrter Herr J., Sie sicherten mir am 27. Januar zu mir wegen der Reklamation den Geldbetrag in Höhe von 35,65 Euro wieder zurück zu überweisen. Des Öfteren habe ich Ihnen meine Kontodaten zukommen lassen, per E-Mail und per Einschreibebrief. Was sie hier an den Tag legen ist leider eine Hinhaltetaktik, Geldeingang bis heute keiner auf meinem Konto. Wenn Sie weiterhin den Betrag zurückhalten, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Ich habe nachweislich von Ihnen keine Ware erhalten. Mit... mehr lesen →

opodo.de vergibt einen Gutschein im Wert von 100,00 Euro für den versehentlich nicht gebuchten Flug

07.03.2015 - Kommentare: 0

"schließlich wurde mir von opodo.de mitgeteilt, dass der Flug nicht gebucht werden konnte" Herr Jeroen C. schrieb uns: Sehr geehrter Verbraucherschutz, ich hatte einen Flug über opodo.de gebucht. Am gleichen Tag kam die Buchungsbestätigung. Einen Tag später wurde mir von opodo.de mitgeteilt, dass der Flug nicht gebucht werden konnte. Auf Anfrage, was jetzt Sache ist, konnte man mir telefonisch nicht weiterhelfen. Auf E-Mailanfrage habe ich erst nach einer Woche die simple Mitteilung bekommen, dass der Flug nicht gebucht wurde. Zweierlei, auf die vorhergehenende Buchungsbestätigung wurde gar nicht eingegangen – so als hätte es keine Bestätigung gegeben, und außerdem hat es opodo.de... mehr lesen →

E.O.N storniert die Sperr- und Mahnkosten und schreibt den Betrag gut

07.03.2015 - Kommentare: 0

"die Firma E-ON Energie Deutschland GmbH stellt Forderungen gegen uns, welche unbegründet sind" Herr Thomas S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, die Firma E-ON Energie Deutschland GmbH (Postfach 601154) in 14411 Potsdam stellt Forderungen gegen uns auf, welche unbegründet sind. Das Hauptproblem ist, dass sämtliche Kommunikationsversuche unsererseits nicht erwidert werden. Weiterhin gibt es 4 Mahnungen eine Sperrankündigung und Kosten für eine erfolglose Abschaltung, wo sich die Kosten bereits auf über 100 € belaufen. Leider haben uns diese ganzen Postsendungen nie erreicht. Als dann ein händisch eingeworfener Zettel bzgl. Abschaltung im Briefkasten lag, habe ich mich telefonisch bei EDIS/E.ON... mehr lesen →

Deutsche Bahn erstattet stornierte Fahrkarte

28.02.2015 - Kommentare: 1

Der Betrag einer Fahrkarte wurde vom Konto abgebucht, obwohl der Auftrag fünf Tage zuvor storniert wurde Monika L. musste sich von der deutschen Bahn daraufhin sogar Vorwürfe anhören, sie hätte die Fahrkarte genutzt. Sie schrieb uns:  Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,am 22.11.2014 buchte ich online bei der Deutschen Bahn unter der Auftrag-Nr. ----- eine Hin- und Rückfahrt, Sparpreis, 2. Kl., 1 Erw., BC 25, Kiel+City/Kassel+City zum Preis von 43,50 EUR. Diese Buchung habe ich am 28.11.2014 aus persönlichen Gründen online wieder storniert. Dennoch wurde mir der Betrag von 47,40 Euro (einschl. Versandpauschale) am 03.12.2014 von meinem Konto abgebucht.Ebenfalls am 03.12.2014... mehr lesen →

kindertrikot.com ersetzt die falsch gelieferte Ware

28.02.2015 - Kommentare: 1

"leider die falsche, nicht bestellte Ware" Frau Birgit D. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 04.12.2014 einen Trikotsatz und Stutzen unter der Bestellnummer ... bei der unten aufgeführten Firma kindertrikot.com bestellt und per Vorauskasse bezahlt. Es kam mit einiger Verspätung auch Ware, leider die falsche, nicht bestellte Ware. Telefonisch ist diese Firma überhaupt nicht erreichbar, auf viele Mails wurde gar nicht geantwortet, und wenn, in recht unverschämter und in der Sache nicht aussagekräftiger Weise. Ich warte bis heute auf die korrekte Lieferung und das Rücksendeetikett der Fehllieferung (die ich allerdings erst senden werde wenn der richtige... mehr lesen →

almado-ENERGY bucht offene Forderung aus

20.02.2015 - Kommentare: 0

"nie ein Schreiben von almado-Energy bezüglich dieser Anpassung erhalten" Frau Nicole B. schrieb uns: Guten Tag, wir haben aktuell ein Problem mit der Rechnungsstellung/Abrechnung von Almado. Vertrag ist bereits gekündigt und seit Beginn des Jahres bin ich wieder bei Vattenfall. Bei der Endabrechnung für das GJ 2014 wurde eine Grundgebühr in Höhe von 199 EUR abgerechnet. Diese war nicht vereinbart und ich habe nie ein Schreiben bezüglich dieser Anpassung erhalten. Ich habe Widerspruch eingereicht und die Rechnung abzüglich der zu viel berechneten Grundgebühren bezahlt. Jetzt im Nachgang sendet mir Almado ein Schreiben via Mail, das den Anschein eines Informationsschreibens hat... mehr lesen →

Die THIECOM überweist bezahlten Betrag wegen nicht erfolgter Lieferung zurück

20.02.2015 - Kommentare: 1

"die Firma Thiecom hat mir den zurück geforderten Betrag auf mein Konto zurück überwiesen" Herr Benedikt M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte um Ihre Unterstützung. Ich habe bei der Firma Thiecom (es liegt bereits eine Beschwerde bei Ihnen vor) Ware bestellt und bezahlt, aber es erfolgt keine Lieferung. Im Internet fand ich jetzt einige Personen mit dem ähnlichen Problemen:(chrisrace.ownspace.de/wordpress/amateurfunk/meine-erfahrung-mit-der-firma-thiecom/comment-page-1#comments) Firma: THIECOM Herbert Thieking GmbH & Co. Kommanditgesellschaft, Schwaneweder Str. 193, Sitz: 28779 Bremen www.thiecom.de Bestellnr.: ... Ablauf: - Bestellbestätigung am 19.12.2014, Warenwert 63,75€ p. Mail. - 23.12.14 Auftragsbestätigung (nicht alle Teile lieferbar, Warenwert jetzt 37,85€); Info,... mehr lesen →

Sky erkennt den im Shop abgeschlossenen Vertrag endlich an

18.02.2015 - Kommentare: 1

Sky ändert die Vertragsbedingungen so ab, wie ursprünglich vereinbart und unterschrieben. Herr T. schrieb uns am 09.12.2014 an Sky : Guten Tag, wie eben schon telefonisch mit Ihrer Mitarbeiterin besprochen, sende ich Ihnen meinen handschriftlich vom Abo-Verkäufer geschriebenen Vertag mit der eindeutigen Summe von 29,90 € (So wie es auch auf dem Aufsteller stand am Tag der Vertragsschließung bei der Saisoneröffnung von St. Pauli). Nun stellt sich die Frage warum mir in diesem Monat ein Betrag von 36,90 vom Konto abgezogen wurde. Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme Ihrerseits. Mit freundlichen Grüßen T. T. Herr Timo T. schrieb uns am... mehr lesen →

Moto6 zahlt das Geld nach Retoure zurück

16.02.2015 - Kommentare: 0

"Wir haben bei MoTo6 einen Motorrad Kombi bestellt" Herr Frank S. schrieb uns am 08.02.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben bei MoTo6 einen Motorrad Kombi am 16.01.2015 bestellt. Am 20. Januar kam die Bestätigung, dass der Zahlungseingang erfolgt ist. Der Kombi wurde am 21.01.2015 geliefert. Da dieser nicht gepasst ha, haben wir umgehend das Widerrufsrecht zusammen mit dem Kombi am 23.01.2015 zurück gesendet. DHL Trackingnummer: ... Laut Trackingnummer ist der Kombi bei Moto6 angekommen, am 27.01.2015 zugestellt worden. Seit diesem Tag konnten wir keinen Kontakt weder per Telefon noch per Mail aufbauen bzw. bekamen keine Antworten. Wir haben... mehr lesen →

PosterXXL druckt die fehlerhaften Kalender neu und erstattet die entstandenen Kosten

11.02.2015 - Kommentare: 0

PosterXXL erstellt die fehlerhaften Kalender neu und schickt einen Gutschein  Herr Jan B. schrieb uns am 02.02.2015: Anbei sende ich Ihnen den E-Mailverlauf zwischen mir und Poster XXL Isabelle W. posterXXL AG (posterXXL) Hallo Jan B., vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Prüfung durch unsere Produktion ist abgeschlossen. Die Prüfung ergab, dass die Bilder im Rahmen des Bestellvorganges so positioniert wurden und von uns 1:1 übernommen wurden. Zu keiner Zeit fand durch uns eine Veränderung Ihrer Druckdaten statt. Aus Kulanz haben wir Ihnen einen Gutschein zukommen lassen. Wir bitten um Verständnis. Mit besten Grüßen, Isabelle W. posterXXL AG Kommunikation &... mehr lesen →

Telefonica/O2 erstattet Kosten und ermöglicht neuen Internetanschluss

10.02.2015 - Kommentare: 0

"Eine Kündigung des Vertrags bei o2 war nicht möglich. Auch bei Obdachlosigkeit müsste ich bis zum Vertragsende bezahlen" Frau Ilona S. schrieb uns am 28.01.2015: Ende Juli 2014 bat ich telefonisch bei o2 meinen Anschluss zu sperren, da ich wegen häuslicher Gewalt mit meinem Sohn ins Frauenhaus gegangen sei und meine Wohnung somit gekündigt hätte. Eine Kündigung des Vertrags bei o2 war nicht möglich, auch bei Obdachlosigkeit müsste ich bis zum Vertragsende bezahlen. Anfang September teilte ich meine neue Anschrift mit und bat den Anschluss dort zu aktivieren. Ebenfalls bat ich erneut den Anschluss in der alten Wohnung zu sperren,... mehr lesen →

priostrom erstellt neue Jahresabrechnung

10.02.2015 - Kommentare: 0

"Probleme mit der Abrechnung von priostrom" Frau Heidrun B. schrieb uns am 27.01.2015: Guten Tag, ich habe Probleme mit der Abrechnung von Priostrom. Ich habe Priostrom deswegen angeschrieben und werde Ihnen eine Kopie des Schreibens zukommen lassen. Vielleicht reagiert Priostrom eher, wenn Sie mit eingebunden sind. Da ich hier keine Datei anhängen kann, warte ich Ihre Antwort/Mailadresse ab, um sie Ihnen dann zusenden zu können. Vielen Dank, mit freundlichen Grüßen Heidrun B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.01.2015 weiter und erhielt am 05.02.2015 von Frau Heidrun B. die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr Rosenberger, vielen Dank für Ihre Unterstützung; prio-energie... mehr lesen →

