“Im Vodafone Shop wurde uns gesagt, dass man Verträge die im Shop abgeschlossen werden nicht widerrufen kann. Allerdings wurde dies nicht vor Vertragsabschluss mitgeteilt”
Frau Sabine H. schrieb uns am 12.7.17:
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Tochter (17)und mein Sohn (21) haben am Samstag einen Handyvertrag bei Vodafone im Shop abgeschlossen. Da den beiden 1. andere Bedingungen versprochen wurden und der Vertrag viel zu teuer ist, wollten wir den Vertrag, gestern , widerrufen. Ich bin dabei von dem gesetzlich festgelegten Widerrufsrecht ausgegangen! Im Shop wurde uns gesagt, dass man Verträge die im Shop abgeschlossen werden nicht widerrufen kann. Allerdings wurde dies nicht vor Vertragsabschluss mitgeteilt und der Verkäufer konnte uns auch nicht sagen wo das steht. Auf dem Vertrag der unterschrieben wurde steht bei Allgemeine Verkaufs-,Service- und Leihbedingungen nichts davon. Auf der Internetseite von Vodafone steht ein Widerrufsrecht, Allerdings ist dort nicht vermerkt, ob und unter welchen Voraussetzungen dies gilt. Meine Frage : Können wir den Vertrag widerrufen? und wenn ja, wie?
Mit freundlichem Gruß
Sabine H.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Vodafone weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Guten Tag Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Unsere Kunden haben bei bestimmten Arten des Vertragsabschlusses ein Widerrufsrecht.
Wann ist das so?
• Bei Verträgen, die auf Messen oder an der Haustür abgeschlossen werden.
• Bei Verträgen, die per Telefon abgeschlossen werden.
• Bei Verträgen, die online abgeschlossen werden.
Wenn unsere Kunden einen Vertrag in einem unserer Shops unterschreiben, gilt das Widerrufsrecht nicht.
Zum Hintergrund: Bevor ein Kunde den Vertrag unterschreibt, kann er ihn im Shop genau prüfen. Mit seiner Unterschrift wird den Bedingungen zugestimmt.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir zu dem genannten Vertragsverhältnis keine weiteren Angaben machen können, da Frau H. nicht unser Vertragspartner ist.
Freundliche Grüße
Vodafone-Team
Frau H. schrieb:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
In der Antwort von Vodafone würde erwähnt, dass man mit der Unterschrift den Bedingungen zustimmt. Da aber weder auf dem Vertrag noch mündlich in irgendeiner Form das Widerrufsrecht angesprochen oder beschrieben wurde. Würde dem auch nicht zugestimmt.
Muss das nicht in den AGBs stehen, bzw zumindest mündlich erwähnt werden?
Diese Woche Samstag enden die 14 Tage, was kann ich tun, wenn es bis dahin keine Einigung gibt?
Vielen Dank für Ihre Mühe
Liebe Grüße
Sabine H.
Verbraucherschutz.de schrieb an Vodafone:
Sehr geehrte Damen und Herren,
die nachstehende Zuschrift erhielten wir noch von Frau Haist.
Ich möchte Sie bitten, mir mitzuteilen, wo auf den Formularen im Vodafone Shop geschrieben steht, dass
kein Widerrufsrecht besteht.
Vodafone schrieb:
Guten Tag Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre erneute E-Mail.
Eine Widerrufsbelehrung ist auf unseren Vertragsunterlagen nicht angegeben, da kein Widerrufsrecht besteht.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir nur über die Rechte informieren können, die dem Verbraucher bei Abschluss eines Mobilfunkdienstleistungsvertrags auch zustehen.
Freundliche Grüße
Vodafone-Team
Frau H. schrieb:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich war heute Nachmittag, mit meinem Sohn Dominik, in Weil der Stadt im Vodafone Shop. Da heute die Verkäuferin da war die den Vertrag abgeschlossen hat, wollten wir eine gütliche Einigung finden. Die Verkäuferin hat Dominik gar nicht zu Wort kommen lassen. Sie sagte gleich sehr unfreundlich :das könnt ihr komplett vergessen…ich hab mir üüüber eine halbe Stunde Zeit für Euch genommen…. ich hab Euch mehrmals gefragt ob ihr den Vertrag wollt oder nicht…
Nachdem sie uns so ablehnend gegenüber war, war natürlich auch kein normales Gespräch mehr möglich.
