Diese Firma hatte Verbraucherschutz.de vom 11.04.2013 bis 11.03.2014 ihr Serviceversprechen gegeben. Seitdem möchte diese Firma ihr Serviceversprechen nicht mehr veröffentlichen.
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Hallo,
mal ein Hinweis an alle, welche auf Zahlung von care energy / mk-power warten…
Man muß – hier oft erwähnt – ein Konto für die Guthabenüberweisung angeben. Aber nur 1x!!!
Wenn man denkt „ok, vielleicht habe ich einen Fehler gemacht“ (immerhin steht unter dem eingegebenen Konto ja dann nochmal ‚Konto für Guthabenüberweisung eingeben‘) und die Daten sicherheitshalber nochmals angibt, zählt das neue Datum. Ab dann noch 6 Wochen (lt. Care energy). Rechtens? Keine Ahnung!
Die Gutschrift und Bankkontodaten bereits am 15.05.14 (mehr als 30 Tage) eingereicht. Das Guthaben steht schon mehr als einem Monat auf dem Konto. Wird aber NIE ausgezahlt.
schriftlich und telefonisch kein Erfolg.
Habe heute erneut den Vorgang (Einreichung der Gutschrift, etc) online wiederholt. Vielleicht reagiert die Kundenbetreuung?
Ansonsten nächster Schritt: einen Anwalt über meine RSVersicherung einschalten
Die Gutschrift und Bankkontodaten bereits am 15.05.14 (mehr als 30 Tage) eingereicht. Das Guthaben steht schon mehr als einem Monat auf dem Konto. Wird aber NIE ausgezahlt.
schriftlich und telefonisch kein Erfolg.
Habe heute erneut den Vorgang (Einreichung der Gutschrift, etc) online wiederholt. Vielleicht reagiert die Kundenbetreuung?
Ansonsten nächster Schritt: einen Anwalt über meine RSVersicherung einschalten.
Ich bin seit 2012 Kunde von CE. War bisher immer zufrieden . Wenn ich Fragen oder Probleme hatte war mein Berater in Olbernhau immer für mich da. Meine Jahresabrechnung bekam ich im Mai . Zahlte im Juni nur einen Centbetrag und das Konto war ausgeglichen . Auch das soziale Engagement von CE hat meine Hochachtung verdient. Habe jetzt auch bei Gas zu CE gewechselt und hoffe , daß es auch so problemlos läuft.
Guten Tag,
nennen Sie uns bitte einen einzigen Grund welcher zu einer Anzeige führen sollte?
Beachten Sie, wenn Sie schon anzeigen möchten, bitte alle Fristen welche der Gesetzgeber vorgibt (wofür gibt es eigentlich diese Gesetze).
Abrechnung innerhalb der von der Bundesnetzagentur vorgegebenen Frist erstellt.
Auszahlung des Guthabens innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Tagen ausgezahlt. Es mag sein das es Ihnen persönlich zu lange gedauert hat, bedarf aber keiner Beschwerde.
Ihr CE Team
Guten Tag,
ich hätte da einen Grund welcher zu einer Anzeige führen könnte…
Gesetzliche Frist zur Auszahlung von Guthaben: 30 Tage.
Am 23.05.14 Bankdaten übermittelt. Bis heute keine Auszahlung (33 Tage, ok davon 10 Tage Wochenende, daher Fristsetzung bis Juli)
Kundenformular: keine Reaktion
Einschreiben mit Fristsetzung auf dem Weg.
Wenn keine Reaktion: Anwalt
Anwaltskosten: Rechtschutz – oder der, der sich nicht an gesetzliche Vorlagen hält (nach Frist = nicht wir)
VN: 00101107
Wir warten seit Februar auf eine Auszahlung unseres Restguthabens in Höhe von 85,00€. Egal wie viele Mails oder Briefe wir schreiben, egal wie oft wir anrufen, es passiert einfach NIX !!
Wann wird das Geld denn zurück gezahlt endlich?
Über dieses ach so tolle Rückforderungsformular hat es auch nicht geklappt.
Guten Tag,
bitte nennen Sie uns Ihre Vertragsnummer, so können wir dies prüfen.
Ihr Care Energy Team
Hallo Care,
unsere Vertragsnr. lautet 00175963 und wir warten leider noch immer auf die Auszahlung unseres Guthabens..
Es hat fast 7 Wochen gedauert um die Schlussrechnung von Care zu bekommen. Auf das angeforderte Guthaben warten wir jetzt auch schon seit 14 Tagen, und das sind immerhin über 700 Euro
Lange werden wir da nicht mehr zusehen ,dann gibts eine Anzeige
VN: 00074935
Guten Tag,
nennen Sie uns bitte einen einzigen Grund welcher zu einer Anzeige führen sollte?
Beachten Sie, wenn Sie schon anzeigen möchten, bitte alle Fristen welche der Gesetzgeber vorgibt (wofür gibt es eigentlich diese Gesetze).
Abrechnung innerhalb der von der Bundesnetzagentur vorgegebenen Frist erstellt.
Auszahlung des Guthabens innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Tagen ausgezahlt. Es mag sein das es Ihnen persönlich zu lange gedauert hat, bedarf aber keiner Beschwerde.
Ihr CE Te
Hallo zusammen ich bin nun mehr als ein Jahr care energy Kunde und überhaupt nicht zufrieden …ich warte nun schon mehr als 3Monate auf meine Rückzahlung von 355,20€ mahnbrief sowie dutzende anrufe werden nicht wahr genommen.
Dies kann man schon als kriminell bezeichnen ,nun werde ich zum Anwalt gehen!!!Wenn ihr unbedingt diesen auch bezahlen wollt bitte.
Frechheit sowas ihr arbeitet mit unseren Geld!
Guten Tag,
Sie haben bereist Ihr Guthaben erhalten, warum schreiben Sie dies eigentlich nicht hier hin? Weiterhin haben Sie immer die Möglichkeit Guthaben mit zukünftigen Abschlägen zu verrechnen.
Ich denke die Kosten für Ihren Anwalt können Sie sich sparen, denn auch Sie erhielten Ihr Guthaben in einer angemessenen Frist.
Ihr Care Energy Team
Care Energy…(von verbraucherschutz.de gelöscht) kundenservice = 0! aber mahnungen und kündigung samt drohungen, da sind die fix! und das obwohl ich mit mehreren abnahmestellen mir keinerlei vergehen vorwerfen kann! lediglich das büro dort und die buchhaltung können behaupten: „denn sie wissen nicht was sie tun!“ hände weg! alles nur heiße luft und ärger! so eine firma hat es nicht verdient länger am markt zu existieren!
Guten Tag,
Sie kennen Sich aber scheinbar gut aus im Vertragsverhältnis Care Energy / Verbraucherschutz.de…
Wie Sie wissen können wir so mit Ihrer Anfrage nichts anfangen, senden Sie bitte eine Vertragsnummer um die Angelegenheit zu prüfen.
Ob tatsächlich heisse Luft bei Ihnen aus der Steckdose kam, bezweifeln wir, denn diese liefern wir gar nicht.
Ihr Care Energy Team
Mehrmals per Internetportal, Einschreiben, FAX und Kundenberater mein
Gutgaben angefordert. Letzte Frist gesetzt.
Wenn wieder null Reaktion, dann geht´s über RA und Gericht.
Dieses Verhalten steht in krassem Gegensatz zum Internetauftritt.
Guten Tag,
ist Ihr Guthaben schon da?
Falls nicht, teilen Sie uns bitte Ihre Vertragsnummer hier mit.
Ihr Care Energy Team
am 24.04.14 endabrechnung nach kündigung zum 31.03.14 erhalten und am 09.05.14 die gutschrift auf dem konto
das hätte ich absolut nicht erwartet
und damit ist das kapitel ce für uns beendet
Guten Tag,
warum hätten Sie das nicht erwartet? Aufgrund der Panikmache hier im Internet? Wie woanders bereits erwähnt, kein Mensch schreibt positive Beiträge. Aber damit haben nicht nur wir zu kämpfen…
Ihr Care Energy Team
mein ehemaliger Berater sagte kürzlich, CE war mein größter Fehler, er sagte, es rufen mich immer noch die Kunden an und fragen nach den Guthaben!
Er meinte, die Kunden erhalten eine Abrechnung die meist nicht stimmt, aber ich kenne keinen der sein Guthaben von CARE erhalten hat!!!
Guten Tag,
Geld kassieren und nachtreten, das ist aber nett.
Vielleicht schreiben Sie ja mal wer Ihr Berater ist, dann können wir prüfen ob hier evtl. eine Falschberatung vorliegt.
Ihr Care Energy Team
Ich habe jetzt mein Guthaben ausbezahlt bekommen und das doch relativ schnell. Hatte schon Angst das es EWIG dauern wird aber ich bin jetzt mit der Schnelligkeit zufrieden.
Sonst kann ich aber Care NICHT empfehlen. (Kundenservice ist eine KATASTROPHE)
von wann ist ihre endabrechnung, wenn ich fragen darf? ich hoffe ja auch ein wenig, dass es nicht so lange dauert mit der auszahlung der gutschrift
meine ma hingegen hatte ja für ihre nachzahlung eine sehr kurze frist
Guten Tag,
jeder, aber wirklich jeder Kunde hat seinen eigenen Berater an welchen er sich wenden kann. Mehr Service geht eigentlich nicht. Warum den unbequemen Weg über ein Call Center, Brief oder Email gehen, wenn man einen Berater hat der eigentlich alles erledigen kann.
Ihr Care Energy Team
Habe meine Rückzahlung gestern erhalten.
Hallo Lexi80,
und? Überrascht?
Wenn alle sich wie Sie an die „Spielregeln“ halten, dann klappts auch.
Ihr Care Energy Team
Ich warte seit Anfang April auf die Überweisung meines Guthabens (nach Vertragsbeendigung) in Höhe von 161,92 Euro (für mich kein Kleingeld) auf mein hinterlegtes Konto. Ein Guthabenanforderungsformular kann ich auf der Careseite nicht finden, darum habe ich mehrfach per Mail und Kontaktformular mit Fristsetzung zur Zahlung aufgefordert. Screenshots liegen vor. Eine Antwort habe ich nie erhalten, mein Geld bisher auch nicht.