DB erstattet die Fahrpreisnacherhebung für den Hund

10.02.2015 - Kommentare: 1

Aufgrund des tierischen Begleiters bezahlte Nadine H. eine Fahrpreisnacherhebung. Diese hat sie jetzt erstattet bekommen. Nadine H. kontaktierte uns, weil sie die Fahrpreisnacherhebung für ihren Hund als ungerecht empfand. Die nachstehende Antwort der Deutschen Bahn fiel sehr positiv aus: Sehr geehrte Frau H. haben Sie vielen Dank für Ihre E-Mail vom 7. Januar, welche von Frau Lauckenmann an uns weitergeleitet wurde. Wir bedauern, dass Sie auf Ihrer Reise von Augsburg nach Hannover am 11. Juli 2014 eine Fahrpreisnacherhebung erhielten. Gern haben wir den Sachverhalt geprüft: Es ist richtig, dass für Hunde, die nicht in einer Transportbox untergebracht sind, eine Fahrkarte... mehr lesen →

o2 storniert den online abgeschlossenen Vertrag

10.02.2015 - Kommentare: 0

"Angeblich besteht nun doch ein Vertrag, obwohl wir niemals irgendwas genutzt haben" Frau Jana T. schrieb uns am 15.01.2015: Hallo, irrtümlicher Weise habe ich online für meine Sohn online einen Vertrag abschliessen wollen. Da ich aber dringend die Sim-Karte brauchte, sind wir dann doch in einen Shop gegangen. Nach telefonischer Rücksprache wurde mir versichert, dass die zugeschickte SIM-Karte einfach nicht aktiviert werden sollte und damit auch kein Vertrag zu Stande käme. Nun bucht die Firma o2 fleißig seit Monaten von meinen Konto ab. Seit September 2014 versuche ich diesen Sachverhalt telefonisch, per Mail, schriftlich per Brief zu klären. Allerdings ohne... mehr lesen →

PVZ storniert das Zeitschriften-Abo

10.02.2015 - Kommentare: 20

Es wurde mit einer kostenlosen Zeitschrift geworben, doch bekommen hat Thomas ein Abonnement - Nerven gekostet hat ihn das auch. Thomas R. kontaktierte uns, weil er ein Abo schloss, welches er nie wollte. Er schrieb uns am 03.01.2015: Hallo, ich bin 22 Jahre alt, Student und zahle seit etwa 1,5 Jahren Geld an die PVZ in Stockelsdorf für ein STERN Zeitschrift Abonnement, welches ich nie haben wollte. Ich besuchte vor etwa 1,5 Jahren (Juni 2013) das With Full Force Festival in Roitzschjora Löbnitz, nähe Leipzig. Beim Festival war ein Stand aufgebaut und dahinter stand ein Herr, der für die Firma... mehr lesen →

Kabel Deutschland beendet Verträge aus Kulanz

10.02.2015 - Kommentare: 1

Verträge wurden nach Umzug von Kabel Deutschland aus Kulanz storniert Georg S. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren! Ich versuche seit Oktober 2014 meine Verträge für Telefon Internet und Fernsehen wegen Umzug zu kündigen. Ich bin im Oktober in die Wohnung meiner Freundin gezogen, Sie ist die Wohnungsbesitzerin, und habe die Verträge .......und .....gekündigt. Sie hat einen Telefon-Internetanschluss bei Kabel Deutschland, keinen Fernsehanschluss. Sie lässt auch nichts mehr von KD installieren. Der Sachverhalt wurde mehrfach von mir und meiner Freundin schriftlich KD mitgegteilt. Im Januar 2015 hat KD den Telefon und Internetanschluss Vertrag gekündigt, aber eine Bearbeitungsgebühr für Umzug... mehr lesen →

Outdoortrekking2010.de zahlt Vorkasse für Rucksack Deuter Futura 32 zurück

03.02.2015 - Kommentare: 0

Outdoortrekking2010.de zahlt Vorkasse für Rucksack Deuter Futura 32 zurück Herr Christian J. schrieb uns: Am 25.11.2014 den Rucksack Deuter Futura 32 bestellt und per Vorkasse Überweisung bezahlt. Am gleichen Tag von OutdoorTrekking2010 darüber informiert worden, dass das Produkt nicht lieferbar ist (obwohl online bestellbar!)Habe 25.11. dann um Rücküberweisung des Betrags gebeten, seither trotz mehrfacher Erinnerungen nichts passiert! Bestellnr. 125043 Danke für die Hilfe! Gruß Christian J. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Outdoortrekking2010.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo Frau Broszeit, die Bestellnummer 125043 ist erstattet. Grüsse Harald Bruder Team OutdoorTrekking2010 Nachricht vom Verbraucher: Hallo Frau Broszeit, Sie zaubern ein... mehr lesen →

Outdoortrekking2010.de erstattet Vorkasse für Skihose

03.02.2015 - Kommentare: 0

Outdoortrekking2010.de erstattet Vorkasse für Skihose Herr Sebastian M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hab im Dez 14 eine Skihose bei Outdoortrekking2010.de bestellt. Nachdem Sie mein Konto belastet haben und ich nach einer Woche (laut Internet war die Ware verfügbar), habe ich Outdoortrekking kontaktiert. Die widerum haben mir nach einer Woche am 02.01 eine Info gegeben, dass die Ware erst in ein paar Wochen verfügbar sei. Da ich Anfang Jan. in den Skiurlaub gefahren bin habe ich die Ware storniert. Bestätigung der Stornierung + Info über Erstattung erhielt ich am 07.01. Seither habe ich Outdoortrekking mehrfach per Telefon... mehr lesen →

Telekom storniert den Vertrag wegen Falschberatung

03.02.2015 - Kommentare: 0

"im Dezember wurde mir das Magenta 1 durch eine junge Dame von der Telekom aus Osnabrück" Herr Marco H. schrieb uns am 26.01.2015: im Dezember wurde mir das Magenta 1 durch eine junge Dame von der Telekom aus Osnabrück vorgestellt und dass mir bei Vertragsabschluss keine weiteren Kosten zu meinem bestehenden Festnetzvertrag entstehen werden. Ich sagte Ihr zu diesem Zeitpunkt bereits, dass ich einen bestehenden Vertrag über ein Firmentelefon habe und dass ich einen zusätzlichen Vertrag eigentlich nicht benötige. Aber man versicherte mir, dass wirklich keine zusätzlichen Kosten entstehen und ich diese Chance nutzen sollte. Nach Erhalt der Mobilfunkkarte habe... mehr lesen →

SWB Gruppe erstattet Inkassogebühren

03.02.2015 - Kommentare: 1

"Seit März 2014 haben wir mit der SWB einen Vertrag." Herr Henning S. schrieb uns am 14.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe die SWB Bremen bereits selbst am 08.01.2015 angeschrieben, allerdings bis jetzt keinerlei Reaktion bekommen. Folgende Situation: Seit März 2014 haben wir mit der SWB einen Vertrag. Einmal jährlich wird abgerechnet. Im Oktober erwarteten wir eine neue Abrechnung, diese kam allerdings nicht und deswegen nahmen wir an das die alte Abschlagssumme von 62,00€ weiter für uns gilt und überwiesen dies auch. Nun haben wir letzte Woche am 07.01.2015 einen gelben Brief bekommen, mit Androhung einer Sperrung und... mehr lesen →

Vodafone löst den Vertrag auf und erstattet die Beiträge

01.02.2015 - Kommentare: 0

"meine Mutter hat im Mai letzten Jahres einen Vertrag bei Vodafone an der Türe zu Hause abgeschlossen" Herr Marc J. schrieb uns am 20.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, meine Mutter Karola J. hat im Mai letzten Jahres einen Vertrag bei Vodafone an der Türe zu Hause abgeschlossen. Man versicherte ihr, dass es kein Problem sei die Rufnummer mitzunehmen und die Kündigung des aktuellen Anbieters macht auch Vodafone das Ende vom Lied. Doch meine Mutter hat jetzt zwei Verträge!!! Bitte helfen Sie uns, dass meine Mutter da rauskommt. Im Voraus besten Dank Marc J. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.01.2015... mehr lesen →

Die Telekom ersetzt das defekte Smartphone

01.02.2015 - Kommentare: 0

"die Telekom bzw. ihr Partner Arvato verweigern die Gewährleistung auf ein Smartphone" Frau Nadja E. schrieb uns am 26.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, die Telekom bzw. ihr Partner Arvato verweigern die Gewährleistung auf ein Smartphone, weil dieses mechanisch beschädigt ist. Allerdings bestanden die festgestellten Mängel bereits im Vorfeld und wurden der Telekom auch gemeldet. Da zu diesem Zeitpunkt kein passendes Leihgerät von der Telekom zur Verfügung gestellt wurde, konnte das Gerät nicht sofort eingesendet werden. Zu der mechanischen Beschädigung kam es nachträglich. Sie sind zudem nicht durch die mechanische Einwirkung zu erklären(Ausfall der Rückkamera, Batterieschaden, Probleme bei der Musikwiedergabe).... mehr lesen →

Lederhose.de zahlt die Vorkasse für 2 Dirndl zurück

29.01.2015 - Kommentare: 0

Lederhose.de zahlt die Vorkasse für 2 Dirndl zurück Frau Kornelia B. schrieb uns: Am 28.10.2014 habe ich 2 Dirndl bei der Firma lederhose.de bestellt. Nach Rücksendung der Ware habe ich am 18.11 einen Link für die Kostenerstattung ausgefüllt.Es handelt sich dabei um einen Betrag von 108,62€. Mir ist nur die Lieferscheinnummer N70M1100020122 bekannt.Auch nach mehrmaligen Nachfragen per mail und Telefonanrufen bei einem Sprachcomputer habe ich bis heute keine Nachricht oder Kostenerstattung erhalten. Diese Firma ist auch unter dirndloutlet und trachtendiscount blauweiß im Internet bekannt. Über eine Unterstützung ihrerseits würde ich mich sehr freuen. MfG K.B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an... mehr lesen →

Naturstrom storniert den Vertrag aus Kulanz

29.01.2015 - Kommentare: 1

"nach Umzug innerhalb desselben Stadtviertels in München habe ich naturstrom meinen Umzug angezeigt" Frau Dr. Kristine K. schrieb uns am 21.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, nach Umzug innerhalb desselben Stadtviertels in München zum 1.11.14 habe ich naturstrom meinen Umzug am 11.11.14 angezeigt (dieser Zeitpunkt gilt als Vertragsabschluss). Am 11.12.14 erhalte ich von naturstrom eine Vertragsbestätigung und als Stromliefertermin den 1.1.15 genannt. Somit war ich von 1.11.14 bis 1.1.15 beim Grundversorger (Stadtwerke München). Aufgrund von Problemen bei der Zählerstandsablesung zum Jahreswechsel/ Silvester, hatte ich mich der Einfachheit halber doch dazu entschieden, beim Grundversorger (Stadtwerke) zu bleiben. Anfang Januar habe ich... mehr lesen →

