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USArmy-store.de erstattet nach Retoure

USArmy-store.de erstattet nach Retoure.

Frau Elena B. schrieb uns am 26.02.2020
Betreff: Geld für retournierte Ware wird nicht überwiesen
Kunden-oder Vertragsnummer: Kundennummer KD 146861
Guten Tag
am 18.11.2019 erhielt ich von USArmy-store.de zwei bestellte Hosen Hosen, die ich per PayPal bezahlt habe. Eine davon gefiel mir nicht, die andere war zu groß. Daraufhin nahm ich Kontakt auf und die Hosen wurden mit kostenlosem Retoure Label zurückgeschickt. Die nicht-passende Hose wurde umgetauscht und die andere zurückgegeben es hieß der Betrag wird mit der neuen Rechnung erstattet.
Am 11.12.19 erhielt ich die umgetauschte Hose in einer kleineren Größe. Leider passte diese auch nicht. Wiederum Kontakt aufgenommen, kostenloses Retourenlabel bekommen, zurückgeschickt, diesmal mit Bitte zur Erstattung. Der Gesamtvertrag beträgt 60,21€.
Ich erhielt am 02. 01.20 eine Mail, dass meine Retoure angekommen sei, und meine Sache zur Verrechnung an die Buchhaltung weitergeleitet werde.
Ich habe noch zweimal nachgehackt (Ticket#2019112610000789), die Antwort ist immer dieselbe, dass die Buchhaltung die Mail erhalten habe und das man keinen Einfluss auf deren Arbeit habe. Telefonisch ist der Shop nicht zu erreichen, man ist endlos in der Warteschleife oder es tutet.
Ich habe den Paypal Käuferschutz eingeschaltet, der mir aber nicht helfen kann, da der “Abrechnungskonflikt nicht unseren Kriterien für Abrechnungskonflikte entspricht.”
ich bitte sie um Unterstützung und hoffe mit Ihrer Hilfe mein Geld wieder zu erhalten.
Viele Dank!

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.02.2020 weiter an kundenservice@usarmy-store.de, Herrn Kay-Peter Schäfer (Geschäftsführer) und erhielt nachstehende Antwort.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben die Vorgänge unserer Kundinnen geprüft, die Rückbuchungsickets befindet sich noch aktuell in unserer Buchhaltung.
Die Rückzahlung an die Kundin Elena B. wurde veranlasst, diese Information geben wir auch an unsere Kundin weiter.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Bitte behalten Sie bei Antworten auf diese Nachricht die Ticket-ID mit den eckigen Klammern im Betreff.
Mit freundlichen Grüßen
Marianne G.

Frau Elena B. schrieb uns am 28.02.2020
Hallo Frau Lauckenmann,
ich habe heute morgen eine Mail erhalten, dass der Vorgang bearbeitet wird und das Geld noch diese Woche überwiesen wird. Überraschenderweise ist auch schon heute auf meinem PayPal Konto eingegangen!
Ich freue mich sehr und danke Ihnen für ihr Engagement!
Herzliche Grüße,
Elena B.

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