Outdoortrekking2010.de erstattet Rückzahlung nach Systemwechsel
Herr Daniel D. schrieb uns:
Hallo,ich habe am 27.9.14 bei der Firma Outdoortrekking 2010 eine Jacke für 191,91 Euro bestellt und mit Vorkasse bezahlt.Die Bestellnummer lautet 121922. Es erfolgte aber keine Lieferung.Nach mehreren telefonischen(schwierig,da oft besetzt) und per E Mail gestellten Nachfragen, wurde ich immer auf Lieferschwierigkeiten der Firma vertröstet.Schließlich habe ich am 25.11.14 die Bestellung wegen der langen Wartezeit storniert.Es folgte keine Bestätigung und erst auf Nachfrage erfolgte Antwort mit der 1.Zusage, das Geld zu überweisen.Nichts passiert.Am 9.12.14 erneut um Rückzahlung gebeten.Diese wurde per E Mails(10.12. u.11.12.14)erneut zugesagt.Nichts passiert.Am 17.12.14 habe ich OT2010 wieder an Rückzahlung des Geldes erinnert.Seitdem höre ich von dieser Firma gar nichts mehr.Habe jetzt nach Erkundigungen eine Zahlungserinnerung per Einschreiben u. Rückschein erneut an diese Firma gerichtet.Bis jetzt ohne Erfolg.Auch keine E Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Daniel D.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an outdoortrekking2010.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrte Frau Broszeit,
bedingt durch einen Systemwechsel in unserem Warenwirtschaftsystem kam es bei uns in diesem Falle zu einer Fehlinformation. Das System übermittelte uns die fehlerhafte Meldung, dass die Erstattung bereits erfolgt ist. Auf Grund der erneuten Anfrage von Herrn D. haben wir die Sache nochmals überprüft und am 5.01.15 die Erstattung manuell angestoßen. Beleg anbei.
Grüsse
Harald Bruder
Team OutdoorTrekking2010
Nachricht vom Verbraucher:
Sehr geehrte Frau Broszeit,
erstmal vielen,vielen Dank für Ihre rasche Hilfe.Ihre Bemühungen brachten Erfolg: ich erhielt heute,7.1.2015,9.01 Uhr, von der Abteilung Rechnungswesen der Firma Outdoor Trekking 2010
folgende Mail:
Hallo lieber Kunde,
wir haben die Erstattung aus der im Betreff genannten Bestellung auf Ihr Konto veranlasst. Über eine weitere Bestellung würden wir uns freuen
Sportliche Grüße
Ihr outdoor Trekking 2010 Team
Das Geld ist auch bereits auf meinem Konto verbucht.Ich frage mich,warum nicht gleich. Die Angelegenheit hat sich dank Ihres Einschreiten also erledigt.Nochmals herzlichen Dank und alles Gute
Mit freundlichen Grüßen
Daniel D.
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