Wolfgang Klenk e.K. Abonnentenverwaltung
Seit einem halben Jahrhundert bietet die Klenk Gruppe seinen Kunden und Partnern die verantwortungsvolle Sicherheit und langfristige Zuverlässigkeit eines deutschen Familienunternehmens. Die Firmengruppe wird heute schon in der in 2. Generation geführt und ist stolz auf langjährige Partnerschaften und die Mitarbeiter, die zum Teil schon seit über 40 Jahren dort tätig sind.
Frau Gina Reich hat am 13.4.2022 verbraucherschutz.de folgendes Serviceversprechen gegeben und mit ihrer Unterschrift bestätigt dieses Versprechen auch zukünftig einzuhalten:
Firmengründung: 1971
Besteht absolute Kosten- und Leistungstransparenz vor und nach der Auftragserteilung?
Ja, unsere Kunden werden in allen Vertriebswegen über die Vor- und Nachteile der Bestellungen, so wie den Vorzugspreisen und Gutscheinen informiert. Jeder Kunde erhält zeitnah ein Begrüßungsschreiben mit den Vertragseinzelheiten und dem deutlich sichtbaren Hinweis bezüglich des Widerrufsrechtes und des Datenschutzes. Das Widerrufsformular ist ein festplatzierter Bestandteil unseres Begrüßungsschreibens. Der gesamte Vertragsablauf wird zum Zwecke der transparenten Nachverfolgung ausführlich dokumentiert.
Wie würden Sie die Servicefreundlichkeit Ihres Unternehmens im Schulnotensystem von 1-6 einordnen? 2-3
Über welche besonderen Qualitäten verfügen Ihre Mitarbeiter, Ihre Produkte oder Ihr Unternehmen?
Regelmäßig geschulte Mitarbeiter in der Kundenbetreuung, im Umgang mit Kundenkontakt und der Bearbeitung von Kundenwünschen. – Die Mitarbeiter gehen offen auf Kundenwünsche oder Kritikpunkte der Mitglieder ein. Regelmäßige Schulungen, Weiterbildungen und Qualitätsbesprechungen, um unsere hohen Standards zu erhalten oder Verbesserungen zeitnah umzusetzen. – Niedrige Hierarchien im Kollegium.
Welches sind die häufigsten Reklamationen in Ihrer Branche?
Fragen zu der Datenherkunft, Bitte der Kunden diese über die Vertragsherkunft aufzuklären, insbesondere im Telemarketing.
Wie verhindern Sie diese?
Die Kunden werden nach Auftragsabschluss erneut zum Datenabgleich angerufen. In diesem Anruf werden dem Kunden nochmals kurz alle Vertragsdetails erläutert und er wird nochmals nach seinem Einverständnis gefragt. Dieses Gespräch wird aufgezeichnet.
Wie reagieren Sie auf mögliche Reklamationen?
Wir gehen mit allen an uns herangetragenen Anliegen offen um und versuchen, kundenorientierte Lösungen zu finden. Unsere Mitarbeiter in den entsprechenden Abteilungen sind angehalten, alle Kundenwünsche zeitnah zu bearbeiten und an entsprechende Stellen weiterzuleiten, um Wartezeiten für unsere Kunden auf ein Minimum zu reduzieren.
Angaben gemäß § 5 TMG
Cabeco Beteiligungsgesellschaft mbH
Industriestr. 2
56414 Meudt
Telefon: 06435 / 96200
E-Mail: [email protected]
Internet: https://klenk-group.de/
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Verbraucherschutz.de erhielt den nachstehenden Erfahrungsbericht vom 28.05.2022 von Herrn Alex Vortag per Mail:
Ich war zufrieden mit dem Service, weil: ”Noch nie Probleme gehabt. Immer zuverlässige Lieferung“
• Hat diese Firma ihre Zusagen eingehalten? Ja
• Hatten Sie Reklamationen? nein
• Konnten Sie erkennen, über welche Qualität die Firma verfügt? Ja
• War das Geschäftsverhalten dieser Firma transparent? Ja
Verbraucherschutz.de erhielt den nachstehenden Erfahrungsbericht vom 17.05.2022 von Herrn Reiner Hartwig per Mail:
Ich war zufrieden mit dem Service, weil: ”Wie immer pünktlich und unversehrt“
• Hat diese Firma ihre Zusagen eingehalten? Ja
• Hatten Sie Reklamationen? nein
• Konnten Sie erkennen, über welche Qualität die Firma verfügt? Ja
• War das Geschäftsverhalten dieser Firma transparent? Ja
Verbraucherschutz.de erhielt den nachstehenden Erfahrungsbericht vom 22.05.2022 von Herrn Mark Bachfeld per Mail:
Ich war zufrieden mit dem Service, weil: ”Große Auswahl“
• Hat diese Firma ihre Zusagen eingehalten? Ja
• Hatten Sie Reklamationen? nein
• Konnten Sie erkennen, über welche Qualität die Firma verfügt? Ja
• War das Geschäftsverhalten dieser Firma transparent? Ja
Verbraucherschutz.de erhielt den nachstehenden Erfahrungsbericht vom 10.05.2022 von Herrn Paul Neumann per Mail:
Ich war zufrieden mit dem Service, weil: ”Seit einem Jahr bekomme ich meine Bestellung immer heil und pünktlich. Top.“
• Hat diese Firma ihre Zusagen eingehalten? Ja
• Hatten Sie Reklamationen? nein
• Konnten Sie erkennen, über welche Qualität die Firma verfügt? Ja
• War das Geschäftsverhalten dieser Firma transparent? Ja
Verbraucherschutz.de erhielt den nachstehenden Erfahrungsbericht vom 05.05.2022 von Herrn Kevin Voss per Mail:
Ich war zufrieden mit dem Service, weil: ”Es für mich viel angenehmer ist, alle meine Zeitschriften nur über einen Dienstleister laufen zu lassen.“
• Hat diese Firma ihre Zusagen eingehalten? Ja
• Hatten Sie Reklamationen? nein
• Konnten Sie erkennen, über welche Qualität die Firma verfügt? Ja
• War das Geschäftsverhalten dieser Firma transparent? Ja
Verbraucherschutz.de erhielt den nachstehenden Erfahrungsbericht vom 07.05.2022 von Herrn Michael Knausberg per Mail:
Ich war zufrieden mit dem Service, weil: ”Bin seit einem halben Jahr nun schon Kunde und noch nie gab es eine Verspätung.“
• Hat diese Firma ihre Zusagen eingehalten? Ja
• Hatten Sie Reklamationen? nein
• Konnten Sie erkennen, über welche Qualität die Firma verfügt? Ja
• War das Geschäftsverhalten dieser Firma transparent? Ja