“Bei der Anmeldung bei vipauktion.com sollte ich mein Konto verifizieren, jedoch wurde direkt ein Betrag von 60€ abgebucht.”
Herr Jakob M. schrieb am 02.01.2019:
Betreff: unwissentliche Zahlung – bei Auszahlung 20€ Gebühr und Verfall aller gekauften Bonuspunkte – Kontolöschung
meldet die Internetseite: vipauktion.com
Kunden-oder Vertragsnummer: nicht vorhanden
Nachrichtentext:
Guten Tag,
ich möchte andere vor dieser Seite warnen, da ich folgende Erfahrungen gemacht habe:
Ich habe mir ein Konto erstellt, und bei der Anmeldung sollte ich mein Konto verifizieren, jedoch wurde direkt ein Betrag von 60€ abgebucht, was für mich vorher nicht klar war.
Als ich diesen Betrag zurückfordern wollte, wurden ich auf die Geschäftsbedingungen hingewiesen, welche bei einer Auszahlung eine Servicegebühr von 20€ erhebt, womit ich direkt 20€ verloren habe. Außerdem habe ich in dem Mail-Verkehr mehrmals gefragt bzw. darauf hingewiesen, dass das Konto nicht gelöscht werden soll, da auch noch Bonuspunkte darauf waren. Als ich dann die Rückzahlung in Höhe von 40 € erhalten habe, und ich mich erneut anmelden wollte, war mein Konto gelöscht. Auf Mails, in denen ich dieses Problem ausdrücklich erklärt habe, dass in den Geschäftsbedingungen nichts von einer Löschung des Kontos oder der Bonuspunkte stehe, wurde nicht reagiert.
Ich hoffe, dass man damit andere Nutzer vorher warnen kann, erstmal, dass ein Betrag von 60€ zu zahlen ist, und dass man diese nicht so einfach wiederbekommt.
Mit freundlichen Grüßen,
Jakob M.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 07.01.2019 an Herrn Jason Evans unter [email protected] weiter und erhielt nachstehende Antwort von [email protected] am 09.01.2019:
Hallo,
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihr Konto kündigen möchten.
Wir können Ihnen natürlich die VIP-Bietpunkte, die auf Ihrem Konto noch verfügbar sind, zurückerstatten.
Die VIP-Bietpunkte, die Sie bereits genutzt haben, können wir Ihnen jedoch nicht erstatten. Diese VIP-Bietpunkte ermöglichen unseren Kunden, unsere Produkte zu den niedrigsten Preisen zu gewinnen.
Wir können auch Ihre bereits getätigten Angebote nicht stornieren, weil der reibungslose Ablauf der Auktion so gestört werden würde.
Ihr heutiger VIP-Bietpunkte Kontostand beträgt 00.00 €. Wir müssen für eine Rückerstattung leider eine Gebühr in Höhe von 20 € geltend machen. (siehe Punkt 7 unserer Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen, vipauktion.com/agb.htm.
Wir können Ihnen daher leider nichts erstatten.
Wenn Sie die Erstattung erhalten und Ihr Konto wirklich schließen möchten, bestätigen Sie Ihre Kündigung bitte kurz als Antwort auf diese
E-Mail.
Achtung!!!
Falls die Transaktion mit Paypal vorgenommen wurde, empfehlen wir Ihnen, eventuelle Paypal Dispute zu schließen. Ein offener Paypal Disput, kann zu eventuellen Erstattungsverzögerungen führen und somit die Gebühren erhöhen.
Wenn Sie Ihr verbleibendes Guthaben doch noch verwenden möchten, können wir Ihr Konto gerne reaktivieren und Ihnen 20 Bonus Credits gutschreiben. So haben Sie weiterhin die Möglichkeit, Artikel auf unserer Webseite zu erstehen.
Wie auch immer Ihre Entscheidung ausfällt, wir freuen uns darauf Ihre Kommentare und Anregungen zu hören.
Wir stehen Ihnen gerne für weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Laura – Kundendienst
Herr Jakob M. schrieb am 10.01.2019:
Sehr geehrter Herr Matthies,
erstmal vielen Dank, dass Sie um eine Stellungnahme gebeten haben.
Und ja, das ist die erste automatische Mail, die ich auch bekommen hatte, worauf viele weitere folgten und nie auf meine Fragen eingegangen wurde..
Ich wollte es auch nur melden, damit anderen nicht dasselbe wie mir passiert.
Trotzdem Dankeschön und einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Jakob M.
Impressum vipauktion.com:
Sophora Media Ltd
20-22 Wenlock Road
London, N1 7GU
United Kingdom
Jason Evans
Company number: 07202713
VAT number: CH722935
Email: [email protected]
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Ich hatte das gleiche Problem. Um einen Teil meines Geldes zurückerstattet zu bekommen, musste ich erst den Paypalkonflikt einstellen, in der Hoffnung, dass mir das Geld zurückerstattet wird (30 Euro von 59 €). Bei Antwort auf die die Kündigungsmail bekam ich auch eine automatische E-Mail zurück, habe dann auf die Antwortsmail von einem anderen Gerät (andere IP-Adresse) geantwortet und mir wurde das Geld abzüglich der verwendeten Bietpunkte und der 20€-Gebühr zurückerstattet.
neuester Stand:
Antwort auf die letzte Mail von vipaktion kann nicht erfolgen (obwohl Kündigungsbestätigung auf diesem Weg erfolgen soll), da:
“The response was: Your email to group [email protected] was rejected due to spam classification. The owner of the group can choose to enable message moderation instead of bouncing these emails. ”
Einloggen auf VIPAuktion nun zudem nicht mehr möglich, da E-Mailadresse nicht mehr existent.
Guten Abend,
mir ist genau dasselbe passiert.
In meinem Fall handelt es sich um 50 € und ich erhielt nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice selbige Antwort.
Bei PayPal habe ich entsprechenden Vorgang gemeldet, Aussage:
“Wir haben den von Ihnen eingereichten Fall eines unbefugten Zugriffs xxx geprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass es sich nicht um einen unbefugten Zugriff handelte.” Hab Direktkontakt per Mail aufgenommen und warte auf Antwort.