so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39607
Meldungen gesamt: 8392
veröffentlichte Erfolge: 1607
Kommentare: 105386

Ravensburger.de liefert kostenlosen Puzzle Ersatz

„ravensburger.de schrieb: Als Ausgleich für die lange Wartezeit, haben wir noch eine Überraschung beigelegt.“

Frau Sylvia A. schrieb uns am 24.10.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, am 14.08.2017 hatte ich bei Ravensburger ein Puzzle für meinen Neffen zum Geburtstag bestellt und mit PayPal gezahlt. Die Lieferung erfolgte auch prompt. Das Puzzle sollte zwei verschiedene Motive haben. Leider befand sich in meiner gelieferten Ware zweimal dasselbe Motiv. Ich hatte dies daraufhin bei der allgemeinen Mailadresse ([email protected]) am 18.09 moniert und um Ersatz gebeten. Dies wurde mir mit einer Lieferzeit von 7 Tagen zugesagt (am 22.09). Am 03.10 habe ich erneut reklamiert, da das Puzzle immer noch nicht angekommen war. Daraufhin erhielt ich nicht einmal mehr eine Antwort. Auch eine Mail direkt an
den Vorstandsvorsitzenden Herrn Clemens Maier hatte keinerlei Reaktion zur Folge. Ich finde dieses Verhalten von einem namhaften Unternehmen unverschämt. Dass Fehler passieren ist völlig in Ordnung – jedoch sollten Zusagen dann auch eingehalten werden! Können Sie mir hier bitte helfen? Mein Neffe wartet sehnsüchtig auf das Puzzle… Vielen Dank!

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.11.2017 an Herrn Clemens Maier unter ‘[email protected]’ weiter und erhielt am 07.11.2017 die nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Familie A.,
wir haben eine E- Mail vom Verbraucherschutz erhalten, die an mich weitergeleitet wurde. Es tut uns leid, dass Sie und Ihr Neffe mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Das Puzzle Tauchabenteuer wurde am 26.09.2017 an folgende Adresse verschickt.
Eine Retoure von der Post (DHL) konnten wir nicht verbuchen.
Wir haben auch in unserem System nachgeprüft, ob die von Ihnen
angesprochenen Emails bei uns eingegangen sind. Leider liegen uns
diese nicht vor.
Um einen Fehler in unserem System ausschließen zu können, bitten wir Sie
uns die E- Mails, die Sie uns geschickt haben erneut zukommen zu lassen,
Idealerweise mit Zeitstempel und mit der Angabe der Adresse die Sie
verwendet haben.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe.
Damit Ihr Neffe endlich Puzzeln kann, haben wir die Versendung des Puzzles
„Tauchabenteuer“ am Freitag erneut veranlasst.
Als Ausgleich für die lange Wartezeit, haben wir noch eine Überraschung
beigelegt.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie eine gute Zeit und hoffen, dass wir
Sie trotz dieses unerfreulichen Zwischenfalls auch in Zukunft von Ravensburger
begeistern können.
Mit freundlichen Grüßen
Ravensburger Serviceteam

Frau Sylvia A. schrieb uns am 10.11.2017: Sehr geehrter Herr Matthies,
die Sendung ist bei mir angekommen und ist dieses Mal auch vollständig. Ich danke Ihnen für Ihre tolle Unterstützung!

„Obwohl uns von der Firma ravensburger.de noch kein Serviceversprechen vorliegt, ist dieser Fall trotzdem ein sehr schönes Beispiel, für eine kundenorientierte Bearbeitung einer Verbraucherreklamation.“

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 22
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Mai 21
Mai 11
Mai 10
Mai 09
Mai 08
Mai 02
Apr 27
Apr 22
Apr 22
Apr 20
Apr 20
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 26
Jul 22
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Mai 25
Mai 23
Mai 21
Mai 11
Mai 10
Mai 09
Mai 08
Mai 02
Apr 27
Apr 22
Apr 22
Sep 28
Sep 28
Sep 28
Sep 24
Sep 23
Sep 23
Sep 22
Sep 21
Sep 20
Sep 20
Sep 19
Sep 19
Sep 18
Sep 17
Sep 17
Sep 16
Sep 15
Sep 15
Sep 14
Sep 13
Sep 08
Sep 08
Sep 05
Sep 03
Sep 03
Sep 02
Sep 01
Sep 01
Aug 31
Aug 26
Aug 26
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 05
Aug 02
Aug 01
Jul 28
Jul 27
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->