„Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern dringend davon ab, ein Visum bei estas.de zu beantragen“
Herr Konrad O. schrieb uns am 29.10.18:
Betreff: ESTA Antrag über estas.de getätigt jedoch war es für mich nicht erkennbar, dass es sich um einen Drittanbieter mit horrenden Kosten handelt
Sehr geehrte Damen und Herren!
Zu diesem Thema gibt es bei Ihnen schon eines (verbraucherschutz.de/esta-registrierung-org-erstattet-den-differenzbetrag-zurueck/), jedoch nicht zu dieser Website..
Ich fliege mit einem Transit über die USA und habe meinen ESTA Antrag auf folgender Website (https://www.estas.de/) ausgeführt.
Für mich war nicht erkennbar, dass es sich hierbei um einen Drittanbieter handelt.
In der zweiten Email, der Bestätigung des Antrags bin ich dann auf die 14$ gestoßen die man eigentlich nur zahlen hätte müssen und habe recherchiert..
Ich habe einen Betrag von 74$ per Kreditkarte überwiesen.
Ist es möglich die 60$, welche ich zu viel bezahlt habe, zurück zu bekommen oder rechtlich dagegen vorzugehen.
Oder den Antrag zu stornieren?
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Die erste Email von [email protected]:
Rechnungsnummer: …..
Ihr Antrag auf eine ESTA-Genehmigung ist in Bearbeitung. Wir haben die Zahlung und Anwendungsdaten erhalten.
ESTA Genehmigungsunterlagen werden an die E-Mail innerhalb von 24 Stunden zur Verfügung gestellt gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Junk- Ordner für die neue E-Mails und Status in Bezug auf Ihre ESTA.
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Die zweite Email von [email protected]:
Sehr geehrte Herr O.
Willkommen in den USA! Eine gültige ESTA-Bewilligung für den Antragsteller in dem beigefügten Dokument wurde genehmigt. Ihr Reisepass ist nun mit dem ESTA-Antrag verknüpft.
Wenn Sie in den Vereinigten Staaten ankommen, werden Sie gebeten, Ihren Reisepass zur Ansicht vorzulegen. Die Behörden haben über ihr System Zugriff auf Ihre genehmigte ESTA-Bewilligung. Bitte beachten Sie, dass Fluggesellschaften häufig einen Nachweis Ihrer Genehmigung, in die Vereinigten Staaten reisen zu dürfen, anfordern. Wir empfehlen Ihnen, das beigefügte Dokument auszudrucken und zusammen mit Ihrem Reisepass mit sich zu führen. Der Reisende ist dafür verantwortlich, alle notwendigen Unterlagen der Fluggesellschaft oder jedes anderen Reiseanbieters im Voraus zu überprüfen.
Bitte überprüfen Sie die Richtigkeit Ihres Vornamens, Nachnamens, der Reisepassnummer und Ihres Geburtsdatums in der beigefügten ESTA-Bewilligung. Diese Informationen müssen mit den Einträgen in Ihrem Reisepass übereinstimmen.
Die ESTA-Bewilligung erteilt die Genehmigung im Voraus und bestätigt Ihre Berechtigung, in die Vereinigten Staaten reisen zu dürfen. Alle Reisenden müssen sich trotzdem der Überprüfung durch den amerikanischen Zoll und den Grenzschutz unterziehen. Die endgültige Genehmigung für die Einreise in die Vereinigten Staaten wird von der amerikanischen Zollbehörde an Ihrem tatsächlichen Einreiseort in die USA erteilt.
Die verwendeteZahlungsartfür den ESTA-Antragwird von EMAX International LLC / USA-WELCOME berechnet und beträgtinsgesamt USD 74.00, die Bearbeitungsgebühr der US-Regierung von USD 14.00 istdarinbereitsenthalten.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt in den Vereinigten Staaten. Bitte vergessen Sie nicht, dass Ihre ESTA-Bewilligung für einen Zeitraum von zwei Jahren gültig ist, es sei denn, Ihr Reisepass läuft vor diesem Zeitpunkt ab. Bitte setzen Sie sich auch in Zukunft mit uns in Verbindung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Mit freundlichen Grüßen
Daniela
ESTA Services
Kundenservice
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Ich möchte bitte anonym bleiben.
Vielen Dank im Voraus!
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Konrad O.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 30.10.18 an ‚[email protected]‘, Herrn Michael Webb (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Lieber Gunda Lauckenmann,
Danke für Ihre E-Mail. Ihre E-Mail wurde für die persönliche Aufmerksamkeit an mich weitergeleitet.
