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campz.de veranlasst bei Billpay die Stornierung des Mahnverfahrens

campz.de veranlasst bei Billpay die Stornierung des Mahnverfahrens

Frau Ines W. schrieb uns am 04.10.2019
Betreff: Retourebeabeitung wird ignoriert bzw. nicht reagiert – Mahnungen von Billpay
Internetseite: CAMPZ
Kunden-oder Vertragsnummer: CDE 2883008
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin am verweifeln 🙁
Folgender Sachverhalt:
Am 26.07.2019 habe ich bei dem Onlinehändler Fa. campz.de 2 T-Shirts mit der Bestellnummer CDE2883008 bestellt und erhalten, habe mich aber entschlossen beide T-Shirts zurück zu senden. Dies wurde am 02.08.2019 mit DHL Retoure # 740890992902 veranlasst und ausgeführt. Am 09.08.2019 erhalte ich eine Eingangsbestätigung von der Fa. Campz von nur 1 T-Shirt. Am selben Tag habe ich der Fa. Campz per E-Mail mitgeteilt, dass ich die komplette Ware retourniert habe. Telefonisch ist bis heute niemand erreichbar. Es geht keiner ans Telefon. Jetzt geht das Spiel erst richtig los: keine Reaktion der Firma auf meine E-Mail–> erneut schreibe ich per E-Mail am 20.08. die Fa. Campz an, mit dem Hinweis dass ich die Ware komplett retourniert habe–> zwischenzeitlich kommen nathürlich die Aufforderungen von Billpay zur Zahlung. Nach mehrfachem Kontakt unserseits mit Billpay hat die Fa. Campz endlich am 29.08.2019 uns geantwortet dass sie den Betrag gutschreiben, wenn wir eine Eides Statt Versicherung ausfüllen. Das haben wir getan und an Fa. Campz weitergeleitet. Nachdem wir trotzdem weiterhin Mahnungen von Billpay erhalten senden wir nun regelmässig das Dokument mit der Versicherung und den Hinweis zur Bearbeitung an die Fa. Campz und in Kopie immer Billpay. Aber es geht immer weiter mit Mahnungen…jetzt schon mit Gebühren. Wir sind am Ende mit unserem Latein….
Vielleicht können Sie uns weiterhelfen.
M.f.G.
Ines W.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 08.10.2019 an Fa. CAMPZ.de, Herrn Dr. Hans Dohrmann (Geschäftsführer) weiter, erhielt aber keine Antwort.
Frau Ines W. schrieb uns am 16.10.2019
Sehr geehrter Herr Matthies,
die Fa. CAMPZ hat endlich reagiert.
Vielen lieben Dank für Ihre Hilfe.
Anbei die Antwort von Fa. CAMPZ.
M.f.G.
Ines W.

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