notebooksbilliger.de: „Die Gutschrift über 282,98 € werden wir schnellstmöglich zurück überweisen.“
Frau Katharina J. schrieb am 28.12.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 25.01.2017 ein Samsung Galaxy Tab A 10.1 LTE auf der Internetseite notebooksbilliger.de unter der Bestell-Nr. 9262524 erworben. Leider traten von Beginn an unschöne Fehler bei der Bedienung des Tablets auf, wie z.B. das Abstürzen von Apps während der Bedienung, Unbedienbarkeit, wenn das Tablet waagerecht gehalten wird, oder das Tablet ließ sich grundsätzlich nicht mehr starten, etc.
Deshalb habe ich das Tablet das erste mal Ende Mai bei der w-support.com GmbH in Reperatur gegeben (Garantieabwicklungs-Support des Herstellers), sodass die Sendung am 01.06. beim Garantieabwicklungs-Support vorlag.
Leider traten auch nach der Reperatur benannte Fehler auf, sodass ich das Tablet ein zweites mal zurückschickte.
Aber auch nach der zweiten Reperatur konnten die Fehler nicht behoben werden. Im Gegenteil nun kam die spiegelverkehrte Ansicht hinzu und der wesentliche Fehler, dass sich das Tablet (trotz geladenem Akku) nicht anschalten lässt, ist geblieben.
Nun habe ich den Support von notebooksbilliger.de angeschrieben, um meine Gewährleistungsansprüche warzunehmen und vom Kaufvertrag zurück zu treten.
Mir wurde daraufhin ein Formular zum Rücktritt vom Kaufvertrag zugeschickt, auf dem zwei Felder anzukreuzen waren, dessen Inhalt ich Ihnen hier wörtlich wieder geben möchte:
“ 1) Die Kundeninformation habe ich gelesen und möchte den Rücktritt für das Gerät einleiten
2) Die Kundeninformation habe ich gelesen und möchte eine weitere Nachbesserung über die notebooksbilliger.de AG einleiten“
Allerdings fand sich auch folgende Information zu den Auswahlmöglichkeiten:
“ Bei einem erfolgreich ausgeführten Rücktritt vom Kaufvertrag erhalten Sie eine Gutschrift über einen Nutzungswert. Dieser Nutzungswert berücksichtigt den Gebrauchsvorteil durch Nutzung des Gerätes und wird ermittelt, indem der Kaufpreis des Artikels durch die voraussichtliche Gesamtnutzungsdauer geteilt wird. Der sich daraus ergebene Satz wird mit der tatsächlichen Nutzungszeit multipliziert. Reparaturzeiten werden bei der Ermittlung der tatsächlichen Nutzungszeit berücksichtigt und somit nicht in Abzug gebracht. Die voraussichtliche Gesamtnutzungsdauer wird gemäß der linearen Abschreibung, z.B. bei Notebooks mit 36 Monaten angesetzt.“
Da ich mit diesen Auswahlmöglichkeiten nicht zufrieden war, schickte ich das ausgefüllte Formular, ohne ein Kreuz bei genannten Auswahlmöglichkeiten zurück, worauf ich folgende Email bekam:
„Sehr geehrte Frau J.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben das Rücktrittsformular dankend erhalten und hinterlegt.
Leider fehlt uns eine wichtige Information, um den Vorgang prüfen und anlegen zu können. Und zwar sehen Sie auf dem Formular 2 Felder, von dem eines angekreuzt werden muss. Denn entweder wird dann eine erneute Reparatur ausgeführt oder ein Rücktritt mit Nutzungsdauerabzug.
Schauen Sie sich das Formular bitte erneut an und teilen Sie uns mit, wie wir weiter verfahren sollen. Sie müssen das Formular nicht unbedingt nochmal ausfüllen und erneut einscannen, Sie können uns die Antwort auch schriftlich mitteilen.
Wir bitten um Verständnis und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.“
Und ich folgendes erwiederte:
„Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe die Felder zur Kenntnis genommen, allerdings möchte ich keines Ankreuzen.
Die gravierenden Fehler traten bereits seit erhalt des Gerätes auf. Ich bin meinen Pflichten nachgekommen und habe das defekte Tablet bereits 2 mal zur Reperatur gegeben, leider treten nach wie vor Fehler auf, die eine Bedienbarkeit unmöglich machen. Eine gesetzliche Nachbesserung lt. BGB §§ 437 muss ich als Kunde nur zwei mal erdulden, weshalb ich das Feld zur erneuten Reperatur nicht ankreuzen will.
Das andere Feld kommt für mich auch nicht in Frage, da das Tablet von Beginn an Fehlerbehaftet war und ich mich nicht damit einverstanden erkläre eine Pauschale für die bereits „genutzte Zeit“ zu zahlen.