Hallo Birgit Fuchs,
das Guthabenanforderungsformular gibts wirklich. Auf der Care-Seite unter dem Menüpunkt Care-Services, der 6. Punkt: Einreichung zur Gutschrift.
LG, Lexi80
Liebe Frau Fuchs,
bevor Sie irgendwelche unverhältnismässigen Fristen (5Tage) setzen und drohen,sollten Sie doch mal selber Fristen beachten. Rein gesetzlich haben Sie erst 30 Tage nach Rechnungserstellung das Recht eine Mahnung o.ä. auszusprechen. Diese Frist gilt sogar erst sofern wir Ihrerseits die Bankdaten erhalten haben (05.04.2014).
Ihr Guthaben wurde fristgerecht überwiesen, es mag Ihnen persönlich zu lange gedauert haben, rechtfertigt aber keine Beschwerde.
Ihr Care Energy Team
Da bin ich ja mal gespannt ob das Guthaben ZEITNAH auf meinem Konto ist.
Ich habe am 16.04.2014 mein Guthaben angefordert mit meiner Bankverbindung usw…
Care Energy Vertragskontonr. 00 13 49 10
Vielleicht funktioniert ja das wenigstens vernünftig.
Gruß
Guten Tag,
wir werten diesen Beitrag mal nicht als negativ, aber warum erst so eine Angst schüren, wenns doch ganz schnell geht? Und warum soll die schnelle Bearbeitung so überraschend sein? Sind wir doch mal ehrlich, online im Internet findet man doch nur negative Einträge. Kaum einer schreibt, „Super, Guthaben innerhalb 3 Tage ausbezahlt“. Wenn jeder das schreiben würde, dann wäre die Zufriedenheitsqoute bei 98 %. Und um die anderen 2 % kümmern wir uns auch noch.
Ihr Care Energy Team
ich wurde, wie viele meiner Bekannten für 10 Wochen bei E.ON in der Ersatzversorgung.,
Laut Rundschreiben von CE sollen wir die Schlussrechnung von E.ON einsenden und bekommen sofort die Kosten voll erstattet! Es sind mittler weilen 4 Monate vergangen und noch keiner hat einen Cent von dieser unseriösen Firma bekommen.
Ich kann nur von CE abraten!!
Guten Tag,
unseriös ist falsche Tatsachen zu behaupten.
Sofern die EON Schlussrechnungen vorliegen, ist diese verbucht und gegenrechnet. Weiterhin haben die Kunden auch ein Schreiben erhalten.
Senden Sie bitte Ihre Vertragsnummer sowie eine Kopie der EON Rechnung an [email protected] Die Kollegen kümmern sich dort um Sie. WICHTIG: Diese Emailadresse ist nur für EON Erstattungen da, alle anderen Anliegen werden nicht bearbeitet.
Ihr Care Energy Team
Bei Care ist man kein Kunde man ist nur ein „Zähler“ und genau so wird man behandelt, eine Firma, die ich nicht um Ihre Kunden kümmert.
Guten Tag,
jeder, aber wirklich jeder Kunde hat seinen eigenen Berater an welchen er sich wenden kann. Mehr Service geht eigentlich nicht. Warum den unbequemen Weg über ein Call Center, Brief oder Email gehen, wenn man einen Berater hat der eigentlich alles erledigen kann.
Ihr Care Energy Team
Als ich Kunde von Care Energy war, bin ich sehr zufrieden gewesen. Aber wehe man kündigt und bekommt eine Rückzahlung. Ich warte mittlerweile seit 5 Wochen auf meine Rückzahlung. Vorher hab ich schon 4 Wochen auf die Endabrechnung warten müssen. Auf meine Mail wird natürlich nicht reagiert.
Ich werde Care Energy auf keinen Fall weiterempfehlen, die Einsparung ist den ganzen Ärger nicht Wert!
Guten Abend,
um Ihren Vorgang zu prüfen, senden Sie bitte eine Email mit Ihren Namen sowie Vertragsnummer. Nutzen Sie die hier hinterlegte Emailadresse, Ihre Email wird an den entsprechenden Sachbearbeiter weitergeleitet.
Ihre Abrechnung war, wenn Sie 4 Wochen drauf warten mussten, in den vorgegebenen Fristen.
Ihr Care Energy Team
Care Energy ist nicht in der Lage eine Schlußrechnung zu machen. Die Zählerstände sind seit 31.3.2014 vom Netzbetreiber hinterlegt. Ansprechpartner hat man ohnehin keinen. Man ist dieser Firma völlig ausgeliefert
Kd. Nr 00074935
Guten Abend,
sicherlich ist Care Energy in der Lage eine Schlussrechnung zu erstellen. Dazu gehört aber nicht nur das der Zählerstand hinterlegt ist sondern noch wesentlich mehr. So muss u.a. der Netzbetreiber ebenfalls mit uns abrechnen, die Zählerstände müssen auf plausiblität geprüft werden. Hierfür gibt es gesetzlich eine bestimmte Frist, welche noch lange nicht abgelaufen ist. Sie erhalten Ihre Schlussrechnung innerhalb dieser Frist, vermutlich in den nächsten 14 Tagen.
Ihr CE Team
Ich bezog meinen Strom vom 1.6.13 bis zum 31.12.13 von mk-power Ihr Energiedienstleister GmbH & Co.KG Dessauer Straße 2-4 Hamburg. Auch bekannt unter Care Energy. Aufgrund von einem Sonderkündig.konnte ich nach einem halben Jahr den Anbieter wechseln(Preiserh.)
Ich bekam die Kündigung auch schriftlich zugeschickt. Ich hatte einen neuen anderen Stromlieferer ab dem 1.1.14 CE buchte mir munter weiterhin monatlich 93,-€ ab. Sie schulden mir bis heute über 300,-€ keine Reaktionen auf E-mail und Fax
Sehr geehrter Schorsch,
nach unseren REcherchen bucht Care Energiy NICHT ab.
Sollten Sie tatsächlich aber in Ihrem Fall per Einzugsermächtigung abgebucht haben, so haben Sie als Verbraucher die Möglichkeit dem zu widersprechen und sich den Betrag wieder gutschreiben zu lassen.
Guten Abend,
um Ihren Vorgang zu prüfen, senden Sie bitte eine Email mit Ihren Namen sowie Vertragsnummer. Nutzen Sie die hier hinterlegte Emailadresse, Ihre Email wird an den entsprechenden Sachbearbeiter weitergeleitet.
mk-power bucht NICHT ab, Sie haben sicherlich versehentlich vergessen Ihren Dauerauftrag zu löschen.
Ihr Care Energy Team
Guten Abend,
leider können auch wir den unbefriedigenden Kundenservice bei CE bestätigen… Nach dem Wechsel zu einem anderen Stromanbieter haben wir die Schlussrechnung bekommen aber warten nun seit drei Wochen auf die Überweisung des Guthabens. Sowohl die Bankdaten als auch das entsprechende Formular Guthabenanforderung wurden ausgefüllt.
Im Vergleich zu vielen anderen Beiträgen erscheint dies zwar ungeduldig aber unter „Überweisung binnen weniger Werktage“ verstehen wir etwas anderes. VG
Guten Abend,
um Ihren Vorgang zu prüfen, senden Sie bitte eine Email mit Ihren Namen sowie Vertragsnummer. Nutzen Sie die hier hinterlegte Emailadresse, Ihre Email wird an den entsprechenden Sachbearbeiter weitergeleitet.
Ihr Care Energy Team
Bei uns ist es ebenso. Nach dem Erhalt der Schlußrechnung, wir hatten care-energy gekündigt, sollten wir per Mail die Bankverbindung für die Erstattung der überzahlten Beträge angeben.
Unnötig zu erwähnen, dass wir dieses auch umgehend taten. Nach einigen Wochen dann die Mitteilung das der Betrag auf der Webseite im Kundencenter zu beantragen sei.
Nachdem weitere 8 Wochen kein Geld oder auch nur einen Nachricht kam, fordern wir nun den Betrag per Einschreiben an. Bis heute ohne Erfolg!
Guten Abend,
um Ihren Vorgang zu prüfen, senden Sie bitte eine Email mit Ihren Namen sowie Vertragsnummer. Nutzen Sie die hier hinterlegte Emailadresse, Ihre Email wird an den entsprechenden Sachbearbeiter weitergeleitet.
Ihr Care Energy Team
Habe gerade mit einer resoluten Dame am telefon gesprochen, wegen der Auszahlung meines Guthaben ( 308,-€) vom 23.01.2014. Ich habe zwischenzeilich 3x angerufen, 1xFax, 1x unter Kundenkonto auf Rückforderung.<die Antwort am Telefon -es liegt hier, es ist zur Buchhaltung gereicht, und wann es da weiter geht, entscheidet die Buchhaltung . Vielen Dank bei soviel Service, es war ein guter Zeitpunkt zum wechseln
Guten Abend,
um Ihren Vorgang zu prüfen, senden Sie bitte eine Email mit Ihren Namen sowie Vertragsnummer. Nutzen Sie die hier hinterlegte Emailadresse, Ihre Email wird an den entsprechenden Sachbearbeiter weitergeleitet.
Ihr Care Energy Team
Wahsinnnnn was bei Care los ist. Ich bin in der Grundversorgung von Leipzig, da hier noch ein Gerichtsentscheid fehlen soll. So zahle ich nun Grundversorgung in Leipzig und die monatlichen Abschläge an Care.
Care hatte mir zugesagt, dass die Abschläge mir wieder gutgeschrieben werden – leider ist bei mir noch kein Geld eingegangen. Ich bin seit 01.11. bei Care und werde wohl nun alles der Öffentlichkeit und meinen Anwalt geben müssen. Kennt sich hier jemand mit der Belieferung in Leipzig aus ?
Wir haben diesen Kommentar zur Stellungnahme an Ce weitergeleitet. Leider befindet sich der zuständige Sachbearbeiter im Urlaub. Wir bekamen aber die Nachricht, dass E-Mails weitergeleitet werden.
