immobilienscout24.de: „Die Stornierung der zweiten Rechnung haben wir aus Kulanz und ohne Anerkennung einer rechtlichen Pflicht vorgenommen.“
Frau Christina S. schrieb uns am 6.2.18:
Betreff: Arglistige Täuschung durch nicht gewollte automatische Vertragsverlängerung bei ImmobolienScout24
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe für 14 Tage und 79,95€ eine Anzeige vom 31.12.2017-13.01.2018 bei Immobilienscout24 online erworben. Die Anzeige wurde jedenfalls ohne mein Wissen dann am 14.01.2018 verlängert.
Für mich war es in keinster Weise bei Vertragsabschluss (vor allem auf dem Handy) ersichtlich, dass es sich um ein sich automatisch verlängerndes Abo handeln soll. Soweit ich weit muss dies deutlich hervorgehoben werden und darf nicht nur in den AGBs oder in der Rechnung erwähnt werden. Dort findet man es im Kleingedruckten.
Da ich zu dieser Zeit schon eine Mieterin hatte, mich aber weiterhin Interessenten anschrieben, fiel mir auf, dass die Anzeige weiter lief und deaktivierte diese. Und plötzlich kommt eine 2. Rechnung, dass die unerwünschte Verlängerung weitere 79,95€ kostet.
Ich möchte dies auf zwei Gründen anfechten. Zum einen habe ich nicht wissentlich meinen Willen dazu abgegeben und hätte die 30 Tage Option gebucht, wenn ich eine Anzeige länger als 14 Tage gewollt hätte. Bei der aktuellen Wohnungsnot im Raum München war es allerdings von Anfang an klar, dass wir in kürzester Zeit jemand finden würden.
Deswegen berufe ich mich hier auf §119 BGB (Anrechtbarkeit wegen Irrtums).
Des weiteren wurde meiner Meinung nach die Willenserklärung durch arglistige Täuschung bestimmt §123 BGB. Für mich war es auf dem Handy nicht ersichtlich, dass es sich um ein Abo handelt zumal ich 14 Tage gebucht hatte. Abos die sich automatisch verlängern, müssen laut Rechtsprechung deutlich erkennbar gemacht werden. Damit ist kein Eintrag in den AGBs oder in der Rechnung gemeint, sondern ein Hinweis, bevor man den Vertrag abschließt.
Ich bin wirklich mehr als entsetzt, dass ein meiner Meinung nach vertrauenswürdiges Unternehmen solche Maschen anwenden müssen. Dass ich nicht die erste Person bin, die gegen Ihren Willen eine Verlängerung „erwoben“ hat, sieht man durch zahlreiche Einträge im Internet (die ich leider erst jetzt entdeckt habe, z.B. https://de.trustpilot.com/review/www.immobilienscout24.de).
Ich würde Sie bitten mir zu Helfen gegen die 2. Rechnung aus den oben genannten Gründen und aus Kulanz vorzugehen.
Mit freundlichen Grüßen
Christina S.
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Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 10.2.18 an Immobilienscout24.de weiter und erhielt am 14.2.18 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Gerne nehmen wir Stellung zur Anfrage von Frau S.
Mit der Buchung der „Komfort-Anzeige für 14 Tage“ vom 30.12.2017 hat Frau S. ihre Anzeige mit der Scout-ID 101905876 erfolgreich auf unseren Seiten veröffentlicht. Diese Buchung verlängert sich gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen* (* nachzulesen unter: http://www.immobilienscout24.de/agb/verbraucherinformationen.html) immer wieder um die gebuchte Laufzeit, bis die Anzeige deaktiviert/gelöscht oder schriftlich gekündigt wird.
Damit dies für die Kunden ersichtlich ist, weisen wir sie, so oft es geht, darauf hin.
