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almado-ENERGY bucht offene Forderung aus

„nie ein Schreiben von almado-Energy bezüglich dieser Anpassung erhalten“

Frau Nicole B. schrieb uns:

Guten Tag,

wir haben aktuell ein Problem mit der Rechnungsstellung/Abrechnung von Almado. Vertrag ist bereits gekündigt und seit Beginn des Jahres bin ich wieder bei Vattenfall.

Bei der Endabrechnung für das GJ 2014 wurde eine Grundgebühr in Höhe von 199 EUR abgerechnet. Diese war nicht vereinbart und ich habe nie ein Schreiben bezüglich dieser Anpassung erhalten.

Ich habe Widerspruch eingereicht und die Rechnung abzüglich der zu viel berechneten Grundgebühren bezahlt. Jetzt im Nachgang sendet mir Almado ein Schreiben via Mail, das den Anschein eines Informationsschreibens hat und mitten drin wird kurz die Anpassung der Grundgebühren mitgeteilt, dieses Schreiben habe ich jetzt erstmals erhalten.

Muss ich die erhöhte Grundgebühr bezahlen? Gerne sende ich Ihnen den Schriftwechsel zu.

Ich bitte um eine kurze Rückantwort. Besten Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Nicole B.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.02.2015 weiter und erhielt am 18.02.2015 die nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Frau B, sehr geehrter Herr Rosenberger,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne stehen wir Ihnen für Ihre Fragen, Wünsche und Anregungen zur Verfügung.

Wir freuen uns, dass wir mit Frau B. nunmehr eine einvernehmliche Lösung herbeiführen konnten und teilen mit, dass wir aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht bereit sind, die noch offene Forderung wie von Frau B. vorgeschlagen auszubuchen und die Angelegenheit damit zu einem Abschluss zu bringen.

Wir wünschen Frau B. für die Zukunft alles Gute und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Ihr almado-ENERGY Team

Verbraucherschutz.de erhielt von Frau Nicole B. die nachstehende Information:

Guten Tag Herr Rosenberger,

ich möchte mich recht herzlich bei Ihnen bedanken.

Offensichtlich hat Almado Energie ein Einsehen, ich hoffe sehr, dass Almado daraus lernt und Ihren Kunden bessere und eindeutige Informationen zur Verfügung stellt. Aber allein der Glaube daran fehlt mir.
Da Almado Ihrer Bitte nicht nachgekommen ist, den Anhang mitzusenden, habe ich mir erlaubt unten an dieser Mail Ihr Schreiben zu kopieren.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Besten Dank!

Viele Grüße

Nicole B.

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