2. Versuch
l-iz.de/Wirtschaft/Verbraucher/2014/03/Vertraege-Care-Energy-muessen-gekuendigt-werden-54468.html
Guten Abend „Bimo“,
mit heutigem Datum sind alle betroffenen Kunden erneut angeschrieben.
Wie mitgeteilt übernimmt ein Partner die Versorgung, Sie werden als Kunde aus der SW Leipzig Versorgung abgemeldet.
Sie erhalten somit in wenigen Tagen/Wochen eine Schlussrechnung der SW Leipzig, welche wie im Schreiben mitgeteilt an uns zu senden ist. Ihnen werden die Mehrkosten sodann erstattet.
Ihr Care Energy Team
Hallo,
auch ich habe Probleme mit Care Energy. Seit Mitte Januar liegt mir die Schlussrechnung vor. Ich hab gleich eine E-Mail mit meinen Daten geschickt und warte vergebens auf das Guthaben.
Nach einem Telefonat vor 2 Wochen mit Care Energy habe ich eine tolle Aussage von der Mitarbeiterin bekommen: „Wir sind so wieso schon in Zahlungsverzug und ich bitte sie noch um ein wenig Geduld bis wir das Geld auszahlen!“
Bodenlose Frechheit! Keine Reaktion auf Emails etc. Was soll ich tun?
Sehr geehrte Frau Jenny,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir hatten leider 3 verschiedene Bankverbindung in Ihrem Vertrag. Dadurch konnte die Gutschrift leider nicht automatisch überwiesen werden.
Wir haben dies nun manuell nachgeholt, das Guthaben sollten Sie in den kommenden Tagen vorfinden.
Ihr Care Energy Team
Warte seit 10.2013 auf meine Endabrechnung. Angeblich fehlt die Start Zählernummer. …habe diese ein paar mal telefonisch durchgegeben, wenn man mal durchgekommen ist und nicht weg gedrückt wurde, und einen Brief inkl. Endabrechnung meines vorherigen Versorgers mit dem Zählerstand per Einschreiben hin geschickt. Nichts tut sich. Absolut betrügerisches verhalten. Komisch ist, wenn CE geld von einem will gehts schnell aber wehe dem es muss mal Geld zurück gezahlt werden. Mein Anwalt freut sich!
Guten Abend Herr „tmaster“,
Ihr Anfangszählerstand wurde bis heute nicht von Ihrem Netzbetreiber übermittelt. Ohne den Zählerstand vom Netzbetreiber ist es uns nicht möglich eine Abrechnung zu erstellen.
Wir haben manuell die Daten gespeichert und bereits eine Abrechnung erstellt. Diese sollten Sie bereits vorliegen haben.
Der Netzebtreiber ist für die Übermittlung der Zählerstände verantwortlich. Auch Ihren Schlussstand hat im übrigen der Netzberteiber nicht übermittelt
Ihr Care Energy Team
Fortsetzung…
Hotline an, nur um darüber zu sprechen, ob ich denn die Daten hinterlegt hätte (ja, habe ich, stimmt..). Dann sollte das Geld innerhalb 14 Tagen ausgezahlt sein (nein, mittlerweile sind wir bei 5 !!!! Wochen.
Ich habe jetzt mit der Energierechtsberatung der Verbraucherzentrale Kontakt aufgenommen, da Care Energy meiner Meinung …………..vom Verbraucherschutz gelöscht. ( Behauptungen nach Hören Sagen etc. werden von uns ebenso wenig veröffentlicht wie Schmäkritik)
Hallo.
Jahresabrechnung bringt auch nix.
Meine kam im Januar mit der Bitte um meine Kontoangaben (schriftlich, gerne auch per Mail), damit mein zuviel gezahltes Geld (fast 400,- €) ausgezahlt werden kann.
Wurde getan, worauf später ein zweites Schreiben kam, daß ich miene Daten über die Homepage hinterlegen und dann das Guthaben separat anfordern soll.
Wurde getan (Ende Februar, Anfang März).
Zahlung innerhalb 14 Tagen (Mitte März) war angekündigt.
Seit Mitte März rufe ich mindestens einmal die
Guten Abend,
um Ihren Vorgang zu prüfen, senden Sie bitte eine Email mit Ihren Namen sowie Vertragsnummer. Nutzen Sie die hier hinterlegte Emailadresse, Ihre Email wird an den entsprechenden Sachbearbeiter weitergeleitet.
Ihr Care Energy Team
Dort gab es ein Guthaben von 186 Euro und mir wurde neuer reduzierter Abschlag gezeigt. Das änderte ich nun bei meiner Bank. 1 tag später wurde alles wieder aus dem Kundenportal gelöscht ! Also nun gibt es keine Rechnung und kein Guthaben. Es wurde da auch keine Rechnung erstellt. Sowas hab ich noch nie erlebt. Muss ich da einen Anwalt nehmen ?
Guten Abend Gela,
weshalb die Abrechnung evtl. storniert wurde, muss geprüft werden. Senden Sie bitte hier per Mail Ihre Vertragsnummer.
Es kann sein das wir korrigierte Zählerstände erhalten haben.
Ihr Care Energy Team.
Sowas habe ich noch nie erlebt was Care-Energy mit mir macht. Nun habe ich gekündigt. Lieferbeginn war der 01.02.2013. Das Jahr war ruhig und ohne Probleme. Jetzt haben wir den 03.04.2013 und ich habe immer noch keine Jahresendabrechung ! 2 Monate drüber. Ist das rechtens ?
Dazu die „Verarsche“ mit dem Kundenportal. Ich glaub das war ein Aprilscherz von Care-Energy und das geht so nicht. Ich gehe ins Kundenportal und sehe meine Jahresendabrechnung vom 17.03.2013.
Guten Abend Gela,
teilen Sie uns bitte Ihre Vertragsnummer mit. Senden Sie am besten hier eine Mail, diese wird an den entsprechenden Sachbearbeiter weitergeleitet. Leider ist ohne Vertragsnummer der Vorgang nicht zu prüfen.
Eine Abrechnung wird nicht nach genau einem Jahr erstellt sondern kann Unter oder Überjährig sein, somit bei uns zwischen 7 Monate Kunde oder bis zu 18 Monaten Kunde dauern.
Ihr Care Energy Team
Ich hatte wegen Probleme mit Car Energy schon einen Kommentar geschrieben.
Nur mit Hilfe eines Rechtsanwalt hatte ich mein Guthaben erhalten.
Der Rechtsanwalt hat hat seine Kostennote von 84 EUR schon zweimal angemahnt, aber Care Energy bezahlt nicht.
Ich werde jetzt Klage einreichen, eine andere Sprache versteht Care nicht
Sehr geehrter Herr Lux,
wir werden diese Kosten auch nicht übernehmen da die Einschaltung Ihres Anwaltes unnötig war. Es kann nicht sein das Sie bereits 14 Tage nach Mitteilung Ihrer Bankverbindung einen Anwalt einschalten. Dies war voreilig, so haben Sie die Kosten selber zu tragen. Ihr Guthaben ist in einer angemsessenen Frist überwiesen wurden. Einer Klage sehen wir gelassen entgegen.
Ihr Care Energy Online Team
Hallo.
Ich warte nun auch schon mehrere Wochen auf meine Auszahlung von Care-Energy. Habe dort gekündigt.
Telefonisch unerreichbar, Kontaktformular habe ich jetzt auch schon des öfteren ausgefüllt, kam bis heute noch keine Rückmeldung. Ich weis nicht was das für ein Geschäftsmodell sein soll aber so funktioniert es aufjedenfall nicht!
Vertragsnummer: 00230112
Guten Abend,
wie können Sie mehrere Wochen auf Guthaben warten wenn doch erst am 31.03.2014 die Schlussrechnung erstellt wurde und Sie weder Ihre Bankverbindung uns mitgeteilt haben? Ihr Vertragsende war der 28.02.2014, Schlussrechnung in der vorgegebenen Frist der BeNetzA erfolgt.
Ihr Care Energy Online Team
Care-Energy hat mich nun kontaktiert und mir die Schlussrechnung zugesand. Es war mein Fehler da ich nicht wusste das es Fristen gibt zur Erstellung einer Rechnung. Also am besten darauf achten. Jetzt ist alles geklärt und Care-Energy kümmert sich darum. Danke.
Seit über zwei Monaten warte ich auf meine restauszahlung
Vielen bekannten geht’s genau so.
Wenn man mal wen erreicht wird gesagt, dass es umgehend erledigt wird
Bis jetzt immer noch nichts
Care Energy nie wieder -_-
Ich warte seit mitte Januar auf meine Rückvergütung der Gebühren die ich an meinen Grundversorger enercity bezahlt habe. Das hat man mir versprochen da ich in der Zeit weiterhin an Care bezahlt habe. Des Weiteren warte ich seit 31.1. auf eine Schlussrechnung für 2013. Die für 2014 wurde erstellt, aber die Gutschrift wird nicht überwiesen. Diverse Emails blieben unbeantwortet. In meiner letzten Mail habe ich eine Frist bis zum 31.3 gesetzt, dann gehts zu Anwalt.
Hallo Zusammen,
auch wir kämpfen seit Monaten um unser Geld. Nach 2 Monaten mit unzähligen Kontaktversuchen die natürlich wie bei allen gescheitert sind, bekamen wir am 07.03.14 unsere Abrechnung mit dem Hinweis „kurzfristige Überweisung“. Wir schreiben den 26.03.14 und bis heute ist kein Geld da! Ich habe eine Frist bis 28.03. gesetzt, aber gehe auch bis dahin von keinem Geldeingang aus. 278€ einfach weg? Hoffentlich nicht!
Guten Abend,
Sie erhielten eine Abrechnung, leider haben Sie Ihre bankdaten nicht ordnungsgemäss hinterlegt.
Dies musste manuell nachbearbeitet werden so das Ihr Guthaben nun überwiesen ist.
Ihr Care Energy Online Team
Guten Abend,
Ihr Anliegen ist bearbeitet und ein Mitarbeiter hat mit Ihnen Kontakt aufgenommen.
Wir hoffen nun alles geklärt zu haben.
Ihr Care Energy Online Team
Vielen Dank an den Verbraucherschutz und an auch Care Energy.
