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loanya.de: Kein Rückversand nach Deutschland möglich

loanya.de: Kein Rückversand nach Deutschland möglich.

Herr Tobias Q. schrieb uns am 08.04.2023:
Betreff: Vermeidung der Rückgabe durch Rücknahmeadresse in der Schweiz
Kunden-oder Vertragsnummer: LO70244
Internetseite: loanya.de
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Firma versendet ihre Artikel von Deutschland aus. Im Impressum ist ebenfalls eine Adresse in Deutschland genannt. Rücksendungen sind allerdings nur in die Schweiz möglich mit den entsprechenden Schwierigkeiten und Zollformalitäten. Die Firma will offensichtlich Rücksendungen vermeiden. Die Rücksendungen lohnen sich auch kaum das die meisten angebotenen Artikel unter 50 Euro kosten. Auf die Rücksendeanfrage im Fall meiner Tochter bot sie an den Kaufpreis zu halbieren.
Man fragt sich, ob es legal ist, mit dieser Praxis das Widerrufsrecht auszuhöhlen.
Mit freundlichen Grüßen
Tobias Q.

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 11.04.2023 an Herrn Ilja Waleew (Geschäftsführer) unter kundenserv[email protected] weiter und erhielt die nachstehende Stellungnahme:
Hallo,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Wir bieten auf alle Bestellungen einen kostenlosen Versand für Deutschland, Österreich und die Schweiz an. In unserer Widerrufserklärung haben wir – gemäß gesetzlicher Bestimmungen – beschrieben, wie im Falle eines Widerrufs vorzugehen ist und an welche Adresse die Ware zurückgesendet werden muss.
loanya.de/policies/refund-policy
Wir bieten leider derzeit keinen kostenlosen Rückversand an. Ein paar wenige Produkte versenden wir aus Deutschland (unter anderem auch die Bestellung LO70244). An diesem Standort können wir leider keine Rücksendungen verarbeiten, weshalb auch die Kundin der Bestellung LO70244 die Ware an die in der Widerrufserklärung angegebene Rücksende Adresse versenden müsste.
Wir haben der Kundin der Bestellung LO70244 das Angebot unterbreitet die Ware zum halben Kaufpreis zu erhalten. Sie hat das Angebot angenommen und den halben Kaufbetrag wieder zurück erhalten. Selbstverständlich kann sie weiterhin in der Widerrufsfrist die Ware zurücksenden und würde dann auch den restlichen Betrag erstattet bekommen.
Wir bedauern, dass die Kundin mit der Ware nicht zufrieden ist. Wir möchten jedoch auch darauf hinweisen, dass ein Großteil unserer Kunden sehr zufrieden mit der Qualität unserer Produkte ist.
Aus Kulanz können wir der Kundin der Bestellung LO70244 anbieten, dass sie einen Einkaufsgutschein in Höhe des halben Kaufbetrags (22,45 Euro) erhält und sich so von der Qualität unserer Produkte überzeugen kann.
Für Rückfragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Ganz liebe Grüße und bleib gesund! 😊😷
—
Kundenservice
Loanya

Impressum
(Keine Rücksendeadresse [Bitte schauen Sie in der Widerrufsbelehrung])
Ilja Waleew
Richtweg 1
31311 Uetze
Deutschland
Mail: [email protected]
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE328910959

Widerrufsrecht:
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Swiss Commerce & Consulting GmbH, Risegg 1, 9422 Staad SG, Schweiz, [email protected], mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns (Swiss Commerce & Consulting GmbH, Risegg 1, 9422 Staad SG, Schweiz) zurückzusenden oder zu übergeben.

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Emma-Matratze.de: Keine Kommunikation möglich

Emma-Matratze.de: Keine Kommunikation möglich Herr Henry Z. schrieb am 11.11.2023 an Verbraucherschutz.de: Betreff: Keine Kontaktmöglichkeit des Kundendienstes Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer 0001-V58USF Internetseite: www.emma-matratze.de Nachrichtentext: Geht man auf die Internetseite www.emma-matratze.de und auf "Kontaktiere... mehr lesen →
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