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Outdoortrekking2010.de erstattet Rückzahlung nach Systemwechsel

Outdoortrekking2010.de erstattet Rückzahlung nach Systemwechsel

Herr Daniel D. schrieb uns:

Hallo,ich habe am 27.9.14 bei der Firma Outdoortrekking 2010 eine Jacke für 191,91 Euro bestellt und mit Vorkasse bezahlt.Die Bestellnummer lautet 121922. Es erfolgte aber keine Lieferung.Nach mehreren telefonischen(schwierig,da oft besetzt) und per E Mail gestellten Nachfragen, wurde ich immer auf Lieferschwierigkeiten der Firma vertröstet.Schließlich habe ich am 25.11.14 die Bestellung wegen der langen Wartezeit storniert.Es folgte keine Bestätigung und erst auf Nachfrage erfolgte Antwort mit der 1.Zusage, das Geld zu überweisen.Nichts passiert.Am 9.12.14 erneut um Rückzahlung gebeten.Diese wurde per E Mails(10.12. u.11.12.14)erneut zugesagt.Nichts passiert.Am 17.12.14 habe ich OT2010 wieder an Rückzahlung des Geldes erinnert.Seitdem höre ich von dieser Firma gar nichts mehr.Habe jetzt nach Erkundigungen eine Zahlungserinnerung per Einschreiben u. Rückschein erneut an diese Firma gerichtet.Bis jetzt ohne Erfolg.Auch keine E Mail.

Mit freundlichen Grüßen

Daniel D.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an outdoortrekking2010.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort.

Sehr geehrte Frau Broszeit,

bedingt durch einen Systemwechsel in unserem Warenwirtschaftsystem kam es bei uns in diesem Falle zu einer Fehlinformation. Das System übermittelte uns die fehlerhafte Meldung, dass die Erstattung bereits erfolgt ist. Auf Grund der erneuten Anfrage von Herrn D. haben wir die Sache nochmals überprüft und am 5.01.15 die Erstattung manuell angestoßen. Beleg anbei.

Grüsse

Harald Bruder

Team OutdoorTrekking2010

Nachricht vom Verbraucher:

Sehr geehrte Frau Broszeit,

erstmal vielen,vielen Dank für Ihre rasche Hilfe.Ihre Bemühungen brachten Erfolg: ich erhielt heute,7.1.2015,9.01 Uhr, von der Abteilung Rechnungswesen der Firma Outdoor Trekking 2010

folgende Mail:

Hallo lieber Kunde,

wir haben die Erstattung aus der im Betreff genannten Bestellung auf Ihr Konto veranlasst. Über eine weitere Bestellung würden wir uns freuen

Sportliche Grüße

Ihr outdoor Trekking 2010 Team

 

Das Geld ist auch bereits auf meinem Konto verbucht.Ich frage mich,warum nicht gleich. Die Angelegenheit hat sich dank Ihres Einschreiten also erledigt.Nochmals herzlichen Dank und alles Gute

Mit freundlichen Grüßen

Daniel D.

 

 

 

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