so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 35854
Meldungen gesamt: 7644
veröffentlichte Erfolge: 1399
Kommentare: 97057

Die Telekom ersetzt das defekte Smartphone

„die Telekom bzw. ihr Partner Arvato verweigern die Gewährleistung auf ein Smartphone“

Frau Nadja E. schrieb uns am 26.01.2015:

Sehr geehrte Damen und Herren,

die Telekom bzw. ihr Partner Arvato verweigern die Gewährleistung auf ein Smartphone, weil dieses mechanisch beschädigt ist. Allerdings bestanden die festgestellten Mängel bereits im Vorfeld und wurden der Telekom auch gemeldet.

Da zu diesem Zeitpunkt kein passendes Leihgerät von der Telekom zur Verfügung gestellt wurde, konnte das Gerät nicht sofort eingesendet werden. Zu der mechanischen Beschädigung kam es nachträglich. Sie sind zudem nicht durch die mechanische Einwirkung zu erklären(Ausfall der Rückkamera, Batterieschaden, Probleme bei der Musikwiedergabe). Arvato/Telekom weigern sich, den Schaden auch nur zu prüfen, mit der Begründung, das Telefon wäre mechanisch beschädigt.

Die Gewährleistung verfällt jedoch bei mechanischer Beschädigung nicht auf das gesamte Gerät, sondern nur auf Schäden, die dadurch zu erklären sind. Das Telefon fällt noch unter die 6-Monatsfrist. Die Nachweispflicht liegt demnach bei der Telekom/Arvato. Diese verweigern jedoch jede weitere Prüfung. Ich habe mich zunächst bei der Telekom über dieses rechtlich nicht korrekte Verhalten beschwert. Diese verwiesen mich darauf, dass sie keinen Einfluss auf die Bedingungen ihres Partners hätten.

Also wandte ich mich an Arvato. Von diesen habe ich jedoch nie eine Antwort erhalten. Stattdessen haben sie meine E-Mail einfach ohne mein Wissen an den Telekom-Mobilfunkservice weitergeleitet. Dieser setzte sich dann wieder mit mir in Verbindung.

Ich hoffe, Sie können mir helfen, da es der Telekom nicht wichtig zu sein scheint, die Rechte ihrer Kunden gegenüber ihren Partnern zu schützen.

Mit freundlichen Grüßen

Nadja E.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.01.2015 weiter und erhielt am 28.01.2015 die nachstehende Antwort:

Guten Tag Frau T.,

Sie hatten sich in u.st. Angelegenheit an ZJ gewandt, mit der Bitte dem Verbraucherschutz bzw. der Telekom Kundin eine entsprechende Stellungnahme zukommen lassen.

Im zuständigen SCM Fachbereich wurde Rücksprache mit der Telekom gehalten, die Kulanz gewährte. Demzufolge haben wir folgende Stellungnahme verfasst.
Bitte leiten Sie diese der Kundin bzw. dem Verbraucherschutz bis zur gesetzten Frist 29.1. zu.

Danke und viele Grüße

Beate L.

Verbraucherschutz.de leitete die Antwort an Frau Nadja E. weiter und erhielt die nachstehende Information:

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank, dass sie mich in der Angelegenheit unterstützt haben. Ich habe heute das Austauschgerät erhalten. Für mich ist der Fall also gut ausgegangen. Ihnen ist die Stellungnahme von Arvato zugegangen, Dazu möchte ich noch einige wenige Worte verlieren.

Anders als in der Stellungnahme dargestellt, wurde Arvato bereits beim Einschicken des Gerätes mitgeteilt, dass die Schäden im Vorfeld bestanden. Dies wurde durch die Kommunikation mit der Telekom und auch mit Arvato direkt mehrmals wiederholt. Arvato scheint allerdings grundsätzlich die Gewährleistung auf ein Gerät zu verweigern, sobald dieses mechanisch beschädigt ist, egal ob die mechanische Beschädigung mit den Mängeln in Verbindung stehen kann oder nicht. Erst durch Ihre Unterstützung lenkte Arvato ein. Dafür vielen Dank. In meinem Fall ist es gut ausgegangen, für andere Kunden sicherlich nicht, da die Geräte teilweise schon im Laden bei der Telekom abgelehnt werden, mit der Aussage bei mechanischer Beschädigung würde die komplette Gewährleistung entfallen. Nur über eine Beschwerde beim Online-Kundenservice, konnte ich überhaupt erreichen,dass der Shop das Telefon annimmt.

Daher scheint es für mich ein generelles Problem bei der Auslegung der Gewährleistung auf Seiten der Telekom/Arvatos zu sein.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Nadja E.

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Jan 21
Jan 21
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 05
Dez 12
Dez 04
Dez 02
Dez 02
Dez 02
Nov 30
Nov 28
Nov 24
Nov 02
Nov 01
Okt 24
Okt 14
Okt 13
Okt 10
Okt 07
Okt 06
Okt 04
Okt 03
Okt 03
Sep 28
Sep 26

Dyson.de erstattet nach Retoure

Dyson.de erstattet nach Retoure. Frau Lisa K. schrieb uns am 11.09.2020 Betreff: Keine Rückerstattung nach Rücksendung seit über 6 Wochen Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 1710158168 Bearbeitungsnummer: 01995070 Internetseite: dyson.de Guten Tag,... mehr lesen →
Sep 26
Sep 25
Sep 24
Sep 24
Sep 19
Jan 21
Jan 21
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 05
Dez 12
Dez 04
Dez 02
Dez 02
Dez 02
Nov 30
Nov 28
Nov 24
Nov 02
Okt 24
Okt 14
Okt 14
Okt 13
Okt 10
Okt 07
Okt 06
Okt 04
Okt 03
Okt 03
Sep 28
Sep 26

Dyson.de erstattet nach Retoure

Dyson.de erstattet nach Retoure. Frau Lisa K. schrieb uns am 11.09.2020 Betreff: Keine Rückerstattung nach Rücksendung seit über 6 Wochen Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 1710158168 Bearbeitungsnummer: 01995070 Internetseite: dyson.de Guten Tag,... mehr lesen →
Sep 26
Sep 25
Sep 24
Sep 24
Sep 19
Jan 17
Jan 16
Jan 16
Jan 15
Jan 07
Jan 07
Jan 06
Jan 06
Dez 31
Dez 22
Dez 22
Dez 21
Dez 21
Dez 21
Dez 15
Dez 14
Dez 12
Dez 09
Dez 08
Dez 04
Dez 03
Dez 01
Dez 01
Nov 24
Nov 22
Nov 21
Nov 19
Nov 18
Nov 18
Nov 14
Nov 14
Nov 10
Nov 09
Nov 09
Nov 07
Nov 02
Nov 02
Nov 01
Nov 01
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->