loanya.de: Kein Rückversand nach Deutschland möglich.
Herr Tobias Q. schrieb uns am 08.04.2023:
Betreff: Vermeidung der Rückgabe durch Rücknahmeadresse in der Schweiz
Kunden-oder Vertragsnummer: LO70244
Internetseite: loanya.de
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Firma versendet ihre Artikel von Deutschland aus. Im Impressum ist ebenfalls eine Adresse in Deutschland genannt. Rücksendungen sind allerdings nur in die Schweiz möglich mit den entsprechenden Schwierigkeiten und Zollformalitäten. Die Firma will offensichtlich Rücksendungen vermeiden. Die Rücksendungen lohnen sich auch kaum das die meisten angebotenen Artikel unter 50 Euro kosten. Auf die Rücksendeanfrage im Fall meiner Tochter bot sie an den Kaufpreis zu halbieren.
Man fragt sich, ob es legal ist, mit dieser Praxis das Widerrufsrecht auszuhöhlen.
Mit freundlichen Grüßen
Tobias Q.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 11.04.2023 an Herrn Ilja Waleew (Geschäftsführer) unter kundenserv[email protected] weiter und erhielt die nachstehende Stellungnahme:
Hallo,
vielen Dank für Deine Nachricht.
Wir bieten auf alle Bestellungen einen kostenlosen Versand für Deutschland, Österreich und die Schweiz an. In unserer Widerrufserklärung haben wir – gemäß gesetzlicher Bestimmungen – beschrieben, wie im Falle eines Widerrufs vorzugehen ist und an welche Adresse die Ware zurückgesendet werden muss.
loanya.de/policies/refund-policy
Wir bieten leider derzeit keinen kostenlosen Rückversand an. Ein paar wenige Produkte versenden wir aus Deutschland (unter anderem auch die Bestellung LO70244). An diesem Standort können wir leider keine Rücksendungen verarbeiten, weshalb auch die Kundin der Bestellung LO70244 die Ware an die in der Widerrufserklärung angegebene Rücksende Adresse versenden müsste.
Wir haben der Kundin der Bestellung LO70244 das Angebot unterbreitet die Ware zum halben Kaufpreis zu erhalten. Sie hat das Angebot angenommen und den halben Kaufbetrag wieder zurück erhalten. Selbstverständlich kann sie weiterhin in der Widerrufsfrist die Ware zurücksenden und würde dann auch den restlichen Betrag erstattet bekommen.
Wir bedauern, dass die Kundin mit der Ware nicht zufrieden ist. Wir möchten jedoch auch darauf hinweisen, dass ein Großteil unserer Kunden sehr zufrieden mit der Qualität unserer Produkte ist.
Aus Kulanz können wir der Kundin der Bestellung LO70244 anbieten, dass sie einen Einkaufsgutschein in Höhe des halben Kaufbetrags (22,45 Euro) erhält und sich so von der Qualität unserer Produkte überzeugen kann.
Für Rückfragen stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Ganz liebe Grüße und bleib gesund! 😊😷
—
Kundenservice
Loanya
Impressum
(Keine Rücksendeadresse [Bitte schauen Sie in der Widerrufsbelehrung])
Ilja Waleew
Richtweg 1
31311 Uetze
Deutschland
Mail: [email protected]
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE328910959
Widerrufsrecht:
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Swiss Commerce & Consulting GmbH, Risegg 1, 9422 Staad SG, Schweiz, [email protected], mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns (Swiss Commerce & Consulting GmbH, Risegg 1, 9422 Staad SG, Schweiz) zurückzusenden oder zu übergeben.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
flix-brix.de bestätigt die Stornierung nach Nichtlieferung der Ware
wariowin: Vorsicht vor Schreiben von MOB Inkassso
vivobarefoot.com erstattet die Retoure
de.soldius.com erstattet die Retoure
Sixt erstattet die Abbuchung für den angeblichen Schaden
meine-sauna-welt.de liefert die Sauna
maedchenflohmarkt.de: Geld für einen verkauften Artikel nach sechs Wochen erhalten
paul-valentine.com befindet sich aktuell im vorläufigen Insolvenzverfahren
hoosa.de zahlt nach Stornierung der Bestellung das Geld zurück
engelderliebe.de storniert die weitere Abbuchung des Abos
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
hamburg-modehaus.de: PayPal erstattet dann doch den Kaufpreis
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
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Vorsicht vor Mails von branchenbuch24.net/ ProConcepta GmbH
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intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
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Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
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deingrundbuch.de ist keine offizielle Behörde
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