so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39323
Meldungen gesamt: 8125
veröffentlichte Erfolge: 1548
Kommentare: 102138

docmorris.de: statt „Bestellübersicht“ lediglich eine „Lieferübersicht“

docmorris.de: statt „Bestellübersicht“ lediglich eine „Lieferübersicht“

Herr Michael S. schrieb am 25.07.2020:
Betreff: Mangelnde Transparenz beim Onlinekauf
Kunden-oder Vertragsnummer: Auftragsnummer: 1042402263
Internetseite: docmorris.de (Versandapotheke)
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Rahmen einer Bestellung bei der Versandapotheke „DocMorris“ sind mir folgende unseriöse Geschäftspraktiken aufgefallen:
In der „Bestellübersicht“ erhält der Kunde lediglich eine Lieferübersicht, d.h. nicht lieferbare Artikel verschwinden einfach aus der Auflistung, sodass keine Kontrolle über die tatsächlich bestellte Ware mehr möglich ist.
Außerdem sind Artikel auf der Webseite als „verfügbar“ gekennzeichnet, welche dann während der Bearbeitungszeit durch „DocMorris“ wegen angeblicher Lieferengpässe aus der Bestellung entfernt werden. Der Kunde wird hierüber nicht informiert, er erhält ohne weitere Nachricht die übrigen Artikel ausgeliefert.
Ich halte dieses Vorgehen für äußerst kundenunfreundlich und rechtlich zumindest zweifelhaft.
Mit freundlichen Grüßen
Michael S.

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.07.2020 an Herrn Olaf Heinrich (Vorsitzender Vorstand) unter [email protected] weiter und erhielt am 05.08.2020 nachstehende Stellungnahme:
Sehr geehrter Herr Matthies,
danke für Ihre Geduld.
Wir bedauern, dass der bestellte Artikel kurzfristig nicht verfügbar war und bitten um Entschuldigung.
Damit unser Kunde zumindest die anderen Artikel fristgerecht erhält, haben wir eine Teillieferung vorgenommen in der Annahme, dies wäre in seinem Sinn.
Sie haben Recht, wenn Sie bemängeln, dass an diesem Punkt unsere Kommunikation verbessert werden sollte. Wir prüfen bereits, welche Möglichkeiten es gibt, hier möglichst kurzfristig eine Änderung herbeizuführen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Apotheke DocMorris
DocMorris
Die Apotheke
Postfach
52098 Aachen
E-Mail: [email protected]
Internet: docmorris.de
Sie möchten in der Apotheke „unter vier Augen“ beraten werden? Testen Sie die DocMorris Videoberatung. Mehr erfahren Sie hier.
DocMorris achtet auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie auf www.docmorris.de/datenschutz. Bei Fragen wenden Sie sich gern an unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected]
Vorstand: Olaf Heinrich (Vorsitz), Michael Veigel
Sitz: Heerlen/Niederlande
Handelsregister: Kamer van Koophandel, Zuid-Limburg, Dossiernr. 14066093
USt-IdNr. gemäß § 27a UStG: NL8086.37.642.B.01

Herr Michael S. schrieb am 07.08.2020:
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen herzlichen Dank für Ihre Bemühungen! Wie von Ihnen gewünscht möchte ich Sie darüber informieren, dass sich die Versandapotheke „DocMorris“ per Briefpost mit mir in Verbindung gesetzt hat.
Die Antwort ist allerdings wenig zufriedenstellend ausgefallen, da sie sich lediglich auf die Versendung einer Teillieferung bezieht, welche ich überhaupt nicht beanstandet habe (siehe auch Ihre Mail vom 05.08.2020).
Mir ging es
1.) um die Manipulation der Bestellübersicht durch „DocMorris“, sodass im Nachhinein für den Kunden nicht mehr erkennbar ist, was tatsächlich bestellt wurde und
2.) darum, dass ein nicht lieferbarer Artikel im Onlineshop nach wie vor als „lieferbar“ gekennzeichnet ist.
Auf diese beiden Kritikpunkte wurde von „DocMorris“ nicht eingegangen. Ich ziehe daraus meine Konsequenzen und werde nicht mehr bei dieser Versandapotheke einkaufen.
Mit freundlichen Grüßen
Michael S.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Jan 22
Jan 05
Dez 04
Dez 04
Nov 26
Nov 16
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Jun 11
Jun 02
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Jan 22
Dez 04
Dez 04
Nov 26
Nov 16
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Jan 22
Jan 22
Jan 20
Jan 18
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 11
Jan 10
Jan 10
Jan 08
Jan 06
Jan 06
Jan 05
Jan 05
Jan 05
Jan 05
Dez 30
Dez 30
Dez 30
Dez 27
Dez 25
Dez 23
Dez 22
Dez 20
Dez 20
Dez 17
Dez 15
Dez 10
Dez 10
Dez 07
Dez 05
Dez 04
Dez 03
Dez 02
Dez 02
Nov 28
Nov 23
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->