Die Wasserfilter Experten GmbH / osmovita.de Filter nach 2 Wochen wirkungslos.
Herr Gunnar B. schrieb am 01.07.2020:
Betreff: Technisches Versagen des Produkts
Kunden-oder Vertragsnummer: Auftragsnummer 2020025041AU
Internetseite: wasserfilter-experten.de / osmovita.de
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
aus gesundheitlichen Gründen (Hautkrankheit) müssen wir aus der Hauswasserversorgung Chlor und Kalk filtern. Auf Anfrage riet uns die Fa. Die Wasserfilter Experten GmbH zu einer Anlage aus 3 Filtern, die über einen Konfigurator auf der Webseite .osmovita.de (die laut Impressum ebenfalls von der Wasserfilter Experten GmbH betrieben) definiert werden konnte. Als Hinweis wurde zu 20 Zoll-Gehäusen geraten, so dass ein ausreichender Wasserdurchfluss (z.B. zum Duschen) gewährleistet ist. Weiter wurde erwähnt, dass bei der Kalkumwandlung Salze freigesetzt werden, auf die empfindlichen Menschen reagieren können. Die Lebensdauer der Filter wird mit 3-6 Monaten angegeben. Unser Wasserverbrauch (ca. 80-100 cbm p.a. wurde mitgeteilt).
Nach dem Einbau der Filteranlage durch einen Fachmann war der Erfolg zunächst sehr gut, Teststreifen ergaben eine deutlich Reduzierung der Wasserhärte von ca. 18 dH auf etwa 7 dH. Leider währte dieser Effekt nicht lange. Nachdem das Beschwerdebild der Krankheit wieder aufflammte sind wir der Sache nachgegangen und konnten durch Zufall beweisen, dass die Enthärtung des Wassers bereits nach einer Woche deutlich nachgelassen hatte (14 dH nach Teststreifen). Um sicher zu gehen haben wir eine amtliche Wasseranalyse machen lassen. Nach knapp 4 Wochen war gar kein Effekt mehr zu erkennen, hochgerechnet war der Filter nach 2 Wochen wirkungslos.
Diverse Nachfragen, Klärungswünsche, Mängelanzeigen und Ersatzforderungen wurden entweder nicht beantwortet, oder nach langer Zeit mit teils absurden Fragen beantwortet („wurde die Wasserprobe vor oder nach dem Filter entnommen“…). Telefonisch ist die Firma sehr schwer erreichbar, die Mitarbeiterin gibt keine technischen Auskünfte und vertröstet jeweils auf eine zu erwartende Email. Die letzte Nachricht enthielt den Hinweis, dass alle FIlter technisch geprüft werden und ihre Kennwerte einhielten (die auf der Website aber nicht veröffentlicht sind!).
Eigenen Recherechen anhand der dem Filter beiliegenden Herstellerbezeichnung (die leider erst nach Installation verfügbar war, da in Filterversiegelung enthalten) haben nun ergeben, dass der Filter für eine Anwendung nach unserem Bedarf völlig ungeeignet ist. Laut Hersteller ist er für eine Durchflussmeng von nur 2 LItern pro MInute (!) ausgelegt. Die Enthärtung wurde für einen Härtegrad 2 dH (!) nachgewiesen. Solch weiches Wasser ist eine echte Seltenheit – wer braucht da Entkalkung? Legt man einen normalen Verbrauch einer Hausversorgung zugrunde (auch bei nur 2 Personen), ist dieser Filter schlichtweg überfordert und ungeeignet.
Das Ergebnis der Recherche und das Datenblatt des Filters wurde der Wasserfilter Experten GmbH per Email und per FAX übermittelt. Dennoch werden diese Filter wie zuvor angeboten – ohne Hinweis auf die Leistungsdaten. NIcht einmal die Frage, warum der Filter bei www.wasserfilter-experten.de 39,- EUR und auf der osmovita.de-Seite 59,- EUR kostet (mit einer Durchflussrate mit angeblich 18 Litern pro Minute) und ob die Filter unterschiedlich sind, wurde nicht beantwortet. Anmerkung: das Datenblatt der Herstellerfirma Aqua Filter bezieht sich auf alle Filtertypen dieser Serie!