Auf der Buchungsseite, auf der sie sich für das Produkt, die Laufzeit und die Bezahlart entscheiden, wird u.a. folgender Hinweis angezeigt: “Die Laufzeit der Buchung beträgt 14 Tage, 1 oder 3 Monate. Sie verlängert sich automatisch um jeweils 14 Tage, 1 oder 3 Monate, wenn das Objekt nicht vor Ablauf der Buchung deaktiviert oder gelöscht wird.“
Ein weiterer Hinweis auf die bevorstehende Verlängerung erhalten die Kunden 5 Tage vor Beendigung der eingangs gewählten Laufzeit. Im vorliegenden Fall wurde diese E-Mail am 08.01.2018 um 08:00:16 Uhr von uns an die hinterlegte E-Mailadresse von Frau S. verschickt.
Die Stornierung der zweiten Rechnung haben wir aus Kulanz und ohne Anerkennung einer rechtlichen Pflicht vorgenommen.
Mit freundlichen Grüßen
Customer Care
Immobilien Scout GmbH
Die Firma immobilienscout24.de .hat uns bisher weder ihre besonderen Leistungen und Vorteile genannt, noch ihre Servicefreundlichkeit versprochen.
Trotzdem ist dieser Fall ein schönes Beispiel für den servicefreundlichen Umgang mit einer Verbraucherreklamation.
Ich habe nur Anzeige & Anfragen-Plus angekreuzt als ich einen Mieter gesucht habe.
Vermietet.de PLUS habe ich nicht bestellt, weil ich es auch nicht brauche.
Ich habe ein Abo nicht bewußt bestellt…
Im Internet berichtete andere Personen, dass ihnen das Gleiche passiert ist.
Wahrscheinlich als Anzeige & Anfragen-Plus angekreuzt habe, hätte ich das andere abwählen müssen.
Sonst kann ich mir das nicht erklären.
Wenn es mir klar gewesen wäre, dass ich ein Abo bestellt habe, dann hätte ich gleich..
Ich habe die Immoscout-Plusmitgliedschaft gebucht, um einen Verkäufer kontaktieren zu können und bin davon ausgegangen, dass die Zahlung einmalig sei. Erst über eine weitere Abbuchung hatte ich bemerkt, dass ich ein Abonnement eingegangen war. Das war bei der Buchung völlig undurchsichtig. Es wird nicht klar darauf hingewiesen und das ist nicht kundenorientiert, sondern ausschließlich profit-orientiert. Der Service will davon nichts wissen: wenn man es bemerkt, ist es zu spät.
Hallo,
ich habe auch einen ABo abgeschlossen, ohne zu merken. Dann kamen die Rechungen, die ich nicht bezahlt habe. Jetzt habe ich eine Forderung durch einen Inkasso Firma bekommen-die Daten habe ich an einem guten Rechtsanwalt übermittelt, wenn es sein muß gehe ich vor Gericht. das ist reine Abzocke.
Ich habe leider erst mit dem Erhalt der 2. Rechnung realisiert, dass ich einen Vertrag auf 12 Monate abgeschlossen habe – ansonsten hätte ich umgehend Wiederrufen.
Ich habe genau einen Vermieter damit kontaktiert / wobei es zu keinem Besichtigungstermin kam und dann im Anschluss sofort gekündigt (45 Minuten nachdem der Vertrag geschlossen wurde).
Vom Widerruf habe ich leider zu spät gelesen. Die Laufzeitauswahl zeugte schon von eiskaltem Kalkül – mit der Not der Menschen Geld machen.
Schade, dass sie eine negative Erfahrung hatten. Auf der Abschlussseite steht weiter unten ausdrücklich die Informationen zu der Vertragslaufzeit und der Mindestdauer. https://www.immobilienscout24.de/warenkorb/mieterplus
Sie haben die Möglichkeit unsere Mitgliedschaft durch Widerruf per E-Mail oder telefonisch frühzeitig zu beenden. Bei einer Kündigung informieren wir Sie per E-Mail über das Ende der Laufzeit.
