Finanzierung |
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Verbraucherzentralen (VZ) |
Verbraucherschutz.de (VD) |
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Die VZ werden vom Bund – also vom Steuerzahler – gefördert. Zusätzlich erhalten sie öffentliche Zuwendungen des jeweiligen Landes und der Kommunen, zum Teil auch der Kreise, in denen sie Beratungsstellen unterhalten. Projektmittel, Spenden sowie Einnahmen aus der Beratung und dem Verkauf ihrer Ratgeber sind weitere Einnahmequellen. Auch der Bundesverband der Verbraucherzentralen (VZBV), die bundesweite Vertretung der 16 unabhängigen VZ, wird öffentlich finanziert.
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Verbraucherschutz.de finanziert sich ausschließlich aus freiwilligen Zuwendungen sowie der Verwaltungsgebühr, mit der jedes Unternehmen, das Verbraucherschutz.de sein Serviceversprechen gibt, unsere Arbeit unterstützt. Diese Gebühr ist an die Größe des jeweiligen Unternehmens angepasst, damit auch kleinere Betriebe die Chance bekommen, ihr Serviceversprechen abzugeben und uns damit zu unterstützen.
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Einnahmen |
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Verbraucherzentralen (VZ) |
Verbraucherschutz.de |
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Bundesweit Gesamt: ca.85 Millionen EUR / Jahr 2016
Im Detail für 2016:
Baden-Württemberg 4.795.735 Euro
Bayern 5.863.077 Euro
Berlin 2.412.467 Euro
Brandenburg 3.132.401 Euro
Bremen 1.051.067 Euro
Hamburg ? Euro
Hessen 4.375.892 Euro
Mecklenburg-Vorpommern 1.413.946 Euro
Niedersachsen 4.412.801 Euro
Nordrhein-Westfalen 46.744.700 Euro
Rheinland-Pfalz 2.520.406 Euro
Saarland 1.116.398 Euro
Sachsen ? Euro
Sachsen-Anhalt 2.600.484 Euro
Schleswig-Holstein 2.984.315 Euro
Thüringen 1.894.088 Euro
Quellen: Geschäftsberichte der VZ
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Einnahmen: Spenden Verwaltungsgebühren |
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Kosten für den Verbraucher |
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Verbraucherzentralen (VZ) |
Verbraucherschutz.de |
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Für die Telefonberatung der VZ NRW zahlt der Verbraucher 1,86€/Minute. Die Kosten für eine persönliche Beratung liegen zwischen 5 und 350 Euro (z.B. fallen für die Prüfung von Verträgen ca. 80 Euro an). Für das Versenden von Infomaterial fallen ebenfalls Gebühren an. Beratungen zu den Themen Umwelt und Ernährung sind kostenlos.
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Der Schutz des Verbrauchers – unabhängig von dessen Einkommen – steht für uns an erster Stelle. Deshalb hilft und informiert verbraucherschutz.de vollkommen kostenlos. (Eine Rechtsberatung findet nicht statt!)
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Service für den Verbraucher |
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Verbraucherzentralen (VZ) |
Verbraucherschutz.de |
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Die VZ haben das Recht zur außergerichtlichen Rechtsberatung, das heißt, sie dürfen im Rahmen ihres Aufgabengebietes neben Rechtsanwälten Bürgerinnen und Bürger außergerichtlich beraten und vertreten. Andere Verbände dürfen nur gegenüber ihren Mitgliedern rechtsberatend tätig werden. Außerdem haben die VZ die so genannte Verbandsklagebefugnis. Sie dürfen Verstöße gegen das Recht zur Regelung des Rechts der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB-Gesetz) und gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) abmahnen bzw. gerichtlich dagegen vorgehen. Des Weiteren bieten die VZ regelmäßige Vorträge und Informationsveranstaltungen zu verschiedenen Themen, insbesondere zu Finanzen, an. Dieses wird auch von Maklern bzw. Vermittlern für ca. 15 Euro durchgeführt.
