seatsandsofas.de: „Ich denke das es jetzt zu einer vernünftigen Einigung gekommen ist.“
Frau Veronika L. schrieb uns am 4.11.18:
Wir wollten ein neues Leder Sofa, ließen uns bei Seats and Sofas beraten. Mehrmals betonten wir das wir aus bestimmten Gründen( Kinder, Katzen ) nur Echtes Leder wollen. Man beriet uns gut und legte uns Eco Leder ans Herz. Es sei ein gutes Echt Leder und super pflegeleicht und robust.
Durch unsere Katze stellten wir fest das es doch nur ein gutes Kunstleder ist. Das so robust nicht ist wie die latue bewies. Unser altes Sofa hielt mühelos der Katze stand. Bei dem Verkaufsgespräch fragten wir mehrmals nach ob der Verkäufer sich sicher ist das es echtes Leder ist , der dieses genau so oft bestätigte.
Wir bemängelten den Bezug und man schickte uns eine Polster Firma, die besserten ein paar Blessuren aus. Aber deswegen haben wir immer noch ein Sofa aus Kunstleder, das wir nie wollten. Seither beachtete man bei der Firma Seats ans Sofas meine E-mails nicht.
Wir setzten bei der letzten Mail eine 2 Wochen Frist und kündigten das hinzuziehen des Verbraucherschutzes an. Die Frist ist am 4.11 verstrichen.
Nun hoffen wir das mit ihrer Hilfe eine Einigung zu Stande kommt.
MfG L.
Verbraucherschutz.de leitetet die Anfrage am 8.11.18 an seatsandsofas.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
bezugnehmend auf Ihre E-Mail vom 08.11.2018 teilen wir mit, dass die Angelegenheit zwischenzeitlich mit unserer Kundin geklärt werden konnte. Unsere Kundin wird morgen unsere Filiale besuchen, damit ein Umtausch in die Wege geleitet werden kann. Sodann wird die neue Produktion beim Hersteller veranlasst, dies zu der bekannten Lieferzeit.
Mit freundlichen Grüßen
Seats and Sofas GmbH
Frau L. schrieb uns;
Sehr geehrte Fr.Lauckenmann,
herzlichen Dank für ihr schnelles Handeln. Ich denke das es jetzt zu einer vernünftigen Einigung gekommen ist. Samstag Vormittag habe ich einen Termin, um den Umtausch Vertrag mit allen Details zu machen. Ich würde sie dann nochmals darüber Informieren wie das Treffen verlaufen ist.
dankend, L.
