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Stornierung/Widerruf bei Outdoorheld.at nicht möglich / Ware aus China

Stornierung/Widerruf bei Outdoorheld.at nicht möglich / Ware aus China

Frau Margot T. schrieb am 13.11.2023 an Verbraucherschutz.de:
Betreff: Outdoorheld und MNM-MARKETING nicht möglich
Kunden-oder Vertragsnummer: 217192
Internetseite: Www.outdoorheld.at und MNM-Marketing.de
Nachrichtentext:
Ich habe am 27.10.2023 bei Outdoorheld Ware bestellt und 4 Stunden später storniert/widerrufen. Laut Outdoorheld ist eine Stornierung nicht möglich da die Ware sich bereits im Versand befand. Laut Trackingdaten wurde die Ware aber erst am 3.11.23 versendet. Viele Kunden haben die gleiche Erfahrung bereits gemacht wie auf Trustpilot nachzulesen ist. Rücksendungen mit Geldrücküberweisung sind so gut wie nicht möglich da diese entweder nicht ankommen, Ware verschmutzt etc. ist.
Da die Webseite keinerlei Angaben beinhaltet, dass die Ware aus China kommt finde ich dies bereits sehr unseriös.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 14.11.2023 an [email protected] weiter und erhielt am 14.11.2023 folgende Antwort:
Hallo Inge,
Vielen Dank für deine Nachricht. Wir haben deine Email erfolgreich erhalten, nehmen dein Anliegen ernst und ein dir zugewiesener Mitarbeiter aus unserem Kundensupport-Team meldet sich persönlich schnellstmöglich bei dir.
Deine Ticketnummer lautet: 216303
Wichtig: Bitte sende dein Anliegen nur einmal per Email. Ein vermehrtes Antworten auf dein Ticket bzw. ein erneutes Senden einer Email mit demselben Anliegen, beispielsweise einen/zwei Tage später, führt dazu, dass dein Ticket in der Warteschleife wieder ganz am Ende angereiht wird und wie ein neues Ticket behandelt wird. Um die schnellstmögliche Antwort von uns zu erhalten, warte bitte ab und gib uns ein wenig Zeit. Vielen lieben Dank für dein Verständnis.
Kein Grund zur Sorge: Falls du nicht direkt eine Antwort auf deine Email erhältst, bedeutet das keinesfalls, dass wir dein Anliegen nicht ernst nehmen und dir nicht antworten. Wir sind SEHR bemüht um dein Anliegen und garantieren dir eine Antwort innerhalb von 1-3 Werktagen.
Wir sind sehr bemüht darum, dein Ticket schnellstmöglich mit höchster Sorgfalt zu bearbeiten und versprechen, uns mit besonders viel Hingabe um dein Anliegen zu kümmern. Wir schätzen dich als Kunden sehr.
Liebe Grüße

Verbraucherschutz.de schrieb am 14.11.2023 an Margot T.:
Guten Tag Frau T.,
die Ware stammt aus China, so schrieben Sie. Haben Sie dafür konkrete Anhaltspunkte?

Margot.T schrieb am 14.11.2023 an Verbraucherschutz.de:
Hallo Frau Gebert,
vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, die Ware kommt direkt aus China. Ich schicke Ihnen den Sendeverlauf (einzusehen in Parcelapp.com).
Wie erwähnt, bestellte ich am 27.10.2023 und wollte ca. 4 Stunden später die Bestellung stornieren/widerrufen. Laut Outdoorheld.at (MNM Marketing) nicht möglich, da die Bestellung sich bereits im Versand befindet. Diese ging aber erst am 3.11. raus.
Bis dato keine Bestellung erhalten.
Ich habe bereits Anzeige bei der Polizei gemacht.

Verbraucherschutz.de liegt der Sendungsnachweis vor.

Verbraucherschutz.de hat keine weitere Mail von Outdoorheld.at erhalten.

Bitte lesen Sie auch folgende Artikel auf Verbraucherschutz.de:

verbraucherschutz.de/bikeheroes-at-verweigerung-der-rueckerstattung-bei-stornierung/

verbraucherschutz.de/outdoorheld-at-retournieren-sie-ruecksendungen-nur-an-die-mitgeteilte-adresse/

Wir möchten darauf hinweisen, dass Outdoorheld.at folgenden Text auf ihrer Homepage veröffentlicht:

„Dein Startup in den Alpen
Müde von Massenproduktion und endlosen Wartezeiten bei Barfußschuhen?
Entdecke die Alternative:
Outdoorheld, dein österreichisches, lokales Startup für gesunde und stilvolle Fußbekleidung.
In der wunderschönen, grünen Steiermark, im Herzen Österreichs, haben wir unseren Firmensitz und unser Lager.“

Impressum
Outdoorheld
MNM Marketing
UID-Nr: ATU79636903
FN:607534 h
FB-Gericht: Landgericht Leoben
Sitz: 8793 Trofaiach
Grenzgasse 4a/Austria
[email protected]

Der Geschäftsführer von MNM Marketing ist Herr Markus Drobnitsch. Herr Drobnitsch ist ebenfalls Geschäftsführer der Firma MNM Holding GmbH. Außerdem ist er CEO der Firma Tuskid.de. Dieses Unternehmen handelt wie Outdoorheld.at mit Schuhen. Auf der Internetseite von Tuskid.de ist folgende Aussage zu lesen: „ Orthopädisch empfohlene Schuhe“. Firmensitz ist London. In der EU sind gesundheitsfördernde Aussagen gesetzlich stark eingeschränkt. Die Firma MNM Marketing betreibt ebenfalls die Internetseite Bikeheroes.at.

Impressum
TUSKID
27 Old Gloucester Street
LONDON
WC1N 3AX
UNITED KINGDOM
(KEINE RETOUREN AN DIESE ADRESSE! BEI RÜCKSENDUNG AN DIESE ADRESSE IST KEINE RÜCKERSTATTUNG MÖGLICH!)
Company-Nummer: 14881954
E-Mail: [email protected]
vertreten durch den Geschäftsführer:
Markus Drobnitsch

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