Handballcafe.de erstattet den Warenwert von 3 Artikeln

29.01.2015 - Kommentare: 0

Handballcafe.de erstattet den Warenwert von 3 Artikeln Frau Nadine M. schrieb uns am 25.1.15: Ich habe am 15.07.14 bei der Firma handballcafe.de unter der Bestellnummer 300000482 drei Artikel mit einem Warenwert i.H.v. 124,85€ bestellt. Zahlung sofort über paypal erfolgt. Nach mehreren Nachfragen meinerseits per Mail, teilte man mir dann am 12.08.14 mit, dass sich die Lieferung aufgrund Urlaubes und anderer Schwierigkeiten verzögern wird. Man avisiere mir die Lieferung allerdings für die kommende Woche im August. Ich habe dann auch mehrfach mit dem Herrn Michael Witt unter der auf der Internetseite angegebenen Telefonnummer gesprochen und wurde immer vertröstet. Dann erhielt ich... mehr lesen →

Durch IP-Umstellung kein Telefon und Internet

29.01.2015 - Kommentare: 0

Die missglückte IP-Umstellung durch die Telekom hat meinen Betrieb fast gänzlich lahm gelegt. Adelheid K. schrieb uns am 16.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich brauche bitte dringend Ihre Unterstützung, sollte die im Rahmen Ihrer Möglichkeiten liegen. Die missglückte IP-Umstellung durch die Telekom hat meinen Betrieb fast gänzlich lahm gelegt. Ich bin ein Anbieter aus Nürnberg, in der Vendingbrache. Das heißt ich biete unter anderem auch für den öffentlichen Bereich (Krankenhäuser) Kunden und Mitarbeiterversorgung über Automaten (Kaffee, Getränke, Snacks) an. Unsere Firmentelefonnummer ist gleichzeitig auch die Hotline Nummer für Beschwerden, sowie Störungen und alle Technischen Belange. Über das Fax schicken... mehr lesen →

ADAC beendet Plus-Mitgliedschaft aus Kulanz

29.01.2015 - Kommentare: 0

Aufgrund einer Auswanderung nach Thailand konnte Anna S. die Plus-Mitgliedschaft des ADAC nicht mehr nutzen. Der ADAC beendete den Vertrag aus Kulanz Anna S. schrieb uns am 24.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe in eine Situation geraten, bei der ich dringend ein Rat bzw. Hilfe als Verbraucher benötige. Es geht um die Kündigung meiner Mitgliedschaft bei ADAC. Ich bin am 11.01.2015 aus Deutschland offiziell ausgewandert. Habe mein Fahrzeug verkauft und habe das ADAC gebeten meine Mitgliedschaft zu kündigen. Darauf kam die erste Antwort, dass die Kündigung nur zum 31.03.2016 durchgeführt werden kann, da ich einen vierteljährlichen Kündigungsfrist verpasst... mehr lesen →

Air Berlin reguliert den Gepäckschaden

29.01.2015 - Kommentare: 0

Ein verspätetes Gepäckstück führte zu unangenehmen Nebenkosten, jedoch erstattete Air Berlin den Betrag letztlich aus Kulanz Malaak K. schrieb uns am 07.09.2014: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich hiermit gerne bei Ihnen über AIR BERLIN beschweren, wegen zweierlei Dinge: 1. Gepäckverlust ohne Entschädigung und 2. kein Service durch Air Berlin. Zu 1.: am 11.07.2014, Freitags, sind wir mit Air Berlin von Berlin nach Madrid geflogen und hatten jeweils einen Koffer aufgegeben. Die Koffer kamen nicht an und wurden uns erst 2 Tage später, Sonntag, an unseren Zielort, Valladolid nachgeliefert. Das Problem ist, dass wir Samstag morgens, 12:00h eine... mehr lesen →

elektroheld.de erstattet die Vorkasse für bestellte Funkklingel

27.01.2015 - Kommentare: 0

elektroheld.de erstattet die Vorkasse für bestellte Funkklingel Herr Horst M. schrieb uns: Ich habe bei elektroheld.dee per Internet eine Funkklingel für 63,83 € bestellt und am 1. Dezember 2014 den Betrag vorab auf sein Konto überwiesen. Herr Lißon hat den Geldeingang mit seiner E-Mail vom 2. Dezember 2014 bestätigt. Am 16., 24. und 29. Dezember habe ich die Lieferung per E-Mail angemahnt . Mit meiner E-Mail vom 24.12. hatte ich ihn gebeten, spätestens bis zum 7. Januar 2015 zu liefern oder mich über den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt zu informieren. Am 30.12.2014 habe ich zusätzlich noch auf seinem Anrufbeantworter eine weitere Mahnung... mehr lesen →

vitality-pro.de verschickt bestellte Physio-Artikel

27.01.2015 - Kommentare: 0

vitality-pro.de verschickt bestellte Physio-Artikel Herr Jörn G. schrieb uns: Es geht um den Onlineshop:vitality-pro.de Ich habe am 02.12.2014 bei diesem Shop einige Physio-Artikel bestellt. Ich musste im Voraus per Überweisung bezahlen. Die Waren wurden aber bis heute nicht geliefert. Auf telefonische Anfrage am 17. Dezember wurde mir mitgeteilt, dass diese in der nächsten Woche an mich verschickt werden. Leider ist bis heute nichts angekommen. Der Versuch, danach telefonisch jemanden zu erreichen, blieb leider erfolglos, auch meine Emails vom 05.01. sowie 09.01. blieben unbeantwortet.Die Bestellnummer lautet 2407, es handelt sich um einen Betrag von € 52,36. Ich hoffe, dass sie mir... mehr lesen →

Die Deutsche Bahn beendet den BahnCard Vertrag aus Kulanz

22.01.2015 - Kommentare: 1

Kündigungsfrist für die BahnCard 50 beträgt 6 Wochen und nicht 4 Wochen. Verspätete Kündigung wurde trotzdem von der DB anerkannt. Herr Steffen R. schrieb uns am 07.01.2015: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, mit einem Problem zur BahnCard 50 wende ich mich an Sie. Sie sind meine letzte Hoffnung. Ich bitte Sie, mir zu helfen. Mit folgendem Anliegen wandte ich mich am 31.12.2014 an die Deutsche Bahn: Sehr geehrte Damen und Herren, im Januar 2014 habe ich mich in einem Kundencenter der DB über die BahnCard 50 informiert. Eine nette Dame am Schalter hat mir Auskunft über die Vorteile der BahnCard 50... mehr lesen →

elektroheld.de zahlt Vorkasse nach Widerruf zurück

21.01.2015 - Kommentare: 0

elektroheld.de zahlt Vorkasse nach Widerruf zurück Herr Uwe H. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 29.09.2014 habe ich bei o. g. Händler unter der Order-ID 12464 zwei gleiche Artikel per Vorkasse bestellt. Am 1.10.14 erhielt ich eine Mail mit ”… Ihre Zahlung für Ihre Bestellung ist soeben eingegangen. …” Am 8.10.14 erhielt ich folgende Mail: ”… Wir hoffen, dass Ihre Bestellung zügig und unversehrt angekommen ist und Sie mit der bisherigen Bestellabwicklung, vor allem natürlich auch mit der Ware zufrieden sind. Sollte die Lieferung noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, geben Sie uns bitte sofort per E-Mail…”. Da... mehr lesen →

Germanwings erstattet den Kofferschaden

19.01.2015 - Kommentare: 1

Nach einem Jahr wurde der Kofferschaden von Germanwings erstattet. Ein durch den Flug oder Umgang des Personals beschädigtes Gepäckstück ist ärgerlich, ein Jahr lang darauf zu warten, dass es ersetzt wird, noch ärgerlicher. Herr Uwe M. schrieb uns am 07.01.2015: Sehr geehrte Damen und Herren, am 22.11.14 wurde mein Koffer auf dem Flug von Stuttgart nach Hannover stark beschädigt. Wie von germanwings erbeten, wurde der Koffer an Sie übersandt, verbunden mit der Bitte um Reparatur oder Ersatz. Bedauerlicherweise habe ich darauf bis heute von Ihnen keine Reaktion erfahren. Da wir im Januar erneut verreisen, habe ich mich im Dezember mehrfach mit... mehr lesen →

„Osmot Powertoys“ hat den Betrieb eingestellt, zahlt aber das Geld zurück

19.01.2015 - Kommentare: 0

Osmot Powertys stellte am 01.07.2014  den Betrieb ein, wahrscheinlich dauert die Bearbeitung von Anfragen aufgrund von Personalmangel länger. Herr Karim M. wartete lange auf die Regulierung seiner Reklamation. Als er nach einem halben Jahr noch immer keine Reaktion erhielt, schrieb er uns am 11.01.2015: Guten Tag, nun sind schon 6 Monate, seitdem ich auf meine Bestellung v. 21.6.2014 warte! Ich habe den Rechnungsbetrag - Vorauskassa - von € 37,80 am 23.6.2014 per Banküberweisung an Ihre Firma überwiesen. Zwei mal habe ich schon per E-Mail bei Ihnen Reklamiert, doch leider keine Reaktion darauf von Ihnen erhalten. Da ich diesen Ersatzteil nun nicht mehr benötige und Sie... mehr lesen →

ITS/Urlaubsplus.com rundete Centbeträge zulasten des Kunden auf

16.01.2015 - Kommentare: 0

Die IT-Abteilung von ITS/Urlaubsplus.com ist mit der Behebung des Fehlers beauftragt Michael S. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich habe mehrfach vergeblich versucht, mein Anliegen über das Kontaktformular auf der Homepage "verbraucherschutz.de" zu übermitteln. Daher nun mein Versuch über Ihre Email Adresse. Buchungsnummer --------- Ich habe gestern bei ITS über das Reiseportal "Urlaubsplus.com" eine Reise nach Kreta für mich und meine Familie gebucht. Ich war mir im Vorfeld über die Gebühr von 1% des Reisepreises bei Kreditkartenzahlung bewusst. Der Reisepreis beläuft sich auf 3927,-€, die 1% Gebühr wurde jedoch mit 40,00€ (anstatt 39,27€) belastet. Es geht mir wahrlich nicht um... mehr lesen →

Yoox.com zahlt Bestellungen aus Dezember zurück

15.01.2015 - Kommentare: 0

Yoox.com zahlt Bestellungen aus Dezember zurück Frau Bettina C. schrieb uns: Hallo Verbraucherschutz – Team, Ich bin sehr froh, dass ich mich an Sie wenden darf. Es ergeht mir gerade ähnlich, wie Frau Natalia H. Seit 2011 bin ich eine gute Kundin von YOOX und hatte keine nennenswerten Probleme.Mein Mann und ich haben im November 2014 bei YOOX bestellt und die Ware, die uns nicht zugesagt hat ordnungsgemäß widerrufen und zurückgesendet. Wir haben die Gutschriften auf unser Moneyooxkonto buchen lassen,was auch geklappt hat.Am 02.12.2014, bzw. 04.12.2014 habe ich die Rückbuchung auf unser Bankkonto veranlasst, was vor einem halben Jahr keine... mehr lesen →

