so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 36612
Meldungen gesamt: 7836
veröffentlichte Erfolge: 1501
Kommentare: 98962

Arktis.de erstattet den Kaufpreis nach Retoure

Arktis.de erstattet den Kaufpreis nach Retoure.

Herr Hans K. schrieb uns am 08.09.2020
Betreff: arktis.de: Keine Rückerstattung nach Retoure eines defekt gelieferten Geräts
Kunden-oder Vertragsnummer: Best.-Nr. 2448751
Internetseite: info@arktis.de>
Betreff: WG: BESCHWERDE: arktis.de: Keine Rückerstattung nach Retoure eines defekt gelieferten Geräts

Sehr geehrter Herr Rainer Wolf (Geschäftsführer),
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
am 19.06.2020 bestellte ich bei arktis.de einen FeijuTech VLOG Pocket Gimbal für 39,90 €. Dieser wurde am 22.06.2020 geliefert, erwies sich aber als defekt. Dies wurde von mir noch am selben Tag per Mail reklamiert. Am 23.06. schickte ich die Ware wegen Defekt an arktis.de zurück. Am 30.06. erhielt ich auf Nachfrage, wann mit einer Rückerstattung des Kaufpreises zu rechnen sei, die Antwort, dass man das Gerät an den Hersteller gesendet habe und erst dessen Antwort abwarten wolle. Darauf hin schrieb ich zurück, dass ich von meinem 30 tägigen Rückgaberecht gebrauch manchen möchte. Am 12.08.2020 erkundigte ich mich erneut per Email nach dem Stand der Dinge und wann denn endlich mit der Rückerstattung zu rechnen sei. Geschäftsführer Rainer Wolf antwortete per Mail, dass noch keine Antwort des Herstellers vorliege, man sich aber umgehend um den Fall kümmern wolle und mit einer Antwort in den nächsten Tagen zu rechnen sei. Bis heutigen Tag (08.09.2020) habe ich leider weder eine Nachricht noch eine Kaufpreis-Rückerstattung von arktis.de erhalten.
Liebe Frau Lauckenmann und Kollegen, ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich meines Falles annehmen würden und bedanke mich schon jetzt sehr herzlich für Ihren Einsatz.
Mit freundlichen Grüßen
Hans K.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 08.09.2020 an info@arktis.de, Herrn Rainer Wolf (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Guten Tag Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass es bei der Reklamation von Herrn K. zu einer derartigen Verzögerung kommen konnte und möchten Ihnen versichern, dass dies nicht in böser Absicht geschehen ist. Der defekte Artikel den Herr K. an uns zurückgeschickt hat (Eingang bei uns am 29.06.2020), wurde von uns im Rahmen einer normalen Überprüfung noch am gleichen Tag an den Hersteller eingesendet.
Am 18.08 hieß es von Seiten des Herstellersupports dass sich der Artikel noch immer in der Prüfung befindet und eine genaue Zeitangabe hinsichtlich der Überprüfung bzw. Gutschrift nicht gemacht werden kann. Auch im September erhielten wir bisher keine genaueren Informationen. Das ärgert uns natürlich sehr und wir verstehen, dass auch Herr K. kein Verständnis für die lange Bearbeitungszeit hat. Nach interner Rücksprache haben wir uns deshalb nun dafür entschieden, auch ohne Rückmeldung des Herstellers eine Erstattung in die Wege zu leiten – auch wenn das ggf. bedeutet, dass wir auf unseren Kosten sitzenbleiben. Schließlich wurde bisher nicht abschließend geklärt, wann und wie genau der entsprechende Defekt an dem reklamierten Artikel entstanden ist.
Wir möchten uns nochmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und stehen für Rückfragen immer gerne zur Verfügung.
Mit polarfrischen Grüßen
Larissa K.
Arktis.de GmbH

Herr Hans K. schrieb uns am 10.09.2020
Sehr geehrter Herr Matthies,
soeben habe ich die Rückerstattung des Kaufpreises auf mein Konto erhalten.
An dieser Stelle möchte ich mich nochmals recht herzlich für Ihre so schnelle und professionelle Arbeit bedanken. Ich bin zu tiefst beeindruckt!
Mit besten Grüßen
Hans K.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Apr 14
Apr 04
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 27
Mrz 25
Mrz 21
Mrz 19
Mrz 19
Mrz 18
Mrz 14
Mrz 12
Mrz 11
Mrz 10
Mrz 07
Mrz 06
Mrz 03
Mrz 03
Mrz 03
Feb 24
Feb 15
Feb 14
Feb 13
Feb 12
Feb 04
Feb 04
Feb 02
Jan 25
Jan 24
Jan 23
Jan 23
Jan 21
Jan 21
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Apr 14
Apr 04
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 27
Mrz 25
Mrz 21
Mrz 19
Mrz 19
Mrz 18
Mrz 14
Mrz 12
Mrz 11
Mrz 10
Mrz 07
Mrz 06
Mrz 03
Mrz 03
Mrz 03
Feb 24
Feb 22
Feb 15
Feb 15
Feb 14
Feb 13
Feb 12
Feb 04
Feb 04
Feb 02
Jan 25
Jan 24
Jan 23
Jan 23
Jan 21
Jan 21
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Apr 09
Apr 04
Apr 01
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 28
Mrz 28
Mrz 21
Mrz 21
Mrz 19
Mrz 19
Mrz 13
Mrz 07
Mrz 07
Mrz 07
Mrz 07
Mrz 03
Mrz 02
Mrz 01
Feb 26
Feb 24
Feb 24
Feb 24
Feb 24
Feb 22
Feb 18
Feb 15
Feb 09
Feb 09
Feb 09
Feb 08
Feb 06
Feb 01
Jan 30
Jan 28
Jan 28
Jan 28
Jan 28
Jan 25
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->