Da bisher lt. BGB §437, §439 und §440 keine Nacherfüllung der Leistungen stattgefunden hat, möchte ich kein Kreuz setzen und von dem Kaufvertrag, mit Rückerstattung des vollen Kaufbetrages, zurücktreten.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
Katharina J.“
Meine Frage, beziehungsweise mein Anliegen:
Muss ich einen Rücktritt mit Nutzungsdauerabzug hinnehmen, oder steht mir als Kunde der volle Kaufbetrag von 282,99€ zu?
Vielen Dank vorab für Ihre Hilfe.
Bitte teilen Sie meinen Namen nicht bei der Veröffentlichung auf Ihrer Seite mit. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Katharina J.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.01.2018 an ’[email protected]‘ weiter und erhielt am 10.01.2018 nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau J.,
Sehr geehrter Herr Matthies,
es tut uns leid, dass nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Dafür bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Gerne haben wir Ihren Sachverhalt intern geprüft. Da der Mangel bereits in den ersten 6 Monaten nach Kauf aufgetreten ist, wird es natürlich nicht zu einem Abzug kommen. Bei unserem Rücktrittsformular handelt es sich um ein allgemeines Formular.
Die Ausführungen unserer Mitarbeiterin waren zwar durchaus korrekt, dennoch in Ihrem Fall nicht wirklich relevant, da wie bereits geschrieben, der Mangel offenbar bei Auslieferung bestand.
Die Gutschrift über 282,98€ haben wir nun für Sie erstellt und werden diese schnellstmöglich zurück überweisen. Für die Erstattung benötigen wir bitte IBAN und BIC.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals bei Ihnen entschuldigen.
Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
________________________________________________________________________________________________________________
„Obwohl uns von der Firma notebooksbolliger.de.noch kein Serviceversprechen vorliegt, ist dieser Fall trotzdem ein sehr schönes Beispiel für eine kundenfreundliche Bearbeitung einer Verbraucherreklamation.“
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
onlinepaymentplatform.com erstattet nach Stornierung der Bestellung
Drsmile.de: Versprochenen Rabatt doch noch bekommen
SKY fordert nachträglich Beträge für ein ungewolltes Netflix HD Abo Upgrade
Fonic.de: Erstattet aus Kulanz die Kosten der SIM Karte
Rehatechnik-loesch.de: Rollator wurde erstattet
computeruniverse.net erstattet aus Kulanz das beschädigte Mainboard
hansepepper.de erstattet den zu spät gelieferten Gutschein
best-pdf.com storniert das ungewollte Abo und erstattet die Gebühr.
Pummys.com: Keine Kontaktaufnahme möglich / Lieferung erst nach zwei Monaten
Flixtrain.de: Extrakosten nach Wochen erstattet
thefemalecompany.com: Erstattung für das Abo erfolgte, aber erst nach Wochen
Die Deutsche Bahn storniert die Bahncard
Dyson.de: Rücksendeschein nach Wochen erhalten und Retoure erstattet
Dyson.de sendet endlich einen Rücksendeschein und erstattet die Retoure
Nuubu.com erstattet die zu viel berechnete Ware
Bringmeister.de: Nachlieferung von Lebensmitteln erfolgt doch noch gratis
Baur.de liefert die Möbel nach über einem halben Jahr dann doch noch
VNR Verlag: Abo und Rechnung umgehend storniert
Hifiklubben.de stellt Nachforschungsauftrag bei DHL und erstattet die Retoure
getyourguide.de erstattet den Buchungspreis
Tchibo-Mobil.de: Erstattet vollen Betrag nach Widerruf
Adobe storniert das ungewollte Abonnement
flix-brix.de bestätigt die Stornierung nach Nichtlieferung der Ware
wariowin: Vorsicht vor Schreiben von MOB Inkassso
vivobarefoot.com erstattet die Retoure
de.soldius.com erstattet die Retoure
Sixt erstattet die Abbuchung für den angeblichen Schaden
hm-megastore.de / Discount Koenig Frankfurt erstattet den Kaufpreis
meine-sauna-welt.de liefert die Sauna
maedchenflohmarkt.de: Geld für einen verkauften Artikel nach sechs Wochen erhalten
paul-valentine.com befindet sich aktuell im vorläufigen Insolvenzverfahren
hoosa.de zahlt nach Stornierung der Bestellung das Geld zurück
engelderliebe.de storniert die weitere Abbuchung des Abos
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
hamburg-modehaus.de: PayPal erstattet dann doch den Kaufpreis
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Drsmile.de: Versprochenen Rabatt doch noch bekommen
SKY fordert nachträglich Beträge für ein ungewolltes Netflix HD Abo Upgrade
Fonic.de: Erstattet aus Kulanz die Kosten der SIM Karte
Rehatechnik-loesch.de: Rollator wurde erstattet
computeruniverse.net erstattet aus Kulanz das beschädigte Mainboard
hansepepper.de erstattet den zu spät gelieferten Gutschein
best-pdf.com storniert das ungewollte Abo und erstattet die Gebühr.
