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bestsoftware24.de überweist das Geld für das defekte Betriebssystem zurück

„Ich benötige Ihre Hilfe bei einer Beschwerde über die Firma bestsoftware24.de“

Herr Frank G. schrieb uns:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich benötige Ihre Hilfe bei einer Beschwerde über die Firma bestsoftware24.de.
Auf Ihrer Seite habe ich einen Artikel gefunden, in dem ein Kunde über dasselbe Problem berichtet.
Selbst wenn mir nicht geholfen werden kann, besteht vielleicht die Möglichkeit weitere Personen davor zu schützen.

Ich habe bei der Firma bestsoftware24 ein Betriebsystem (Windows 7) bestellt und per Nachnahme bezahlt. Die Ware ist aber nicht zu gebrauchen, da DVD und Freischaltcode nicht passen.
Auf Anrufe und Anfragen bei Firma konnte mir nicht geholfen werden oder wurde nicht reagiert.
Ich habe dann die DVD und meinen Widerspruch an die auf der Homepage genannten Adresse per Einschreiben (Deutsche Post) zurückgesandt. Mit dem Ergebnis, dass das Einschreiben zurück kam, da der Empfänger und die genannte Adresse nicht vorhanden sein sollen.

An diesem Punkt komme ich nun nicht weiter und bitte um Ihre Hilfe, sofern möglich.

Firma: Bestsoftware24
Rechnungsnummer: …
Kundennummer: …
Bestellnummer: …
Bestelldatum 09.02.2015

Produkt wurde zurückgesandt an die Adresse:
BestSoftware24
Bremer Straße 103a
21073 Hamburg

Für Rückfragen stehe ich per Email zur Verfügung. Bedanke mich im Voraus und verbleibe

Mit freundlichen Grüßen

Frank G.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 23.02.2015 weiter und erhielt am 08.03.2015 von Herrn Frank G. die nachstehende Information:

Sehr geehrter Herr Rosenberger.

hiermit möchte ich mich noch einmal herzlichst für Ihre Unterstützung bei meinem Anliegen bedanken.

Herr A. hat sich nach Ihrem Einschreiten bei mir gemeldet und sich für die Problematik entschuldigt. Das Geld wurde zurück überwiesen und ich sende die DVD an die nunmehr geänderte Adresse zurück.
Angeblich war der zuständige Mann im Support und der gerade abgeschlossene Umzug Schuld an der Nicht-Erreichbarkeit.

Von daher ist die Angelegenheit von meiner Seite aus erledigt, bin aber nach wie vor der Meinung, dass ich ohne Ihre Hilfe nicht soweit gekommen wäre. Im diesen Sinne noch einmal vielen, vielen Dank und einen schönen Start in die neue Woche.

Mit freundlichen Grüßen

Frank G.

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