Es wurde alles geklärt. Das Geld wurde heute überwiesen.
ich habe ende 2013 zu CE gewechselt und habe auch Mitte Nov/13 eine Vertragsbestätigung von CE über einen monatlichen Abschlag von € 1145 erhalten. Genau einen Monat später erhielt ich erneut eine Vertragsbestätigung bei gleichem Verbrauch nur 317€ mehr? ich wies mit einem Schreiben über den Irrtum hin = keine Reaktion nur eine 1. Mahnung über den Fehlbetrag. Also wand ich zur Klärung nochmal , diesmal per e-mail an CE=leider keine Antwort und wieder nur eine Mahnung
Guten Abend „Smoki“
Sie haben wenige Tage nach erhalt Ihrer Auftragsbestätigung ein Informationsschreiben bzgl. der Tarifanpassung erhalten.
Hier wurden Ihnen die neuen Tarife mitgeteilt.
Im Dezember erhielten Sie sodann ein Schreiben mit dem neuen Abschlag mitgeteilt, überwiesen haben Sie im Januar und Februar lediglich den alten Betrag. Die Differrenz musste angemahnt werden.
Ihr Care Energy Online Team
Habe 2013 leider zu Care Energy geschäftlich und Privat gewechselt. Das war ein Fehler, denn die Geschäftsmethode von dieser Firma ist sehr fraglich. Erst wurde mir ein niedriger Tarif angeboten, dann konnte nicht mehr geliefert werden und es hieß, die Ausgaben für den Grundversorger werden für den Ausfall rückerstattet. Habe bis heute noch keinen Cent erhalten,
Meine Briefe und Emails werden einfach Ignoriert. Auch keine Endabrechnung gab es bis heute, da ich auch hier eine Rückzahlung erwart.
Vertragsnummer 00 13 49 10
Care Energy. NIE WIEDER!!! Melden sich trotz mehrmaligen versuchen nicht. Ich probiere seit mitte Januar 2014 jemanden von Care Energy zu erreichen da ich zuviel bezahlt habe. Mehrfach habe ich Emails, Kontaktformular und Faxe geschickt. Auch mit der bitte um Rückruf. Es passiert nichts. Die Abschlussrechnung von EON wurde vor Ewigkeiten an Care geschickt. SO NICHT. FINGER WEG VON CARE ENERGY. Kundenservice ist eine Katastrophe. Dann zahle ich lieber etwas mehr für den STROM.
Bislang hatten wir keine Probeme mit Care unsere Kündigung hat unserer Neuer Stromanbieter gemacht, da wie bei der RWE der günstige Preis bei Care Energy auch wohl nur dem Kundenfang diente. Was ich als Kunde natürlich nicht Tolleriere.
steht die Kündigungsbestätigung seitens CARE aus. Sicherheitshalber habe ich am 24.2.2014 PER EINSCHREIBEN nochmals die Kündigung aller drei Verträge an CARE geschickt. Ich bitte Sie, nochmals bei CARE zu intervenieren, damit mir auch für den Vertrag 00096568 die Kündigungsbestätigung zugeschickt wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Guten Abend Klaus der Traurige,
ALLE Kündigungsbestätigungen sind an Sie versendet wurden. Gerne sende ich Ihnen diese nochmal per Email zu.
Ihr Care Energy Online Team
Hallo, mein am 27.2. Kommentar war zu diesem Zeitpunkt völlig korrekt, denn wie soll ich wissen, dass die fehlende Kündigungsbestätigung seitens CARE 3 Tage nach den anderen Kündigungsbestätigungen eingeht, obwohl ich in einem Kündigungsschreiben alle drei Verträge gleichzeitig gekündigt hatte ??
Ich habe es nun endgültig ,nach unzähligen Anrufen , emails ,Fax-Schreiben und Kommentaren hier , geschafft mein Guthaben erstattet zubekommen .
Eins ist jedenfalls gewiß , das ich die Fa Care-Energy nicht empfehlen werde , da ich mich nicht zum Gespött der Leute machen will . Außerdem möchte ich meine Bekannten behalten , da mich die nicht mehr anschauen würden .
Also machtsgut , wünsche allen viel Glück in diesem Kampf gegen CE
mitlerweile sind andere stromanbieter günstiger
Guten Abend,
dies ist der Wettbewerb. Es hat auch keiner gesagt das Care Energy der günstigste Energiedienstleister ist. Aber beobachten Sie gerne den Markt, derzeitig flattern Kunden anderer Energielieferanten die Erhöhungen ins Haus.
So haben u.a. schwedische und russische Energieversorger in Deutschland die Preise ebenfalls angepasst.
Ihr Care Energy Online Team
Auch ich habe das Problem, dass Care Energy das Guthaben nicht auszahlt !
Abrechnung liegt seit 6.12.2013 !!!! vor und bisher ist nix von dem Guthaben ausgezahlt !
Da war die Entscheidung der Kündigung doch wohl richtig, oder ?
Schade, dass man zu Care Energy keine Leute mehr empfehlen kann, da ja dort überhaupt nichts klappt.
Auf mehrfache Nachfragen (telefonisch, Mail, Online-Kontaktformular) reagiert niemand !!!
Toller Service – wirklich 🙁
Warum wird CE hier immer noch als ausgezeichnet behandelt ? Nachdem meine Real-Tarif umstellung noch teurer als der Classic-Tarif wird, habe ich CE mitgeteilt das ich nur die Abschläge 2013 bezahlen werde. Und lieber etwas nachbezahle als meinen Geld nach zu laufen ( siehe Verbraucherschutz.de ). Fazit. Ich wurde gekündigt zum 31.3.2014. Sieht so das ein Serviceversprechen aus ? So sieht eher ein kleinkindliches verhalten aus. Entzieht dem Laden das Siegel !!! Das ist nicht Seriös.
Was ist los ? zu feige dies freizugeben ?
Care Enery wirbt mit einem Sozialtarif. Nur bekommt man ihn nicht, da er ja freiwilig sei und der Chef die Differenz aus seiner eigenen Tasche zahle gäbe es auch keinen Rechtsanspruch darauf. Als mir die Mitarbeiterin dies sagte, kamen mir fast die Tränen. Seit mitte November versuche ich es vergeblich, trotz 4-maligen zusenden der erforderlichen Unterlagen.
Ich habe Probleme meine Gutschrift von Care Energy überwiesen zu bekommen. In meinem Kundenkonto steht es seid 19.02. als Überweisung drin, aber auf meinen Konto ist es noch nicht. Per Hombanking dauert das doch nicht so lange. Jeder der danach fragt wird nicht gerade freundlich behandelt. Habe alles gemacht wie sie es wollten, es tut sich aber nichts.
Alle Komentare werden in ihrer Seite gelöscht und man keinen Komentar mehr veröffentlichen.
Kopie von Rechnung liegt dort auch vor.
Guten Abend,
10.02.2014 Guthaben angefordert
19.02.2014 Guthaben überwiesen
24.02.2014 Guthaben auf Ihrem Konto erhalten.
Alles im angemessenen Zeitrahmen.
Ihr Care Energy Online Team
Nun warte ich zum einen auf eine korrekte Jahresabrechnung seitens CARE (vom 1.2.2013 – 31.12.2013 mit dem damalige Preis € 0,195 /KW und für 01/2014 mit dem höheren Preis € 0,249 /KW) und auf eine Schlußrechnung für die Zeit danach (vom 1.2.2014 bis zum Vertragsende = Kündigungsfrist 6 Wochen, also bis zum 15.4.2014). Bin mal gespannt, welche Ausreden von CARE gemacht werden in Bezug auf Erhalt der Kündigungen. Werde sicherheitshalber diese auch per Einschreiben noch senden.
tja, auf die warte ich auch noch… gehe ja mittlerweile davon aus, dass es mit der endabrechnung auch probleme geben wird, a.g. der preiserhöung…
aber hauptache „ausgezeichnet“
Sehr geehrter Verbraucher,
es ist doch immer wieder erbaulich zu lesen wie unser Einsatz für die Verbraucher und AUCH für SIE honoriert wird!
Ihr vorheriger Kommentar ist am 20.02.2014 an CE weitergeleitet worden. Ihre Vertragsnummre teilten Sie uns zur WEiterleitung an CE erst mit Ihrer Mail vom 20.02. um 21:00 Uhr mit. Dazwischen liegt ein Wochenende! Desweiteren haben Sie an uns geschrieben:
Guten Abend Frau Lüllau,
ich habe bereits 2 mal eine Endabrechnung für 2013 angefordert und bekomme keine Antwort von CE ! Ich weiß ja also nicht einmal, ob ich ein Gutaben habe, ich kann es mir nur denken! Ich soll ohne Abrechnung einfach mal mehr bezahlen, nach pauschaler Entscheidung seitens CE?!
Also was bitte soll ich wo verrechnen? Ich zahle weiterhin den 2013 vertraglich vereinbarten Abschlag und keinen Euro mehr.
Worauf wir Ihnen am 21.02.2014 antworteten:
Sehr geehrter Herr F.
es gab eine allgemeine Preisanpassung ab 01.01.2014! Deshalb hat sich Ihr Abschlag erhöht.
ja und deswegen darf ich keinem anderen verbraucher schreiben, dass ich auch auf meine abrechnung warte???
Sie wissen worauf sich meine Antwort bezieht insofern erübrigt sich diese Frage.
Hallo Frau Lullau,
am 21.2.2014 hatte ich in diesem Forum meine Situation bei CARE geschildert und mitgeteilt, dass ich meine 3 Verträge mit CARE (Gewerbe: 00096499 und 00096568 / Privat 00383983) zum nächstmöglichen Termin gekündigt habe. Erstaunlicherweise erhielt ich – sicher aufgrund ihrer Mediation – bereits am 24.2.2014 die Kündigungsbestätigung seitens CARE, jedoch nur für die Verträge 00096499 (Gewerbe) und 00383983 (Privat). Für den ebenfalls gekündigten Vertrag 00096568 (Gewerbe)
Guten Abend Klaus der Traurige,
die Kündigungen wurden Ihnen zum 30.04.2014 bestätigt. Die Kündigungsfrist beträgt 6 Wochen zum Monatsende.
