„im Dezember wurde mir das Magenta 1 durch eine junge Dame von der Telekom aus Osnabrück“
Herr Marco H. schrieb uns am 26.01.2015:
im Dezember wurde mir das Magenta 1 durch eine junge Dame von der Telekom aus Osnabrück vorgestellt und dass mir bei Vertragsabschluss keine weiteren Kosten zu meinem bestehenden Festnetzvertrag entstehen werden. Ich sagte Ihr zu diesem Zeitpunkt bereits, dass ich einen bestehenden Vertrag über ein Firmentelefon habe und dass ich einen zusätzlichen Vertrag eigentlich nicht benötige. Aber man versicherte mir, dass wirklich keine zusätzlichen Kosten entstehen und ich diese Chance nutzen sollte.
Nach Erhalt der Mobilfunkkarte habe ich erneut mit dem Servicecenter telefoniert und man versicherte mir erneut, dass mir keine weiteren Kosten entstehen. Nach Aussage dieses Mitarbeiters seien im Internet nur Beispielrechnungen aufgelistet und das in meinem Fall anders sei. Gutgläubig, nach zweimaliger Nachfrage muss ich nun feststellen, dass mir letztendlich doch Kosten zusätzlich zu meinem bestehenden Festnetzvertrag entstanden sind.
Ich wurde nicht richtig beraten und das gleich zweimal. Ich bat um Auflösung des Vertrages wegen unzureichender Aufklärung. Folgende Antwort erhielt ich:
Sehr geehrter Herr H.,
Sie haben uns geschrieben, dass Sie im Dezember zum Magenta Eins Vorteil beraten wurden.
Aus Ihren Schilderungen entnehme ich, dass Sie von den Kollegen im Festnetz beraten wurden.
Es ist auch so, wie Sie uns schreiben, im Festnetz entstehen keine weiteren Kosten.
Durch den Magenta Eins Vorteil reduziert sich der Preis für einen Tarif im Mobilfunk um 10 Euro.
Bei Magenta Mobil M sind das monatlich 29,95 Euro.
Den Vertrag können wir nicht löschen, weil Sie eine Laufzeit von 24 Monaten mit uns vereinbart haben.
Die Karte können Sie nur innerhalb von zwei Wochen zurücksenden.
Wir haben die Kündigung daher fristgerecht zum 10. Dezember 2016 bei uns vermerkt.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen dazu nicht anders antworten kann.
Iris B.
Kundenservice
______________________________________
Was kann ich jetzt machen, das klingt nach einem netten Unfug der Telekom, schließlich ist es doch eigentlich auch egal von wem man beraten wird!
Für Ihre Hilfe wäre ich dankbar!
Marco H.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.01.2015 weiter und erhielt am 31.01.2015 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrter Herr Rosenberger,
vielen Dank für Ihre Vermittlung bzw. Unterstützung. Wie gut, dass es Euch gibt.
In der angehängten E-Mail ist die Antwort von der Telekom.
Vielen Dank noch einmal.
Schöne Grüße
Marco H.
Sehr geehrter Herr H.,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir haben uns Ihr Anliegen noch einmal genau angesehen und uns entschieden, Ihnen in Ihrem Falle entgegen zu kommen.
Das heißt wir haben den Vertrag zum heutigen gekündigt. Eine gesonderte Kündigungsbestätigung erhalten Sie noch per Post.
Ein schönes Wochenende wünscht Ihnen
Ursula W.
