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smilesecret.de bietet 40% Erstattung aus Kulanz für das Phonebleaching X

smilesecret.de bietet 40% Erstattung aus Kulanz für das Phonebleaching X.

Herr Christian P. schrieb am 19.01.2021
Betreff: Smile Secret
Internetseite: smilesecret.de
Nachrichtentext:
Ich habe am 04.01.2021 ein Phonebleaching-Set auf der Internetseite von Smile Secret bestellt. Im Lieferumfang ist ein Heft enthalten, indem beschrieben ist, wie das Set angewendet werden soll. Ich habe mich an den beschriebenen Ablauf gehalten und das Bleaching-Set insgesamt 11 Tage morgens und abends verwendet. Im beiligenden Heft wird erwähnt, dass nach 1-3 Anwendungen schon erste Erfolge zu erkennen sind. Für das beste Ergebnis wird einem geraten, das Set 7 Tage am Stück anzuwenden. Ich habe es 11 Tage am Stück 2-mal täglich angewendet und kann nicht die kleinste Verbesserung sehen. Da ich mit dem Produkt sehr unzufrieden bin, habe ich mich an den Kundendienst von Smile Secret gewandt und Ihnen mein Problem geschildert. Aufgrund des unzufriedenstellenden Ergebnis wollte ich das Produkt zurücksenden und mein Geld wieder erhalten. Als Antwort habe ich bekommen, dass die Geld-zurück-Garantie nur für folgende Sets gültig ist: SmileSecret Complete-Set, Ultimate Bundle und Coco Bundle. Ich habe das Phonebleaching bestellt und somit keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Ich finde es eine sehr große Sauerei, dass mir mein Geld nicht zurückerstattet wird, wenn ich mit dem Produkt nicht zufrieden bin. Das Produkt hält keinen seiner Versprechen ein, die im beiligenden Heft noch deutlich formuliert niedergeschrieben sind.
Nummer:
Bestellnummer: 374165

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 20.01.2021 an Frau Nicola Wolter (Geschäftsführerin) unter kundenservice@smilesecret.de weiter und erhielt nachstehende Stellungnahme am 20.01.2021:
Sehr geehrter Herr Matthies,
der Kunde hat bei uns ein Phonebleaching erworben. Auf dieses Produkt gibt es keine Geld zurück Garantie.
Dies kann jeder Kunde auf unserer Startseite unter smilesecret.de auch nachlesen.
Eine Geld zurück Garantie gibt es auf unser Complete Set, auf das Ultimate Bundle und das Coco Bundle.
Wir haben dem Kunden eine 40% Kulanzerstattung angeboten, um die Kundenzufriedenheit zu fördern. Leider hat sich der Kunde daraufhin nicht mehr gemeldet.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
SmileSecret GmbH & Co. KG
Vor dem Hannoverschen Tor 24 · 31303 Burgdorf

verbraucherschutz.de schrieb am 20.012021 an kundenservice@smilesecret.de:
Sehr geehrte Frau W.,
vielen Dank für Ihre Darstellung.
Wenn ich Herrn P. richtig verstanden habe, dann fordert er nicht die Einführung einer Geld zurück Garantie auf das erworbene Produkt, sondern eine Rückerstattung wegen der vermeintlichen Wirkungslosigkeit.

kundenservice@smilesecret.de antwortete am 20.01.2021
Sehr geehrter Herr Matthies,
dies betrifft ja unsere Geld zurück Garantie, welche wir aber nur auf die drei genannten Produkte gewähren.
Leider ist das Phonebleaching X davon ausgenommen.

Herr Christian P. schrieb am 23.01.2021
Sehr geehrter Herr Matthies,
Wir konnten uns dank dem Kulanzangebot einigen. Vielen Dank für ihre Mühe.

Impressum
SmileSecret GmbH & Co. KG
Domänenweg 1C
31171 Nordstemmen
Kundenservice: kundenservice@smilesecret.de
Registergericht: Amtsgericht Hildesheim
Registernummer: HRA 202206
Steuernummer: 30/216/10074
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE323830745
Persönlich haftende Gesellschafterin der SmileSecret GmbH & Co. KG:
Secret Verwaltungs GmbH
Geschäftsführer der Secret Verwaltungs GmbH:
Nicola Wolter und Vivien Wolter, Domänenweg 1C, 31171 Nordstemmen
Steuernummer: 30/216/10058
Registergericht: Amtsgericht Hildesheim
Registernummer: HRB 206256

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