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Verbraucherschutz.de hilft den Verbrauchern und informiert diese absolut kostenlos. (Eine Rechtsberatung findet nicht statt!) Die Kontaktaufnahme erfolgt schnell und unkompliziert via Mail. Diese wird oft veröffentlicht, um auch andere Betroffene ausfindig zu machen. Handelt es sich um ein konkretes Problem mit einer Firma, so nimmt Verbraucherschutz.de Kontakt mit dieser auf. Reagiert die Firma nicht zufriedenstellend innerhalb der Frist, warnt Verbraucherschutz.de vor ihr. Ein Großteil der Verbraucher hat außerdem Fragen zur Seriosität von Firmen. Deshalb nimmt Verbraucherschutz.de seriösen Unternehmen ein Serviceversprechen ab. Darin müssen die Firmen angeben, worin die Qualitäten und Kundenfreundlichkeiten ihres Unternehmens liegen. Nach Verleihung des Signets findet eine andauernde Beobachtung des Geschäftsverhaltens, auch durch den Verbraucher, statt und die transparente Veröffentlichung dieses Geschäftsverhaltens. Verbraucherschutz.de warnt auch vor Firmen, die sich nicht kundenfreundlich verhalten oder sich nicht an geltendes Recht halten. Auf Verbraucherschutz.de kann sich der Verbraucher außerdem über Aktuelles rund um den Verbraucherschutz informieren.
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Unabhängigkeit |
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Verbraucherzentralen (VZ) |
Verbraucherschutz.de |
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Die VZ sind nach eigener Aussage „ein überparteilicher, unabhängiger und gemeinnütziger Verein“ ohne kommerzielle Absichten. Sie erhalten allerdings regelmäßig Spenden aus der Wirtschaft. Ein Beispiel:
Um Kriterien auszuarbeiten, welche Unternehmen an die VZ spenden dürfen, gab es bis 2010 das Projekt „ANFIV“. Es sollte die Unabhängigkeit der VZ NRW gewährleisten, wurde aber finanziert von der Postbank, den Stadtwerken Düsseldorf sowie der ING-Diba – alles regelmäßige Spender der VZ. Generell sind die Spendeneinnahmen durch Firmen und Banken enorm (siehe „Einnahmen“). Ob eine so „gesponserte“ VZ noch unabhängig für den Verbraucher arbeiten kann? Auffällig ist auch die hohe Frequenz, mit der die VZ Vorträge zu Finanz- und Versicherungsthemen veranstalten. |
Verbraucherschutz.de agiert absolut unabhängig. Der Verein erhält keinerlei staatliche oder wirtschaftliche Förderung. Die Unternehmen, deren Serviceversprechen verbraucherschutz.de veröffentlicht und dafür eine Gebühr erhebt, werden laufend durch die Verbraucher geprüft. Ein wichtiges Hilfsmittel ist hier unsere Kommentarfunktion. Bei Nichterfüllung der Auflagen kann jeder Firma das Signet jederzeit entzogen werden, umgekehrt können auch die Unternehmen die Zusammenarbeit von ihrer Seite jederzeit beenden.
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Größe/Mitarbeiterzahl |
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Verbraucherzentralen (VZ) |
Verbraucherschutz.de |
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Nach Bundesländern:
Baden-Württemberg – uns leider nicht bekannt –
Bayern 134
Berlin – uns leider nicht bekannt –
Brandenburg 104
Bremen – uns leider nicht bekannt –
Hamburg 132
Hessen – uns leider nicht bekannt –
Mecklenburg-Vorpommern 28
Niedersachsen 116
Nordrhein-Westfalen 437
Rheinland-Pfalz – uns leider nicht bekannt –
Saarland – uns leider nicht bekannt –
Sachsen 67
Sachsen-Anhalt 47
Schleswig-Holstein – uns leider nicht bekannt –
Thüringen 34
(Stand Mai 2012 lt. Homepages der VZ).
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Bundesweit:
Bei verbraucherschutz.de sind insgesamt 15 Mitarbeiter tätig.
