so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39677
Meldungen gesamt: 8470
veröffentlichte Erfolge: 1617
Kommentare: 106359

livior.de / Wiedergewonnen UG: Bestellung seit drei Monaten nicht geliefert

livior.de / Wiedergewonnen UG: Bestellung seit drei Monaten nicht geliefert.

Herr Jacob F. schrieb uns am 20.2.2020:
Betreff: Bezahlte Ware wird nicht geliefert
meldet die Internetseite: livior.de/
Kunden-oder Vertragsnummer: 14398
Nachrichtentext:
Hallo Verbraucherschutz,
am 30.12.2019 habe ich einen „Freischwinger“ Stuhl bestellt. Am 02.01.2020 bekam ich die Bestellbestätigung. Den Betrag von 249,00€ habe ich per Vorkasse bezahlt und bekam dafür die Bestätigung am 03.01.2020. Darauf bekam ich eine Email mit folgendem Text:

„Leider müssen wir die Versandzeit auf 2 Wochenhochschrauben, da wir unsere nächste Lieferung erst am 08.01.2020 kriegen, Wir hoffen, dass ist okay für Sie. Anschließend werden wir Ihre Ware umgehend dem Spediteur übergeben.
Vielen Dank für Ihren Auftrag.
Mit freundlichen Grüßen“

Nach der zusätzlichen Lieferfrist habe ich mich nach dem Liefertermin erkundigt und bekam tags darauf folgende Email:
„Hallo Herr F.,
vielen Dank für Ihre Email. Ich schaue gleich morgen früh nach und werde Ihnen anschließend antworten.
Einen schönen Feierabend wünsche ich Ihnen !“
Danach habe ich keine weitere Email bekommen. Auf weitere Nachfrage und einer Fristsetzung von 10 Tagen mir den Artikel zu senden oder mir das Geld zurück zu überweisen bekam ich keine Antwort.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 24.2.2020 an [email protected], Herrn Marcel Harder (Geschäftsführer) weiter, erhielt aber keine Antwort. Herr F. schrieb uns am 27.2.2020:
Hallo Herr Matthies,

vielen Dank für die schnelle Unterstützung,
leider habe ich weder eine Antwort noch das Geld zurück überwiesen bekommen.

Mit freundlichen Grüßen

Jacob F.

Wir schrieben:
Sehr geehrter Herr F.

wir haben auch keine Antwort erhalten und werden den Vorgang veröffentlichen.

Da dieser Vorgang einer Rechtsberatung bedarf, wir aber keine Anwälte beschäftigen, und auch keine Rechtsauskünfte erteilen, muss ich Sie leider bitten, einen Anwalt oder die Verbraucherzentrale aufzusuchen.

Gegebenenfalls sollten Sie Anzeige erstatten und ein Mahnverfahren einleiten

Livior schrieb am 27.4.2020:
Hallo Herr F.
Ich bin soeben über durch unseren Email-Verlauf gegangen und war ehrlich gesagt von unserem ignoranten Auftraten geschockt. Ich habe Ihnen in den Anhang die Überweisungsbestätigung gefügt. Die Summe von über 249,00€ sollte in den nächsten Tagen in Ihrem Konto eintreffen.
Es ist so, dass der Februar unsere Messezeit ist und in dieser Zeit unser Kundenservice gelitten hat, was selbstverständlich diesen Sachverhalt nicht minder schlimm macht.
Ich hoffe wir haben Ihnen nicht gänzliches Vertrauen in den Online Handel geraubt und bitten vielmals um Entschuldigung. Des Weiteren werde ich prüfen, ob wir Ihnen einen Freischwinger Sinatra zu einem symbolischen Preis von 50€ anliefern können,
sollten Sie daran interesse haben. Ich als Geschäftsführer, wollte nicht dass so ein Fall noch einmal auftritt und werde die System entsprechend optimieren, sodass sich so ein Kundenverlauf nicht noch einmal wiederholt.

Mit freundlichen Grüßen,
Marcel H.
Kundenservice
Livior Team

Wir baten Herrn F. am 28.4.2020 uns zu informieren, wenn das Geld eingegangen ist.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 02
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 22
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Mai 21
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 09
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 02
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 26
Jul 22
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Dez 01
Dez 01
Dez 01
Nov 30
Nov 24
Nov 24
Nov 21
Nov 21
Nov 19
Nov 18
Nov 16
Nov 13
Nov 12
Nov 10
Nov 10
Nov 09
Nov 08
Nov 06
Nov 05
Nov 04
Nov 04
Nov 03
Nov 03
Nov 02
Nov 02
Okt 29
Okt 29
Okt 29
Okt 24
Okt 23
Okt 21
Okt 20
Okt 19
Okt 19
Okt 18
Okt 13
Okt 12
Okt 12
Okt 10
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->