Elektroheld.de verschickt Ware per GLS Paket

15.01.2015 - Kommentare: 0

Elektroheld.de verschickt Ware per GLS Paket Herr Achim W. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren des Verbraucherschutzes,seit nunmehr vier Wochen habe ich Probleme mit der Firma „elektroheld.de“. Bei der Bestellung erhielt ich die Order-ID 13419.Homepage: www.elektroheld.de / [email protected]ächst kam mehr als eine Woche keine Bestätigung über einen erfolgten Versand der Ware. Nach zweimaligem Mail-Kontakt meinerseits, wurde sich zunächst für die Wartezeit entschuldigt und behauptet, dass meine Bestellung kurzfristig versandt werden soll. Nachdem sich nach einer weiteren Woche abermals nichts getan hatte, geschweige denn ein Paket bei mir ankam, hatte ich mich nochmalig per Mail an die Firma gewandt und... mehr lesen →

Outdoortrekking2010.de erstattet Rückzahlung nach Systemwechsel

13.01.2015 - Kommentare: 0

Outdoortrekking2010.de erstattet Rückzahlung nach Systemwechsel Herr Daniel D. schrieb uns: Hallo,ich habe am 27.9.14 bei der Firma Outdoortrekking 2010 eine Jacke für 191,91 Euro bestellt und mit Vorkasse bezahlt.Die Bestellnummer lautet 121922. Es erfolgte aber keine Lieferung.Nach mehreren telefonischen(schwierig,da oft besetzt) und per E Mail gestellten Nachfragen, wurde ich immer auf Lieferschwierigkeiten der Firma vertröstet.Schließlich habe ich am 25.11.14 die Bestellung wegen der langen Wartezeit storniert.Es folgte keine Bestätigung und erst auf Nachfrage erfolgte Antwort mit der 1.Zusage, das Geld zu überweisen.Nichts passiert.Am 9.12.14 erneut um Rückzahlung gebeten.Diese wurde per E Mails(10.12. u.11.12.14)erneut zugesagt.Nichts passiert.Am 17.12.14 habe ich OT2010 wieder... mehr lesen →

DHL verspricht korrekte Zustellung

21.12.2014 - Kommentare: 27

Die dhl hat mich angerufen und mir mitgeteilt, dass sie mir mehrere Plaketten zur Entschädigung zukommen lassen wird Frau T. schrieb uns: Guten Tag, Ich habe Beschwerden über die Zulieferer der DHL. Bereits das dritte Pakete in Folge ist NICHT zugestellt worden. (Inzwischen ist es sogar in unserem Studentenwohnheim bekannt, dass man Pakete der DHL nicht mehr bekommt) Das erste Pakete ist komplett verschwunden, dass zweite kam erst nach 2 Wochen an, musste es aber in der Post abholen. Das dritte Paket hat die lustigste Geschichte von den dreien. Es wurde mir zugeschickt unter der Sendungsnummer ........ Ich habe den... mehr lesen →

BFS Risk: Namensgleichheit führte zu einem Schuld-Titel gegen den falschen Verbraucher

21.12.2014 - Kommentare: 1

Auch Inkasso-Unternehmen können sich irren. Verbraucherschutz.de half, den Irrtum zu klären Markus B. bekam ein Schreiben von der BFS risk & collection GmbH, er solle 433,55 Euro an 1&1 zahlen, obwohl er nie Kunde dieser Firma war. Er schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, habe mit Datum 23.9.14 ein Schreiben der BFS risk & collection GmbH, Gütersloher Strasse 123, 33415 Verl erhalten. Als internet-Adresse ist www.inkassoportal.de genannt, die email lautet [email protected]. Telefon: 05246-83832790. Das Schreiben hat das Aktenzeichen: --- In dem Schreiben teilt die BFS mit, dass ein Schuld-Titel (Vollstreckungsbescheid) AZ:  --- vom 30.04.2014 gegen mich existieren soll, den... mehr lesen →

Berlin Direkt Versicherung storniert zwar die Verträge auf Wunsch, aber die Darstellung auf den Reiseseiten muss dringend geändert werden

21.12.2014 - Kommentare: 26

Das Problem mit der Reiseversicherung ist kein Einzelfall. Besteht hier Änderungsbedarf? Baris C. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, ich habe gesehen dass Sie sich mit den Problemen mit der BD24 -BerlindDirekt- beschäftigen, wollte ich Ihnen direkt schreiben. Gleiches Problem wie die Meisten hier. Urlaubsreise Juli 2014, Reiseversicherung bei Berlin Direkt abgeschlossen durch ab-in-den urlaub.de für 89 €. 2015 ohne Vorwarnung Email 169 € vom Konto abgebucht. Ich habe die BD24 über deren Seite kontaktiert und gekündigt. Ich habe erst nach Terminablauf informiert, die Kündigungsfrist ist vor 30 Tage datiert. Der Betrag hat schon auf meine Kreditkarte belastet, diesen will... mehr lesen →

Firma THIECOM nimmt Kontakt zum Kunden auf

17.12.2014 - Kommentare: 0

Firma THIECOM nimmt Kontakt zum Kunden auf Herr Roger C. schrieb uns: Ich habe bei der Firma THIECOM Herbert Thieking GmbH & Co KG am 30.10.2014 eine Bestellung mit der Nummer 129995 gemacht. Nach Eingang der Auftragsbestätigung wurde ist eine separate Mail mir der Bankverbindung zur Überweisung des Betrags in Höhe von 959 Euro eingegangen. Soweit verlief alles gut.Da daraufhin keine Bestätigung der Bezahlung oder einging habe ich mehrfach per Mail oder mittels Kontaktformular auf der Homepage versucht Kontakt aufzunehmen. Leider wurde keine meiner Anfragen bis dato beantwortet. Auch telefonisch konnte die Firma THIECOM unter der, auf der Homepage genannten... mehr lesen →

YOOX.com zahlt nach Rücksendungen Vorkasse zurück

17.12.2014 - Kommentare: 0

YOOX.com zahlt nach Rücksendungen Vorkasse zurück Frau Natalia H. schrieb uns: Guten Tag,nach Warenrücksendungen bekomme ich mein Geld nicht zurück.Ich habe beim YOOX.com eingekauft und die Ware fristgerecht zurückgeschickt.Der gutschrift wurde mir bestätigt aber die Beträge überweist YOOX NICHT! Auf meine Anfragen bekomme ich keine sinnvolle Antworten.Was könnte ich tun?Kundennr.hat man bei YOOX nicht.Hier sind RÜCKgabeNR 2410923714DEBR-137eur NICHT ÜBERWIESEN! 2810993914-90eur 041178414DEBR-304eur 0411738414DEBR-75eur 1311340914DEBR-466eur! Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an YOOX.com weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo Andrea, vielen Dank, dass Sie yoox.com kontaktiert haben.Wir sind bereits mit Frau H. in Verbindung, und arbeiten mit der entsprechenden Abteilung daran, das technische... mehr lesen →

BerlinDirekt handelte schnell und verbraucherfreundlich

13.12.2014 - Kommentare: 6

BerlinDirekt handelte schnell und unkompliziert und annulierte den Vertrag von Bianca S. rückwirkend aus Kulanz Bianca S. schloss versehentlich einen Jahresvertrag mit BerlinDirekt. Nachdem sie uns kontaktierte, erhielt sie die nachstehende Antwort schon am nächsten Tag. Sie schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben im vergangenen Februar 2014 Urlaub gemacht und hierfür am 17.12.2013 eine Reiserücktrittsversicherung über ab-in-den-Urlaub bei BerlinDirekt abgeschlossen. Damals wurden uns 89,00 EUR berechnet für 2 Personen. Nicht aufgefallen ist uns damals, dass sich dieser Vertrag automatisch verlängert. Steht auch nur im Kleingedruckten. Jetzt haben wir am 04.12.2014 eine E-Mail von BerlinDirekt bekommen in der... mehr lesen →

Zahlungsaufforderung von BFS risk & collection GmbH zurückgenommen

13.12.2014 - Kommentare: 18

Aufgrund von Datenmissbrauch wurde einem Verbraucher eine Rechnung von 526,65€ zugeschickt. Johannes D. erhielt eine Zahlungsaufforderung in Höhe von 526,65€ von der Firma BFS risk & collection GmbH, obwohl er noch nie etwas über Internet  bestellt hatte. Auch die Dienste von Paypal hat er noch nie in Anspruch genommen. Er schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, am 14.10. habe ich von BFS risk & collection GmbH eine Zahlungsaufforderung in Höhe von 526,65€ erhalten. Es heißt, ich sei der Firma PayPal (Europe) SARL & Cie S.C.A. incl. Inkassovergütung 526,65€ schuldig. Da ich noch nie etwas im Internet bestellt und die... mehr lesen →

Sky macht Angebot zu ursprünglichen Konditionen

13.12.2014 - Kommentare: 2

" Erst mal vielen Dank für Ihre Hilfe. Eine Mitarbeiterin der Firma Sky hat mich gerade angerufen und mir das Angebot zu den alten Konditionen angeboten" Herr L. kontaktierte verbraucherschutz.de, weil er vom Sky-team unterschiedliche Preise für dasselbe Angebot bekam. Er schrieb uns: Guten Tag, ich brauch ihre Hilfe. Ich habe am 15.11.14 im Mediamarkt in Trier ein Sky-Film, Sky Weltabo für 19,90 monatlich abgeschlossen. Bei dem Kauf fragte auch die Verkäuferin ob man an de Receiver auch einen USB.Stick zur Aufnahme anschließen kann. Sie meinte, ja das geht! Zu hause angekommen stellte ich fest, dass dies nicht ging. So rief ich... mehr lesen →

Keine Antworten mehr von TAP

13.12.2014 - Kommentare: 0

"Es scheint genau diese Masche von TAP zu sein, seine Kundenreklamationen „tot laufen“ zu lassen." Wolfgang M. wollte mit seiner Frau nach Brasilien fliegen. Die portugiesische  Fluggesellschaft TAP cancelte ihre Flüge kurzfristig und ließ ihnen Informationen zur Reklamation zukommen. Seitdem reagiert die Fluggesellschaft nicht mehr auf Kontaktversuche. Wolfgang M. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann Ich weiß nicht, ob ich bei Ihnen richtig bin, aber in Zusammenhang mit großem Ärger mit der portugiesischen Fluggesellschaft TAP bin im Internet auf den Verbraucherschutz und Ihren Namen gestoßen. Meine Ehefrau ist Brasilianerin, weshalb wir des Öfteren von Hamburg mit der TAP nach Brasilien,... mehr lesen →

