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TomTom.com: Anleitung zum neu Koppeln des Handys

TomTom.com: Anleitung zum neu Koppeln des Handys.

Herr Julien B. schrieb uns am 15.5.2021:
Betreff: Firma Tomtom Navigationsgeräte
Internetseite: www.TomTom.com
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
vorab möchte ich mich bedanken, dass Sie hier eine Möglichkeit geben uns Verbraucher bei Problem zu unterstützen.
Zu meinem Fall bzw. Vorfall.
Ich habe ein Motorrad Navigationsgerät von dem Hersteller TomTom. Das Gerät heißt Rider 400. Nach dem ich das Gerät auf die aktuelle Version aktualisiert habe, bekomme ich keine Bluetooth Verbindung mehr zu meinem Handy. Die fehlende Verbindung verhindert die live Daten Übertragung, was beim Reisen mit dem Motorrad absolut wichtig ist. Daraufhin habe ich meine Recherche im Internet begonnen, und musste leider feststellen, das dieses Problem viele Verbraucher haben. Ich musste feststellen das auch andere Versionen und Geräte mit älteren Betriebssystemen betroffen sind.
Daraufhin habe ich natürlich den Kontakt zu TomTom gesucht. Die genannte Ticket Nummer steht oben. Der Mitarbeiter hat mich leider immer nur vertröstet und ist auch nicht wirklich darauf eingegangen wann das Problem behoben ist. Ich habe erklärt das ich nun ein Gerät zuhause habe, dass 400€ gekostet hat und ich dieses nun nicht mehr nutzen kann. Da es kein Verschulden meinerseits ist, habe ich eine vorübergehende Problemlösung gewünscht. Leider wird man einfach im Regen stehen gelassen.
Bei so einem teureren Gerät ist das eine absolute Frechheit.
Nun hoffe ich Sie als Verbraucherschutz können mir helfen eine Kompromiss bzw. vorübergehend Problemlösung mit TomTom zu finden.
Wenn gewünscht bzw. benötigt, kann ich gerne den email Verlauf zukommen lassen.
MfG
Julien B.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 17.5.21 an TomTom weiter. Herr B. schrieb uns am 17.5.21:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank das Sie sich meinen Fall angenommen haben und schon aktiv geworden sind.
Ich habe heute ebenfalls von einem anderen Mitarbeiter von TomTom eine eMail erhalten. In dieser wurde ich auf ein neues Update für mich hingewiesen und daraufhin auch eine Anleitung um das Handy neu zu Koppeln. Alles hat auf anhieb funktioniert und nun gehen auch alle anderen Funktionen wieder.
Ich möchte mich schon mal für Ihre Mühe bekannten.
Eventuell können Sie ja ein Beitrag auf Ihrer Seite teilen, um anderen Usern mit dem selben Problem schnell zu Helfen.
Folgende eMail habe ich heute erhalten:

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Geduld. Mein Name ist Manuela und ich helfe Ihnen gerne.
Es tut mir leid zu hören, dass Sie die von Ihnen beschriebenen Probleme erleben.

Ich habe Ihren Fall übernommen und an die technische Abteilung weitergeleitet. Ich bin darüber informiert worden, dass ein neuer Navcore für Sie zwingend hochgeladen werden muss.

Bitte probieren Sie einmal folgendes:
-Setzen Sie das Gerät zurück: Halten Sie die Ein/Aus-Taste gedrückt, bis Sie das Trommelgeräusch hören. Dies kann 30 Sekunden oder länger dauern.
– Verbinden Sie das Gerät und versuchen Sie die Aktualisierung zu durchführen.

Wenn sich das Gerät trotz des Updates immer noch nicht mit Ihrem Smartphone verbinden kann, führen Sie bitte die folgenden Schritte erneut aus.

Deinstallieren Sie die MyDrive App auf dem iPhone.
Entfernen Sie TomTom-Bluetooth-Kopplungen auf Telefon und Gerät.
Telefon: Gehen Sie zu Einstellungen > Bluetooth > Alle TomTom-Geräte entkoppeln.
Gerät: Einstellungen > Bluetooth > Alle gekoppelten Telefone löschen.
Setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.
Installieren Sie nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen die MyDrive App erneut auf dem iPhone und führen Sie die übliche Einrichtungsprozedur durch.
Stellen Sie sicher, dass die Datenverbindung erlaubt ist.

Beim iPhone heißt sie Personal Hotspot, gehen Sie zu Einstellungen > Personal Hotspot und schalten Sie sie ein.
Dazu müssen WIFI und Bluetooth eingeschaltet sein.

Nach dem Pairing im Bluetooth-Menü bitten Sie den Kunden, zurück zur MyDrive App zu gehen und ein weiteres Mal PAIR zu drücken, um das Pairing zu beenden.
Manchmal wird es als Pop-up angezeigt, manchmal müssen Sie manuell in die MyDrive App gehen.

Testen Sie die Verbindung.

Wenn der Fehler weiterhin besteht, benötige ich die folgenden Informationen:

iPhone-Modell:
iOS Version: (bitte Vollversion angeben (z.B. 14.0.1)
MyDrive App Version:

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne wieder an mich oder einen meiner Kollegen wenden – wir helfen gerne!

Sie erhalten eine TomTom Kundenumfrage. Ich würde mich sehr über Ihr Feedback freuen und es wäre toll, Ihre Meinung zu unserem Kundendienst zu hören.

Sie können alternativ unsere Support-Website besuchen, auf der Sie Antworten auf viele häufig gestellte Fragen finden >TomTom Support

Mit freundlichen Grüßen
Manuela
Ihr TomTom Kundendienst
TomTom

 

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