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Alpenwelt.de entschuldigt die lange Bearbeitungszeit

Alpenwelt.de entschuldigt die lange Bearbeitungszeit

Frau Nadine M. schrieb uns:

Guten Tag,Ende August 2014 habe ich auf der Internetseite alpenwelt.de drei Artikel zur Auswahl bestellt. Diese musste man per Vorkasse mit der Kreditkarte zahlen. Zwei Artikel habe ich Anfang September zurück gesendet. Von einem habe ich die Erstattung erhalten. Von dem zweiten (79,99 Euro) fehlt mir nach unzähligen Mails und Telefonaten noch immer die Erstattung. Selbst nach Zusendung des Retourenbeleges. Ich komme einfach nicht weiter und warte seit nunmehr 11 Wochen auf meine Erstattung. Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.

Freundliche Grüße

Nadine M.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an alpenwelt.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort.

Sehr geehrte Frau Broszeit,sehr geehrte Frau M.,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Im Auftrag der Geschäftsführung möchten wir uns vorerst für die lange Bearbeitungszeit entschuldigen.Nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung können wir Ihnen bestätigen, dass die Rückzahlung am 26.11.2014 veranlasst wurde. Diese ist auf der nächsten Kreditkartenabrechnung von Frau M. ersichtlich. Das nächste Mal klappt es wieder besser. Versprochen.

Mit freundlichen Grüßen

Benjamin J.

Nachricht vom Verbraucher:

Guten Tag Frau Broszeit,
ich habe die Erstattung von Alpenwelt nun auf meiner Kreditkarte verbucht.
Vielen Dank für Ihren Einsatz.

Freundliche Grüße
Nadine M.

 

 

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