Nachdem wir in dem Shop so unfreundlich behandelt wurden, ist eine weitere Zusammenarbeit als Vertragskunde auf keinen Fall mehr möglich.
Das Handy und Tablet, wurde von uns nicht abgeholt. Die Simkarten sind orginalverpackt und werde per Einschreiben an den Shop zurück geschickt. Den Lastschrifteinzug nehmen wir mit dem Einschreiben sofort zurück.
Ich sehe nur noch die Möglichkeit, zu einem Anwalt zu gehen und/oder in die Öffentlichkeit zu gehen.
Vielleicht gibt es auch noch die Möglichkeit über Vodafone, bzw über Sie, Frau Lauckenmann, eine Rücknahme des Vertrages zu erreichen.
Ich habe selbst Kauffrau im Einzelhandel gelernt…so etwas habe ich noch nie erlebt. So würde ich als KUNDE noch nirgends behandelt.
Ich hoffe nun sehr auf Ihre Hilfe/Vermittlung und danke Ihnen sehr für Ihre Mühe.
Mit freundlichen Grüssen
Sabine H.
Verbraucherschutz.de leitete die Zuschrift an Vodafone weiter und schrieb:
Sehr geehrter Herr P.
die nachstehende Zuschrift erhielten wir noch von Frau H.
Da wir in der Vergangenheit bereits etliche Beschwerden über die dubiose Vorgehensweise in den Vodafone Shops hatten, möchten wir Sie in diesem Fall bitten, den Vertrag aufzuheben.
Von einer Berichterstattung über die Vodafone Shops hatten wir bisher abgesehen, aber so allmählich denke ich, dass man die Verbraucher vor diesen Shops warnen sollte.
Vodafone schrieb:
— Guten Tag Frau Lauckenmann,
vorab weise ich nochmals darauf hin, dass das Vertragsverhältnis nicht mit Frau Sabine H. besteht, diese also – trotz der familiären Bindung – nicht berechtigt ist, über den Mobilfunkdienstleistungsvertrag unseres Kunden zu entscheiden.
Darüber hinaus kann ich hier einen Grund für eine Rückabwicklung des Vertragsverhältnisses nicht erkennen.
Gemäß der Schilderung von Frau H. wurde über die Vertragsbestandteile umfangreich aufgeklärt und mehrfach eine Zustimmung zum Vertragsabschluss eingeholt. Erst danach wurde das Vertragsformular unterzeichnet. Ein Missverständnis im Beratungsgespräch ist nicht festzustellen, da unsere Kunden vor Unterschrift des Vertrags die Möglichkeit haben, das Vertragsformular entsprechend des Beratungsgesprächs zu prüfen.
Wir stimmen einer Stornierung daher nicht zu. Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Freundliche Grüße
Vodafone-Team
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Vielleicht sollte man nicht einfach einen Vertrag unterschreiben, ohne ihn zu lesen?
Meine Mutter wurde auch nicht beraten, sondern in einen Vertrag reingedrängt, weil sie sich nicht auskannte. Als sie nach Rücktrittsedingungen fragte, kam die freche Antwort, das ginge mit einer Sterbeurkunde. Leider hat sie trotzdem unterschrieben.
Ich würde daher NIE in meinem Leben zu Vodafone gehen noch diese Firma weiterempfehlen. Es nervt, dass die Verkäufer nur ihre Provision sehen und die Firma wohl null Kundenservice hat. Langfristige Kundenbindung sieht anders aus.
Ich habe eine Frage. Wenn der Vertrag nicht in einem speziellen Vodafone Shop sondern in einem Mixstand für weitere Telefonanbieter abgeschlossen wurde, zählt dann das Widerrufsrecht auch nicht?
Habe gestern ein Schreiben von Vodafone bekommen wo der „Widerruf nicht möglich“ ist. Und habe den Vertrag über einen Mixstand abgeschlossen. Lieber anrufen oder online Vodafone verträge abschließen damit man von seinem Widerruf recht Gebrauch machen kann. So ist man auf der sicheren Seite und spart sich ein Haufen Ärger.
Haben das selbe mit Unitymedia erlebt. Man sollte wenigstens in den Shops darauf hinweisen, dass kein Widerrufsrecht besteht! Der nette Mann im Shop erklärte mir, das hat mit den Provisionen zu tun.