hansepepper.de erstattet nach Retoure.
Frau Nina H. schrieb uns am 07.05.2020
Betreff: Stoertebeker Gewürzkontor e.K. – keine Rückzahlung
Internetseite: hansepepper.de/
Auftragsbestätigung SG200225/15179
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei der o.g. Firma Ware bestellt und per Paypal bezahlt.
Einen Teil behalten und den anderen Teil zurück geschickt. Ein Retourenetikett wurde mir auf Nachfrage hin zugesandt.
Das Paket ist nachweislich am 16.03.20 bei der Firma eingegangen.
Die Rechnung sowie der Lieferschein lag dem Paket bei sodass eine eine eindeutige Zuweisung zu meiner Person erfolgen konnte.
Leider warte ich seit dem vergebens auf meine Rückzahlung in Höhe von 77€.
Auf E-Mails sowie Telefonanrufe wird seitens der Firma nicht reagiert.
Mit freundlichen Grüßen
Nina H.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 07.05.2020 an [email protected], Herrn Ismail Cengiz (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für ihre Mail. Ich habe mir den Vorgang soeben angesehen und habe dies auch mit dem bearbeitenden Mitarbeiter nochmals besprochen, weshalb eine derartige Verzögerung resultiert, da auch wir natürlich möglichst eng mit dem Kunden zusammenarbeiten und stets an der Zufriedenheit dessen bestrebt sind.
Leider mussten wir aufgrund der derzeitigen Umstände einige Strukturen im Lager und im Büro kurzfristig umändern, sodass Kollegen notweise in den Home Office geschickt wurden und auch im Lager Schichtarbeiten eingeführt wurden, was zuletzt zur folge hatte, dass die Bearbeitung leider in der Anfangsphase sich wie sicherlich nachvollziehbar etwas erschwert hat.
Wir freuen uns jedoch, dass wir diese Probleme nun meistern konnten und unsere Strukturen soweit optimieren konnten, sodass die Kollege nun eventuell liegen gebliebene Fälle nacharbeiten.
Die besagte Erstattung an Frau H. ist auch heute über PayPal mit Transaktionsnummer in Höhe von 77 EUR erfolgt.
Die Gutschrift für Ihre Buchhaltung wurde ebenfalls Frau H. zu gemailt.
Wir distanzieren uns von jegliche böser Absicht, nur hatten auch wir mit den kurzfristigen vorbeugenden Corona Maßnahme und Umsetzungen zu kämpfen, sodass leider die Bearbeitung sich etwas erschwert hatte.
Wir hoffen wir konnten das Anliegen, wenn auch etwas verzögert, dennoch zur Zufriedenheit von Frau H. klären. Zusätzlich haben wir Frau H. einen Gutscheint für Ihren nächsten Einkauf in Höhe von 10 EUR gegeben, falls Sie uns hoffentlich nochmal eine Chance gibt, um sich von unserer Leistung zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Ismail Cengiz
Geschäftsführer
Frau Nina H. schrieb uns am 11.05.2020
Guten Morgen Herr Matthies,
ich bedanke mich für Ihre schnelle Unterstützung bei meinem Anliegen. Das Unternehmen hat die Ersetzung am
08.05.20 angewiesen und zurück bezahlt.
Als Begründung gab das Unternehmen die Corona Krise an.
Vielen Dank und eine schöne Woche für Sie!
Mit freundlichen Grüßen
Nina H.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
autoeurope.de zahlt die Kaution zurück
WarioWin bestätigt die Beendigung des Spielvertrages
belvilla.de erstattet nach interner Klärung das Geld
mdm.de: Kundenservice reagiert verbraucherfreundlich
dkb.de reagiert und überweist den ausstehenden Betrag
fit-stop.com: Gutscheine für die Schließung durch Corona wurden erstattet
Hamburger Abendblatt: alle Kosten zurückerstattet
Anytech365.com: Kundendienst reagiert vorbildlich
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
Vorsicht vor Mails von branchenbuch24.net/ ProConcepta GmbH
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
autoeurope.de zahlt die Kaution zurück
WarioWin bestätigt die Beendigung des Spielvertrages
Adobe.com: Rückerstattung für automatisches Abo
belvilla.de erstattet nach interner Klärung das Geld
mdm.de: Kundenservice reagiert verbraucherfreundlich
dkb.de reagiert und überweist den ausstehenden Betrag
fit-stop.com: Gutscheine für die Schließung durch Corona wurden erstattet
Hamburger Abendblatt: alle Kosten zurückerstattet
vans.de: „Geld nicht zurückerstattet“
mode-hannover.de ist ein Fake Shop: „Klarna stellt sich dumm“
halteverbotsservice-berlin.de: „Geld nicht zurück überwiesen“
amuseliebe.at: „Shop aus China – Betrug beim Dirndlkauf“
dfb-fanshop.de: Bestellte Ware nicht erhalten / antwortet nicht
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nicht
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, Rückversand nach China
ipress-app-service.com: Zusendung einer Zeitschrift, da angeblich ein Abo abgeschlossen wurde
carna.shop: Seit Wochen keine Erstattung des Kaufpreises nach Widerruf
Glamira antwortet nicht mehr auf die Beschwerde
hampel.shop ist weder per Mail noch telefonisch zu erreichen
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
dynamodeal.de stellt kein Retouren-Etikett zur Verfügung
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