Pummys.com: Keine Kontaktaufnahme möglich / Lieferung erst nach zwei Monaten
Flixtrain.de: Extrakosten nach Wochen erstattet
thefemalecompany.com: Erstattung für das Abo erfolgte, aber erst nach Wochen
Die Deutsche Bahn storniert die Bahncard
Dyson.de: Rücksendeschein nach Wochen erhalten und Retoure erstattet
Dyson.de sendet endlich einen Rücksendeschein und erstattet die Retoure
Nuubu.com erstattet die zu viel berechnete Ware
Bringmeister.de: Nachlieferung von Lebensmitteln erfolgt doch noch gratis
Baur.de liefert die Möbel nach über einem halben Jahr dann doch noch
getyourguide.de erstattet den Buchungspreis
Adobe storniert das ungewollte Abonnement
flix-brix.de bestätigt die Stornierung nach Nichtlieferung der Ware
wariowin: Vorsicht vor Schreiben von MOB Inkassso
vivobarefoot.com erstattet die Retoure
maedchenflohmarkt.de: Geld für einen verkauften Artikel nach sechs Wochen erhalten
paul-valentine.com befindet sich aktuell im vorläufigen Insolvenzverfahren
hoosa.de zahlt nach Stornierung der Bestellung das Geld zurück
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
hamburg-modehaus.de: PayPal erstattet dann doch den Kaufpreis
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
Vorsicht vor Mails von branchenbuch24.net/ ProConcepta GmbH
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
blendygo.de antwortet nicht auf die Beschwerde
Vorsicht vor einer Rechnung von der Blue GmbH
Tripadvisor.com: Zahlung ist nur über die Tripadvisor Plattform sicher
Stornierung/Widerruf bei Outdoorheld.at nicht möglich / Ware aus China
Emma-Matratze.de: Keine Kommunikation möglich
Mr-Back.de: Keine Retoure möglich – Drohung mit Inkasso nach über einem Jahr
Fake Shops November 2023
breathablesneakerssales.com ist ein Fake Shop
booking.com: Keine Rückmeldung, keine Erstattung
bikeheroes.at: „Verweigerung der Rückerstattung bei Stornierung“
99kitchens.de sowie stylefy.de: Hinhaltetaktik statt Rückerstattung
Kauf / Verkauf bei Ebay-Kleinanzeigen: Klicken Sie keinen Link an, den Sie per Mail oder SMS erhalten!
belvilla.de: Keine Erstattung für die stornierte Reise, antwortet uns nicht
booking.com: Keine Erstattung des Reisepreises trotz völlig desolater Unterkunft
rooms24 verschickt ungerechtfertigt Rechnungen, antwortet nicht auf die Beschwerde
belvilla.com erstattet die stornierte Reise nicht, antwortet uns nicht
Fake Shops Oktober 2023
visumantrag.de ist keine Regierungsbehörde! Weiterleitung auf my-trip-online.de führt zum Abo!
visumantrag.de leitet weiter auf ETA – my-trip-online.com
Hahn-Solar beantwortet unsere Anfragen nicht mehr
[email protected] gehört nicht zur echten Firma Delife.eu!
Unberechtigte PayPal Überweisung an Falgrow Limited / PayPal schweigt dazu
Pummys.com: Keine Kontaktaufnahme möglich / Lieferung erst nach zwei Monaten
Kein Käuferschutz bei Ebay Kleinanzeigen bei unberechtigter Abbuchung (hier Rumbo)
barefooted.de heißt jetzt feldluft.de! : Ware aus China!
Geben Sie einem Onlineshop niemals Ihre Steueridentifikationsnummer!
Rumbo: „Kreditkartenmissbrauch durch Dritte“
verabradleydeutschland.com: Kein Impressum – Chinaware
Fake Shops September 2023
Spam Mail von Hermes Paketversand
Phishing Mail angeblich von IONOS: Mahnung im Anhang bitte nicht öffnen!
Modehausessen.de: Ramschware – Retoure nach China
BIP Verlags GmbH zockt mit Rechnungen ab
haltungshelfer.de: Minderwertige Ware aus China
Wer hat Erfahrung mit Automaxx-logistics.com und Automaxx-europe.com?
Trendline.shop.de: Liefert nicht und meldet sich nicht
bark.com spamt mit merkwürdigen Kundenanfragen voll
brast24.de auf Ebay antwortet nicht auf die Anfragen
DAZN.com: Kündigung des Abos wegen Preiserhöhung wird nicht akzeptiert