Im übrigen wurden die Kündigungen ohne der Mitteilung von Frau Lüllau bearbeitet sondern umgehend nach Erhalt dieser.
Ihr Care Energy Team
Nun warte ich auf die Kündigungsbestätigungen von CARE. Wie ich in diesem Forum permanent lese, klappt das natürlich bei CARE nicht. Daher hier meine Vertragsnummern:
Gewerbe: 0096499 und 0096568 / Privat 00383983.
Ich habe der Netzagentur Berlin sämtliche Ablesestände (1.2.2013 Start bei CARE / 1.1.2014 neue Strompreise CARE / 1.2.2014 Beginn REAL-Tarif CARE) mitgeteilt und dort wurde mir zugesichert, dass diese Daten an CARE umgehend gemeldet werden.
Guten Abend,
Sie haben am 20.02.2014 gekündigt, am 24.02.2014 wurde Ihnen dies bestätigt.
Sie können nicht erwarten das Sie die Kündigungsbestätigungen einen tag später erhalten, zumal ein Wochenende dazwischen lag.
Ihr Care Energy Team
Daraufhin habe ich in diesen Tarif gewechselt und selbst die Vertreterin Fr. Cubanov hat in diesen Tarif privat gewechselt.
Nach 4 Wochen habe ich von CARE neue Verträge mit diesem REAL-Tarif erhalten und siehe da, die zu leistende Vorauszahlung ist sogar höher ausgefallen. Also erneuter Anruf bei Frau Cubanov. Auch sie selbst hat von CARE neue, höhere Abaschlagsforderungen erhalten. Fazit: Ich habe gestern alle Verträge online gekündigt und auch Fr. Cubanov hat selbst gekündigt.
Die 16,50 Cent/kWh sind eine Prognose welche zur Berechnung der Abschläge dient. Sollte sich nach der Abrechnung herausstellen, das im Abrechnungszeitraum der Preis drunter lag, so erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihr Vertragskonto welche Sie sodann verrechnen können. Es gibt Netzgebiete, vor allem im Süden der Republik, wo Netzentgelte zwischen 5,5 Cent/kWh und 8 Cent/kWh liegen, hier ist mit den kalkulierten 16,50 Cent/kWh Energiekosten der Abschlag deutlich günstiger.
Ihr Care Energy Team
Hallo,
ich habe im Dezember von CARE für meine beiden Läden die Preiserhöhungsschreiben (von € 0,195 auf € 0,249 je KW) erhalten. Da ich diese exorbitanten Preiserhöhungen nicht hinnehmen wollte, habe ich Kontakt mit meiner CARE-Betreuerin in Berlin (Fr. Cobanov) aufgenommen und um Info gebeten, ob es evtl. noch eine andere Alternative geben würde. Mir wurde erklärt, dass CARE neuerdings auch einen Real-Tarif anbietet, der börsennotiert taggenau abgerechnet wird und deutlich günstiger wäre
Guten Abend Klaus der Traurige,
nicht nur Sie haben die Preiserhöhungen erhalten, sondern der Grossteil unserer Kunden. Ausgenommen waren Kunden in bestimmten Tarifen.
Der Realtarif ist in vielen Fällen günstiger, leider aber nicht in jedem Netzgebiet. So sind u.a. in Berlin die Netzentgelte ziemlich hoch und liegen bei über 10 Cent/kWh. Ein vorkalkulierter Energiepreis von 16,50 Cent/kWh kommen hinzu. Abgerechnet wird bei Verbrauchabrechnung der Börsendurchscnittspreis, der ggf. drunter liegt
Hallo “ Care Energy“,
was ist das bitte für ein „SERVICE“, wenn man sich erst auf der Seite des Verbrauchersschutz´s auslassen, beschweren muss, bis man mal angehört wird?
Das Kontaktformular ist eine Katastrophe, die Hotline ist ein schlechter Witz.
Auf facebook wurde ich als KUNDE gesperrt, wegen eines komplett verständlichen, kritischen Kommentars. Was gibt es dazu zu sagen? Eine anständige Antwort?
Der Energieberater übt seine Tätigkeit im Nebenberuf aus und kennt sich NICHT gut aus!
Hallo „Aufdecker“,
unabhängig davon ob der Energieberater seine Tätigkeit als Nebenberuf ausübt, hat dieser sich vertraglich verpflichtet dem Kunden zur Verfügung zu stehen. Ein Anruf bei der Hotline ist eigentlich überflüssig, da jeder seinen eigenen Kundenberater hat. Das Ihrer sich nicht „gut auskennt“ bedauern wir, allerdings hat dieser Führungskräfte und Kontakt zum Mitarbeitercenter wo er sich hinwenden kann.
Ihr Care Energy Online Team
ich habe im dezember ne pauschale preiserhöhung bekommen, ohne eine jahresendabrechnung. dabei habe ich 500kwh weniger verbraucht, wie abschlag gezahlt
auf das kontaktformular kommt keine reaktion
per email kommt keine reaktion
ans telefon bekommt man keinen
aber heute bekomme ich ne mahnung, weil ich weiter nur den vertraglich vereinabrten abschlag bezahle?!
zum glück bin ich zum 31.03. dort weg
Sehr geehrte/ lalelu,
wir haben diesen Kommentar an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet und Sie ins cc gesetzt, damit Sie uns Ihre Vertragsdaten zur Übermittlung senden können.
ich habe ihnen meine Vertragsnummer zukommen lassen
für mich ist das einfach nur unseriös, wenn ein unternehmen nur in der lage ist, mit einschalten des verbraucherschutz auf die belange der kunden zu reagieren
das hab ich so bisher bei noch keinem stromanbieter erlebt
Guten Abend,
wir haben Sie nun per mail informiert. Auch hier sei gesagt, es gibt KEINE Jahresabrechnungen. Verbrauchsabrechnungen folgen im Turnus des Netzbetreibers und können Unter, – oder auch Überjährig sein. Somit folgen auch keine Abrechnungen nach 12 Monaten Versorgungszeit.
Ihr Care Energy Online Team
Hallo,
ich wollte mal Wissen an welche Art von Anwalt man sich denn wenden müsste um ggf. die Auszahlung seines Guthabens einklagen zu können. Vertrag vor gut einem Jahr gekündingt und seitdem mehrfach via mails/briefe/telefonate versucht Kundenkonto auf Bankkonto auszuzahlen. Immer ohne Erfolg. Jetzt ein Einschreiben mit Rückschein gesendet aber nach 3 Wochen (Frist von 4 Wochen gesetzt) noch keinerlei Reaktion. Reicht mit langsam meinem Geld endlos hinterherzurennen.
Hoffe ihr könnt mir helfen
Sie brauchen keinen Anwalt, wir senden Ihren Kommentar an CE weiter. Der zuständige Sachbearbeiter wird Ihren Vorgang prüfen und das Guthaben schnellstmöglich überweisen.
Danke schön,
soll ich Ihnen noch meine Kundennummer/daten zukommen lassen, oder reicht Care meine emailadresse (mit der ich mich ja auch bei Care angemeldet habe?
Sehr geehrter Herr Jacobson,
es ist immer besser, wenn wir die Kundennummer mitsenden könnne. Sie können diese aber auch direkt an den zuständigen Mitarbeiter senden. Sie finden die E-Mail Adresse in der an Sie weitergeleiteten E-Mail.
Guten Abend,
Herr Jacobsen hatte direkt Kontakt mit dem Inndendienst aufgenommen und die Angelegenheit konnte direkt mit Herrn Jacobson geklärt werden.
Ihr Care Energy Online Team
Liebe Frau Lullau,
ich möchte mich auf diesem Weg für Ihr Bemühen danken und kann Ihnen mitteilen, das heute meine Gutschrift von Care-Energy auf meinem Konto war.
Viele Grüße
Silke He
Gern geschehen 🙂
Erst mit Hilfe eines Rechtsanwalt habe ich mein Guthaben erhalten.
Als Kunde wird man hier nur verschaukelt.
Für mich steht fest, einmal Care-Energy nie wieder Care-Energy.
Guten Abend Herr Lux,
ein Schreiben von Ihrem Rechtsanwalt liegt uns nicht vor, Ihr Guthaben ist in einer angemessenen Frist und Bearbeitungszeit überwiesen wurden.
So sendeten Sie Ihre Bankverbindung am Samstag 11.01.2014, am 23.01.2013 hatten Sie Ihr Guthaben auf Ihrem Konto.
Bitte keine Unwahrheiten verbreiten.
Vielen Dank
Ihr Care Energy Online Team.
Bis Heute habe ich noch kein Geld von C-E erhalten.Ich finde sowas einfach unmöglich und bin am überlegen rechtliche Schritte einzuleiten, falls bis Ende der Woche das Geld nicht auf meinem Konto ist.
Silke He, das wird wohl nötig sein, ich warte seit Mitte November auf mein Geld!
Sehr geehrte Frau Silke He,
Ihre Vertragsnummer haben wir erhalten, Ihr Guthaben ist nun angewiesen wurden.
Auch wenn die Auszahlung für Sie etwas länger gedauert hat, ist diese noch im zeitlichen Rahmen.
Ihr Care Energy Online Team
Habe am 23.01.14 meine Schlussrechnung mit Guthaben drauf erhalten.Habe dann die Bankdaten am 24.01.14 bei der Guthabenanforderung von C-E eingeben.Am 31.01.14 noch kein Guthaben auf dem Konto und somit bei C-E angerufen.Angeblich keine Nachricht erhalten.Mir wurde eine andere Mail-Adresse genannt,wo ich dann wieder die Bankdaten angeben musste.Am 07.02.14 immer noch kein Geld,angerufen bei C-E und mir wurde mitgeteilt das alle Daten da wären und man sofort mein Guthaben überweisen würde.
