„Wir buchten bei ”TripAdvisor” eine Wohnung, welche gegebene Adresse nicht existiert“
Frau Margarita O. schrieb uns:
Wir buchten bei ”TripAdvisor” (Internetseite) eine Wohnung für 17-19.12.2014 in Saint Petersburg (Russland), welche gegebene Adresse nicht existiert. Bei telefonischem Kontakt wurden wir einer andere Adresse übergegeben, an welcher ebenfalls niemand den Vermieter kannte.
Wir mussten dann ein Hotel finden, aber der Vermieter sagte uns er hat schon unsere Kredit Karte belastet.
Wir wollen unser Geld zurück und dass dies nicht wieder passiert!
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich freue mich, Ihnen mitzuteilen, dass wir den unten geschilderten Fall mit Frau O. zum Guten wenden und lösen konnten.
Bei der betroffenen Kundin greift unser „Rundum-sorglos-Schutz“ für sichere Zahlungen und Buchungen, die auf der TripAdvisor-Seite für Ferienunterkünfte abgewickelt werden. Die Kundin wurde bereits von unserem Kunden-Service-Team kontaktiert und ihr wurde die Erstattung der gesamten Kosten angeboten. Parallel dazu sind wir weiterhin damit beschäftigt, die Details dieses Falls näher zu untersuchen.
Hunderttausende von Reisenden buchen jedes Jahr reibungslos eine Ferienunterkunft auf TripAdvisor. Dabei hat die Sicherheit der Kunden auch bezüglich ihres Geldes höchste Priorität für uns. Um das zu gewährleisten, investieren wir viel Zeit und Ressourcen. Mehr Informationen zum „Rundum-sorglos-Schutz“ finden Sie hier und Tipps zum sicheren Buchungsprozess hier.
Viele Grüße,
Susanne N.
Frau Margarita O. schrieb uns abschließend:
Sehr geehrte Frau Gunda Lauckenmann,
ich will als Mitglied bei verbraucherschutz.de anmelden und habe es durch Facebook versucht, aber ich bin nicht sicher, ob ich es geschafft habe.
Vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit in unserem Fall.
Viele Grüße,
Margarita O.