so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1997

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Forenmitglieder : 25393
Meldungen gesamt: 5886
Erfolge: 879
Kommentare: 68705
Dez 06

limango.de bucht Mahngebühren aus

Limango.de schrieb: “Wir werden parallel mit RatePAY Kontakt aufnehmen, um den Sachverhalt prüfen zu lassen.”

Frau Patricia K. schrieb uns am 22.11.2017: Sehr geehrtes Verbaucherschutz-Team, ich habe am 18.08. eine Rechnung von Limango erhalten für einen getätigten Einkauf. Da ich einen Teil der Bestellung zurückgesendet habe und keine aktualisierte Rechnung erhielt, habe ich aktiv nach einer aktualisierten Rechnung gefragt (nach Abzug der Retouren). Diese Anfrage wurde mir verweigert, ich habe also nochmal am 22.9. um eine neue Rechnung gebeten. Auch das war vergebens. Ich wollte wirklich zahlen!
Ganz interessant ist es dann, dass ich am 06.10. die letzte Mahnung inkl. 13€ Mahngebühren (es gab nur diese, niemals etwa eine 1. oder 2. Mahnung und auf die Anfrage die Rechnung zu erhalten, habe ich ja auch kein Feedback erhalten). Diese Rechnung habe ich natürlich gleich ausgeglichen, da ich vermeiden wollte negative Schufa-Einträge zu erhalten. Aber ich habe mich danach direkt an Limango gewendet und darum gebeten mir die Mahngebühren zurückzuerstatten, da ich ja IMMER zahlen wollte. Mir die Rechnung nur nicht vorlag. Der Schriftverkehr ist eine Katastrophe. Ich verliere die Geduld und hoffe auf Ihre Unterstützung. Gerne kann ich Ihnen auch den kompletten Schriftverkehr mit dem Service von Limango zukommen lassen. Viele Grüße, Patricia K.

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 22.11.2017 an Herrn Sven van den Bergh unter ‘[email protected]’ weiter und erhielt am 28.11.2017 nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider können wir Ihnen aufgrund einer Verzögerung durch die Weiterleitung erst heute antworten.
Wir haben untenstehenden Fall geprüft und mussten feststellen, dass uns weder schriftliche Anfragen des Kunden zugegangen sind noch ein telefonischer Kontakt vermerkt wurde.
Da die Zahlart Rechnungskauf direkt über unseren Zahlungsabwickler RatePAY abgewickelt wurde, gehen wir jedoch davon aus, dass die Kommunikation des Kunden direkt über den Kundenservice von RatePAY lief. Da wir weder die Zahlungsläufe bei RatePAY einsehen können, noch befugt sind Daten an Dritte weiterzugeben, bitten wir Sie sich unter [email protected] oder telefonisch unter +49 30 98 320 86 37 (regulärer Festnetztarif deines Telefonanbieters, ggf. kostenfrei bei Flatrate; Mobilfunktarif ggf. abweichend) direkt an unseren Zahlungsabwickler RatePAy zu wenden. Wir werden parallel mit RatePAY Kontakt aufnehmen, um den Sachverhalt prüfen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Frau Patricia K. schrieb uns am 04.12.2017: Sehr geehrter Herr Matthies, entschuldigen Sie mein spätes Feedback. Ich war bis eben verreist und bin erst jetzt zurück in die Heimat gekommen. Ich bedanke mich recht herzlich bei Ihnen für den Support. Kaum zu glauben, aber ich habe heute tatsächlich den Geldeingang auf meinem Konto erhalten. Viele Grüße, Patricia K.

„Obwohl uns von der Firma limango.de noch kein Serviceversprechen vorliegt, ist dieser Fall trotzdem ein sehr schönes Beispiel für eine kundenfreundliche Bearbeitung einer Verbraucherreklamation.“

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

WICHTIGE WARNUNGEN!


Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 16
Aug 15
Aug 14
Aug 13
Aug 12
Aug 12
Aug 08
Aug 04
Aug 03
Aug 03
Aug 02
Aug 02
Jul 24
Jul 22
Jul 19
Jul 19
Jul 16
Jul 15
Jul 14
Jul 14
Jul 14
Jul 14
Jul 12
Jul 10
Jul 10
Jul 10
Jul 10
Jul 07
Jul 05
Jul 05
Jul 03
Jul 03
Jul 03
Jul 03
Jul 02
Jul 01
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 16
Aug 15
Aug 14
Aug 13
Aug 12
Aug 12
Aug 08
Aug 04
Aug 03
Aug 03
Aug 02
Aug 02
Jul 24
Jul 22
Jul 19
Jul 19
Jul 16
Jul 15
Jul 14
Jul 14
Jul 14
Jul 14
Jul 12
Jul 10
Jul 10
Jul 10
Jul 10
Jul 07
Jul 05
Jul 05
Jul 03
Jul 03
Jul 03
Jul 03
Jul 02
Jul 01