Sehr geehrte Frau Silke He.,
leider können wir Ihnen ohne Vertragsdaten nicht helfen. Wir haben Sie angeschrieben und erwarten Ihre Antwort.
sehr geehrte Frau Brigitte Lullau,
Sie haben mir geschrieben, das mein Kommentar zur Stellungnahme weitergeleitet wurde. Warum kann ich meinen eigenen Kommentar auf dieser Seite hier nicht einmal finden? Richten Sie Care folgendes aus: Ist mein Geld nächste Woche nicht auf meinem Konto, werde ich Strafanzeige erstatten, sowie meinen Anwalt konsultieren. Außerdem werde ich Sat1 Akte informieren. Ich werde diese Firma unmöglich machen! Kay Kunze, Promenadenring 1, 04420 Markranstädt
Dann schauen Sie bitte RICHTIG, am 13.02.2014! Evtl. sollten Sie einmal scrollen!
ok Sorry ich dachte ein neuer Kommentar landet automatisch auf Der letzten Seite
Sehr geehrter Herr Kunze,
Ihr Guthaben ist überwiesen, hier hat es durch einen technischen Fehler leider in der Tat etwas länger gedauert.
Dies bitten wir zu entschuldigen.
Ihr Care Energy Online Team
da bin ich ja mal gespannt wie Sie mich zuordnen wollen, ohne Rechnungs und Kundennummer. wie gesagt ich bin gepannt
An den Autor des Kommentars : Autor : Mitleser .
Sehr geehrter Autor Mitleser .Ich finde es nicht gut hier Kommentare abzugeben , wenn man nur das Schreiben von CE gelesen hat und dann behauptet ich wollte nur Geld einstreichen nach meiner Zeit bei CE .
Dies stimmt nicht , da ich bis 31.12.2013 Kunde von CE war und daher auch das Anrecht auf Mehrkostenerstattung habe . Bitte informieren sie sich beim Kommentar abgeben vorher richtig .
Danke
Hallo Herr Förster,
so wie ich das CE-Schreiben lese ist es völlig korrekt!! Sie wollen wohl trotz Kündigung noch den Vorteil für die Monate danach einstreichen?
Ich glaube kaum dass das erfolgen wird, sie werden nur die Differenz erstattet bekommen für die Zeit während sie ungekündigt bei CE waren und doppelt an den Grundversorger gezahlt haben und evtl. zuviel gezahlte Abschläge. Alle höheren Stromkosten nach ihrem Kündigungstermin ist Sache des Grundversorgers/neuen Anbieters.
Habe soeben eine Mail von dem Vertreter der Fa. Care-Energy erhalten .
Es werden nur Mehrkosten der Grundversorgung bezahlt an Kunden , welche nicht gekündigt haben .
E-Mail von Care an seine Mitarbeiter als Weisung wie sie den Kunden behandeln.
Zuerst Zusagen , dann Veraschung
Sehr geehrter Herr Förster,
ich habe soeben die E-Mail, welche an alle Kunden gesendet wird erhalten:
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für das Einreichen der Schlussrechnung Ihres regionalen Grundversorgers.. Diese bearbeiten wir so schnell wie möglich.
Wie mit Ihnen vereinbart erhalten Sie die Rückvergütung dieses Betrags, wenn Sie
a. Ihre Abschläge an uns bis einschließlich Dezember 2013 geleistet haben
b. während dieses Zeitraums nicht gekündigt haben
Bitte beachten Sie zudem folgende Punkte:
1. Wir benötigen die vollständige Schlussrechnung des Grundversorgers mit allen Positionen / Seiten des Schreibens
2. Sie müssen Ihre Bankverbindung im Kundenportal hinterlegen Ihr Kundenportal
3. Anschließend fordern Sie die Rückvergütung über unsere Homepage an, die Systeme mussten wir aus technischen Gründen trennen Care-Energy Guthabenanforderung
4. Alternativ kontaktieren Sie bitte Ihren persönlichen Kundenbetreuer und teilen uns über diesen die oben genannten, benötigten Daten mit. Bitte beachten Sie, dass wir insbesondere Bankdaten nicht telefonisch entgegennehmen. Die Übermittlung muss durch Ihre Eingabe in die Formulare erfolgen oder uns von Ihnen, am besten über den Vertriebspartner, schriftlich mitgeteilt werden.
Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Mithilfe / Bemühungen und möchten Ihnen im Folgenden noch einmal unsere Arbeitsweise erläutern
Care-Energy ist KEIN Stromversorger, sondern Energiedienstleister und somit ist es auch vollkommen irrelevant, wer Strom zur Abnahmestelle liefert. Dies kann die UPG – unser hauseigener Lieferant sein -, oder ein Partnerunternehmen, oder aber auch der Grundversorger. Unsere Aufgabe ist es, zu einem vereinbarten Preis, das vereinbarte Produkt – Energie aus Strom und Gas – also Licht, Kraft, Wärme und Kälte zu liefern.
Wenn nun ein Netzbetrieb der Meinung ist, unseren Lieferanten die Durchleitung von elektrischer Energie zu verwehren, dann ändert sich überhaupt nicht an unserem ursächlichen Energiedienstleistungsvertrages, aber auch nichts am Preis, sondern es ändert sich maximal der Lieferant und/oder die Abrechnungsmodalität.
Vergleichen Sie dies mit einer Versicherung.
Sie sind krankenversichert und benötigen einen Sehbehelf. Also haben Sie die Möglichkeit sind eine Brille zu kaufen welche die Versicherung automatisch leistet, also bei einem Vertragshändler, oder aber Sie gehen zum nächsten Optiker Ihrer Wahl, kaufen sich eine Brille und reichen sodann die Rechnung zur Kostenerstattung bei der Versicherung ein.
Einzig interessant ist, deckt Ihre Versicherung die Leistung in der Polizze und haben Sie die Versicherungsprämie bezahlt. So beides mit ja beantwortet ist, wird die Versicherung Ihnen die Kosten erstatten.
In unserem Fall ist das ähnlich.
Wird die Energie bei einem Vertragspartner gekauft, merkt der Kunde überhaupt nichts, die Energielieferung wird zentralverrechnet und der Kunde bezahlt sein vereinbartes Entgelt an uns. Handelt es sich nicht um einen Vertragspartner, dann hat der Kunde seine erhaltene Rechnung bei uns einzureichen und erhält diese nach Leistungsprüfung erstattet. Dabei wird geprüft ob der Leistungsanspruch logisch, der Energiedienstleistungsvertrag aufrecht und der Abschlag bezahlt ist. Sind alle Fragen mit ja zu beantworten, dann erhält der Kunde seine Auslagen von uns in voller Höhe erstattet.
Ob die nun durch Grundversorgung ist, oder welchen Umstand auch immer, ist vollkommen irrelevant. Einzig die Prüfung hat erfolgen zu müssen und der Anspruch muss bestehen.
Ist der Anspruch bestehend, erscheint auf dem Kundenkonto, welches im Kundenportal ersichtlich ist, die entsprechende Gutschrift. Der Kunde hat nun die Möglichkeit diese Gutschrift stehen zu lassen und mit seinen laufenden Zahlungen an uns zu verrechnen, zahlt somit keine Abschläge an uns so lange das Guthaben besteht, oder aber fordert das Guthaben zur Auszahlung an. Ist dies die Wahl des Kunden, hat dieser seine Stammdaten im Kundenportal zu prüfen, seine Bankverbindung zu kontrollieren und das Guthaben einfach via Kundenportal anzufordern. Diese Verrechnung erfolgt vollautomatisch und schnell, da der Anspruch schon geprüft ist. Alle anderen Formen der Anforderung sind möglich, jedoch verlangsamen diese den Prozess, da sodann aus einer vollautomatischen Transaktion, eine manuelle also händische Transaktion wird.
Mit dieser Ausführung sollte nun klar sein, wie wir arbeiten und vor allem was wir tun, auf jeden Fall sind wir als Care-Energy mk-power KEIN Stromlieferant, aber der Vertragspartner des Kunden, geben dem Kunden Leistungs- und Preisgarantie und versorgen diesen mit einer Fülle von Energiedienstleistungen.
Sollten Sie dazu noch Fragen haben, empfehlen wir das nochmalige Studium unserer Unterlagen und des Energiedienstleistungsvertrages, denn all diese Informationen finden Sie in unseren Broschüren, Handbüchern und Handlungsempfehlungen, bzw. E-Mail der Vergangenheit.
Sehr geehrte Frau Lüllau.
Habe die Antwort zu meinem Kommentar vom 13.02.2014 17:00 erhalten , das dieser weitergeleitet wurde und eine Antwort an sie von Herrn Iqbal kam .
Was dieser Herr angibt stimmt nicht .
-Abrechnung von Eon schon am 10.01. an CE gesendel mit Kontodaten .Das Guthabender Schlußrechnung ist bereits ausgezahlt nur fehlt immernoch nach mehrern Emails an den Herrn dieAbrechnung der Mehrkosten Grundversorgung , welche er doch übernehmen wollte .
Bitte dem Herrn mitteilen .
Sehr geehrter Herr Förster,
Sie gehören zu den Kunden welche erstattungsfähig sind, Sie haben alle Ihre Energiedienstleistungsabschläge an uns überwiesen. Aus diesem Grund ist wie per Mail mitgeteilt, Ihnen auch die Gutschrift der Mehrkosten erstattet wurden.
Wir gehen davon aus das sich diese Angelegeneheit nun erledigt hat.
Ihr Care Energy Online Team
Teil 2 meines Kommentars .
Die Ankündigungen von CE werden doch nicht ausgeführt und der Verbraucherschutz lässt sich damit abspeisen , jedoch dem geschädigten ist damit nicht geholfen .
Dies ist mir doch selber passiert . Von Herrn Iqbal wurde zugesagt , in seiner Stellungsnahme , eine Rückzahlung zu veranlassen erfolgte bis zum heutigen Tag nicht .
Email wurden nicht mehr beantwortet genau so ist es bei Herrn Marc März .
Alles nur Schauspielerei von der FA. Care-Energy .
Habe schon mehrere Kommentare zu Care-Energy abgegeben , diese werden von Verbraucherschutz leider nicht so behandelt wie man es erwarten darf. Nur weitersenden an die Firma kann jeder .Denn weitergaben an CE Herrn März ,Herrn Iqbal , Abrechnungsstelle oder andere Mitarbeiter verlaufen im Sand . Stellungsnahmen von CE abgegeben , werden nicht ausgeführt , oder es sind keine Unterlagen eingegangen bei CE
Genau wie die Ankündigung den Tarif 19,9ct für 1 Jahr wieder einzuf. ist Bauernfängerei
Sehr geehrter Herr Förster,
wir hatten Ihren Kommentar zur Stellungnahme weitergeleitet und folgende Antwort erhalten:
Von: Sascha Iqbal
Gesendet: Freitag, 10. Januar 2014 11:15
An: Brigitte Lüllau
Betreff: Re: [Verbraucherschutz.de] Bitte moderiere: „Care Energy – der Energieversorger“
Hallo Frau Lüllau,
habe den Kunden angeschrieben, Sie mit in CC gesetzt.