Ich habe Ihre Datei überprüft und festgestellt, dass Sie das ausgefüllte ESTA-Genehmigung Dokument auf 29/10/2018 gesendet wurde.
Professionelle Dienstleistungen Ihre ESTA-Genehmigung abgeschlossen wurden gemacht.
Als Kunde von ESTAS.DE, werden alle Anwendungen, die von einem ausgebildeten Fachpersonal vor der Einreichung zur Genehmigung gründlich überprüft. Für viele unserer Kunden, eliminiert unser Screening-Prozess kostspielige Fehler, die in der Verweigerung einer Reisegenehmigung führen kann. Neben ausgebildeten Berater für Fragen oder Unterstützung zur Verfügung zu haben, erhalten alle Kunden Dienste zum Abrufen von verlorenen Dokumenten enthalten, Reiseinformationen ändern oder eine druckbare Kopie der ESTA erhalten wird. Wir sind an jedem Tag der Woche zur Verfügung.
Die Unternehmens-Website-Seiten und auch die Bedingungen und Konditionen Detail unsere Service-Gebühren von $ 74 (€ 59 – € 70 auf der Basis des täglichen Dollar-Wechsel), die die Regierung Steuern. Bitte beachten Sie Ihre ESTA für zwei Jahre ab dem Zeitpunkt der Anwendung gültig und kann für mehrere Reisen in die Vereinigten Staaten verwendet werden.
Danke für Ihr Verständnis. Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir weitere Unterstützung in der Zukunft sein kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Zara
Customer Support Associate
Und drei Minuten später:
Sehr geehrter konrad ,
Vielen Dank für die Rücksendung Ihrer ESTA-Bewerbung.
Invoice Number: 458638
Name: konrad o.
Email: ……………….
Time: Oct 29, 2018 02:25 pm
Wir haben Ihre Akte sorgfältig überprüft und festgestellt, dass Ihr Antrag bereits eingereicht und genehmigt wurde. Wir haben auch festgestellt, dass Sie die ESTA Reiseberechtigung als Ergebnis unserer professionellen Leistungen erhalten haben. Leider sind wir nicht in der Lage, eine Rückerstattung für Ihre Anfrage zu stellen, weil Sie das Berechtigungsdokument bereits erhalten haben. Der Datenspezialist hat diese an die in Ihrer Bewerbung angegebene E-Mail gesendet. Als Kunde von ESTAS.DE, werden alle Bewerbungen von einem geschulten Fachmann sorgfältig geprüft, bevor sie zur Genehmigung eingereicht werden. Für viele unserer Kunden eliminiert unser Screening-Verfahren kostspielige Fehler, die zur Verweigerung einer Reiseberechtigung führen können. Unsere Organisation bemüht sich, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen, da wir Tausende von Reisenden jedes Jahr mit ihren ESTA-Bedürfnissen unterstützen. Zusätzlich zu den ausgebildeten Beratern, die für Fragen oder Unterstützung zur Verfügung stehen, erhalten alle Kunden folgende Leistungen:
• Sorgfältige Überprüfung der Passinformationen einschließlich: Anzahl Zeichen, Format und Länge mit einzelnen Länderrichtlinien.
• Analyse von Vorname und Familienname für gemeinsame Rechtschreibfehler, Silbentrennung und andere gemeinsame Interpunktion Fehler
• Pass-Ablaufdatum-Inspektion vs. Ausgabe-Datumsformate unter Verwendung der Länderrichtlinien des Kunden
• Überprüfung der nationalen ID-Nummer für die richtige Länge und das Format
• Sicherstellen, dass der Kundenname dem richtigen Geschlecht entspricht (männliche / weibliche Auswahl)
• Überprüfen Sie auf häufige Fehler bei der Ausfuhr von Land und Land der Staatsbürgerschaftsauswahl
• Die Stadt der Geburt ist für die Geburtsauswahl gültig
• Umsetzung der nationalen ID-Nummer zur Passnummer
• Andere häufige Fehler und Auslassungen durch Kundenüberwachung oder falsche Tastatureinträge
Vollständige Offenlegung unserer Gebühren, Dienstleistungen und Erstattungsrichtlinien sind auf der Website und in der Konditionen Seite aufgeführt. Die Servicegebühr von $ 74 US-Dollar beinhaltet unsere professionelle Gebühr sowie alle US-Regierungsgebühren.
Als Erinnerung ist Ihre ESTA Reisegenehmigung für zwei Jahre ab dem Datum Ihrer Bewerbung gültig und kann für mehrere Reisen in die Vereinigten Staaten verwendet werden. Wir helfen Ihnen gerne bei Updates oder Duplikaten Ihrer Bewerbung.
Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit mit Ihrem Feedback oder Kommentare. Wir schätzen Ihre Meinung, da wir uns bemühen, unsere ESTA-Dienstleistungen zu verbessern. Wir freuen uns über Ihr Verständnis und hoffen, dass wir in Zukunft weiter helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Zara
Customer Support Associate
Ebenfalls am 30.10.18 erhielten wir noch die nachstehende Antwort:
Wir haben Ihre Akte sorgfältig überprüft und festgestellt, dass Ihr Antrag bereits eingereicht und genehmigt wurde. Wir haben auch festgestellt, dass Sie die ESTA Reiseberechtigung als Ergebnis unserer professionellen Leistungen erhalten haben. Leider sind wir nicht in der Lage, eine Rückerstattung für Ihre Anfrage zu stellen, weil Sie das Berechtigungsdokument bereits erhalten haben. Der Datenspezialist hat diese an die in Ihrer Bewerbung angegebene E-Mail gesendet. Als Kunde von ESTAS.DE, werden alle Bewerbungen von einem geschulten Fachmann sorgfältig geprüft, bevor sie zur Genehmigung eingereicht werden. Für viele unserer Kunden eliminiert unser Screening-Verfahren kostspielige Fehler, die zur Verweigerung einer Reiseberechtigung führen können. Unsere Organisation bemüht sich, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen, da wir Tausende von Reisenden jedes Jahr mit ihren ESTA-Bedürfnissen unterstützen. Zusätzlich zu den ausgebildeten Beratern, die für Fragen oder Unterstützung zur Verfügung stehen, erhalten alle Kunden folgende Leistungen:
• Sorgfältige Überprüfung der Passinformationen einschließlich: Anzahl Zeichen, Format und Länge mit einzelnen Länderrichtlinien.
• Analyse von Vorname und Familienname für gemeinsame Rechtschreibfehler, Silbentrennung und andere gemeinsame Interpunktion Fehler
• Pass-Ablaufdatum-Inspektion vs. Ausgabe-Datumsformate unter Verwendung der Länderrichtlinien des Kunden
• Überprüfung der nationalen ID-Nummer für die richtige Länge und das Format
• Sicherstellen, dass der Kundenname dem richtigen Geschlecht entspricht (männliche / weibliche Auswahl)
• Überprüfen Sie auf häufige Fehler bei der Ausfuhr von Land und Land der Staatsbürgerschaftsauswahl
• Die Stadt der Geburt ist für die Geburtsauswahl gültig
• Umsetzung der nationalen ID-Nummer zur Passnummer
• Andere häufige Fehler und Auslassungen durch Kundenüberwachung oder falsche Tastatureinträge
Vollständige Offenlegung unserer Gebühren, Dienstleistungen und Erstattungsrichtlinien sind auf der Website und in der Konditionen Seite aufgeführt. Die Servicegebühr von $ 74 US-Dollar beinhaltet unsere professionelle Gebühr sowie alle US-Regierungsgebühren.
Als Erinnerung ist Ihre ESTA Reisegenehmigung für zwei Jahre ab dem Datum Ihrer Bewerbung gültig und kann für mehrere Reisen in die Vereinigten Staaten verwendet werden. Wir helfen Ihnen gerne bei Updates oder Duplikaten Ihrer Bewerbung.
Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit mit Ihrem Feedback oder Kommentare. Wir schätzen Ihre Meinung, da wir uns bemühen, unsere ESTA-Dienstleistungen zu verbessern. Wir freuen uns über Ihr Verständnis und hoffen, dass wir in Zukunft weiter helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Zara
Customer Support Associate
Der Service über den Dienstleister hat problemlos funktioniert. Unseriös ist allerdings, dass ESTAS alles dafür tut, den Eindruck zu erwecken, dass man sich auf der offiziellen ESTA Seite befindet. Über die horrenden Servicekosten wird sehr verteckt informiert. Ich halte das für eine Sauerei und verstehe nicht, dass sowas offensichtlich legal betrieben werden darf. Für die Betreiber eine Maschine zum Gelddrucken. Also: wachsam sein bei Anträgen über Internetportale.
Mir ist es heute leider auch passiert. Die Firma gibt auch erst nach Zahlung eine Info über die Kosten. Nicht vorher. Ist das so rechtens? Gibt es einen Tipp/Rechtsprechung wie man da noch rauskommt? Auf meine Widerrufsmail kam leider auch die Info, dass das Verfahren bereits läuft und es zu spät ist. Vielen Dank vorab