sanitaernotdienst-24std.de/emmendingen-79312/ Handwerker Engel: „Als dann die Rechnung über 708€ geschrieben war, hab ich gesagt, dass ich das nicht einsehe, für 2 Männer zu zahlen“
Frau Diane L. schrieb uns am 18.5.19:
Betreff: sanitaernotdienst-24std.de/emmendingen-79312/ und die darüber vermittelte Firma Der Handwerker Engel GmbH
Nachrichtentext:
Anbei die e-mail, die ich an den 24-Stunden Sanitärnotdienst ein Tag nach dem Anruf geschickt habe:
Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren des 24-Std-Sanitärnotdienstes!
Gestern benötigte ich Ihre Hilfe im Hause meines Vaters in Vörstetten, da der Keller teilweise unter Wasser stand, das komplette Abwasser nicht abfließen konnte und es im Keller aus einem Rohr gedrückt wurde.
Sie sagten, so in 2-3- Stunden kann ein Herr Vukovic´bei uns sein, er hätte sehr gute Bewertungen und Sie hätten nur positive Rückmeldungen. Allerdings gäbe es etwas Verständigungsprobleme, da er der deutschen Sprache nicht ganz mächtig sei.
Nach ca. 30 Minuten rief mir schon die Lebensgefährtin meines Vaters an, dass zwei Männer da sind..
Als ich ankam fand ich zwei Männer vor, der eine konnte keine Wort Deutsch, der andere -wie sich rausstellte war das Herr Vukovic´- sprach sehr schlecht deutsch… und sie wollten die Wand im Keller aufreißen, was ich Gott sei Dank abwenden konnte. Ich habe gefragt, wer denn jetzt hier der Fachmann ist? Herr Vukovic´sagte, er selbst sei Fachmann Elektrik, der andere sei Fachmann Sanitär… Naja… Ich zeigte ihnen dann das Rohr, in das man muss, um die Verstopfung zu beseitigen… Ich bin Nichtfachfrau Sanitär!! Sie sagten, das kann nicht sein, gingen wieder zurück in den Raum wo es das Wasser rausdrückt. Dann wurde ich etwas lauter und ich habe gesagt, sie sollen nun in dieses Rohr um es zu reinigen… sie liefen in den Hof, kamen wieder zurück.. so kann man auch Zeit schinden. Dann haben sie zweimal eine Spirale in dieses Rohr eingefügt und kamen dann aber nicht weiter.. sie sagten dann, ich müsse Stadt anrufen, die kommen mit richtigem Gerät und könnten das reinigen, das sei nicht mehr auf dem Grundstück und die Stadt sei dafür zuständig… Ich bat dann um eine Telefonnummer, worauf Herr Vukovic´sagte, ich soll im Internet schauen.. sehr hilfsbereit..
Bevor ich da anrief, dann erst nochmals einen Anruf bei Ihnen, ob Sie mir da eine Nummer hätten, hatten Sie aber auch nicht…
Und dann die Rechnung… für diese Rechnungserstellung benötigte Herr Vukovic´so viele Zeit, dass ich dachte, ich muss ihm noch helfen… Die Schadensausführungen können Sie ja selbst lesen.. und versuchen zu verstehen…
Als dann die Rechnung über 708€ geschrieben war, hab ich gesagt, dass ich das nicht einsehe, für 2 Männer zu zahlen. Er war ja nur als Dolmetscher dabei und die meiste Zeit am telefonieren… das verstand er natürlich auch nicht, da reichten dann die Sprachkenntnisse erst Recht nicht aus…Herr Vukovic´meinte dann auch, die Rechnung bezahlt Stadt, ist ja nicht auf Grundstück.. oder Gebäudeversicherung.. da konnte er plötzlich ausgefallene Wörter…
Ich habe dann mit großem Widerwillen die Rechnung per EC beglichen -keine Rechnung zugeschickt, sondern gleich bezahlen…was natürlich ebenfalls für Unseriösität spricht- aber was tut man nicht alles in einer ausweglos scheinenden Situation… um dann später zu bemerken, dass er nach meiner Unterschrift die Zeit, in der sie da waren abgeändert hat, damit er ab 16 Uhr mehr Zuschlag kassieren kann, das war aber nur er Tatsache zu verdanken, dass er für das Schreiben der Rechnung ca. 30 Minuten benötigte…
Ich war froh, diese beiden „Fachmänner“ endlich vom Hof zu haben…
Nach langem rumtelefonieren kam dann ein Mitarbeiter der Gemeinde und konnte aber nichts finden, die Verstopfung ist auf jeden Fall auf dem Grundstück und somit die Aussage Ihres „Fachmannes“ falsch. Der Mitarbeiter des Bauhofes hat mir dann eine seriöse Firma empfohlen, die mit dem richtigen Arbeitswerkzeug unterwegs ist…
Diese kam dann ca. 1 1/2Stunden später, löste innerhalb kürzester Zeit die Verstopfung und alles war gut, und sie schicken eine Rechnung zu, wie es sich für eine seriöse Firma gehört…
Die dilettantische Vorgehensweise und die letztendliche Aussage, dass die Verstopfung nicht auf dem Grundstück ist, war also falsch!
Nach nunmehr ca. 7 Stunden Aufregung blieb etwas Zeit um die Rechnung genauer anzuschauen…
ausgestellt durch die Firma Handwerker Engel aus Regensburg… Ihnen sollte ja bekannt sein, was für Probleme diese Firma mit Kunden und Juristen hat.. wie können Sie so eine Firma weitervermitteln? Völlig unverständlich…
Verbraucherschutz.de schrieb:
Diese unseriösen Notdienste beantworten unsere Anfragen nicht.
Wir möchten Sie bitten, unbedingt Anzeige zu erstatten.
Bitte reichen Sie die Rechnung bei Ihrer Hausratversicherung ein. In vielen aktuellen Hausratversicherungen sind haushaltsnahe Notdienstleistungen bereits kostenmäßig abgedeckt.
Rechnungen können auch bei der Steuererklärung geltend gemacht werden. (bis zu 20% Rückerstattung der Kosten) Dies gilt nur für die Dienstleistungen und nicht für die Materialkosten.
Sie können sich auch von einem Anwalt unterstützen lassen.
Für eine Ersteinschätzung sollten Sie sich an unseren Partneranwalt Herrn Mauritz wenden, der bereits sehr viele Prozesse gegen diese unseriösen Notdienstbetreiber gewonnen hat:
verbraucherschutz.de/aerger-mit-dem-schluesseldienst-wenden-sie-sich-an-diesen-anwalt/
Bitte lesen Sie auch unsere Artikel:
Bitte lassen Sie mir die Rechnung per Mail zukommen, damit wir den Vorgang veröffentlichen können.
Frau L. schrieb uns:
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Es macht wirklich traurig wie so ein Verhalten gegenüber Menschen in Notsituationen Überhand nimmt. Dass die Mitarbeiter überhaupt noch ruhig schlafen und sich im Spiegel anschauen können ist mir unbegreiflich. Und in meinem geschilderten Fall braucht sich niemand wundern, wenn wir Ausländern gegenüber immer skeptischer werden, obwohl ich nichts gegen sie habe.
Im Anhang sende ich Ihnen die Rechnung der Firma Handwerker Engel.
Mit freundlichen Grüßen
D. L.