Die Abrechnungen der EON kommen erst jetzt, somit konnte natürlich noch keine Errechnung der Mehrkosten erfolgen.
Auch konnte das Guthaben der Schlussrechnung noch nicht ausgezahlt werden, da uns die Bankverbindung nicht vorliegt…
Sascha Iqbal
Sollte der vorgang noch nciht erledigt sein, bitte ich um Nachricht, damit wir uns kümmern können.
Sehr geehrter Herr Förster,
den Vorwurf der Bauernfängerei lassen wir nicht gelten.Sie hätten im Jahr 2014 weiterhin den Tarif von 19,90 Cent/kWh erhalten. Dies ist nun aufgrund Ihrer Kündigung nicht mehr möglich.
Ihr Vertrag weist folgenden Eintrag auf:
Vertragsnummer xxxxxxxx
Dieser Kunde hat uns die Genehmigung erteilt, bei ihm ein Photovoltaikmodul aufzustellen.
Als Gegenleistung haben wir den Preis des Kunden seit dem 01.01.2014 auf 19,90 Cent/kWh
und 6,99 Euro Grundgebühr eingefroren.
Meine 2 gezahlten Abschläge und auch die Endabrechnung habe ich nicht mehr zurückbekommen, trotz mehrerer Telefonanrufe,Einschreiben,E-Mails. Am Telefon wurde ich immer wieder vertröstet, wenn man nach sehr langer Zeit mal durchkommt, sagt die Dame am Telefon, sie muss nachsehen und man wird aus der Leitung geworfen.
Deshalb habe ich diesem Anbieter gekündigt!Nun schuldet mir Care Energie ca 1680€ zuzüglich Zinsen.
Ich erstatte heute bei der Polizei eine Anzeige wegen Unterschlagung und Betrug
Sehr geehrter Herr Holzer,
Sie haben weder Schlussabrechnungen vorliegen und sprechen von Betrug.
Ein Guthaben kann erst nach Erstellung der Schlussabrechnungen ausbezahlt werden. Weiterhin fehlen uns Endzählerstände.
Ein Mitarbeiter hat Sie nun kontaktiert, hier erwarten wir Ihre Rückmeldung.
Ihr Care Energy Online Team
Naja, die Quote kann ich nicht nachvollziehen!
Allerdings ist die Frage, warum erst immer ein Impuls von hier nötig ist, damit unzufriedene Kunden betreut werden? Das ist einfach nicht seriös!
Es ist FAKT, das das Kontaktformular quasi nur Schein ist! Man wird sogar als Kunde auf der facebook-page gesperrt! Die Energieberater sind meistens absolut unwissend und unfähig!
Wie wäre es mal mit einer umfangreichen Stellungsnahme dazu? Würde langsam nicht schaden!
Sehr geehrter Aufdecker,
es ist schade das Sie scheinbar an einen unwissenden Berater gelangt sind. Dies ist nicht Sinn der Sache und das es in der Regel anders geht, kann hier ebenso bestätigt werden. Es ist auch nicht richtig das erst durch Mitteilungen hier reagiert wird, im Hintergrund sind mehrere Mitarbeiter beschäftigt Anfragen abzuarbeiten. Sollte es zu Verzögerungen kommen, bedauern wir dies sehr.
Unser Kontaktformular wird übrigens sehr gerne genutzt.
Ihr Care Energy Online Team
Wie kann es sein dass sie sooo toll bewertet werden, mein Vater aber nur Scherereien hatte und heute noch auf die Überweisung seines Guthabens wartet?
Kontaktieren sie mich und ich gebe zum 1000endsten Mal seine Kontaktdaten für die Überweisung durch…vielleicht kann ich dann auch etwas positives berichten.
Ansonsten wird mein Vater nämlich rechtliche Schritte einleiten
Wir haben Ihren Kommentar an Care Energy zur Stellkungnahme weitergeleitet.
1. Warum soll ich den Netzbetreiber kritisieren, er hat keine leeren Versprechen abgegeben und hat den Preis nicht um 25% angehoben, außerdem hat mein jetziger Stromlieferant auch keine Probleme mit dem Netzbetreiber
2. 90% Zufriedenheit nach Einschalten des VS muss ich nach unten korrigieren, ich bin es(noch) nicht.
3.Kann die obigen Kommentare nur bestätigen
4.Habe alles eingesendet, und hätte lt. Herrn Iqbal bis 31.01.2014 die Abrechnung bekommen sollen, hab aber immer noch nix………….
Sehr geehrter Herr „Sepp“,
wir hatten Ihre Beschwerde an CE weitergeleitet und haben (wie Sie auch) nachfolgende sTellungnahme erhalten:
Von: Sascha Iqbal
Gesendet: Montag, 10. Februar 2014 18:10
An: [email protected]
Cc: Brigitte Lüllau
Betreff: Re: WG: [Verbraucherschutz.de] Bitte moderiere: „Care Energy – der Energieversorger“
Sehr geehrter Herr Schaile,
sicherlich möchte ich auch weiterhin mit Ihnen vernünftig kommunizieren.
Ein Schreiben bzgl. Ihrer Guthaben ist bereits in der Post, diese habe ich vergangenen Donnerstag erstellt und Freitag in die Post gesteckt.
Die Abrechnungen sind jeweils erzeugt, werden aber erst im Laufe dieser Woche postalisch versendet. Ich hätte diese gerne vorab per Email versendet, dies ist aber noch nicht möglich.
Lassen Sie mich bitte wissen sobald Sie mein Schreiben erhalten haben.
Energiereiche Grüße aus dem Hamburger Freihafen
Sascha Iqbal
Es ist ein absoluter Witz was hier mit CE passiert!
Und auch von Seiten des Verbraucherschutzes, ist anscheinend keine Hilfe zu erwarten!
Was bringt es einem denn, wenn Frau Lullau immer mal wieder irgendwelche Beschwerden an einen Zuständigen von CE weiterleitet, wenn auch diese dann nicht beantwortet werden, ignoriert werden, oder erneut Versprechen abgegeben werden, die auch dann wieder nicht eingehalten werden!
Sehr geehrter „Aufdecker“,
Ihre Aussage ist nicht korrekt.
Alle weitergeleiteten Kommentare wurden bearbeitet und davon 90 % zur Zufriedenheit der Kunden von CE.
Was passiert denn mit den Kommantaren, welche nicht an CE weitergeleitet werden…und vor allem, warum werden sie nicht weitergeleitet?
Care Energy hat genauso wie jeder die Möglichkeit direkt auf die Kommentare zu antworten.
Sehr geehrter “Aufdecker”,
alle Anfragen über diese Seite und welche Frau Lüllau an Care Energy weiterleitet werden beabreitet und wie Frau Lüllau schreibt sind 90 % zufriedengestellt.
Auch wenn jetzt leider die Antworten 2-3 Tage später kommen, ist im Hintergrund bereits vieles geklärt.
Ihr Care Energy Online Team
Car-Energie ist kein zuverlässiger Lieferant.Habe April 2013 gewechselt , aber immer muste mein Grundversorger einspringen. Car reagiert weder auf Anrufe ,noch auf Fax oder Briefe. Durch den Wechsel hatte ich eine Mehrbelastung von 464,00 Euro. Bekam auch keine Rückererstattung meines Abschlags. Nicht zu empfehlen.
Wir haben den Kommentar von „Anita“ zur Stellungnahme an Ce weitergeleitet.
Sehr geehrte Frau Anita,
eine Rückerstattung des Abschlages kann nicht erfolgen da auch Sie leider in Ihrem Schreiben keine Bankverbindung angeben.
Ein Kollege hat bereits mit Ihnen Kontakt aufgenommen.
Ihr Care Energy Online Team
Habe mir hier alles durchgelesen viele sind zufrieden und das verstehe ich überhaupt nicht,überhaupt keine hilfe Telefon nie einen erreicht,und Email,glaube sowas kennen die care En. nicht.Werde alles Kündigen und gehe zu meinem alten Anbieter ist sogar billiger habe Nachtstrom und Hauptstrom.Die machen nur versprechen,nie wieder komme aus Rhl.
Sehr geehrter Achim,
jeder Kunde hat seinen persönlichen Berater. Die Kontaktdaten finden Sie hier:
http://www.care-energy-online.de/index.php/homepage/energieberatersuche.html
Warum immer den umständlichen Weg über ein Call Center und Email gehen wenn man seinen Berater auf dem kurzen Dienstweg erreichen kann.
Ihr Care Energy Online Team
care-energy,
habe 3 mal die endabrechnung der eon gemailt. und um erstattung meines guthabens gebeten. nicht einmal eine antwort habe ich gekriegt.
der vertreter vorort vertröstet mich auch nur am telefon.
auch mehrere fristen haben nichts geholfen. werde mich wahrscheinlich von diesem stromanbieter trennen. es gibt beiweitem bessere.
unter service gütezeichen verstehe ich anderes.
Sehr geehrter Verbraucher,
wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet. Damit wir Ihren Vorgang bearbeiten könne benötigen wir genauerer Angaben.
habe leider noch keine email erhalten.
meine vertragsnummer lautet 00184456
bei care energy
Von: Brigitte Lüllau
Gesendet: Montag, 10. Februar 2014 14:52
An: ‚……….. [email protected]‚
Betreff: WG: [Verbraucherschutz.de] Bitte moderiere: „Care Energy – der Energieversorger“
Sehr geehrter Verbraucher,
bitte senden Sie uns Ihre Vertragsdaten, damit wir Ihren Vorgang an CE zur Stellungnahme weiterleiten können.
Sehr geehrter Herr,
ein Kollege hat nun bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen.
Die erste Überprüfung ergab das Sie Erstattungsfähig sind. Somit erhalten Sie in wenigen Tagen Ihren Schaden ersetzt.
