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Okt 31

LAX-Online erweist sich als vertrauenswürdig

Am 30.6.10 schrieb Herr G.F. an den Verbraucherschutz.de:
Hallo, ich habe eine Frage ob ihnen die FA. Lax-Online.de bekannt(negativ) ist? Ich habe eine Waschmaschine bei der FA. am 21.6.2010 bestellt. Am selben Tag habe ich eine Auftragsbestätigung erhalten mit dem Hinweis, dass das Gerät erst in der 27. Woche von Bosch ausgeliefert werden kann (angeblich Lieferschwierigkeiten) und dann umgehend an uns geht. Heute hatte meine Frau tel. Kontakt mit dem nochmaligen Hinweis auf Lieferschwierigkeiten bei Bosch. Ich bestelle sehr viel online aber hier habe ich ein ungutes Gefühl. Für einen Rat wäre ich ihnen sehr Dankbar.

 Mit Freundlichen Grüßen G. F.
Diese Mail wurde am 1.7.10 an LAX-Online weitergeleitet.
Am 1.7.10 schrieb LAX-Online an den Verbraucherschutz.de:

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre email.
Es ist richtig, dass sich das Gerät für Herrn F. derzeit im Lieferverzug befindet.
Grund ist, dass Bosch alle Geräte dieser Serie aus dem Handel zurückgehalten hat, da sich bei den Geräten ein Problem in der Qualitätskontrolle ergab.
Wir bitten um Verständnis, dass wir darauf als Händler leider keinen Einfluss haben, wir können nur reagieren indem wir die Kunden umgehend darüber informieren.
Die Geräte werden laut Bosch innerhalb der nächsten 10 Tage freigegeben, so dass wir kurzfristig einen Zugang erwarten.
Dies haben wir der Familie F. geschildert.
Sie sehen sicherlich unsere Bewertungen in unserem Shop, zudem sind wir eingetragenes Mitglied bei Trusted Shops. Dies sollte den Kunden das Vertrauen geben, uns eine solche Aussage zu glauben.
Auch unser Status bei ebay als Premiummitglied mit 99,5 % postitive Bewertungen trägt sicher zu dieser Vertrauensbildung bei.
Dem Kunden steht selbstverständlich frei, den Auftrag jederzeit kostenfrei zu stornieren und den evtl. bereits gezahlten Betrag umgehend zurückzuerhalten.
Gerne stehen wir jederzeit für alle Rückfragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
S.B.
Vertrieb LAX-Online

Am 17.7.10 schrieb Herr G.F. an den Verbraucherschutz.de:

Sehr geehrte Damen und Herren,
das Gerät ist gestern geliefert worden und diesmal auch ohne Beschädigung.
Und die wäscht, wie ein Traum.
Danke für die Nachfrage.
Alles Bestens.
Mit freundlichen Grüßen
G.F.

'

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