nuubu.com: Unbestellte Ware erhalten.
Frau Petra W. schrieb uns am 17.07.2021:
Betreff: Habe Ware erhalten, die ich nicht bestellt habe.
Internetseite: nuubu.com
Nachrichtentext:
Hallo
ich habe am 27.06.21 2 Packungen Detox Patch zum Preis von 33,96 und 4,95 Versandkosten bestellt, unter der Bestellnummer2191696 bei nuubu.com
Die Rechnung wurde bei Klarna ausgewiesen, aber bis heute keine Ware erhalten. Klarna hält die Zahlung an nuubu zurück.
Plötzlich erhalte ich am 08.07.21 eine erneute Bestellbestätigung über 4 Packungen des obengenannten Produktes und den Preis über 55,96.
Auf der Bestellbestätigung steht call-upsell-nuubu
Habe aber nie einen Anruf erhalten oder etwas tel. bestellt.
Wollte diese zweite Bestellung sofort stornieren, bekam dann aber die Nachricht, das das nicht mehr gehe.
Habe auch mehrmals mitgeteilt, dass ich diese Ware nicht bestellt habe, bekomme darauf aber keine Antwort.
Alle Nachrichten kommen auf englisch, obwohl die Bestellung auf deutsch war.
habe dies nun auch Klarna gemeldet und klarna hält auch diese Zahlung an den Verkäufer zurück.
Bekomme trotz Reklamation keinen Rücksendeschein, da ich eine nicht bestellte Ware nicht auf eigene Rechnung zurückschicke.
Was kann ich nun tun?
Viele Grüße
Petra W.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 19.07.2021 an [email protected] weiter und erhielt nachstehende Stellungnahme am 15.09.2021 (!).
Hallo,
Danke für Ihre E-Mail. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Reaktion. Die Bestellung #2262112 von Frau Petra W. über 55,96 € wurde bereits zurückerstattet. Wir haben auch die ursprüngliche Bestellung #2191696 für 38,91 € erstattet, da die Ware nicht eingegangen ist. Lassen Sie es uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch helfen können.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.
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