„ichwillmeinautoloswerden.de“ entschuldigt sich für das Missverständnis

10.12.2014 - Kommentare: 5

 Auf der Internet Seite wird geworben und betont, dass der Kunde bei ihnen kostenlose und unverbindliche Angebote erhalten kann Am 18.10.14 schrieb uns Herr Andrej G.:  "Sehr geehrte Damen und Herren, vor ungefähr einer Woche (am 6.9.2014) habe ich mich entschlossen mein Auto zu verkaufen. Ich habe mich auf mehrere Internet Seiten angemeldet um die besten Angebote zu bekommen, u.a. auch auf ihre - ichwillmeinautoloswerden.de von Dealerdirect GmbH, Graf-Adolf-Str. 76 40210 Düsseldorf. Bei anderen Anbietern wie wirkaufendeinauto.de, etc. lief alles in Ordnung, ich habe realistische Angebote zwischen 1500€ und 2700€ erhalten. Bei ihrer Firma sind aber Probleme entstanden. Auf ihrer... mehr lesen →

Domoform liefert bestelltes Schlafsofa

10.12.2014 - Kommentare: 0

Am 4. Oktober 2014 habe ich über den Online-Möbelversand "Domoform" ein Schlafsofa bestellt Michelle M. schrieb uns am 16.11.: "Sehr geehrte Damen und Herren. Am 4. Oktober 2014 habe ich über den Online-Möbelversand "Domoform" ein Schlafsofa bestellt. Die angegebene Lieferzeit betrug laut Website 10-15 Arbeitstage. Leider warte ich bis heute vergeblich auf die Lieferung des Sofas und befürchte deshalb, ich bin einem Betrug zum Opfer gefallen. Zum Hintergrund: Als ich das Sofa bestellt habe, habe ich als Zahlungsbedingung aufgrund der angeblich kürzeren Lieferzeit Vorkasse gewählt und den Gesamtbetrag von 599,56 EUR am 07.10.2014 an Domoform überwiesen. Über die Status-Historie kann... mehr lesen →

I-store-online: Geld nach fast einem Jahr endlich erstattet

05.12.2014 - Kommentare: 0

"Ich wollte im November 2013 bei ebay eine neue Kamera (Modell Sony A 7) kaufen und bin durch eine sog. Fishing-mail auf dem Portal der Firma i-store-online in Thailand gelandet" Herr Hans S. schrieb uns: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, auf Veranlassung der Kriminalpolizei Berlin, Herrn [.....................]vom heutigen Datum unterrichte ich Sie von folgendem Sachverhalt: Ich wollte im November 2013 bei ebay eine neue Kamera (Modell Sony A 7) kaufen und bin durch eine sog. Fishing-mail auf dem Portal der Firma i-store-online in Thailand gelandet und habe dort durch einen „Fehl-Klick“ die Kamera zum Preis von 1.879,43 Euro gekauft und per... mehr lesen →

Alpenwelt.de entschuldigt die lange Bearbeitungszeit

02.12.2014 - Kommentare: 0

Alpenwelt.de entschuldigt die lange Bearbeitungszeit Frau Nadine M. schrieb uns: Guten Tag,Ende August 2014 habe ich auf der Internetseite alpenwelt.de drei Artikel zur Auswahl bestellt. Diese musste man per Vorkasse mit der Kreditkarte zahlen. Zwei Artikel habe ich Anfang September zurück gesendet. Von einem habe ich die Erstattung erhalten. Von dem zweiten (79,99 Euro) fehlt mir nach unzähligen Mails und Telefonaten noch immer die Erstattung. Selbst nach Zusendung des Retourenbeleges. Ich komme einfach nicht weiter und warte seit nunmehr 11 Wochen auf meine Erstattung. Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen. Freundliche Grüße Nadine M. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an alpenwelt.de... mehr lesen →

Klaudia-Dessous.de nimmt Kontakt zum Kunden auf

02.12.2014 - Kommentare: 0

Klaudia-Dessous.de nimmt Kontakt zum Kunden auf Herr Helmut B. schrieb uns: Ich habe bei Klaudia-Dessous.de am 21.10.14 mit Best.Nr.405879 - Kd.Nr.5421 einen Artikel bestellt.Am 22.10.14 habe ich den geforderten Betrag in Höhe von 129,90€ überwiesen.Ich habe daraufhin, bis heute, weder eine Zahlungsbestätigung noch einen Liefertermin bekommen. Ausserdem antwortet die Firma weder meine emails noch ist sie telefonisch zu erreichen. Ich bitte um Ihre Hilfe Mit freundlichen Grüßen Helmut B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Klaudia-Dessous.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo, ich habe bereits mit dem Kunden gesprochen und es klären können. Der Kunde hat nicht die Lieferzeit von... mehr lesen →

lederhose.de zahlt Vorkasse zurück

18.11.2014 - Kommentare: 0

lederhose.de zahlt Vorkasse zurück Frau Sandra B. schrieb uns: Hallo Frau Broszeit, meine Bestellnummer lautet N70M200000414, eine Kundennummer wurde von Lederhose.de nicht vergeben.Man konnte den Bestellstatus jedoch unter der Eingabe der Mailadresse (XXXX ) in Verbindung mit der PLZ (XXXX) abrufen.Ich habe mir alle Mailkontakte und Screenshots in der Nachabwicklung gespeichert, bitte lassen Sie es mich wissen, wenn sie hierzu auch etwas benötigen. Herzlichen Dank bereits jetzt für Ihre Unterstützung! Freundliche Grüße aus Leipzig Sandra B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an lederhose.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Sehr geehrte Frau B., für die erhebliche Verzögerung der Rückerstattung bitten wir... mehr lesen →

hundekotbeutel.com erstattet die Vorkasse

10.11.2014 - Kommentare: 0

hundekotbeutel.com erstattet die Vorkasse Frau Susanne S. schrieb uns: ich habe bei www.hundekotbeutel.com am 08.09.2014 5×50 Stck. Biokotbeutel bestellt im Gesamtwert (inkl. Versand) von 23,85 €. Nachdem die Ware immer noch nicht bei mir eingetroffen ist, habe ich am 22.09. eine Mail gesendet, die Antwort, dass es Lieferschwierigkeiten gibt kam am 24.09. . Mir wurde versichert die Ware am nächsten Tag rauszuschicken. Habe am 04.10. nochmals eine Mail gesendet und vorher telefonisch versucht jemanden zu bekommen.  Wie bekomme ich jetzt mein Geld zurück? Was wären die nächsten Schritte bei solch einem Fall? Ich hoffe sie können mir da weiterhelfen! Mit... mehr lesen →

Baby-Angel.de erstattet Vorkasse für Hartan Sonnenschirm

27.10.2014 - Kommentare: 6

Baby-Angel.de erstattet Vorkasse für Hartan Sonnenschirm Frau Daniela M. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe am 13.07.2014  bei Baby-Angel.de unter der Bestell- Nr. 1455 einen HARTAN Sonnenschirm und eine Hartan Kombitasche bestellt. Den Warenwert von 185,07 Euro habe ich sodann sofort bezahlt. Für den Sonnenschirm wurde eine Lieferzeit von 6 Wochen angegeben und für die Kombitasche eine Lieferzeit von 6 – 8 Wochen. Am 31.07.2014 bekam ich dann eine e-Mail von dem Online Shop das meine Lieferung in der 36 KW. erfolgen würde. Da ich am 12.09.2014 immer noch keine Lieferung oder Nachricht erhalten habe, habe ich... mehr lesen →

motorland.com liefert die Akku-Gartenspritze

09.10.2014 - Kommentare: 0

motorland.com liefert die Akku-Gartenspritze Herr Thomas B. schrieb uns Habe am 18.8.2014 bei der Firma motorland.com eine Akku-Gartenspritze der Marke ’Zipper’ zu einem Preis von € 91,45 bestellt. Auftragsnr.342834 Die Zahlungseingang wurde am 22.8.2014 bei motorland.com registriert (Bestätigungsmail)Der Artikel wurde bis heute nicht versendet.Die Firma reagiert weder auf meine Email noch lässt sie sich telefonisch kontaktieren.Habe unzählige negative Bewertungen bzgl.motorland.com gefunden, die den gleichen Sachverhalt darstellen.. Ich danke Ihnen im voraus, mit freundlichen Grüßen, Thomas B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an motorland.com weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Sehr geehrte Frau Broszeit, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden Ihr... mehr lesen →

Airline Direct schickt die Tickets

05.10.2014 - Kommentare: 0

Tickets von Airline Direct waren nicht angekommen. Frau Cornelia P. schrieb uns: Hallo, wir haben am 09.08.2014 über Airline direct 4 Flüge nach Spanien gebucht und per Sofortüberweisung online bezahlt. Von meinem Konto ist der Betrag 2 Tage später auch verbucht. Seither habe ich jedoch von Airline direct nichts mehr gehört – sprich keine Bestätigungsmail oder ähnliches erhalten. Weder auf eine mail wurde geantwortet, die Hotline ist eine endlose Warteschleife – bis zu 60min und dann wurde ich herausgeworfen – ich kann nicht direkt nachfragen und bin nach den vielen negativen Beiträgen (die ich natürlich erst jetzt gelesen habe) sehr... mehr lesen →

ADVOCARD erstattet anwaltliche Erstberatung aus Kulanz

01.10.2014 - Kommentare: 2

Advocard erstattet die Anwaltskosten in der Regel nur, nachdem ein Rechtsschutzfall bereits eingetreten ist. In dem nachstehenden Fall wurde die anwaltliche Erstberatung aus Kulanz erstattet Liebe Frau Lauckenmann, wie mit Ihrem Vorstand Herrn Dr. Ivan bereits besprochen, sende ich Ihnen hiermit kurz meinen Schriftverkehr mit der ADVOCARD Rechtsschutzversicherung AG. Mittlerweile geht es mir kaum noch um das Geld. Es handelt sich auch nicht um eine Summe, die mein Leben verändern würde. Nein, nach Gesprächen mit vielen mir bekannten Anwälten sowie einigen Interessierten und „Leidensgenossen“ geht es darum, dass auch die ADVOCARD begreifen sollte, wie man sich gegenüber seinen Kunden verhalten... mehr lesen →

Telco-Tec erstattet das Geld für das Autoradio

26.09.2014 - Kommentare: 0

"seit dem 27.07.2014 habe ich ein Autoradio bei Telco-Tec bestellt, und hatte dies direkt per Vorkasse bezahlt" Herr Max B. schrieb uns am 14.9.14: Sehr geehrte Damen und Herren, seit dem 27.07.2014 habe ich ein Autoradio bei Telco-Tec bestellt, und hatte dies direkt per Vorkasse bezahlt. Leider wird der Liefertermin bei Nachfragen immer wieder verschoben, und die Ware wird nicht geliefert…. Mit freundlichen Grüßen, Max B. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 15.9. an Telco-Tec weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr B. vielen Dank für Ihre Anfrage, welche mir über den Verbraucherschutz weitergeleitet wurde. Leider wurde Ihre Stornierung,... mehr lesen →

