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„Osmot Powertoys“ hat den Betrieb eingestellt, zahlt aber das Geld zurück

Osmot Powertys stellte am 01.07.2014  den Betrieb ein, wahrscheinlich dauert die Bearbeitung von Anfragen aufgrund von Personalmangel länger.

Herr Karim M. wartete lange auf die Regulierung seiner Reklamation. Als er nach einem halben Jahr noch immer keine Reaktion erhielt, schrieb er uns am 11.01.2015:

Guten Tag,

nun sind schon 6 Monate, seitdem ich auf meine Bestellung v. 21.6.2014 warte!

Ich habe den Rechnungsbetrag – Vorauskassa – von € 37,80 am 23.6.2014 per Banküberweisung an Ihre Firma überwiesen. Zwei mal habe ich schon per E-Mail bei Ihnen Reklamiert, doch leider keine Reaktion darauf von Ihnen erhalten. Da ich diesen Ersatzteil nun nicht mehr benötige und Sie mir den Ersatzteil bis heute geliefert habe, fordere ich Sie hiermit auf, mir die € 37,80 auf mein angegebenes Konto retour zu überweisen!

Karim M.

IBAN: ——

BIC: ——

Falls ich das Geld nicht bis Ende Jänner 2015 auf meinem Konto habe, werde ich mich an „VERBRAUCHERSCHUTZ.DE“, die zuständige Polizei und an die zuständige Staatsanwaltschaft wenden. Meine Geduld mit Ihnen ist zu Ende.

Mit freundlichen Grüssen

Karim  M.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage weiter und erhielt daraufhin am 12.01.2015 nachstehende Antwort:

Hallo Frau Lauckenmann,

die Fa. Osmot Powertoys GmbH hat seit dem 01.07.2014 den Geschäftsbetrieb eingestellt.

Wir haben die Email von Herrn M. am 11.01.15 erhalten und haben umgehend eine Rücküberweisung seiner Zahlung veranlasst, die in kürze bei Ihm eingehen sollte.

Wir vermuten, dass aufgrund von Mangel an entsprechendem Support-Personal seine Zwischenzeitlichen Anfragen nicht bearbeitet werden konnten und bitten höflichst um Entschuldigung für alle Unannehmlichkeiten.

Für evtl. Rückfragen stehe ich Ihnen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen / with best regards

E. O.
-Geschäftsführer / Managing Director-

Herr Karim M. schrieb uns am 14.01.2015:

Sehr geehrte Frau Laukenmann,

das Geld ist heute auf mein Konto eingelangt!

Ich möchte mich noch recht herzlich dafür bei Ihnen bedanken.

Ohne Ihrer Intervention hätte ich das Geld bestimmt nicht retour bekommen.

Es ist zwar nur ein kleiner Betrag, aber trotzdem. Ich hätte mich vorher im Internet über die

Firma Osmot informieren müssen. Es ist aber, dank Ihnen, alles gut ausgegangen.

Nochmals vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Karim M.

 

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