T-Mobile: Kündigung der Xtra Card trotz Guthaben
Herr Rainer H. schrieb an Verbraucherschutz.de:
Hallo,
T-Mobile beabsichtigt meinen xtra-Card-Anschluss zum 26.01.2014 zu kündigen. Die Karte hat noch ein Guthaben von 22,51 €. Ich benutze das Handy nur selten und meine das ich, solange ich über ein Guthaben verfüge, weder nachladen muss oder einen bestimmten Umsatz zu tätigen habe. Ich möchte erreichbar sein und im Notfall auch selbst an jedem Ort telefonieren können.
Eine Beschwerde, die ich per E-Mail verfasst habe, wurde seitens T-Mobile abschlägig beantwortet.
Die Homepage ist T-mobile.de
Mit freundlichen Grüßen
Rainer H.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an die Telekom weiter und erhielt folgende Antwort:
Sehr geehrter Herr H.,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Herrn Niek Jan van Damme. Er hat uns gebeten, eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Sie reklamieren über den Verbraucherschutz die Kündigung Ihres Mobilfunkvertrages, da Sie Ihre Xtra Card nicht aufladen.
Eine kurze Information zum Hintergrund: Wenn eine Xtra Card länger nicht genutzt wurde, behalten wir uns vor diese Xtra Verträge zu kündigen. In einer SMS hatten wir Sie vorab darüber informiert und Ihnen eine Frist zum Aufladen Ihres Xtra Kontos genannt.
Wenn Sie noch einmal in Ruhe nachlesen möchten: Unter dem Punkt Vertragslaufzeit / Kündigung gehen wir in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Xtra näher auf dieses Thema ein. Unabhängig davon haben wir jetzt für Sie den Zeitraum bis zum 17. Januar 2015 verlängert, in dem Sie Ihre Xtra Card nutzen können, auch ohne diese vorher aufzuladen.
Wir freuen uns, wenn wir die Angelegenheit für Sie klären konnten.
Mit freundlichen Grüßen
E. U.
Serviceteam Vorstand
Telekom Kundenservice
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Ich habe auch eine SMS bekommen das mir gekündigt wird und ich darüber noch per Brief oder Email benachrechtigt werde. Aber bis wann und wieso wurde mir nicht mitgeteilt und ich habe jetzt 8 Tage später nichts bekommen. Den Grund warum mir gekündigt wird und bis wann stand da auch nicht. Ich nutze mein Guthaben, zwar nicht so oft wie vielleicht andere aber es wird genutzt und ich habe es auch das letzte mal aufgeladen was noch kein Jahr her ist. Also was soll das?