Gothic-Wonderland.de stellt Gutschrift für beschädigten Artikel aus

25.09.2014 - Kommentare: 0

Gothic-Wonderland.de stellt Gutschrift für beschädigten Artikel aus Herr Thomas C. beschwerte sich bei uns: Guten Tag, am 8.5.2014 habe ich bei Gothic-wonderland ein Hemd für 36,64€ gekauft und sofort per PayPal bezahlt (Status: bezahlt). Bisher habe ich meine Bestellung nicht erhalten. Ich habe versucht den Händler sowohl telephonisch als auch per E-mail und über das Kontaktformular mehrmals zu kontaktieren und um Antwort gebeten. Leider gelling es bisher nicht.Ich bitte Sie um Hilfe, da Sie offenbar bereits mehreren Menschen, die bei Gothic-wonderland bestellt haben, erfolgreich geholfen haben. bestellung vom 8.5. Nr:6431, Kundennummer:GW14-13478 Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Gothic-Wonderland weiter und erhielt... mehr lesen →

bestway-europe.com tauscht defekten Pool aus

25.09.2014 - Kommentare: 19

bestway-europe.com tauscht defekten Pool aus Frau Sabine R. schrieb uns: Daten: Firma Bestway, [email protected] ReklamationsNr.: T1551349 K1972097 Am 16.06.2014 habe ich bei Th. Philipps einen Pool der Marke Bestway gekauft. Beim Befüllen des Luftrings stellte sich heraus,dass die Schweißnaht nicht korrekt verschweißt wurde. Der Pool verliert Luft. Die Reklamation muß direkt über die Firma Bestway abgewickelt werden. Diese schreibt mir jetzt, aufgrund der zugeschickten Bilder ist der Schaden ein Werksfehler und nach zerschneiden des Pools und einsenden dieser ausgeschnittenen Poolplane erhalte ich die Austauschware zugesandt. Ich möchte zeitnah eine Ersatzlieferung oder Geld zurück. Mit freundlichem Gruß. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage... mehr lesen →

Osmont Powertoys entschuldigt sich & zahlt Vorkasse aus

11.09.2014 - Kommentare: 0

Osmont Powertoys entschuldigt sich & zahlt Vorkasse aus Herr Werner H. schrieb uns: 14. Juni. 2014 Bestellung einiger Ersatzteile bei: Osmot Powertoys GmbH, (http://www.osmot.de/) per Vorkasse. 16. Juni 2014: Bezahlung erfolgte 24. Juni 2014: Eingang einer Mail mit folgendem Inhalt:” sehr geehrter Herr H., die gewünschten Artikel sind leider nicht mehr lieferbar. Wir haben ihre Bestellung daher storniert und möchten sie um Mitteilung ihrer Bankverbindung bitten damit wir Ihr Geld (24,49 €) zurückzahlen können. Sorry und nochmals besten Dank für Ihr Verständnis. 25.06.2014: Übermittlung der gewünschten Bankdaten per Mail 01.07.2014: Setzung einer Rückzahlungsfrist zum 08.07.2014 > Keine Reaktion 08.07.2014: erneute... mehr lesen →

Handballcafe.de erstattet die Vorkasse für den bestellten Artikel

11.09.2014 - Kommentare: 0

Handballcafe.de erstattet die Vorkasse für den bestellten Artikel Herr Martin C. schrieb uns: Ich habe auf der Webseite ”www.handballcafe.de – Agentur SPI” am 15.7.2014 einen Artikel bestellt, bei dem sich dann am 22.08.2014 endgültigt herausgestellt hat, dass er nicht mehr verfügbar ist (endgültig, weil das Handballcafe wohl am 13.08.2014 versucht hat über ”Befreundete Händler” an den Artikel zu kommen). Mir wurde Vorgeschlagen, dass ich etwas anderes bestellen kann, aber ich habe mich am 23.08.2014 um eine Stornierung entschieden. Leider hat sich das Handballcafe seitdem nicht mehr gemeldet und telefonisch kann man Sie auch nicht erreichen.Die Artikelnummer lautete: 396697459L (wurde aber... mehr lesen →

DarkShoes.de zahlt Vorkasse für IronShoe zurück

11.09.2014 - Kommentare: 0

DarkShoes.de zahlt Vorkasse für IronShoe zurück Herr Alexander E. schrieb uns: Ich habe ein Problem mit einer Bestellung, die ich beim Onlineshop DarkShoes.de getätigt habe. Ich bestellte im Shop unter www.darkshoes.de am 13.09.2013 den Schuh ”IronShoe” von New Rock. Die Auftragsnummer lautet 11887.Ich habe bis heute weder die Schuhe noch eine Rückerstattung meiner per Vorkasse geleisteten Zahlung erhalten.Die letzte Aussage des Shopinhabers war am 13.03.2014 wo mir angeboten wurde, dass ich mein Geld zurückbekommen könnte.Seit dem keine Reaktion. Auf emails wird absolut nicht reagiert. Auf der Webseite kann man sich gar nicht mehr einloggen und bei der Telefonnummer im Impressum... mehr lesen →

Telco-Tec: Laptop im Januar nicht geliefert, im September Geld erstattet

08.09.2014 - Kommentare: 0

"Ich habe am 17.01.2014 ein Laptop bestellt,der wurde bis Mai nicht geliefert." Herr Frank S. schrieb uns: Ich habe am 17.01.2014 ein Laptop bestellt,der wurde bis Mai nicht geliefert. Am 30.04.2014 Habe ich Storniert und mein Geld zurückgefordert, bis heute habe ich mein Geld nicht zurück bekommen. Und jetzt wird die Internetseite auch noch eingestellt. Vom Service wird man nur vertröstet und mit Standardmails hingehalten. Bestellnummer 60088817 Vieleicht können Sie ja Helfen! Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.7. an Telco-Tec weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr S., vielen Dank für Ihre Anfrage, diese wurde mir von unserem... mehr lesen →

Telco-Tec erstattet nach 8 Monaten das Geld

06.09.2014 - Kommentare: 0

 "Das Geld ist tatsächlich nach fast 8 Monaten auf meinem Konto eingegangen." Herr Hans-Josef R. schrieb uns am 25.7.14: Hallo, für meine Bestellung 60089164 vom 20.01.2014 und Stornierung am 24.02.2014 in Höhe von 1.201,06 Euro (Rückzahlungsbetrag) habe ich den Geldbetrag nicht zurück erhalten. Und dies trotz ca. 10 bis 15 Servicecenter-Einträgen und etlichen Zusagen, dass die Auszahlung bearbeitet wird. Können Sie mir weiterhelfen? Mit freundlichen Grüßen Hans-Josef R. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.7.14 an Telco-Tec weiter und erhielt die nachstehende Antwort: Sehr geehrter Herr R. vielen Dank für Ihre Anfrage, welche mir über den Verbraucherschutz weitergeleitet wurde Entschuldigen Sie... mehr lesen →

Base: kostenlose Partnerkarte trotzdem monatliche Abbuchungen

07.08.2014 - Kommentare: 0

Base: kostenlose Partnerkarte trotzdem monatliche Abbuchungen Herr F. schrieb am 03.07.2014 an Verbraucherschutz.de: Hallo, ich bin seit Jahren BASE-Kunde und war bisher immer mit Leistung und Service zufrieden. Aber was mir jetzt passiert ist schießt den Vogel ab und ich werde alle meine Verträge zum nächstmöglichen Termin kündigen, sollte diese ”Unverschämtheit” nicht umgehend gelöst werden. Ich habe vor einigen Wochen einen Anruf bzgl. Jubiläums- bzw. Treueaktion erhalten und mir wurde eine Partnerkarte angeboten. Ich verneinte dies, bekam dann aber von der Dame am anderen Leitungsende versichert, dass mir bei Nichtaktivierung der Karte keinerlei Kosten entstehen würden Daher sagte ich zu,... mehr lesen →

miacosa.de zahlt Vorkasse für Selbstbräuner zurück

04.08.2014 - Kommentare: 0

miacosa.de zahlt Vorkasse für Selbstbräuner zurück Frau Irina L. schrieb uns: Ich habe am 27.04.2014 bei miacosa Selbstbräuner für 37,90€ bestellt (Bestellnummer:71073), am 12.05.2014 hab ich endlich die Ware bekommen. Am 30.06.2014 hab ich Ware zurückgesandt weil die Ware defekt war. Am 15.07.2014 wurde mir versprochen das ich das Geld zurückerstattet bekomme und bis jetzt hab ich keine Rückerstattung erhalten. Am 22.07.2014 nochmal angeschrieben ([email protected]) und keine Antwort bekommen. Bitte helfen Sie mir. Mit freundlichen Grüßen Irina L. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an miacosa.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort. Hallo Frau Broszeit, danke für Ihre E-Mail. Bei der Rückerstattung... mehr lesen →

Buch-Kunst-Papier entschuldigt sich und verschickt kleine Entschädigung

22.07.2014 - Kommentare: 8

Buch-Kunst-Papier entschuldigt sich und verschickt kleine Entschädigung Kirsten K. schrieb uns: Am 26. Januar 2014 habe ich bei der Firma Buch-Kunst-Papier online Waren im Wert von 87,60 Euro bestellt (Kundennummer 72075)und per Paypal bezahlt. Erhalten habe ich Waren im Wert von 12,30 Euro. Nach langem Warten wurde mir auf Anfrage mitgeteilt, daß Teile der Artikel nicht lieferbar seien. Ich habe die Bestellung storniert. Da ich keine Rückerstattung erhielt,fragte ich telefonisch nach. Eine Frau Paulus versicherte mir, man werde sich kümmern. Nichts geschah. Ich schrieb die Firma daraufhin immer wieder an, per Email und auch brieflich mit den Belegen der Paypalzahlung,... mehr lesen →

