„Ein Anruf bei Condor ergab, dass eine Umbuchung nicht möglich sei“
Frau Renate B. schrieb uns:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 28.12.2014 habe ich 3 Flüge von Düsseldorf nach Heraklion in der Zeit vom 15.05.-22.05.2015 auf der Seite ”ab in den urlaub.de” gebucht.
Erst heute habe ich in der Buchungsbestätigung gesehen, dass dieser Flug kein Gepäck beinhaltet, weil es ein Billigflug sei.
Ein Anruf bei Condor ergab, dass eine Umbuchung nicht möglich sei und der Aufpreis für ein Gepäckstück von 20 kg 150 € pro Person und Strecke kosten würde. Bei einer Stornierung würden uns nur die Steuern und Versicherungen erstattet in Höhe von ca. 40 €.
Bei der Buchung war mir nicht bewusst, dass ich einen Billigflug buche. Ich wurde auf der Seite auch in keiner Weise darauf aufmerksam gemacht, dass ich kein Gepäck mitnehmen kann. Dies ist auf anderen Seiten so üblich. Ein Anruf bei ”ab in den urlaub” ergab, dass sie an der Buchung nichts mehr ändern können und auch nicht mehr zuständig seien, weil es sich im einen Billigflug handelt. Ich solle eine Mail an [email protected] schicken, bzw. mich direkt an Condor wenden. Dies habe ich noch nicht getan, weil ich mir zunächst einmal Ihren Rat und auch Hilfe holen will.
Hier meine Frage: Hätte ich nicht auf der Buchungsseite deutlich darauf hingewiesen werden müssen, dass es sich um einen Billigflug ohne Gepäck handelt? Hätte ich das gewusst, hätte ich nie diese Flüge gebucht! Hier die Adresse des Reiseanbieters:
Unister Travel Retail GmbH & Co Kg
Barfußgässchen 12
04109 Leipzig
Germany
Ich wäre gerne bereit einen Aufpreis zu akzeptieren, wenn ich die Möglichkeit bekäme die nächsthöhere Klasse zu buchen, in der das Gepäck inklusive ist. Außerdem ist mir bei der Buchung noch ein Fehler unterlaufen. Ich habe versehentlich den Mädchennamen meiner Freundin angegeben und nicht ihren jetzigen Namen, auch dort ist laut Condor keine Namensänderung möglich, weil es ein Billigflug ist. So ein Versehen kann jedem passieren, dann müsste es doch möglich sein eine Namensänderung vorzunehmen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob und in welcher Form Sie für mich tätig werden können.
Für Rückfragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Renate B.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 30.12.2014 weiter und erhielt am 08.01.2015 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre E-Mail und das damit verbundene Vertrauen in unser Unternehmen.
Gern haben wir Ihren Vorgang ausführlich geprüft und können Ihnen Folgendes mitteilen:
Nach Rücksprache mit unsere IT-Abteilung liegt ein Übertragungsfeheler der Condor vor, welcher nicht ausweist, um welchen Tarif es sich handelt.
Definitiv ist in dem Fall ein sehr günstiger Flugtarif gebucht, welcher kein Gepäck beinhaltet.
Gemäß den Informationen der Condor, wird sich sehr kulant gezeigt, was bedeutet, dass die Kunden bei der Condor anrufen , den Fall schildern sollen und dann auf ein Tarif umgebucht werden kann, der Gepäck beinhaltet, welcher wiederum wesentlich günstiger ist, als pro Strecke und Person Gepäck dazuzubuchen.
Bitte wenden Sie sich daher bitte direkt an die Condor. Auch der Namensänderung betreffend haben wir keinen Einfluss. Da es sich um einen sogenannten Billigflug handelt, haben wir nach Abschluss der Buchung aus datenschutzrechtlichen Gründen keinen Zugriff auf Ihre Flugbuchung und erhalten auch telefonisch keine Auskunft.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Erik B.
Frau Renate B. schrieb uns am 16.01.2015 abschließend:
Hallo Frau Lauckenmann,
ich habe heute den Billigflug bei Condor stornieren können und den neuen Flug, verbunden mit einem Aufschlag, in der nächst höheren Klasse, die auch ein Freigepäck beinhaltet, buchen können. Die Namensänderung kostete allerdings 60 € Umbuchungsgebühr, da es mein Verschulden war.
Nun ja, damit können wir leben.
Vielen, vielen Dank für Ihre Unterstützung, ich bin mir sicher, dass wir ohne Sie nie so weit gekommen wären! Jetzt können wir uns völlig unbelastet auf unseren Urlaub freuen!
Erleichterte Grüße aus Gütersloh
Renate B.