Fazit: Die Wasserfilter Experten GmbH verkauft bewusst Kalklfilter, die für die gewünschte Verwendung (Bezeichnung im Web: Hauswasseranlage) nicht geeignt ist.
Wir bekommen von der Firma Wasserfilter Experten GmbH übrigens keinerlei Nachrichten mehr.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.07.2020 an Herrn Ralf Zimmermann (Geschäftsführer) unter [email protected] weiter, erhielt allerdings keine Stellungnahme.
Herr Gunnar B. schrieb am 09.09.2020:
Sehr geehrter Herr Matthies,
es ist nun einige Zeit ohne weitere Rückmeldung von Ihnen vergangen. Ich gehe daher davon aus, dass die „Wasserfilter-Experten“ bzw. die Fa. osmovita Ihrer Philosophie treu geblieben sind/ist, Beschwerden konsequent zu ignorieren und ihren irreführenden Handel wider besseren Wissens fortzuführen.
Gleichzeitig wundere ich mich, dass ich zu den beiden Firmennamen keinen Eintrag auf Ihrer Website gefunden habe. Gehe ich also recht in der Annahme, dass mir am Ende nur die Resignation bleibt, auf meinem Schaden (wie andere vermutlich auch) sitzen zu bleiben?
Mit freundlichem Gruß
Gunnar B.
verbraucherschutz.de antwortete Herrn B. am 22.09.2020:
Sehr geehrter Herr B.,
wir haben auch keine Antwort erhalten und werden den Vorgang veröffentlichen.
Wir empfehlen Ihnen, der Firma eine postalische Mängelanzeige per Einschreiben zu senden.
Herr Gunnar B. schrieb am 28.09.2020:
Sehr geehrter Herr Matthies,
Beste Dank für Ihre Antwort. Leider war m.E. abzusehen, dass die
sogenannten „Wasserfilter-Experten“ bzw. die Fa. osmovita die Sache
einfach ignorieren.
Den postalischen Weg werde ich mir sparen, waren doch Emails mit
Eingangsbestätigung und FAX-Nachrichten bislang ebenfalls erfolglos.
Wenn es keine autorisierte Instanz für den Internethandel gibt, die in
solchen Fällen mit der nötigen Autorität agieren kann, sehe ich wenig
Chancen, dem Treiben ein Ende zu setzen. Gemessen am entstandenen
Schaden erscheint mir eine juristische Auseinandersetzung als wenig
sinnvoll.
Mir bleibt nur noch die Überlegung, den Versuch einer Kundenrezension
zum Produkt auf der Website von Osmovita bzw. den wasserfilter-experten
zu starten.
Danke für Ihre Mühe – und sollten Sie doch noch einen Tipp bereit
halten, nehme ich den gerne entgegen.
Mit freundlichen Grüßen
Gunnar B.
Impressum
Die Wasserfilter Experten GmbH
Lessingstraße 12
72663 Großbettlingen
E-Mail: [email protected]
Registergericht: Amtsgericht Stuttgart
Handelsregisternummer: HRB 753275
Geschäftsführer: Ralf Zimmermann
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27 a Umsatzsteuergesetz: DE815511676
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Auch unsere Erfahrungen mit Wasserfilter Experten sind sehr negativ. Antworten auf Reklamationen erfolgen sehr verspätet. Die Gebrauchsanleitung ist unvollständig. Auf evtl. Verkalkungen wird nicht hingewiesen. Auch bei richtiger Handhabung verkalken die Anlagen unglaublich schnell. Als Maßnahme, auf die aber erst nach Reklamation hingewiesen wird, muss die Anlage entkalkt werden. Sämtliche Filter sind abschließend unbrauchbar, obwohl Wechsel noch nicht nötig. Einsendung nur mit Originalverpacku