insta360.com erstattet den Kaufpreis
Herr Christopher P. schrieb uns am 17.05.2022:
Betreff: Verweigerung des Widerrufsrechts nach Online Kauf
Kunden-oder Vertragsnummer: INS443220425063937xxxxxx
Internetseite: insta360.com/de
Nachrichtentext:
Hallo,
Ich habe bei einer Kamera (Insta360 ONE RS $K Edition) innerhalb der 14 tägigen Frist, den Kauf widerrufen. Nun weigert sich die Firma bei der Rücknahme, da in ihren Kleingedrucktem steht, dass nur ungeöffnete Fabrikneue Produkte zurückgegeben werden dürfen. Sie können online eine Aktivierung der Kamera feststellen.
Gemäß der aktuellen Rechtslage, kann ich jedoch die Kamera auf ihre Eigenschaften prüfen, dh auspacken, anschalten und auf ihre Funktionen testen.
Ich habe sie auf mein Recht hingewiesen, mir wurde aber wiederholt keine Rücksendeadresse mitgeteilt und gesagt, dass sie aktivierte Kameras nicht zurück nehmen können.
Ich habe bereits bei Paypal eine Rückabwicklung des Kaufpreises beantragt. Die Antwort darauf steht noch aus.
Alles im allen wird mir das Widerrufsrecht verweigert. Ich kann auch Mailverkehr zur Verfügung stellen‘
Vielen Dank
Mit freundlichem Gruß
Christopher P.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 18.05.2022 an serv[email protected] weiter, erhielt allerdings keine Stellungnahme.
Herr Christopher P. schrieb uns am 18.05.2022:
Sehr geehrter Herr Matthies,
mir wurde heute Morgen nun endlich eine Adresse mitgeteilt. Somit geht es weiter voran im Widerruf und ich kann die Kamera zurück schicken. Anschließend wird mein Anliegen durch Insta360 weiter geprüft.
Ich schicke die Kamera heute ab würde mich bei Ihnen melden, sobald die Firma Insta360 über den Widerruf weiter entscheidet.
Vielen Dank für Ihre schnelle Reaktion.
Mit freundlichem Gruß
Christopher P.
Herr Christopher P. schrieb uns am 30.05.2022:
Sehr geehrter Herr Matthies,
die Kamera wurde erstattet und das Geld bereits zurücküberwiesen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichem Gruß
Christopher P.
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Auch bei mir weigert sich Insta360 mit dem Wideruf, weil die Folie geöffnet wurde. Da ich an Polyneuropathie leide kann ich weder den On Knopf noch auslöser drücken. Das wurde mir aber erst klar, als ich die Kamera in Händen hatte. Ausserdem ist es nervig. Der Shop wird auf deutsch geführt und abgewickelt (Adresse Berlin) aller Schriftverkehr, zur Rückgabe, nur auf Englisch mit erheblichem Zeitverzögerung (USA). Versand der Ware erfolgte aus Asien. Sehr undurchsichtig