so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39309
Meldungen gesamt: 8113
veröffentlichte Erfolge: 1547
Kommentare: 102014

AVIS erstattet die Schadenbelastung in Höhe von 550,- Euro

Herr Benjamin H. schrieb uns:

Sehr geehrte Damen und Herren,

sehr geehrtes Team von Verbraucherschutz.de,

unter ”http://verbraucherschutz.de/avis-erstattet-unberechtigte-schadenbelastung/”

bin ich auf einen Artikel aufmerksam geworden, der auch in ähnlicher weise auf mich zutrifft.

Ich hatte vom 16. bis 19. August 2013 für ein verlängertes Wochenende ein Fahrzeug bei AVIS in Berlin gemietet. Ich habe das Fahrzeug (Audi A3) rechtzeitig, vollgetankt und schadenfrei am 19.08. um ca 19:50 Uhr in der Tiefgarage abgegeben. Während des Aussteigens lief bereits ein Avis-Mitarbeiter um das Fahrzeug herum, um dies zu begutachten.

Am 16.09.2013 erhielt ich eine Mahnung der avis-budget-group mit der Aufforderung zur Zahlung von 516,99 Euro. Da mir der Vorgang nicht bekannt war und ich bis dahin keine Rechnung erhalten hatte, rief ich bei der Avis Station an und bat um Erklärung. Der Mitarbeiter sagte, dass an dem Fahrzeug (Zitat) ”ein riesiger Riss” in der Frontscheibe gewesen sei und die Scheibe sofort ausgetausch werden musste.

Daraufhin reagierte ich am nächsten Tag mit einem Widerspruch bei AVIS (per Fax, Email und Post) und wies die forderung als unrechtmäßig zurück. Ferner bat ich im Schreiben um Darlegung des Sachverhalts und detaillierte Schilderung.

Sowohl ich als auch meine Lebensgefährtin sind uns sicher, dass bei Abgabe kein Schaden an der Frontscheibe vorlag. Auch während der Fahrt wurde die Scheibe nicht von einem Stein getroffen.

Bis heute habe ich keine Reaktion von Avis erhalten und möchte nun eine endgültige Klärung herbeiführen.

Interessant war auch, dass während der Fahrt das Öl leer war. Ich rief beim Kundenservice an, kaufte Öl und füllte dies nach. Beim Einreichen des ”Öl-Belegs” (ca. 26 Euro) versicherte mir der Mitarbeiter, dass so etwas sehr ungewöhnlich sei und sagte (erinnerlich): ”Der hat ja auch schon ganz schön viele Kilometer runter, dass der noch im Programm ist…”.

Ich möchte noch ergänzen, dass ich ”Mietwagen erfahren bin”. Ich habe schon sehr häufig bei den Konkurrenten Sixt und Europcar gemietet, keinen Schaden verursacht und so etwas noch nie erlebt.

Ich habe auch bei AVIS keinen Schaden verursacht.

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir aufgrund Ihrer Erfahrung in ähnlichen Fällen bei einer Klärung helfen könnten. Gerade da ich im November urlaubsbedingt nicht in Deutschland sein werde.

Wenn sie weitere Details, Angaben oder Unterlagen benötigen melden sie sich bitte.

Wenn Sie dies veröfftlichen, bitte ich um Löschung meines Names und von Daten und Angaben, die auf mich zurückverfolgbar sind.

Mit freundlichen Grüßen

Benjamin H.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 19.10.13 an AVIS weiter. Am 29.10. schrieb AVIS:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

bezugnehmend auf Ihre Anfrage möchten wir uns für die Kontaktaufnahme bedanken. Verzeihen SIe uns bitte die verzögerte Antwort.

Nach Sichtung und Prüfung der Unterlagen haben wir die Entscheidung getroffen, dass wir die Schadenbelastung von Herrn Harder i. H. v. 550.00 EUR stornieren. Er wird von uns bald eine korrigierte Rechnung und einen Schaeck über 33.31 EUR erhalten.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr NWE Team

Avis Budget Autovermietung GmbH & Co. KG

Herr H. schrieb uns:

Sehr geehrte Frau Laukenmann,

vielen Dank für Ihre Nachricht und natürlich auch Ihre Hilfe.

Ebenfalls möchte ich mich bei Ihnen für die tolle Hilfe bedanken – Ja, Avis hat die Forderung, mit einer geänderten Rechnung auf 0,00 Euro) zurückgenommen, und mir einen Verrechnungscheck für meine Auslagen geschickt.

In Kürze werde ich mich mit Hilfe des „Dankeschön Kontos“ noch bedanken 🙂

Allerdings habe ich bis heute keine Antwort auf meinen Widerspruch bzw. Erläuterung erhalten.

Schade finde ich, dass Avis einen Kundenwiderspruch kaum beachtet. Ich habe mich entschieden nicht mehr bei Avis zu mieten und werde in Zukunft auch bei anderen Unternehmen vorsichtiger sein.

Herzlichen Dank nochmals und für die Zukunft alles Gute

Benjamin H.

 

 

 

 

 

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Jan 05
Dez 04
Dez 04
Nov 26
Nov 16
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Jun 11
Jun 02
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Dez 04
Dez 04
Nov 26
Nov 16
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 11
Jan 10
Jan 10
Jan 08
Jan 06
Jan 06
Jan 05
Jan 05
Jan 05
Jan 05
Dez 30
Dez 30
Dez 30
Dez 27
Dez 25
Dez 23
Dez 22
Dez 20
Dez 20
Dez 17
Dez 15
Dez 10
Dez 10
Dez 07
Dez 05
Dez 04
Dez 03
Dez 02
Dez 02
Nov 28
Nov 23
Nov 23
Nov 21
Nov 20
Nov 19
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->