Verlag für die deutsche Wirtschaft storniert und stoppt die nächste Lieferung

09.07.2014 - Kommentare: 0

Verlag für die deutsche Wirtschaft storniert und stoppt die nächste Lieferung Herr Thomas R. schrieb uns: Wie bereits in dem betreffenden Forum mehrmals erwähnt, bekam auch ich eine telefonische Anfrage für die Zusendung kostenloser Infomaterialien zum Thema Arbeitsschutz. Nach Beteuerungen des Anrufers, das es sich dabei nicht um ein kostenpflichtiges Abo handelt, willigte ich ein. Auch mir wurde ein Rückruf zugesichert, welcher nie erfolgte. Nun bekam ich eine Rechnung (ReNr. 40-7593599)über 90,23 € für die Exemplare bis zum Ende des Jahres. Bei meinem Anruf der angegebenen Hotline wurde mir lapidar gesagt, das alles seine Ordnung hätte und ich dieses Abo... mehr lesen →

oswald-versandhaus.de veranlaßt Rücküberweisung für Samsung S4

05.07.2014 - Kommentare: 0

oswald-versandhaus.de veranlaßt Rücküberweisung für Samsung S4 Herr Axel H. schrieb uns: ich möchte mich mit der Bitte um Hilfe in der folgenden Angelegenheit an Sie wenden:Ich habe für meine Tochter bei der Firma 4Ever Young Fashion-Oswald Versandhaus am 14.06. ein Smartphone bestellt. Der Eingang der Zahlung wurde mir am 19.06. mit der nachfolgenden E-Mail bestätigt. Bis jetzt haben wir das bestellte Smartphone jedoch nicht erhalten.Ich möchte Sie bitten, sich mit der genannten ”Firma” in Verbindung zu setzen und die Rückerstattung des Zahlbetrages zu veranlassen. Bei Fragen Ihrerseits können Sie sich gerne an mich wenden. In der Hoffnung auf Ihre Unterstützung... mehr lesen →

oswald-versandhaus.de erstattet Vorkasse für Smartphone

03.07.2014 - Kommentare: 0

oswald-versandhaus.de erstattet Vorkasse für Smartphone Herr O.N. beschwerte sich bei uns: Guten Tag,auch ich habe mich von einem günstigen Online-Preis zum Kauf (auf Vorkasse) eines Smartphones bei Oswald Versand verleiten lassen.Das Gerät wurde am 07.06.2014 bezahlt.Als status steht nur wann ich den Artikel bestellt + bezahlt habe. Unzählige E-Mails über Kontaktformular sowie Versuche über telefonischen Support blieben ergebnislos.Könnt ihr mir vielleicht weiterhelfen? Erstatte ich anzeige bei der Polizei ? oder gehe ich zu einem Anwalt ? oder könnt ihr versuchen dieser sache ein positives ende zu geben ? Bitte um eure hilfe.Danke im vorraus. 4Ever Young Fashion-Oswald Versandhaus [email protected] Meine... mehr lesen →

Oswald-Versandhaus.de verschickt endlich Versandbestätigung

26.06.2014 - Kommentare: 0

Oswald-Versandhaus.de verschickt endlich Versandbestätigung Herr Rene R. schrieb uns am 16.06.14: hiermit möchte ich mich über den Oswald Versandhandel bei ihnen beschweren und bitte um ihre Mithilfe. Ich habe am 04.05.14 ein Samsung Handy bestellt und per Vorkasse bezahlt. Auftragsnummer : 4128 Kundennummer: 5477 Zahlungseingang: 07.05.14 Auftragsbearbetung: 13.05.14 Danach war erstmal nichts vom Versandhandel zu hören :-( und weder per e-mail noch am Telefon zu erreichen. Ende Mai wurde auf meine e-mail geantwort und die Lieferung für Anfang Juni zugesichert. Heute ist der 16.Juni und ich warte immer noch auf mein Handy. www.oswald-versandhaus.de Vielelicht können sie mir ja weiterhelfen. mfg... mehr lesen →

Verlag für die Deutsche Wirtschaft storniert Rechnung/Belieferung aus Kulanz

24.06.2014 - Kommentare: 78

Verlag für die Deutsche Wirtschaft storniert Rechnung/Belieferung aus Kulanz Herr Lothar M. schrieb uns: Hallo liebes Verbraucherschutz-Team,ich habe von og Verlag unter der Kunden-Nr. 87-460341-86 angeblich ein Abo abgeschlossen. Mit mir hat aber niemand telefoniert und ich habe auch kein Ansichtsexemplar bestellt. Nach der ersten REchnung habe ich mit einem Schreiben am 12.03. vorsorglich widerrufen und hilfsweise Anfechtung erklärt.Darauf kam wieder ein Schreiben vom Verlag dass das Abo bis Jahresende läuft. Jetzt kommen ständig Rechnungen, heute die letzte Mahnung …. Können Sie hier etwas für mich tun? vnrag.de/service ist die Homepage. Sollten Sie noch weitere Angabe benötigen, melden Sie sich... mehr lesen →

Hitmeister.de: Kontaktaufnahme bezüglich Rechnung möglich

19.06.2014 - Kommentare: 36

Hitmeister.de:  Kontaktaufnahme bezüglich Rechnung  möglich Frau Marianne H. schrieb uns: Ich habe über www.hitmeister.de eine Fassadenfarbe auf Rechnung bestellt. Die Ware wurde ordnunggemäß geliefert mit Rechnung, aber leider ohne Bankverbindung (Rechnungs Nr R0614-908713, Transaktionsnr: M11HHZ, Lieferdatum 4.6.14). Auf der Homepage von Hitmeister konnte ich keine Bankverbindung finden. Auch über den Rechnungsdienst Klarna bin ich nicht weitergekommen, da dort eine Anmeldung weder mit der Rechnungsnummer noch mit meiner e-mail Adresse möglich ist. Ich habe Hitmeister per e-mail kontaktiert.  Daher gehe ich davon aus, als nächstes eine Mahnung von diesem Unternehmen zu erhalten. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 12.06.14 10:23 Uhr an... mehr lesen →

Oswald-Versand erstattet Vorkasse für Samsung Galaxy S4

16.06.2014 - Kommentare: 0

Oswald-Versand erstattet Vorkasse für Samsung Galaxy S4 Frau Petra M. schrieb uns: Ich habe mich von einem günstigen Online-Preis zum Kauf (auf Vorkasse) eines Smartphones Samsung Galaxy S4 verleiten lassen. Das Smartphone wurde am 27.04. bestellt, am 30.04. bezahlt und am 07.05. als Status ”in Bearbeitung” gemeldet.Seitdem herrscht Funkstille. Unzählige E-Mail Anfragen über Kontaktformular sowie Versuche über telefonischen Support blieben ergebnislos.Ab und zu wird die Homepage seitens des Händlers angepasst und die Kunden immer wieder vertröstet. Der neueste Stand ist, dass die Smartphones erst ab 02.06. ausgeliefert werden.(Bei einer Lieferzeitzusage von 7-14 Tagen). 4Ever Young Fashion-Oswald Versandhaus [email protected] Meine Kundennummer:4925... mehr lesen →

Air Berlin erstattet den Kofferschaden

13.06.2014 - Kommentare: 0

Herr Moritz F. schrieb uns: Auf dem Flug ZH-TA kam ein Koffer 5 Tage verspätet an. Derselbe und dessen Inhalt wurden beschädigt. Die Schadenerledigung geht nicht vorwärts bitte um Ihre Hilfe, besten Dank Mit freundlichem Gruss Moritz F. Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 17.4.14 an Air Berlin weiter und erhielt am 25.4. die nachstehende Information: Sehr geehrte Frau Lauckenmann, vielen Dank für Ihre E-Mail vom 17.04.2014. Gern haben wir Ihr Anliegen überprüft und dürfen Ihnen mitteilen, dass uns Herr F. mit E-Mail vom 16.08.2013 angeschrieben und um Erstattung seiner Auslagen sowie für den verunreinigten Gepäckinhalt von pauschal ILS 3.000,00 gebeten... mehr lesen →

Lufthansa erstattet die Doppelbuchung

13.06.2014 - Kommentare: 1

Lufthansa erstattet die Doppelbuchung Herr J.B. schrieb uns: Hallo, ich habe am 09.04.14 eine Buchung von 2 Tickets bei der Lufthansa für einen Flug von Frankfurt nach San Francisco in der Zeit vom 07.06.14 – 28.06.14 getätigt, hatte die Buchung per Handy abgeschlossen und auch über die SofortÜberweisung Funktion samt einer TAN die fälligen 1807,84€ überwiesen. Daraufhin wurde mir jedoch keine Bestätigung übersendet und ich wurde auf dem Handy direkt auf die Hauptseite der Lufthansa weitergeleitet. Ich wollte mich bei Lufthansa vergewissern ob meine Buchung eingegangen ist und rief daraufhin die Hotline an. Die Dame am Telefon sagte mir, dass... mehr lesen →

Expedia nimmt die Stornierungsanfrage als gültig an

12.06.2014 - Kommentare: 0

Expedia nimmt die Stornierungsanfrage als gültig an Herr Dieter S. schrieb uns: Ich wollte ein Hotel in München für 4 Personen buchen. Betätigt wurden jedoch 2 Personen. Habe sofort Widerspruch per Mail eingelegt (11 Min. später). Betrag wurde dann dennoch abgebucht. Es läge keine Stornierung vor. Habe den Nachweis der Stornierung an den Kundenservice geschickt. Trotz Hinweis auf AGB wird mir die Erstattung mit der Begründung verweigert, “Leider ist eine Stornierung nur per Telefon möglich”. Wie hätte ich das nachweisen können? Wiso kann man bei Expedia entgegen der eigenen AGB nicht schriftlich stornieren, bzw. Widerrufen? Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am... mehr lesen →

Base: Statt Drosselung wurde Datenautomatik aktiviert

05.06.2014 - Kommentare: 7

Base: Statt Drosselung wurde Datenautomatik aktiviert Am 13.05.2014 schrieb Herr P. an Verbraucherschutz.de: Liebes Verbraucherschutz Team, ich hab im Februar einen neuen Vertrag bei Base abgeschlossen. Allnet-S nennt sich der Vertrag dies hab ich bei meinem Base Händler in Nürtingen gemacht. Nun war es so ich hab immer wieder, sobald ich über meine Volumen gekommen bin eine SMS mit der Nachricht dass mein Daten-Volumen aufgebraucht ist und ich nun für 2 Euro 100 MB extra bekomme. Dies geschah dann 3 mal im Monat nun habe ich heute morgen eine SMS bekommen, in welcher ich den nächst höheren Tarif gebucht wurde... mehr lesen →

DarkShoes.de entschuldigt sich für die Verzögerung

03.06.2014 - Kommentare: 0

DarkShoes.de entschuldigt sich für die Verzögerung Frau Eva L. schrieb uns: Liebes Verbraucherschutz-Team,ich habe ein Problem mit einer Bestellung, die ich beim Onlineshop DarkShoes.de getätigt habe. Ich bestellte im Shop unter www.darkshoes.de am 29.11.2013 den Schuh ”Kassiopaia” von Inamagura in Größe 39 (DarkShoes.de Artikelnummer: 193; Modell: 39 E 607). Die Auftragsnummer lautet 11955.Ich habe bis heute weder die Schuhe noch eine Rückerstattung meiner per Vorkasse geleisteten Zahlung erhalten. Die letzte Aussage des Shopinhabers war am 22.04.2014, dass mir das Geld umgehend rückerstattet wird, was nicht geschehen ist.Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie sich der Sache annehmen würden. Vielen Dank... mehr lesen →

Ebretti Deutschland liefert Ersatzteil für Elektroroller

21.05.2014 - Kommentare: 0

Ebretti Deutschland liefert Ersatzteil für Elektroroller Herr A.C. schrieb uns: Ich habe vom Anbieter: Ebretti Deutschland - Einen Elektroroller erstanden.Geliefert wurde der Roller innerhalb von 3 Monaten. Im Winter ging ein Elektroteil Kaputt und es dauerte wieder knapp 3 Monate bis der Hersteller reagierte.Das War alles im Jahr 2012.Ich habe eine Auftragsbestätigung mit dem Zeichen 201410006 am 19.02.2014 erhalten.Die Zahlung erfolgte innerhalb von wenigen Tagen via Überweisung.Nach 2 Wochen wurde mir nach etlichen telefonaten mitgeteilt es wurde bereits verschickt.Nach 5 Wochen und zig versuchen der Kontaktaufnahme und telefonaten mit einem Herr  M. der unter der Nummer 0171xxxxxx erreichbar ist via... mehr lesen →