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ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
trimzy.de erstattet den Kaufbetrag für die Hygieneartikel
kult-beauty.de erstattet den Kaufbetrag kommentarlos über PayPal
web.de storniert das ungewollte ABO
myticket.de schickt den Gutschein nach Konzertausfall
gossby.com erstattet das Geld für die Tassen
usarmy-store.de erstattet nach Widerruf
brickdisplay.de: DHL findet nach vier Monaten das Paket und liefert aus
tausendkind.de erstattet nach Retoure
arbeitsschutz-sigel.de erstattet das Geld zurück
Chala.de repariert die Schuhe und legt eine Wiedergutmachung bei
design-c.shop: Minderwertige Ware aus China, aber Kaufpreis wurde erstattet
cvfees.com: Probeabo wird zum Jahresabo wenn es nicht gekündigt wird
tronicaltune.com erstattet nach Nichtlieferung
CAMPZ.DE erstattet nach Retoure
Beitragsservice ARD verrechnet das Guthaben
Yefa.de erstattet nach Retoure
Corona: Ticketmaster.de erstattet den Ticketpreis
bamur.de erstattet den ausstehenden Betrag
Reise wegen Corona abgesagt, Sunweb.de erstattet den Reisepreis
Fake Shop super-s.shop.de: Geld aber über Paypal zurück erhalten
Barmenia Versicherungen storniert den Vertrag
AurumTours erstattet die Reisekosten
Dyson.de erstattet nach Retoure
belvandeo-boxspring.de erstattet den Kaufpreis
bike-discount.de: Ware vom Nachbarn erhalten
Karmavana erstattet den Kaufbetrag nach Widerruf
celine-rose.de: Kaufbetrag erstattet, Ware darf behalten werden
nachsendeauftrag-direkt.com erstattet einen Teilbetrag zurück
Paypal erkennt den Widerspruch an und erstattet den Kaufpreis
Rocketreach.co löscht das Profil und alle Daten auf Ihrer Website
weristwer.eu akzeptiert den Widerruf und annulliert die Rechnung
Horsch-shop.de: Schuhe als Geschenk für die Unannehmlichkeiten
lamartina.com erstattet den Kaufpreis nach Retoure
USArmy-Store.de erstattet den Kaufbetrag aufgrund Nichtlieferung
Arktis.de erstattet den Kaufpreis nach Retoure
design-c shop erstattet den Kaufbetrag für die minderwertige Ware
Computeruniverse.net erstattet den Restbetrag
Orphica.com erstattet den Kaufbetrag
Viabuy: 5500,- Euro nicht weitergeleitet oder erstattet / antwortet nicht auf Anfragen
Brast24: Liefert nach fünf Monaten / Webseite enthält bösartigen Link
trimzy.de erstattet den Kaufbetrag für die Hygieneartikel
kult-beauty.de erstattet den Kaufbetrag kommentarlos über PayPal
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design-c.shop: Minderwertige Ware aus China, aber Kaufpreis wurde erstattet
tronicaltune.com erstattet nach Nichtlieferung
CAMPZ.DE erstattet nach Retoure
nimaweb.de ist ein Fake Shop: Erstattung über Kreditkarte
Beitragsservice ARD verrechnet das Guthaben
Yefa.de erstattet nach Retoure
Corona: Ticketmaster.de erstattet den Ticketpreis
bamur.de erstattet den ausstehenden Betrag
Reise wegen Corona abgesagt, Sunweb.de erstattet den Reisepreis
Fake Shop super-s.shop.de: Geld aber über Paypal zurück erhalten
Barmenia Versicherungen storniert den Vertrag
AurumTours erstattet die Reisekosten
Dyson.de erstattet nach Retoure
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Karmavana erstattet den Kaufbetrag nach Widerruf
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Computeruniverse.net erstattet den Restbetrag
Orphica.com erstattet den Kaufbetrag
Viabuy: 5500,- Euro nicht weitergeleitet oder erstattet / antwortet nicht auf Anfragen
Brast24: Liefert nach fünf Monaten / Webseite enthält bösartigen Link
Nolla Fashion/Fashion Star Shop erstattet den kompletten Kaufbetrag
slimyliquid.de: Keine Lieferung seit der Bestellung am 3.12.2020
haengewelt.de: Keine Lieferung der Ware seit neun Monaten
missguided.co.uk: Fehlerhafte Versandkosten, Mailadresse unzustellbar
Fake Shops 2021 Januar
All-in-1-store / Ebay: Seriennummer bei den Airpots sind gefälscht
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Spam Mail angeblich von Deutsche Bank / satis@sarkfirca.com
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Obwohl es sich um Fake Shops handelt, verweigert PayPal den Käuferschutz
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Betrugsversuch bei mobile.de durch Daniel Greve, Österreich
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