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Foodist.de erstattet den Abruf für das bereits stornierte Abo

Foodist.de erstattet den Abruf für das bereits stornierte Abo

Herr Matthias S. schrieb uns am 23.03.2020
Betreff: Mehrmaliges Abbuchung desselben Betrags für einen Artikel, der auch nicht geliefert wird.
Es geht um die Firma foodist.de. Diese Firma bietet Food Boxen in einem Abo an und verschickt sie regelmäßig jeden Monat.
Ich hatte am 1. März so ein Abo aufgenommen und am 5. März dieses Abo wieder gekündigt (haben sie mir auch bestätigt).
Ich sollte eine Food Box noch für den März erhalten, welches in Ordnung für mich war. Am 8. März wurde dann aber sechsmal derselbe Betrag für die März-Box abgebucht, was mein Konto mit insgesamt 161,40 Euro belastete. Die Box erhielt ich zudem bis heute nicht.
Auf mehreren Mails gab es keine Antwort und über Telefon war niemand zu erreichen.
Schaut man ins Internet, so gibt es mehrere Kunden, die sich online ebenfalls über die Firma beschweren. Ich halte dieses Verhalten des Unternehmen für sehr betrügerisch und hoffe inständig, dass sie mir helfen können.
Herzliche Grüße
Matthias S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 23.03.2020 an support@foodist.de, Herrn Alexander Djordevic (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrter Herr Matthies,
nach interner Prüfung haben wir uns heute am 25.03.2020 mit Herrn Matthias S. in Verbindung gesetzt. Wir werden selbstverständlich den nicht rechtmäßig abgebuchten Betrag zurückerstatten. Mit Hilfe der Bankdaten, die wir bereits von Herrn S. erhalten haben, erstatten wir ihm den Betrag innerhalb der nächsten 24 Stunden.
Uns ist es wichtig den Fall korrekt zu prüfen und Herrn S. sowohl das Geld zu überweisen, als auch sein Produkt zu zuschicken. Wir sind gerade in der Prüfung wie es zu so einem Fall kommen konnte.
Wir versenden mehrere hunderttausend Abo Boxen im Jahr und mussten jetzt leider feststellen, dass es hier zu einem Systemfehler kam, den wir prüfen. Jedoch können wir aktuell bereits ausschließen, dass es weitere Fälle dieser Art gegeben hat.
Außerdem arbeiten wir bereits an unserer Erreichbarkeit, die aktuell leider dazu geführt hat, dass das Ticket von Herrn S. erst jetzt bearbeitet wurde. Das ist kein Qualitätsanspruch, den wir verfolgen, und dafür möchten wir uns entschuldigen. Dafür haben wir Herrn S. einen Gutschein in Höhe von 10 € ausgestellt, den er jederzeit bei uns einlösen kann.
Wir nehmen alle Kundenanfragen sehr ernst und bedauern sehr, dass uns ein solcher Fehler unterlaufen ist.
Wie möchten Sie jetzt weiter vorgehen? Gerne senden wir Ihnen weitere Unterlagen zu, die Sie zur Bearbeitung des Falls benötigen.
Bis dahin beantworte ich gerne Ihre weiteren Anfragen und bearbeite diese.
Mit freundlichen Grüßen
Viviane von Foodist

Herr Matthias S. schrieb uns am 03.04.2020
Sehr geehrter Herr Matthies,
gerade habe ich festgestellt, dass der Betrag nun überwiesen wurde. Vielen Dank auf jeden Fall für Ihre Unterstützung!
Herzliche Grüße
Matthias S.

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