Spargut.com erstattet den Kaufbetrag ohne Rücksendung der Ware.
Frau Gabriele G. schrieb uns am 06.08.2020
Betreff: Spargut.com
Internetseite: Spargut.com
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe Ende Februar einen Solarspringbrunnen bei spargut.com im Internet bestellt. Die Lieferung erfolgte am 18.03.2020. Am gleichen Tag habe ich den Springbrunnen bei strahlendem Sonnenschein ausprobiert. Aber der Springbrunnen funktionierte nicht. Daraufhin habe ich die Lieferung noch am gleichen Tag reklamiert.
Ich würde Ihnen gerne den gesamten Schriftverkehr per E-Mail zukommen lassen, denn hierfür ist dieser Rahmen zu klein. Geht das?
Das Ende vom Lied ist, dass spargut mir keine Rücklieferung gewährte, da die Ware schon ausgepackt wurde. Aber wie soll ich feststellen ob eine Ware funktionstüchtig ist oder nicht !?! Im eingepackten Zustand ist das kaum möglich. Spargut besteht auf die Bezahlung ich auf mein Rückgaberecht. Welche Möglichkeiten habe ich?
Mit freundlichen Grüßen
Gabi G.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 07.08.2020 an [email protected] weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrter Herr Matthies,
Wir werden den Fall umgehend prüfen im Falle eines Fehlers durch unseren Kundenservice, werden wir den Betrag an den Kunden retournieren. Der Kunde muss im Fall eines Defektes die Ware nicht zurück senden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Haben Sie weitere Fragen, können Sie uns jederzeit kontaktieren! Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle!
Wir danken für Ihr Vertrauen und zeichnen
mit freundlichen Grüßen
Ihre Spargut Kundenbetreuung
Frau Gabriele G. schrieb uns am 14.08.2020
Hallo Herr Matthies,
Erst mal vielen Dank für Ihren Einsatz.
Ich habe die gleiche E-Mail wie Sie erhalten. Ich habe gesehen, dass die Rechnung durch den Anbieter bei Klarna auf 0 gesetzt wurde. Hoffe, dass es hiermit erledigt ist. Nochmals vielen, vielen Dank.
Sollte ich nochmals von Spargut hören, dann gebe ich Ihnen Bescheid.
Mit freundlichen Grüßen
Gabi G.
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Karin B.
Den miesen Kommen taren ist eigentlich nichts hinhuzufügen. Ich habel zumindest, das Glück gehabt und war in ca. 4 Wochen durch mit Rücksendung und Erstattung an Klarna. Allerdings habs auf meine Kosten zurückgeschickt. Wollte nur nichts mehr damit zu tun haben. War zum Gllück ein kleines Päckchen. Aber so etwas habe ich in vielen, vielen Jahren, die ich im Inernet bestelle, noch nie erlebt. Müßte eigentlich verboten werden.
NIE MEHR SPARGUT. Lösche alles, was damit zu tun hat.
Hatte Angst wegen den Kommentaren hier. Abwicklung verlief nun bereits 2 mal ohne Probleme – Lieferung innerhalb der angegebenen Lieferfrist und auch die Rücksendung der letzten Bestellung per Rücksendeanmeldung über den Account hat ohne Probleme funktioniert (Dauerte ca.10 Tage).
Gleiches Grosses Problem!
Ware im April bestellt, lt. Abliefernachweis der Hinweis „Unzustellbar zurück“. Montae später kam dann die erste Mahnung. Daraufhin habe ich vergeblich versucht nach gefühlten 100 Mails eine Erklärung zu bekommen. Im April bestellt, bis heute nicht zugestellt und die 2. Mahnung bekommen. Ein neuer Abliefernachweis wurde zugeschickt mit „erfolgreich zugestellt am 26.08.2021“ nur dumm dass ich in dieser Woche in Kroatien im Urlaub war und niemand zu Hause war! NoGo!
Danuta,
Hab die gleiche Probleme mit spargut.
Das ist dass letzte,hab noch nie erlebt.
Hab ware bestellt ,Liefertermin 13.09.21.
Leider ist die ware angeblich verloren gegangen.
Hab ständig versucht den Anbieter zu kontaktieren.
Immer nur Standard Mails.
