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almado-Energy überweist das Rechnungsguthaben in Höhe von 414,40 Euro

„auch nach zwei Telefonaten mit dem Service Center der almado-Energy wurde mir der Verrechnungsscheck über 414.40 Euro nicht zugeschickt

Herr Andy V. schrieb uns:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hoffe Sie können mir helfen.
Am 09.02.2015 habe ich von der Firma almado-Energy meine Schlussabrechnung Strom für einen Zeitraum vom 01.09.2014 – 31.12.2014 zu der oben genannten Kundennummer erhalten. Diese Abrechnung weist ein Guthaben aus welches per Verrechnungscheck an mich ausgezahlt werden soll.

Auf der zweiten Seite findet man kurioserweise ein Rechnungsguthaben über 414,40 Euro, welches am 11.09.2014 sich ergeben hat und angeblich am 16.09.2014 erstattet worden sei. Ein Zahlungseingang habe ich auf meinen Kontoauszügen nicht finden können, weshalb ich zweimal bereits die Almado per E-Mail angeschrieben habe und um Klärung bat – keine Reaktion, auch die telefonische Kundenbetreuung ist nicht zu erreichen.

Kurioserweise habe ich zu diesem Guthaben nie eine Jahresabrechnung bis zum 31.08.2014 erhalten, sodass sich der Verdacht auftut, dass dieses Guthaben veruntreut wurde und die jeweilige Abrechnung gar nicht erst verschickt wurde. Die Schlussabrechnung und auch der Nachweis über die Kontoauszüge, dass ein solches Guthaben nie eingegangen sind, können ohne Weiteres belegt werden.

Ich bitte um entsprechende Vermittlung. Vielen Dank.

Andy Vernickel

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 16.02.2015 weiter und erhielt am 12.03.2015 von Herrn Andy V. die nachstehende Information:

Sehr geehrte Damen und Herren,
sehr geehrter Herr Rosenberger,

auch nach zwei Telefonaten mit dem Service Center der almado-Energy wurde mir der Verrechnungsscheck über 414.40 Euro nicht zugeschickt.

Ich bitte Sie nochmals hier einzuschreiten. Bei meinem letzten Telefonat am Montag dieser Woche wurde mir mitgeteilt, dass der Scheck angeblich vor
2 Wochen bereits verschickt wurde, dies entspricht nicht der Wahrheit – der Kollege, den ich vorher bereits von der almado am Telefon hatte, bestätigte mir, dass er erst den Sachverhalt in die Buchhaltung geben wird. Dies war 4 Tage nach dem angeblichen Versand des Schecks.

Viele Grüße
Andy V.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 13.03.2015 erneut weiter und erhielt am 18.03.2015 von Herrn Andy V. die nachstehende Information:

Hallo Herr Rosenberger,

heute hatte ich die komplette Auszahlung der almado auf meinen Konto.
Der Vorgang kann daher bei Ihnen geschlossen werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Andy V.

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