so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 37150
Meldungen gesamt: 8020
veröffentlichte Erfolge: 1541
Kommentare: 101232

Telefonica/O2 erstattet Kosten und ermöglicht neuen Internetanschluss

„Eine Kündigung des Vertrags bei o2 war nicht möglich. Auch bei Obdachlosigkeit müsste ich bis zum Vertragsende bezahlen“

Frau Ilona S. schrieb uns am 28.01.2015:

Ende Juli 2014 bat ich telefonisch bei o2 meinen Anschluss zu sperren, da ich wegen häuslicher Gewalt mit meinem Sohn ins Frauenhaus gegangen sei und meine Wohnung somit gekündigt hätte. Eine Kündigung des Vertrags bei o2 war nicht möglich, auch bei Obdachlosigkeit müsste ich bis zum Vertragsende bezahlen.

Anfang September teilte ich meine neue Anschrift mit und bat den Anschluss dort zu aktivieren. Ebenfalls bat ich erneut den Anschluss in der alten Wohnung zu sperren, da die Wohnung seit längerem leer stehe und der Vermieter schon einen Schlüssel bekommen hat.

Ende September war weder der alte Anschluss gesperrt noch hatte ich eine Antwort zu der Verlegung an die neue Anschrift. Ich stornierte somit die Zahlung vom 29.09.2014, womit ich dann am 15. Oktober ein Schreiben erhielt das sie aus diesem Grunde meinen Anschluss in der alten Wohnung gesperrt hätten.
(Na endlich!)

Am 04.11.2014 reklamierte ich erneut, das diese Vorgehensweise doch bitte zu erklären sei. Am 1.12.2014 erhalte ich ein Schreiben mit dem Satz: Bitte entschuldigen Sie, dass sie auf die Beantwortung Ihres Anliegens so lange warten mussten und die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich solle noch mal alle Daten mitteilen.

Erneut am 04.12.2014 bekomme ich ein Schreiben ich solle erst den offenstehenden Betrag bezahlen. Alle 4 weiteren Briefe von mir mit der Bitte um Stellungnahme, für welche Leistung ich die Monate September – Dezember bezahlen solle blieben unbeantwortet? Lediglich Mahnungen mit inzwischen enorm hohen Mahnkosten wurden mir zugestellt.

Da ich nach den Geschehnissen des letzten halben Jahres sehr viel zu organisieren hatte und finanziell am 0-Punkt stehe bitte ich Sie um Hilfe.

Muss ich zahlen, obwohl o2 3 Monate lang überhaupt nicht reagiert hat?

In einem Telefonat am 21.01.2015 mit Frau S. von o2 zeigte sich diese verständnisvoll bzw. verstand meine Wut und meinte ein Vergleich, wie er von mir angestrebt wurde, müsste in diesem Fall möglich sein, ich würde in Kürze hierzu informiert.

Einen Tag später ging die nächste Mahnung an mich raus, wieder ohne Stellungnahme und in voller Höhe inkl. Der hohen Mahnkosten. Inzwischen fühle ich mich derart an der Nase herumgeführt bzw. sorry hier passt nur richtig verarscht.

Ich finde es sehr unmoralisch, das bei einem derartigen Vorfall (Flucht und Obdachlosigkeit wegen häuslicher Gewalt) ein Vertrag bestehen bleibt. Gehört mein Fall nicht zu der Klausel „höhere Gewalt“, da die Obdachlosigkeit bzw. der Gang ins Frauenhaus auf Grund von häuslicher Gewalt nicht vorhersehbar war und enorme Folgen für mich und meinen Sohn mit sich gezogen hat. Vor allem aber auf Zahlung zu bestehen für eine nicht erbrachte Leistung.

Unterlagen hierzu (Bestätigung Frauenhaus sowie Einstw. Anordnung vom Gericht) sind vorhanden.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.01.2015 und erhielt am 03.02.2015 von Frau Ilona S. die nachstehende Antwort:

Sehr geehrter Herr Rosenberger,

nachdem ich am Montag lediglich eine weitere Rechnung erhalten hatte war ich um so erstaunter als mich der Anruf vom Beschwerdemanagement Geschäftsleitung der Telefonica heute erreichte.

Inzwischen habe ich auch per Mail die Zusage erhalten, dass die Kosten seit meinem Auszug erstattet werden wenn ich die Bescheinigung vom Auszug (Aufnahme im Frauenhaus) vorlege.

Die Mahngebühren wurden bereits gestrichen.

Auch möchte man mir dann sofort den Internetzugang in der neuen Wohnung ermöglichen.

Ich bin sprachlos und mache einen Freudentanz.

Wie kann ich Ihnen danken?

Mit herzlichem Gruß

Ilona S.

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Jun 11
Jun 02
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Apr 07
Apr 04
Okt 14
Okt 09
Okt 08
Okt 04
Okt 03
Sep 28
Sep 27
Sep 23
Sep 23
Sep 18
Sep 18
Sep 17
Sep 17
Sep 17
Sep 14
Sep 06
Sep 04
Sep 02
Sep 02
Sep 02
Aug 28
Aug 26
Aug 26
Aug 21
Aug 20
Aug 20
Aug 15
Aug 13
Aug 11
Aug 06
Aug 04
Jul 27
Jul 25
Jul 25
Jul 23
Jul 23
Jul 19
Jul 18
Jul 10
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->