Spargut.com erstattet den Kaufbetrag ohne Rücksendung der Ware.
Frau Gabriele G. schrieb uns am 06.08.2020
Betreff: Spargut.com
Internetseite: Spargut.com
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe Ende Februar einen Solarspringbrunnen bei spargut.com im Internet bestellt. Die Lieferung erfolgte am 18.03.2020. Am gleichen Tag habe ich den Springbrunnen bei strahlendem Sonnenschein ausprobiert. Aber der Springbrunnen funktionierte nicht. Daraufhin habe ich die Lieferung noch am gleichen Tag reklamiert.
Ich würde Ihnen gerne den gesamten Schriftverkehr per E-Mail zukommen lassen, denn hierfür ist dieser Rahmen zu klein. Geht das?
Das Ende vom Lied ist, dass spargut mir keine Rücklieferung gewährte, da die Ware schon ausgepackt wurde. Aber wie soll ich feststellen ob eine Ware funktionstüchtig ist oder nicht !?! Im eingepackten Zustand ist das kaum möglich. Spargut besteht auf die Bezahlung ich auf mein Rückgaberecht. Welche Möglichkeiten habe ich?
Mit freundlichen Grüßen
Gabi G.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 07.08.2020 an [email protected] weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrter Herr Matthies,
Wir werden den Fall umgehend prüfen im Falle eines Fehlers durch unseren Kundenservice, werden wir den Betrag an den Kunden retournieren. Der Kunde muss im Fall eines Defektes die Ware nicht zurück senden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Haben Sie weitere Fragen, können Sie uns jederzeit kontaktieren! Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle!
Wir danken für Ihr Vertrauen und zeichnen
mit freundlichen Grüßen
Ihre Spargut Kundenbetreuung
Frau Gabriele G. schrieb uns am 14.08.2020
Hallo Herr Matthies,
Erst mal vielen Dank für Ihren Einsatz.
Ich habe die gleiche E-Mail wie Sie erhalten. Ich habe gesehen, dass die Rechnung durch den Anbieter bei Klarna auf 0 gesetzt wurde. Hoffe, dass es hiermit erledigt ist. Nochmals vielen, vielen Dank.
Sollte ich nochmals von Spargut hören, dann gebe ich Ihnen Bescheid.
Mit freundlichen Grüßen
Gabi G.
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Ich habe im Mai 2022 „Ortho-Sandalen“ bei Spargut.com bestellt. Die Schuhe (nichts von Ortho erkennbar) haben beim auspacken extrem gestunken und die Qualität war mehr als schlecht und wollte die Schuhe sofort am nächsten Tag zurücksenden. Anmeldung über deren „Rücksendecenter“.. das nicht funktioniert hat. Daraufhin Mails und Chat. Dann begann das Drama und eine Mailflut, auch über den Klarna Chat. Ich habe bis heute keine Rücksendeadresse erhalten. Angeblich wird jetzt wieder geprüft lt. Klarn
Seit Juli Schriftverkehr mit Spargut. Auftrag Widerrufen, da Lieferung zu spät erfolgt wäre. Paket wurde dennoch geliefert und bei der Post abgegeben, da keiner zu Hause war. Im Briefkasten ein Abholschein mit Zollgebühren gehabt. Ware habe ich nie abgeholt, Spargut nimmt sich nichts an, da ich die Annahme verweigert habe und will die Kosten nicht ausbuchen, obwohl sie mir schriftlich bestätigt haben, dass DHL ihnen bestätigt hat, dass ich die Ware nicht abgeholt habe.