„Versteckte Zusatzkosten durch Reiseversicherung FULLFLEX bei Bravofly.de“
Herr Christian P. schrieb uns am 01.11.2021:
Betreff: Versteckte Zusatzkosten durch Reiseversicherung FULLFLEX bei Bravofly.de
Kunden-oder Vertragsnummer: 18722xxxxx
Internetseite: bravofly.de
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe heute für mich und meine Freundin einen Hin- und Rückflug nach Phuket gebucht mit Etihad Airways. Beim vor oder vor-vorletzten Schritt der Buchung poppte ein Fenster auf, das uns darauf hinwies, dass wir keine Rücktrittsversicherung (FULLFLEX) haben. Eine solche zusätzliche Versicherung wollten wir aus Kostengründen ohnehin nicht buchen. Wir tippten auf „weiter“ und kamen nun zur Bestätigung zur Zahlung, bei der die besagte Versicherung und der Gesamtbetrag nicht erneut aufgezeigt wurde. Wir klickten auf Bezahlen. Und daraufhin hatte sich unser Reisepreis von 513,50€ pro Person auf 564,62€ erhöht. Das sind knapp 10% Erhöhung. Telefonisch ist niemand erreichbar: +4989207001509 & 089207001511.
Wir haben auch bereits eine Email mit Widerruf (für diese Versicherung) geschrieben jedoch bisher keine Antwort erhalten.
Ich hoffe Sie können uns weiterhelfen bzw. Folgeschäden für andere Bucher vermeiden oder eingrenzen.
Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Mühe und schätzen das Tun und den Sinn Ihres Unternehmens sehr.
Mit freundlichen Grüßen
Christian P.
verbraucherschutz.de antwortete Herrn P. am 06.11.2021:
Sehr geehrter Herr P.,
da dieser Vorgang einer Rechtsberatung bedarf, wir aber keine Anwälte beschäftigen und auch keine Rechtsauskünfte erteilen, muss ich Sie ansonsten leider bitten, einen Rechtsbeistand oder die Verbraucherzentrale aufzusuchen.
Wir werden den Vorgang veröffentlichen.
Bravonext SA
Vicolo de‘ Calvi 2
6830 Chiasso
CH- Schweiz
Kundendienst in Deutschland: +4989207001509 (Die Netzkosten hängen vom jeweiligen Netzbetreiber ab)
Fax: +41 (0)912606842
E-Mail: [email protected]
Bravonext SA, Sitz Chiasso, Schweiz
Handelsregister: Amtsgericht Kanton Tessin CHE -115.704.228
Geschäftsführung: Fabio Cannavale, Marco Corradino
Umsatzsteuer- ID: 115.704.228
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Den Chat Service habe ich auch genutzt. Jedoch nur 90% des Flugpreises zurück erhalten und die Versicherung Fullflex wurde einbehalten bei ca. 360€ Flugkosten nach Bangkok. Jetzt habe ich einen Gutschein bei lastminute.de über 245€.
Nie wieder. Alles genau beschrieben wir der Kommentar vom 01.11.2021.
Dann chattete ich :Gerald M. und bekam 245€ zurück als Gutschein. Auf Lastminute.de/Bravofly gibt es jedoch keinen Button um diesen Gutschein einzulösen.
Bei Reklamation über chat, habe ich am nächsten Tag ohne Wiederrede die Kosten für die Versicherung fullflex sofort
erstattet bekommen.
Hallo,
mir ist das gleiche passiert vor 2 Tagen. Ich habe heute die Chatfunktion auf der bravofly Seite genutzt, um das Geld für den Fullflex-Service wieder zubekommen. Das hat super geklappt und noch im Gespräch haben Sie mir die Reiseversicherung storniert und das Geld innerhalb wenigen Minuten zurück geschickt (per Paypal, damit hatte ich meine Flüge bezahlt).
Ich empfehle euch, den Chatservice zu nutzen!