Verbraucherschutz.de erhielt am 25.4.17 und 26.4.17 bisher insgesamt 27 Beschwerden von Verbrauchern. Wir schrieben Herrn Grünbaum von Gamestop am 26.4.17 um 8:00 Uhr:
Sehr geehrter Herr Grünbaum,
wir erhielten gestern fünf Beschwerden von Verbrauchern, die uns mitteilten, dass Sie ab heute eine Aktion starten,
„alte Playstation 4 + 2 Spielen +99€ gegen die Playstation 4 Pro eintauschen“
dass aber bereits gestern, vor Aktionsstart! dieses Angebot bereits ausverkauft sei.
Die fünf Zuschriften finden Sie unten in dieser Mail.
Aufgrund der Brisanz und der Dringlichkeit möchten wir Sie bitten, uns bis zum 27.04.2017 um 15 Uhr eine Stellungnahme zukommen zu lassen.
Abhängig von der Antwort werden wir dann prüfen, ob wir den Vorgang auf verbraucherschutz.de veröffentlichen werden.
Am 26.4.17 um 14:00 Uhr schrieben wir:
Sehr geehrter Herr Grünbaum,
wir erhielten heute 14 weitere Beschwerden von Verbrauchern, die uns mitteilten, dass Sie ab heute 26.4.17 eine Aktion starten,
„alte Playstation 4 + 2 Spielen +99€ gegen die Playstation 4 Pro eintauschen“
dass aber bereits am 25.4.17, vor Aktionsstart! dieses Angebot bereits ausverkauft sei.
Die vierzehn Zuschriften finden Sie unten in dieser Mail.
Aufgrund der Brisanz und der Dringlichkeit möchten wir Sie bitten, uns heute noch eine Stellungnahme zukommen zu lassen.
Gern können Sie mich auch unter der nachstehenden Rufnummer zurück rufen.
Am 26.4.17 erhielten wir 8 weitere Zuschriften.
Herr Tobias W. schrieb uns am 26.4.17:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Hiermit möchte ich die Firma Gamestop und ihr Lockvogelangebot des Playstation 4 trade-in gegen eine Playstation 4 Pro melden. Dieses Angebot wurde damit beworben, dass eine alte PS4 und zwei entsprechende Spiele am 26.4. in einen lokalen Gamestop Store gebracht werden können, und gegen einen Aufpreis von 99,99€ gegen eine neue Playstation 4 Pro getauscht werden kann. Dieses Angebot sollte, wie schon erwähnt, am Mittwoch dem 26.4. beginnen. Am Montag dem 24.4. Würde in der Filiale in Erlangen gegen 14 Uhr die Aussage getroffen, dass eine Reservierung nicht möglich ist und die ersten Kunden am Mittwoch morgen eine Konsole erhalten. Dienstag wurden dann Reservierungen gegen eine Vorrauszahlung von 30€ angenommen und daraufhin wurden auch schon Konsolen in einigen Filialen getauscht. Heute Morgen, zur Öffnung der Filiale um 9.30 Uhr war ich der zweite (von etwa 30) Kunden in der Filiale und rechnete damit, dass man eine neue PS4 pro mit nach Hause nehmen kann. Jedoch erhielten alle Kunden die Aussage, dass keine Konsolen mehr verfügbar sind, obwohl die Aktion heute erst gestartet ist. Laut Website und Facebook Statement von Gamestop sollten jedoch alle Kunden mit einer neuen PS4 pro versorgt werden. Diese dreiste Lüge und das unseriöse Vorgehen durch Gamestop kann von den Verbrauchern und der Verbraucherzentrale nicht geduldet werden. Viele Leute, haben sich hier für heute Urlaub genommen, um das Angebot heute früh als eine der ersten wahrnehmen zu können, und müsste nun mit leeren Händen nach Hause gehen. Bitte fordern Sie Gamestop zu einer Stellungnahme und Entschädigung auf, ansonsten droht eine Sammelklage gegen Gamestop.
Mit freundlichen Grüßen
Tobias W.
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Der Wahnsinn geht weiter!
Hab das Trade-in Angebot Freitag 12.1.2018 über mein Smartphone gesehen und zwei GameStop-Filialen angerufen. die verwiesen mich an den Service, die habe ich mehrfach verszcht anzurufen und auch per Mail versucht mit einer kompletten Beschreibung mit Screenshots etc. Nun nach mehrfachen Anrufversuchen und mehreren Mails ist das Trade-In Angebot heute am 18.1.2018 nicht mehr zu finden und ich hab eine sehr unseriös Mail bekomnen, dass das Angebot jetzt nicht mehr gilt
Stefan W.
