so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 35818
Meldungen gesamt: 7637
veröffentlichte Erfolge: 1397
Kommentare: 97017

Deutsche Bahn AG stellt die Forderungen für die BahnCard ein

 „man muss für die Bahncard seine Adresse online jedoch an zwei Stellen ändern“

Herr Bodo R. schrieb uns:

Sehr geehrtes Damen und Herren,

ich habe im August 2013 eine Bahncard 50 mit Beginndatum 01.10.2013 bestellt, die mir an meine damalige Adresse in Bochum geschickt wurde.
Kurz darauf bin ich nach Berlin umgezogen. Nach einem Jahr verlängerte sich die Bahncard zum 01.10.2014.
Ich hatte meine Adresse in meinem Online-Konto geändert und, da es sich um eine Bahncard-Kreditkarte handelt, auch den Bahncard-Kreditkarten-Service informiert.

Wie ich mittlerweile erfahren habe, muss man für die Bahncard-Adresse seine Adresse online jedoch an zwei Stellen ändern.
Die Adresse, die man jedes Mal beim Einloggen sieht („Meine persönlichen Daten“) wird zwar für alle Buchungen benutzt, ist jedoch nicht die Bahncard-Rechnungsadresse. Diese kann man nur in einem unintuitiv versteckten, durch mehrere Klicks erreichbaren weiteren Menü ändern.

Trotzdem wurde mir die neue Bahncard erfolgreich an die neue Berliner Adresse zugesendet, wohl weil der Bahncard-Kreditkarten-Service diese vorliegen hatte. Die Rechnung für diese neue Bahncard wurde mir per E-Mail geschickt. Jedoch wurde diese von mir aus Versehen als gelesen markiert und vergessen.

Es fand nun jedoch offensichtlich kein Abgleich zwischen dem Bahncard-Service und dem Bahncard-Kreditkarten-Service statt, sondern es wurden automatisiert eine Zahlungserinnerung und dann eine Mahnung an die alte Bochumer Adresse geschickt, wovon ich nichts mitbekam.

Schließlich wohnte ich schon rund ein Jahr nicht mehr dort. Eine einzige erneute Aufforderung per E-Mail (den gleichen Weg wie die Rechnung) oder einen Brief an dieselbe Adresse, wohin die Bahncard verschickt wurde (die neue Berliner Adresse), hätten mich erreicht, wurden jedoch nicht versucht.

Stattdessen wurde die Forderung an die Universum Inkasso GmbH übergeben, die mit dem ersten Schreiben vom Februar 2015 auch gleich eine Gebühr von über 80 Euro auf die ursprüngliche Forderung (255,– EUR für die Bahncard 50) aufschlug. Ich überwies unmittelbar die unstrittige Hauptforderung + Verzugszinsen (2,39 EUR) + Mahngebühr (2,50 EUR) direkt an die Deutsche Bahn.

Ich kontaktierte den Bahncard-Service, wo man mich im Telefonat auf eine schriftliche Anfrage verwies und diese jedoch mit standardisierten Antworten mit Verweis auf das Inkassounternehmen abwiegelte. Inzwischen hat das Inkassounternehmen ein weiteres Schreiben gesandt, indem die restlichen rund 80 Euro gefordert werden.

Ich wende mich hiermit an Sie, da ich sonst nicht weiß, wie man als Privatperson gegen so ein großes und mächtiges Unternehmen ankommen kann.
Wieso kommt man sich bei der Deutschen Bahn als Kunde immer wie ein Ärgernis vor (auch, wenn nichts schief geht)?

Bitte helfen Sie mir bei meinem Anliegen. Falls nicht, bitte ich um eine kurze Rückmeldung.
Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen

Bodo R.

Kontakt: …
Zeichen E-Mail Schriftverkehr mit bahncard-service@bahn.de: …
Bahncard-Nr. …
Rechnungsnr. …

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.03.2015 weiter und erhielt am 18.03.2015 von Herrn Bodo R. die nachstehende Information:

Hallo Herr Rosenberger,

am Montag hat mich Herr M. vom Büro für Vorstandsangelegenheiten angerufen und mir mitgeteilt, dass die Forderung eingestellt wird (siehe beigefügte E-Mail).

Vielen Dank für Ihre Mithilfe!

Viele Grüße
Bodo R.

Mail von der Deutschen Bahn:

Unser Zeichen: …

Sehr geehrter Herr R.,

haben Sie vielen Dank für das freundliche Gespräch am heutigen Tag.

Wie telefonisch vereinbart bestätige ich Ihnen hiermit schriftlich, dass sämtliche Forderungen im Zusammenhang mit Ihrer BahnCard eingestellt sind.

Sehr geehrter Herr R., ich freue mich, wenn ich Ihnen weiterhelfen konnte und Sie uns weiterhin verbunden bleiben.

Mit freundlichen Grüßen nach Friedrichshain

i.A. Josef M.
Deutsche Bahn AG
Zentraler Kundendialog
Vorstandsangelegenheiten

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 05
Dez 12
Dez 04
Dez 02
Dez 02
Dez 02
Nov 30
Nov 28
Nov 24
Nov 02
Nov 01
Okt 24
Okt 14
Okt 13
Okt 10
Okt 07
Okt 06
Okt 04
Okt 03
Okt 03
Sep 28
Sep 26

Dyson.de erstattet nach Retoure

Dyson.de erstattet nach Retoure. Frau Lisa K. schrieb uns am 11.09.2020 Betreff: Keine Rückerstattung nach Rücksendung seit über 6 Wochen Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 1710158168 Bearbeitungsnummer: 01995070 Internetseite: dyson.de Guten Tag,... mehr lesen →
Sep 26
Sep 25
Sep 24
Sep 24
Sep 19
Sep 19
Sep 18
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 05
Dez 12
Dez 04
Dez 02
Dez 02
Dez 02
Nov 30
Nov 28
Nov 24
Nov 02
Okt 24
Okt 14
Okt 14
Okt 13
Okt 10
Okt 07
Okt 06
Okt 04
Okt 03
Okt 03
Sep 28
Sep 26

Dyson.de erstattet nach Retoure

Dyson.de erstattet nach Retoure. Frau Lisa K. schrieb uns am 11.09.2020 Betreff: Keine Rückerstattung nach Rücksendung seit über 6 Wochen Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 1710158168 Bearbeitungsnummer: 01995070 Internetseite: dyson.de Guten Tag,... mehr lesen →
Sep 26
Sep 25
Sep 24
Sep 24
Sep 19
Sep 19
Sep 18
Sep 16
Jan 17
Jan 16
Jan 16
Jan 15
Jan 07
Jan 07
Jan 06
Jan 06
Dez 31
Dez 22
Dez 22
Dez 21
Dez 21
Dez 21
Dez 15
Dez 14
Dez 12
Dez 09
Dez 08
Dez 04
Dez 03
Dez 01
Dez 01
Nov 24
Nov 22
Nov 21
Nov 19
Nov 18
Nov 18
Nov 14
Nov 14
Nov 10
Nov 09
Nov 09
Nov 07
Nov 02
Nov 02
Nov 01
Nov 01
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->