Zweitausendeins.de veranlaßt Rücküberweisung von 7,99 €

21.05.2014 - Kommentare: 0

Zweitausendeins.de veranlaßt Rücküberweisung von 7,99 € Herr Peter E. schreib uns: Sg Damen und Herren, mit Rechnungsdatum 18.3. habe ich bei Zweitausendeins, Emil-Berliner-Straße 13, 30851 Langenhagen, ein Buch und eine CD bestellt. Nur das Buch wurde geliefert. Nach einigem Warten fragte ich bei Zweitausend eins nach, und erfuhrt, dass die CD nicht mehr lieferbar sei (Belegnr./-datum 9300115288/ 18.03.2014, Bestellnr. 100290802, Kunde 8500003010, Rechnungsbetrag 32,50€). Der Betrag von 7,99€ sei meinem Kundenkonto gutgeschrieben worden, teilte man mir mit. Auf meine bisher dreimal geäußerte Bitte, den Betrag über VISA rückzuüberweisen, wurde mir nicht nur nicht geantwortet, bis heute habe auch ich die... mehr lesen →

Yourfone: Datenmissbrauch, Forderung bereits zurückgezahlt

21.05.2014 - Kommentare: 0

Yourfone: Datenmissbrauch, Forderung bereits zurückgezahlt Herr S. schrieb am 06.04.2014 an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich über den Mobilfunkanbieter Yourfone beschweren. Im Oktober 2013 haben ich von mehreren Mobilfunkanbietern Post bekommen. Mir wurde eine SIM-Karte zugeschickt und es wurde mir mitgeteilt, dass ich einen Vertrag abgeschlossen hätte. Per Mail habe ich allen mitgeteilt, dass dies nicht der Fall ist. Damit war der Fall bei allen erledigt, außer bei Youfone. Von dort wurde mir mitgeteilt, dass es sich um Datenmissbrauch handeln müsse. Stimmt genau. Ich dachte, dass damit der Fall erledigt sei. Aber nein. Kurz darauf erhielt... mehr lesen →

Congstar: Fehler bei der Prepaidaufladung – Kunde soll 270 € zahlen!

15.05.2014 - Kommentare: 4

Congstar: Fehler bei der Prepaidaufladung-Kunde soll 270 € zahlen! Am 11.03.2014 schrieb Frau P. an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, mein Mann Eckehard P. hat Ärger mit Congstar und wir wissen im Moment nicht, wie wir uns verhalten sollen. Ist es sinnvoll einen Rechtsanwalt zu bemühen? Eine Rechtsschutzversicherung existiert. Vielen Dank und einen schönen Tag wünschen Viola und Eckehard P. Folgender Sachverhalt in Kurzfassung: Mein Mann hat seit ca. vier Jahren eine Prepaid-Karte von Congstar und lädt ca. alle sechs Wochen 15,- Euro Guthaben am PC auf. 31. Januar 2014: Absicht 15,- Euro aufladen am PC. Beim Nachsehen, ob... mehr lesen →

Telecolumbus: Internet fehlerhaft, nach 4 Monaten Widerruf anerkannt

15.05.2014 - Kommentare: 0

Telecolumbus: Internet fehlerhaft, nach 4 Monaten Widerruf anerkannt Am 02.04.2014 schrieb Herr B. an Verbraucherschutz.de: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 16.01.2014 einen Internet und Telefon Vertrag mit Telecolumbus Firma abgeschlossen, aber ich habe Internet- und Telefonzugang erst am 05.03.2014. Nach fast 2 Monaten bekommen,  obwohl ich viele Male diese Firma angerufen habe und ihr mitgeteilt habe, dass ich keinen Internetzugang habe. Ich habe den Internetzugang von 05.03.2014 bis 17.03.2014 benutzt und ich habe bemerkt, dass es ständig unterbricht. Am 17.03.2014 habe ich den Vertrag widerruft.. aber ohne Erfolg. Ich will den Vertrag wegen der schlechten Leistung, der... mehr lesen →

Fonic: Datenmissbrauch anerkannt- Vertrag storniert, Forderung eingestellt

15.05.2014 - Kommentare: 5

Fonic: Datenmissbrauch anerkannt- Vertrag storniert, Forderung eingestellt Am 14.03.2014 wurde folgender Kommentar auf unserer Seite eingestellt: „Hallo, seit gestern Abend hat meine Freundin das gleiche Problem. Wir haben noch nie etwas mit Fonic zu tun gehabt, bekamen trotzdem einen Brief in dem wir die Daten vergleichen und bestätigen sollten. Wir reagierten auf dieses Schreiben genau sowenig wie auf das folgende in dem wir 45 Euro zahlen sollte. Gestern kam dann das Schreiben der Inkassofirma. Werden jetzt rechtliche Schritte gegen beide Firmen einleiten. Hätten sie vielleicht ein paar Tipps bzgl. der Vorgehensweise?“ Vielen Dank Verbraucherschutz.de hat am 17.03.2014 den Verbraucher angeschrieben... mehr lesen →

maxx-software.de verschickt Windows 7 per Einschreiben

13.05.2014 - Kommentare: 22

maxx-software.de verschickt Windows 7 per Einschreiben Herr Constantin S. schrieb uns: Ich wende mich an Sie, es geht um einen in Hamburg ansässigen Online-Shop (www.maxx-Software.de). Über diesen habe ich Anfang April eine DVD mit Windows 7 bestellt (da die Unterstützung für Windows XP durch Microsoft ausläuft). Die Bezahlung erfolgte per Überweisung. Ich bin normalerweise zurückhaltend mit dieser Bezahlform, jedoch erschienen mir die Bewertungen des Shops durchaus positiv. Über das Shop-System erhielt ich per Mail eine Bestätigung des Zahlungseinganges sowie am 15. April eine Mitteilung über den Versand der Ware. Verbunden damit auch eine Mail zum Bewertungssystem des Shops. Nach den... mehr lesen →

schwäbisches-kulinarium.de erstattet Vorkasse für Geschenkbox

12.05.2014 - Kommentare: 2

schwäbisches-kulinarium.de erstattet Vorkasse für Geschenkbox Frau Silvia F. beschwerte sich bei uns: Am 08.12.13 bestellte ich beim Internetversandhändler ”www.schwaebisches-kulinarium.de” eine Geschenkbox ”Schwarzwald Exquisit” im Gesamtwert von 83,07(inkl. Versand). Der Bestimmungsort der Sendung ist/war Willoughby, Ohio 44094 USA. Die Geschenkbox war als Weihnachtsgeschenk für Freunde bestimmt. Die Geschenkbox ist bis heute nicht dort eingetroffen. Auf mehrfaches Nachfragen(Telefonisch und per Email) wurde die Schuld erst DHl gegeben, auf Nachfrage eines Nachweises des Schriftverkehrs mit DHL wurde zunächst rasches Handeln zugesichert, doch kam dieser Nachweis nie an. Bei weiteren Telefonaten wurde jedesmal ein Handeln seitens des ” Schwäbischen Kulinariums” versprochen. Da trotz allem... mehr lesen →

German Wings erstattet für den beschädigten Reisepass

11.05.2014 - Kommentare: 0

German Wings erstattet für den beschädigten Reisepass Isabelle F. schrieb uns: Guten Abend, in der Suchfunktion der Seite konnte ich kein Artikel zu meinem Fall finden, daher schreibe ich Ihnen eine Mail. Eine Mitarbeiterin von German Wings hat meinen Reisepass beschädigt. Sie hat den Gepäckabschnitt auf dem Unterschrift des Reisepasses geklebt und als ich den rausgenommen habe, ist ein Teil von dem Papier ”mitgekommen”. Ich konnte seitdem ohne Probleme verreisen. Im April verreise ich nach Argentinien und die französische Botschaft konnte mir nicht versichern, dass ich mit diesem beschädigten Reisepass über die Grenze komme. Daher habe ich einen neuen beantragt,... mehr lesen →

Berlin Direkt Versicherung erstattet die Umbuchungskosten

11.05.2014 - Kommentare: 3

Berlin Direkt Versicherung erstattet die Umbuchungskosten Frau Marie N. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren, Seit über einem Monat stehe ich mit dem Kundenservice von fluege.de in Kontakt. Ich befinde mich seit Anfang Januar auf Grund eine Auslandssemesters in San Francisco und habe für Juni meinen Rückflug gebucht. Weil ich gerne mit meinem Rückflug flexibel sein wollte, habe ich den sogenannten ”CleverFly” Umbuchungsschutz abgeschlossen. Leider habe ich von hier aus keine Möglichkeit, mit dem Kundenservice telefonisch in Kontakt zu treten. Deshalb bin ich an Emails gebunden. Davon habe ich bisher diverse an fluege.de geschrieben. In den meisten Fällen wird... mehr lesen →

Mare Salisan stellt die Belieferung ein und storniert die Forderung

11.05.2014 - Kommentare: 3

Frau Andrea F. schrieb uns: Meine Mutter ist der Firma Mare Salisan zum Opfer gefallen. (mein sofortiger Eindruck beim Anblick des Schriftwechsels, hier Mahnung-Firmenadresse in Spanien, Logistik Center in den Niederlanden und die Bank in Hamburg – sowas kann man nur mit älternen Menschen machen und meiner Recherche im Internet) Sie hat bereits zwei Lieferungen dieser Ginkgo Biloba Tabletten erhalten und hat bereits einmal 99,80 + 4,90 Bearbeitungsgebühr bezahlt. Heute war die Zahlungserinnerung für die 2. Lieferung = 4 Packungen Ginkgo in der Post. Die Ware wird einmal im Quartal geliefert. Wie kommen wir schnellstmöglich aus dieser Falle wieder heraus?... mehr lesen →

Expedia erstattet die trotz Storno abgebuchten Mietwagenkosten

10.05.2014 - Kommentare: 1

Expedia erstattet die trotz Storno abgebuchten Mietwagenkosten Frau Carolin L. schrieb uns: Sehr geehrtes Verbraucherschutzteam, ich bin langsam am Verzweifeln, da ich mich von Expedia veräppelt vorkomme. Folgende E-Mail habe ich gestern an ”[email protected]” gesendet, da ich mit meinen Telefonanrufen nicht mehr weiter komme: Sehr geehrte Damen und Herren, am 24.02.2014 hat mein Lebenspartner Christian P. bei Ihnen einen Mietwagen (Reiseplannummer .....) gebucht, den ich innerhalb von ½ Stunden wieder storniert habe. Da auf Ihrer Internetseite der Hinweis steht, dass bei Lastschrifteinzug direkt in der Servicehotline angerufen werden muss, habe ich dies getan. Der nette Herr am Telefon bestätigte mir... mehr lesen →

« Vorherige Seite — Nächste Seite »