Habe meine Pro am 29.04. vorbestellt und schon bezahlt. Als Ausgabezeitpunkt wurde mir Mitte – Ende Mai genannt. Dann habe ich im Shop nachgefragt, jetzt kommt die Aussage Mitte Juni – Anfang August. Ich halte das für kein gutes Geschäftsgebaren.
Im Gamestop Magdeburg meinte man zu mir am Telefon, dass ich jediglich meine Telefonnummer und Namen angeben muss. Ich werde kontaktiert, sobald meine PS4 im Shop verfügbar ist. Richtig! Ohne 30€ Anzahlung und ohne im Shop zu erscheinen. Als ich vor 3 Tagen den Shop nochmals telfonisch deswegen kontaktierte hieß von einem Mitarbeiter: „Diese Aktion lief nur bis letzten Samstag und es war zudem eine Anzahlung von 30€ nötig.“ So ver*****t kam ich mir als Kunde selten vor!
Ich hatte Montags in einem gamstop Geschäft angerufen und gefragt ob man die auch vorbestellen kann da hieß es nein. Dann wollte ich den Dienstag vor Aktionsbeginn anrufen weil auf der Internetseite stand das man vorbestellen kann, dauer besetzt.
Meine Mutter bestellte mittwoch morgens vor. Da erfuhr sie das vor aktionsbeginn Dienstags schon welche rausgegeben wurden…. finde das alles echt mies. Wenn man mit so einer Aktion locker durch kommt….
.bei der eintausch aktion am 25.04.17 durfte ich mein controller mitnehmen weil angeblich dreckig ist. Vor mir waren 3 leute die haven ps4 zerkratzt controller waren schmutzig wurde eingetauscht bei mir nicht. Haben die eingetauscht weil das 100 prozent freunde oder bekannten von den mitarbeiter waren oder warum wurde bei mir nicht eingetaischt?
…lächerlich – ich war am ersten Tag am Geschäft! danach hieß es heute nochmals Melden! Jetzt: „ach tut uns leid heute ist diese Aktion schon vorbei! Nur noch die Reservierten“ – auf der Internetseite stand: keine Vorbestellung – also so ein Lockvogelangebot ist die absolute verarsche! *stinksauer* + 2 Tage dafür „geopfert“ ? ps: weiß wer ob’s hier eine Sammelklage o. ähnliches beim Verbraucherschutz läuft?
Ich bin von dem Geschäft regelrecht veralbert worden.
Am ersten Tag der Aktion niemand telefonisch erreichbar, am zweiten Tag bereits keine Bestellung mehr möglich.
Angeblich könne man später wieder vorbestellen, ich solle anrufen, schließlich laufe die Aktion ja noch bis 14.05.
Telefon wird nicht abgenommen und die Aktion ist mittlerweile beendet.
Das ist doch ein klares Lockvogelangebot.
Was ist denn daraus geworden. Eine Stellungnahme ist nicht ersichtlich. Weiterhin ist unklar ob ihr prüfen lasst, ob es sich bei der verfrühten Aktion (ohne Ankündigung) um irreführende Werbung und damit einen Verstoß gg. UWG handelt. Die Aussagen die GameStop dazu getroffen hat, sind ja mehr als fraglich.
Es geht darum die Verbraucher zu schützen, dass man sich auf Aussagen in der Werbung auch verlassen.
Und die Frechheiten gehen weiter…. Neuer Tag neue Liste?! Wofür schreib ich mich mittwoch als erster auf ne liste nachdem 8 leute vor mir ne pro bekommen haben? Gestern Abend 15min nach Pressemitteilung mit nem Mitarbeiter tel. ob ich anzahlen kommen soll. Heute ab zu gamestop anzahlen. Stehe ja als erster auf der Liste…. Aber siehe da… Neuer Tag neue Liste…. Steh jetzt ca an Position 20…. Das kann doch echt nicht sein… Ich fühl mich sowas von verarscht… Unglaublich
gamestop.de/ps4-pro
Noch bis zum Samstag kann man jetzt eine Playstation 4 Pro für 30 € für die Umtauschaktion in den Gamestop Filialen vorbestellen. Sollen dann bis Anfang Juni getauscht werden.
Immerhin hätte man aber auch schon am Mittwoch überall so machen können.