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docmorris.de: statt “Bestellübersicht” lediglich eine “Lieferübersicht”

docmorris.de: statt “Bestellübersicht” lediglich eine “Lieferübersicht”

Herr Michael S. schrieb am 25.07.2020:
Betreff: Mangelnde Transparenz beim Onlinekauf
Kunden-oder Vertragsnummer: Auftragsnummer: 1042402263
Internetseite: docmorris.de (Versandapotheke)
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Rahmen einer Bestellung bei der Versandapotheke “DocMorris” sind mir folgende unseriöse Geschäftspraktiken aufgefallen:
In der “Bestellübersicht” erhält der Kunde lediglich eine Lieferübersicht, d.h. nicht lieferbare Artikel verschwinden einfach aus der Auflistung, sodass keine Kontrolle über die tatsächlich bestellte Ware mehr möglich ist.
Außerdem sind Artikel auf der Webseite als “verfügbar” gekennzeichnet, welche dann während der Bearbeitungszeit durch “DocMorris” wegen angeblicher Lieferengpässe aus der Bestellung entfernt werden. Der Kunde wird hierüber nicht informiert, er erhält ohne weitere Nachricht die übrigen Artikel ausgeliefert.
Ich halte dieses Vorgehen für äußerst kundenunfreundlich und rechtlich zumindest zweifelhaft.
Mit freundlichen Grüßen
Michael S.

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.07.2020 an Herrn Olaf Heinrich (Vorsitzender Vorstand) unter service@docmorris.de weiter und erhielt am 05.08.2020 nachstehende Stellungnahme:
Sehr geehrter Herr Matthies,
danke für Ihre Geduld.
Wir bedauern, dass der bestellte Artikel kurzfristig nicht verfügbar war und bitten um Entschuldigung.
Damit unser Kunde zumindest die anderen Artikel fristgerecht erhält, haben wir eine Teillieferung vorgenommen in der Annahme, dies wäre in seinem Sinn.
Sie haben Recht, wenn Sie bemängeln, dass an diesem Punkt unsere Kommunikation verbessert werden sollte. Wir prüfen bereits, welche Möglichkeiten es gibt, hier möglichst kurzfristig eine Änderung herbeizuführen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Apotheke DocMorris
DocMorris
Die Apotheke
Postfach
52098 Aachen
E-Mail: service@docmorris.de
Internet: docmorris.de
Sie möchten in der Apotheke „unter vier Augen“ beraten werden? Testen Sie die DocMorris Videoberatung. Mehr erfahren Sie hier.
DocMorris achtet auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie auf www.docmorris.de/datenschutz. Bei Fragen wenden Sie sich gern an unseren Datenschutzbeauftragten unter datenschutz@docmorris.de
Vorstand: Olaf Heinrich (Vorsitz), Michael Veigel
Sitz: Heerlen/Niederlande
Handelsregister: Kamer van Koophandel, Zuid-Limburg, Dossiernr. 14066093
USt-IdNr. gemäß § 27a UStG: NL8086.37.642.B.01

Herr Michael S. schrieb am 07.08.2020:
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen herzlichen Dank für Ihre Bemühungen! Wie von Ihnen gewünscht möchte ich Sie darüber informieren, dass sich die Versandapotheke “DocMorris” per Briefpost mit mir in Verbindung gesetzt hat.
Die Antwort ist allerdings wenig zufriedenstellend ausgefallen, da sie sich lediglich auf die Versendung einer Teillieferung bezieht, welche ich überhaupt nicht beanstandet habe (siehe auch Ihre Mail vom 05.08.2020).
Mir ging es
1.) um die Manipulation der Bestellübersicht durch “DocMorris”, sodass im Nachhinein für den Kunden nicht mehr erkennbar ist, was tatsächlich bestellt wurde und
2.) darum, dass ein nicht lieferbarer Artikel im Onlineshop nach wie vor als “lieferbar” gekennzeichnet ist.
Auf diese beiden Kritikpunkte wurde von “DocMorris” nicht eingegangen. Ich ziehe daraus meine Konsequenzen und werde nicht mehr bei dieser Versandapotheke einkaufen.
Mit freundlichen Grüßen
Michael S.

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