Telekom Kundenservice
Kommentare sind geschlossen
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
11teamsports.com: Falsch gelieferte Ware wird erstattet
trimzy.de erstattet den Kaufbetrag für die Hygieneartikel
kult-beauty.de erstattet den Kaufbetrag kommentarlos über PayPal
web.de storniert das ungewollte ABO
myticket.de schickt den Gutschein nach Konzertausfall
gossby.com erstattet das Geld für die Tassen
usarmy-store.de erstattet nach Widerruf
brickdisplay.de: DHL findet nach vier Monaten das Paket und liefert aus
tausendkind.de erstattet nach Retoure
arbeitsschutz-sigel.de erstattet das Geld zurück
Chala.de repariert die Schuhe und legt eine Wiedergutmachung bei
design-c.shop: Minderwertige Ware aus China, aber Kaufpreis wurde erstattet
cvfees.com: Probeabo wird zum Jahresabo wenn es nicht gekündigt wird
tronicaltune.com erstattet nach Nichtlieferung
CAMPZ.DE erstattet nach Retoure
Beitragsservice ARD verrechnet das Guthaben
Yefa.de erstattet nach Retoure
Corona: Ticketmaster.de erstattet den Ticketpreis
bamur.de erstattet den ausstehenden Betrag
Reise wegen Corona abgesagt, Sunweb.de erstattet den Reisepreis
Fake Shop super-s.shop.de: Geld aber über Paypal zurück erhalten
Barmenia Versicherungen storniert den Vertrag
AurumTours erstattet die Reisekosten
Dyson.de erstattet nach Retoure
belvandeo-boxspring.de erstattet den Kaufpreis
bike-discount.de: Ware vom Nachbarn erhalten
Karmavana erstattet den Kaufbetrag nach Widerruf
celine-rose.de: Kaufbetrag erstattet, Ware darf behalten werden
nachsendeauftrag-direkt.com erstattet einen Teilbetrag zurück
Paypal erkennt den Widerspruch an und erstattet den Kaufpreis
Rocketreach.co löscht das Profil und alle Daten auf Ihrer Website
weristwer.eu akzeptiert den Widerruf und annulliert die Rechnung
Horsch-shop.de: Schuhe als Geschenk für die Unannehmlichkeiten
lamartina.com erstattet den Kaufpreis nach Retoure
USArmy-Store.de erstattet den Kaufbetrag aufgrund Nichtlieferung
Arktis.de erstattet den Kaufpreis nach Retoure
design-c shop erstattet den Kaufbetrag für die minderwertige Ware
Computeruniverse.net erstattet den Restbetrag
Orphica.com erstattet den Kaufbetrag
Viabuy: 5500,- Euro nicht weitergeleitet oder erstattet / antwortet nicht auf Anfragen
11teamsports.com: Falsch gelieferte Ware wird erstattet
trimzy.de erstattet den Kaufbetrag für die Hygieneartikel
kult-beauty.de erstattet den Kaufbetrag kommentarlos über PayPal
web.de storniert das ungewollte ABO
myticket.de schickt den Gutschein nach Konzertausfall
gossby.com erstattet das Geld für die Tassen
usarmy-store.de erstattet nach Widerruf
brickdisplay.de: DHL findet nach vier Monaten das Paket und liefert aus
tausendkind.de erstattet nach Retoure
arbeitsschutz-sigel.de erstattet das Geld zurück
Chala.de repariert die Schuhe und legt eine Wiedergutmachung bei
design-c.shop: Minderwertige Ware aus China, aber Kaufpreis wurde erstattet
tronicaltune.com erstattet nach Nichtlieferung
CAMPZ.DE erstattet nach Retoure
nimaweb.de ist ein Fake Shop: Erstattung über Kreditkarte
Beitragsservice ARD verrechnet das Guthaben
Yefa.de erstattet nach Retoure
Corona: Ticketmaster.de erstattet den Ticketpreis
bamur.de erstattet den ausstehenden Betrag
Reise wegen Corona abgesagt, Sunweb.de erstattet den Reisepreis
Fake Shop super-s.shop.de: Geld aber über Paypal zurück erhalten