Viele Grüße
Ihr ImmoScout24-Kommunikationsteam
Die Abzock Mentalität bei ImmoScout kann ich nur bestätigen! Ich habe eine Plus Mitgliedschaft abschließen müssen (!) um einen Verkäufer kontaktieren zu dürfen. Ich habe am selben Tag noch gekündigt, da das Objekt – sofern es das überhaupt gegeben hat (Bilder bekam ich keine zu sehen) – angeblich anderweitig versprochen worden war.
Nachdem es zu weiteren Abbuchungen kam, ich den Kontozugriff verweigert hatte, ging Immoscout gleich mit einem Inkasso Verfahren gegen mich vor. Also: Finger weg!!
Schade, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Sie haben die Möglichkeit unsere Mitgliedschaft durch Widerruf per E-Mail oder telefonisch frühzeitig zu beenden. Bei einer Kündigung informieren wir Sie per E-Mail an die von Ihnen hinterlegte Adresse über das Ende der Laufzeit. Auch bei ausstehenden Zahlungen erhalten Sie von uns zuerst eine Zahlungserinnerung, bevor wir unseren Dienstleister für Forderungsmanagement einschalten.
Freundliche Grüße
Ihr ImmoScout24-Kommunikationsteam
Ich habe auch dasselbe Problem, auf dem Handy schnell inseriert.. Groß angeprangert wird „Kostenlos inserieren“ erst wer sämtliche Kleingedruckte „*“ liest, kann ableiten dass es sich kostenpflichtig verlängert. Ein Preis wird dabei nicht genannt nur „zwischen 1 und 369 Euro pro Monat“ was eine Angabe.
Auch bei sofortig eingeleiteter Kündigung beharrt man in meinem Fall auf 130 Euro für 12 Stunden über den Gratiszeitraum.
Ich hätte auf Trustpilot lesen sollen. Da wird das Geschsftsmodell klar
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Bevor sich Anzeigen bei uns kostenpflichtig verlängern, informieren wir einige Tage vorab unsere Kund:innen per E-Mail entsprechend. In diesem Schreiben informieren wir über die Höhe der Kosten und der Frist, bis wann die kostenpflichtige Verlängerung gekündigt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ImmoScout24-Kommunikationsteam
Auf intensive Nachfrage wurde mir von Immobilienscout mitgeteilt:
„Für Sie als gewerblicher Profi ist es leider nicht möglich eine Anzeige schon im voraus zu deaktivieren.
Gerne können Sie uns jeweils zu Ihrem ABO eine E-Mail an [email protected] zukommen lassen, die wir dann an die Fachabteilung weiterleiten.“
Die Bestätigung am nächsten Tag nach Beauftragung und vor dem Endtermin kam: „Hiermit bestätigen wir Ihnen die Beendigung der folgenden Position zum Laufzeitende“
Ich habe dass dasselbe Problem. Eine Anzeige für 14 Tage gebucht. Über Handy war es mir nicht bewusst, dass sich dies aut. verlängert. So wird aus einer Anzeige von ca. 70€ eine Betrag von € 523,40. Da ich 2 Monate mit Corona flach lag und nur jemanden hatte der sich um meine Post kümmert aber nicht um die E-Mails war mir nicht bewusst, dass eine Betrag aufgelaufen war. Meiner Meinung nach ist das Abzocke.
Vielen Dank für die Information. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen direkt an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft: immobilienscout24.de/kontakt.html
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ImmoScout24-Kommunikationsteam
Ich habe das gleiche Problem,
habe ein paar Stunden zu spät deaktiviert und soll nun noch einen Monat bezahlen.
Wenn ich einen Vertrag über eine Laufzeit wähle sollte dieser nur vom Besteller verlängert werden dürfen, hier sollte der Gesetzgeber Abhilfe leisten.
Der Mitarbeiter von Immobilienscout24 hat mir keine Kulanz angeboten.
Die Servicequalität von immobilienscout24 lässt zu wünschen übrig.
Für mich hat sich die Sache mit der genannten Firma erledigt.