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elektroheld.de zahlt Vorkasse nach Widerruf zurück

elektroheld.de zahlt Vorkasse nach Widerruf zurück

Herr Uwe H. schrieb uns:

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 29.09.2014 habe ich bei o. g. Händler unter der Order-ID 12464 zwei gleiche Artikel per Vorkasse bestellt. Am 1.10.14 erhielt ich eine Mail mit ”… Ihre Zahlung für Ihre Bestellung ist soeben eingegangen. …”

Am 8.10.14 erhielt ich folgende Mail: ”… Wir hoffen, dass Ihre Bestellung zügig und unversehrt angekommen ist und Sie mit der bisherigen Bestellabwicklung, vor allem natürlich auch mit der Ware zufrieden sind. Sollte die Lieferung noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, geben Sie uns bitte sofort per E-Mail…”. Da ich noch keine Ware erhalten hatte, habe ich das bei dem Händler reklamiert. Woraufhin ich am 13.10.14 folgende Nachricht erhielt: ”…Einen Artikel aus Ihren Bestellwünschen haben wir kurzfristig nicht auf Lager,….”. Daraufhin habe ich am selben Tag per Mail als auch im Online-Shop die Bestellung widerrufen. Am 17.10.14 kam dann die Rückmeldung, dass die Artikel verschickt sind. Die Annahme des Paketes habe ich verweigert.Seit meinem Widerruf reagiert der Verkäufer auf keinerlei Mail. Telefonisch ist er nicht erreichbar. Geld habe ich auch noch keins zurückerstattet bekommen.Über [email protected] bin ich auch nicht zum Ziel gekommen, da geht es nur um Zertifikate etc. Ich hoffe mit Ihrer Hilfe weiterzukommen.

Mit freundlichen Grüßen

U. Hartmann

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 6.01.14 an elektroheld.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort.

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben uns mit den Kunden in Verbindung gesetzt und versuchen es zu klären.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von Elektroheld

Andreas Lißon

Nachricht vom Verbraucher 16.01.14

Sehr geehrte Frau Broszeit,

vielen Dank für Ihre Unterstützung!Zwischenzeitlich hat Herr Lißon das Geld zurückerstattet. Meine Beschwerde ist somit erledigt.

Danke nochmals!

Mit freundlichen Grüßen

Uwe H.

 

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