11teamsports.com: Falsch gelieferte Ware wird erstattet.
Herr Fabio F. schrieb am 07.01.2021
Betreff: 11teamsports.com / Falsche Ware geliefert / Alle Kontaktversuche erfolglos
Kunden-oder Vertragsnummer: Kundennummer: 3101737 / Bestellnummer: X4840166
Internetseite: 11teamsports.com
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 30.11.2020 bei dem oben genannten Shop Sportbekleidung im Wert von 185,02 Euro bestellt. Mich erreichte innerhalb einer Woche auch ein Paket. Allerdings befand sich in diesem Paket nur eine Sporthose welche gar nicht Teil der Bestellung war. Auf dem Paket stand mein Name und meine Anschrift, der beiliegenden Retoureaufkleber war allerdings an eine Dame aus dem Allgäu adressiert.
Seitdem versuchte ich den Shop auf jedem der angebotenen Kontaktwege zu erreichen – ohne Erfolg. Zweimal nutze ich den WhatsApp-Chat-Service, dreimal versuchte ich es über die Telefonhotline. Dort vertröstete man mich nach 1-2 Minuten Warteschleife mit der Information: „Derzeit ist leider kein Mitarbeiter verfügbar. Wünschen Sie um einen Rückruf? Dieser erfolgt im Normalfall im Laufe des Tages, spätestens aber Morgen.“ Einen Rückruf gab es nie. Als letztes versuchte ich es per Mail, ebenfalls erfolglos.
Der Kauf fand auf Rechnung statt, über den Rechnungsservice von Paypal. Vor zwei Tagen kontaktierte ich auch Paypal und schilderte meinen Fall, mit der Bitte die Rechnung erstmal auf Eis zu legen bis das Problem mit dem Shop geklärt ist.
Ich weiß ehrlich gesagt nicht was ich noch tun kann um dieses Problem zu lösen. Ich würde gerne von meinem Widerrufungsrecht gebrauch machen und von dem Kaufvertrag zurücktreten damit der Rechnungsvorgang eingestellt werden kann bevor es zu Mahnungen etc. kommt.
Gerne kann ich Ihnen auch die Rechnung, Bestellbestätigung und meine bisherigen Kontaktversuche zur Verfügung stellen.
Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio F.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 07.01.2021 an Herrn Herr Oliver Schwerin (Geschäftsführer) unter [email protected] weiter, erhielt allerdings keine Stellungnahme.
Herr Fabio F. schrieb am 12.01.2021
Guten Tag Herr Matthies,
drei Stunden vor Ablauf Ihrer heutigen Frist habe ich Rückmeldung vom Shop 11teamsports.com bekommen.
Ich werde im Laufe des Tages das Paket mit der falschen Ware zurücksenden und dann auf Stornierung der Rechnung hoffen.
Der Fall sollte mit der Stornierung dann ja auch erledigt sein? Falls ich noch etwas tun soll sagen Sie mir gerne Bescheid.
Ich möchte mich für Ihre Hilfe bedanken, ohne Ihr Eingreifen würde ich vermutlich immer noch Mails schreiben und auf Antworten warten.
Vielen, vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio F.
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