ab-in-den-urlaub: „trotz häufiger Beschwerden und Zusagen auf Bezahlung kein Erhalt folgender Geld-zurück-Gutscheine“
Herr Sven M. schrieb uns:
Hallo,
trotz häufiger Beschwerden und Zusagen auf Bezahlung kein Erhalt folgender Geld-zurück-Gutscheine. Schriftliche Beschwerde (Fax 08.10.15) bei der Geschäftsleitung liegt vor, wurde ignoriert.
07/14 (BN: 644_00E2900600014043_0_0001F3CD_2)
03/15 (BN: RAEHBGJY5U7QAAABJRJDOYYJ)
Sommer 2015 (BN: XHTGHKDNRDGQAAABJ5CZZHGA u. ULT_5223192).
Es scheint eine Masche zu sein, da auch bei Eltern und Bekannten immer ein „Systemfehler“ vorlag.
Normalerweise gehört so etwas abgemahnt…. Gruß
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an ab-in-den-urlaub weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bei den Buchungen haben wir folgende INformationen für Sie:
07/14 (BN: 644_00E2900600014043_0_0001F3CD_2) –> ausgezahlt
03/15 (BN: RAEHBGJY5U7QAAABJRJDOYYJ) –> ausgezahlt
Sommer 2015 (BN: XHTGHKDNRDGQAAABJ5CZZHGA –> wurde von uns nochmals
weitergegeben u. ULT_5223192 ->wurde kein Gutschein angegeben von den Kunden.
Herr M. schrieb daraufhin:
In meinem Kundenkonto steht, dass er gültig sei( ULT_5223192). Was sie behaupten ist schlichtweg falsch! Schicken Sie mir bitte eine Übersicht über bereits gelieferte Zahlungen inkl. Datum. Schließlich ist Ihre Bearbeitung daran schuld, dass hier kein Überblick mehr da ist Der GS von März/April 2015 ist meines Wissens noch offen, zudem sind drei GS aus dem Sommer von insgesamt 5 getätigten Urlauben offen.
Es war definitiv die letzte Reise, die ich und Freunde,Bekannte und Co bei euch gebucht hab
Verbraucherschutz.de leitete diese Zuschrift weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Hier nochmals eine Übersicht von allen Buchungen und Gutscheinen des
Kunden M.:
Buchungsnummer: 644_00E2900600014043_0_0001F3CD_2 / 07.07.2014 / 25,-€ /
augezahlt 17.07.2014
Buchungsnummer: RAEHBGJY5U7QAAABJRJDOYYJ / 29.03.2015 / 50,-€ / ausgezahlt
19.08.2015
Buchungsnummer: PRGHMBHUMO4QAAABJTTXDCBU / 30.06.2015 / Gutschein ungültig
Buchungsnummer: ULT_5209437 / 16.06.2015 / 50,-€ / offen
Buchungsnummer: ULT_5223192 / 10.08.2015 / 75,-€ / offen -> der Gutschein
ist in unserem buchungssystem nicht hinterlegt, allerdings im Login
Bereich der Kunden, deshalb können wir diesen einlösen.
Buchungsnummer: XHTGHKDNRDGQAAABJ5CZZHGA / 24.08.2015 / 75,-€ / offen
Buchungsnummer: ZSCZYTEW22PQAAABJ5Z3MO6H / 07.09.2015 / Gutschein ungültig
Wir hoffen, dass diese Übersicht den Kunden einen Überblick verschafft.
Die offenen Gutscheine werden von uns nochmal an die zuständigen Kollegen
weitergeben.
Herr M. schrieb uns:
Guten Tag Frau Lauckenmann,
leider bekam ich den Betrag bis dato immer noch nicht überwiesen.
Es ist wirklich eine Frechheit was sich das Unternehmen hier leistet. Hier wird gelogen bis sich die Balken biegen!
Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung. Es ist schön, dass es Stellen gibt, an die man sich, in solchen Fällen, wenden kann.
Viele Grüße und einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Sven M.