Barmenia Versicherungen storniert den Vertrag
AurumTours erstattet die Reisekosten
Dyson.de erstattet nach Retoure
belvandeo-boxspring.de erstattet den Kaufpreis
bike-discount.de: Ware vom Nachbarn erhalten
Karmavana erstattet den Kaufbetrag nach Widerruf
celine-rose.de: Kaufbetrag erstattet, Ware darf behalten werden
nachsendeauftrag-direkt.com erstattet einen Teilbetrag zurück
Paypal erkennt den Widerspruch an und erstattet den Kaufpreis
weristwer.eu akzeptiert den Widerruf und annulliert die Rechnung
Horsch-shop.de: Schuhe als Geschenk für die Unannehmlichkeiten
lamartina.com erstattet den Kaufpreis nach Retoure
USArmy-Store.de erstattet den Kaufbetrag aufgrund Nichtlieferung
Arktis.de erstattet den Kaufpreis nach Retoure
design-c shop erstattet den Kaufbetrag für die minderwertige Ware
Computeruniverse.net erstattet den Restbetrag
Orphica.com erstattet den Kaufbetrag
Viabuy: 5500,- Euro nicht weitergeleitet oder erstattet / antwortet nicht auf Anfragen
Brast24: Liefert nach fünf Monaten / Webseite enthält bösartigen Link
halskette-alina.de beantwortet unsere Anfrage nicht
slimyliquid.de: Keine Lieferung seit der Bestellung am 3.12.2020
haengewelt.de: Keine Lieferung der Ware seit neun Monaten
missguided.co.uk: Fehlerhafte Versandkosten, Mailadresse unzustellbar
Fake Shops 2021 Januar
All-in-1-store / Ebay: Seriennummer bei den Airpots sind gefälscht
schluesseldienstvergleich.eu/de antwortet nicht auf unsere Anfrage
Spam Mail angeblich von Deutsche Bank / satis@sarkfirca.com
Next-ID GmbH: Angeblich kostenpflichtige SMS versandt
Vorsicht vor Anrufen von meinstrom.solar
Wer hat Erfahrung mit CapitalHoldings und Kriptomat?
„Die Webseite ‚lottohelden.de‘ ist eine Falle“
designer-modeoutlet.com ist ein Fake Shop
marylinposa.de ist ein Fake Shop
Rechnung von info@bigusenet.de / USENET SERVICES Ltd: Testphase abgelaufen
ungewolltes Abo / Vip- Mitgliedschaft von gartenwahnsinn.de
„Apple Deutschland – irreführende Werbung“
ps5-vorbestellen.eu / Aurelis GmbH: keine Erstattung nach Widerruf
Fake Shops 2020 Dezember
Obwohl es sich um Fake Shops handelt, verweigert PayPal den Käuferschutz
hilufon.de: Keine Lieferung, keine Erstattung seit fünf Monaten
Paypal: Nötige Verbesserungen gefordert, wenn das Konto gehackt wurde
modell-figuren.com nicht mehr erreichbar
Avares / rohrreinigung-bottrop.net / Renner GmbH: Rechnung ohne erbrachte Leistung
Vorsicht vor viru-shield.net: „Corona Aktie macht Menschen reich“
Exklusivleuchten.de: „nach Widerruf und Rücksendung keine Rückzahlung des Kaufpreises“
linkinde.com / Tidebuy: „Billigste Fake-Produkte“, PayPal verweigert Käuferschutz
Vorsicht vor Spam Mail angeblich von Rossmann / asos@fashion.asos.com
Antwort von cellonic.de: „Wir müssen nicht weiter diskutieren.“
Cellonic.de: Ware angeblich geliefert, Sendungsnummer wird aber nicht geschickt
designer-modeoutlet.com: Minderwertige Ware aus China
Fake Shops 2020 November
design-c.shop: Minderwertige Ware aus China, aber Kaufpreis wurde erstattet
cvfees.com: Probeabo wird zum Jahresabo wenn es nicht gekündigt wird
Vorsicht vor Fax Angebot von der BDH-HANDELSGESELLSCHAFT.DE
cellonic.com: Angebliche Handy Bestellung / Webseite steht zum Verkauf
naturhealthsports.de: Liefert nicht / Mailzuschrift ist unzustellbar
de.lucybreeze.com ist ein Fake Shop
Betrugsversuch bei mobile.de durch Daniel Greve, Österreich