Keine richtige Antwort auf meine Frage.
Am 9.10.ist endlich die Ware gekommen.
Will es zurück schicken und wieder keine Antwort.
Werde warten so lange bis die sich melden.
Nächstes mal lasse ich finger von dem Anbieter.
Leider gibt es telefonische Hotline. Meine bestellte Ware ging auf dem Versandweg verloren. Auf Anfragen wann geliefert wird kam immer wieder eine Standardantwort. So erging es mir mehrfach. Nach mehreren Anläufen wurde doch mal individuell geantwortet und der Vorgang richtig bearbeite. Geld wurde letztendlich erstattet. Dauert sehr lange bis es richtig geklärt wird.
Ich habe aufgrund dessen das der Sitz in Österreich war mir dort was bestellt nun lese ich hier aber die ganzen schlechten Kommentare und bekomme Angst .. stornieren kann ich nicht mehr laut Mail da die Ware angekündigt wurde zum Versand . Die Tracking Nummer zeigt mir aber an das dir Ware aus China kommt .. wie kann das sein obwohl der Sitz in Österreich ist ?? Angeblich soll die Ware zwischen den 7-11.9 da sein. Mal schauen. Bin gespannt
Hallo , haben den selben Ärger mit Spargut erhalte kein Rücksendeschein bin total genervt und werde mir wenn es nicht geklärt wird ein Anwalt zu Rate ziehen 🙁
Habe Ware bestellt, angeblich ging das Paket verloren. Dann bat ich um erneute Zusendung und bezahlte (leider) gleich. Ich erhielt keine Ware und wurde in keinster Weise kontaktiert. Nach unzähligen Mails meinerseits, wurde ich darauf hingewiesen, dass ich meine Hausnummer vergessen habe bei der Bestellung. Daher war keine Zustellung möglich. Das war die Auskunft nach monatelangem Hin und Her. Mittlerweile Teilrückerstattung, abzgl. der entstandenen Kosten für die Nichtzustellung. Kämpfe weiter!
Gleichen Probleme mit Spargut! Wollte den Artikel zurückschicken und dafür verlangte Spargut 15€ für ein Rücksendelabel oder ich sollte auf eigene Kostenden Artikel nach Österreich zurückschicken. Adresse wurde mir nicht mitgeteilt. Habe die Adresse von der Internetseite genommen. Paket kam zurück und Spargut behauptet, dass ich die falsche Adresse benutzt habe. Mittlerweile wurde Adresse auf der Internetseite geändert. Habe aber ein Sreenshot von der alten Adresse. Klarna verlangt Überweisung.
Hallo Fr Lauckenmann , es ist die SPARGUT. COM . Danke schon mal ,dass Sie uns helfen wollen. M f g Pepe
Guten Tag,
die nervige Geschichte mit Spargut hat diese Woche nach fast einem Jahr endlich ein Ende gefunden.
Der Anbieter hat letztendlich nach einem schier unendlichen Hin und Her und unzähligen immer wiederkehrenden Standartmails,
den Artikel und den offenen Betrag bei Klarna, ohne eine erneute Rücksendung auf meine Kosten, storniert.
Ich rate Allen denen derzeit Ähnliches oder das Gleiche widerfährt, durchhalten und nicht bezahlen.
Beste Grüsse
Renate L.
Warnung – wer hier kauft, kauft Ärger
ich bin seit 3 Wochen hinterher meine Ware zurückzusenden welche mit 2 Wochen verspätung geliefert wurde. So einen schlechten Service habe ich in 20 Jahren noch nie erlebt. Es kommt nur Standardmails mit Links welche nicht mal funktionieren. Ich rate dringend ab diesen Dienstleister zu nutzen es sei den man hat zuviel Zeit.
Der schlechteste Anbieter den ich in Europa je genutzt habe
Wir haben leider genau das gleiche Problem.
Brunnen funktionierte nicht, dann reklamiert, seit dem gibt es immer die gleichen, vorgefertigten Mail in Dauerschleife. Wir sollen den Brunnen auf unsere Kosten zurückschicken. Der Zahlungsdienstleister schreibt uns immer wieder, kann den Fall natürlich nicht lösen.
Es ist total nervig.
VG
Renate L.