Ihr Care Energy Online Team
Sehr geehrte Damen und Herren von Verbraucherschutz.de
Ist es im Sinne des Verbrauchers, dass er/sie für ein und dieselbe Leistung erst einmal doppelt zahlen, und dann monatlich die Rückerstattungen beantragen muss?
Sehr geehrter Verbraucher,
da die Netzbetreiber diesen Zustand verursachen, sollten Sie diese Frage den Betreibern stellen und nicht uns.
Natürlich ist das nicht in unserem Interesse!
Warum weden eigentlich die Netzbetreiber nicht genauso massiv kritisiert?
Das hat mit dem Netzbetreiber nichts zu tun. Die UPG kann keinen Strom an die mk-power liefern um die elektrische Enrgie in Nutzenergie umwandeln kann. Demnach dürfte CE nur die Kosten für den jeweiligen EDL-Vertrag ( 1, 3 oder 6 Cent pro umgewandelter kWh und die jeweilige Grundgebühr berechnen und gut wäre es. Der Kunde zahlt während CE nicht liefern kann an seinen Grundversorger die Netznutzungsgebühr und den jeweiligen Stromtarif. CE müsste dann die Mehrkosten für die kWh nachtr. vergüten.
Die UPG ist nicht in der Lage, Strom an die mk-power zu liefern, damit diese die elektrische Energie (am und im Gerät) in Nutzenergie umwandelt.
Sehr geehrter Herr Habes,
der Kunde hat einen Enegiedienstleistungsvertrag mit der mk-power. Er hat keinen Vertrag mit der UPG. Es ist also völlig egal wer am Ende der Lieferant ist, fakt ist das der Kunde den mit der mk-power ausgemachten Preis bezahlt. Vergleichen Sie es mit einer Versicherung. Deshalb ist die Rechnung der EON oder SWL bei uns einzureichen, sofern der Kunde seine beiträge vollständig bezahlt hat erhält er die Rechnung erstattet.
Ihr Care Energy Online Team
Schade, dass man als geprellter Kunde wohl auch hier keine Hilfe bekommen kann. Eine Reaktion von CE auf meinen Eintrag vom 1.2.2014 war meine letzte Hoffnung vor dem Gang zum Anwalt…leider lässt sich dies wohl nicht vermeiden.
Servus.
Habe zum 31.12.2013 gekündigt (E-Mail/Einschreiben) und bis heute keine Bestätigung / Endabrechnung erhalten. Vor 2 Wochen hieß es, sie benötigen die gesamte Abrechnung von EON, da diese nicht komplett war, gut, auch die AGB’s usw. mitgeschickt, seit dieser Übersendung vergingen nun wieder 2 Wochen, amTelefon bekommt man nur das nervige Vogelgezwitscher zu hören…
Wie löst man das Problem? Anwalt/BildZeitung…
Hab die Nase so voll vom dem Saftladen…
Wir haben den Christian K. angeschrieben und Care Enrgy zur weiteren Kontaktaufnahme ins cc gesetzt.
Habe die Mail von Ihnen wohl gelöscht, bitte nochmals anschreiben, da ich weiß wohin ich den „Bericht“ senden darf/soll…
Danke…
Gerne, geht sofort raus.
Sehr geehrter Herr Christian K.,
Ihre Kündigung ist Ihnen bestätigt wurden, allerdings fristgerecht zum 28.02.2014. Eine Kündigung am 30.12.2013 zum 31.12.2013 ist nicht möglich.
Ihnen ist nun eine Abrechnung erstellt und Guthaben überwiesen wurden.
Ihr Care Energy Online Team
Schon mal was von „Sonderkündigung“ gehört?
Na dann bin ich ja mal gespannt…
Lieber verspätet als nie…
… und wieso ging das nicht…
beim lesen einiger Kommentare komme ich zu dem schluß das es care-energie mit der auszahlung von guthaben nicht so eilig hat.ich warte seit Dezember 2013 auf diese auszahlung.telefonisch ist keiner zu erreichen und per mail bekommt man auch keine antwort.ich bin gespannt wenn eine auszahlung erfolgt.mit kundenservice hat diese Firma nicht viel am hut.überlegt euch genau einen wechsel zu care-energie
Sehr geehrter Herr „Leipzig“,
Sie sendeten uns am 01.02.2014 eine Email mit Ihren Bankdaten.
Diese wurde am 04.02.2014 bearbeitet, am 11.02.2014 wurde Ihnen das Guthaben überwiesen.
Ihr Care Energy Online Team
Ich verstehe den Laden nicht mehr. Da wird im Facebook immer von sozial und Kundenservice geprahlt, aber die Kunden verscheißeret ohne Ende. Abgeschlossen habe den Real-Tarif mit erst einer Abschlagszahlung von 75 €. Bevor ich überhaupt an Netzwar wurde es 95 € im Classik Tarif ( Real jedoch abgeschlossen) Nach diversen Anfragen ohne Antwort habe ich heute den Real-Tarif bekommen mit 97 € Abschlag. Der ja bekanntlich billiger sein sollte. Care -Energy hat sicherlich kein Vertrauen mehr verdient.
Sehr geehrter Herr „Festnetz-Zentrale“,
Ihre Aussage ist nicht nachzuvollziehen. Sie haben den Real Tarif erhalten, das dieser derzeitig etwas teurer ist als der Klassik Tarif liegt an den Netzentgelten.
Abgerechnet wird mit dem Börsendurchschnittspreis, so das es sein kann das Sie nach der Abrechnung für den Folgemonat eine Gutschrift erhalten.
Ihr Care Energy Online Team
Sorry, aber das ist doch totaler Blödsinn was SIe da Schreiben. Wieso soll den der Realtarif teuer sein als der Klassik ? Schon allein die Grundgebühr ist
2 Euro pro Monat günstiger. Sie führen den Real-Tarif gerade zu absurdum.
Nach dem CE sowieso nicht auf Mails reagiert habe ich die Abschlagzahlung
auf 85 € reduziert. Lieber etwas nachbezahlen als sich mit Rückzahlungen
rumschagen zu müssen. Beim Thema Kundenservice muß CE noch viel
lernen.
Guthaben wird trotz schriftlicher, telefonischer, e-mail, Fax Aufforderung nicht überwiesen, Differenz zur teueren EON Rechnung nicht wie schriftlich zugesagt zurückerstattet.
Tarifveränderungen werden nicht beachtet.
Kundenbetreuer kann nicht weiterhelfen, verweisst immer auf Hamburg.
Ins Kundenportal kann man sich nicht einloggen, da man die Daten dafür nicht erhält – sollte angeblich schon seit zwei Wochen versandet sein, laut Kundenbetreuer.
Es ist doch komisch . Immer die gleiche Leier von CE , haben nichts bekommen aber selbst geschrieben .
Herr Iqbal von CE behauptet etwas , kann jedoch kein Versprechen halten . Den Herrn 3x angeschrieben , er äußert sich nicht und eine versprochene Rückzahlung der Mehrkosten erfolgt nicht . Alle Unterlagen wie gewünscht an CE gesendet , keine Reaktion .Nur eine Mitteilung das Herr Kristek in Amerika eine neue Firma gründen will . Mitteilung von Herrn Krieg von CE ,ist Senior Energy Consultant .
Ich habe soeben per RMail rückwirkend zum 22.12.2013 fristlos gekündigt.
Ich erwarte eine Kündigungsbestätigung !
Meine Antwort von care Sehr geehrter Herr Tabeling,
leider waren in Ihrer Email vom 06.01.2014 12:10:47 keine Bankdaten vorhanden.
Durch Ihre Nutzung des Onlineformulars ist das Guthaben nun bereits überwiesen.
Dies sollte bereits auf Ihrem Konto eingegangen sein.
Bis heute kein Geld drauf Konto Daten schon am 20.12.13 Mitgeteilt per Mail zweimal und per Brief und onlineformular lächerlich.
Ich kann mich dem Kommentar von „Sunshine,schreibt am 06.11.2013“ nur anschließen.
Care Energy zahlt Restguthaben wochenlang nicht aus!!! Mitarbeiter haben mehrfach versprochen sich GLEICH drum zu kümmern. Kein Ergebnis! Ist das seriös? Habe schon ettliche Mails geschrieben (kommen teilw.zurück, da Adresse gelöscht), x-mal angerufen (ewige Warteschleifen überwunden)… ganz mieser Kundenservice!
Letzte Chance? Mail direkt an Geschäftsführer, vllt. ist ja nur ER für die Überweisung zuständig?
hat Care uns vor ca. 1 Jahr einen Online Tarif Verkauft ich habe auf meinem Antrag davon nichts Gelesen. Warum wird jetzt alle Komonikation auf e-mail oder Webseiten Formular Kundenportal umgestellt??? Meine Eltern sind über 70 Jahre wurden als Kunde genommen die haben kein e-mail und Internet. Der Berater sagte mir er darf nicht mal für den Kunden in dessen Kundenportal dort Zählestand oder sonnstiges eingeben ist laut Care Verboten.
Aber immer Schön die Berater Vorschieben Lächerlich!
Care keinesfalls zu Empfehlen, Wir sind Kunden seit 1.2.13, die Netz Zugangssperre für Care haben Wir als Kunde nicht Verursacht. Den Streit hat alleine Care mit den Netzbetreibern aber Zahlen durften wir von 26.09 bis 22.12.13 Doppelt. Telefon, e-mail, Kundenportal Sinnlos, nichts Passiert. Am Telefon der Berater ist Zuständig nur Frage Ich hat der Berater meine Abschläge in der Tasche? Eine Sauerei jetzt die Berater vorzuschieben der kann genauso viel Ausrichten wie der Kunde selbst.
Guten Tag,
habe den Vertrag am 16.12.2013 fristlos per Einschreiben gekündigt, da eine Doppelzahlung der Abschläge an CE und den GV nicht zumutbar ist und trotz Beantragung der Rückerstattung keine Reaktion erfolgte. Bis heute habe ich keine Kündigungsbestätigung, keine Endabrechnung, keine Rückzahlung und keine Reaktion auf zahlreiche emails erhalten. Vor 2 Tagen endlich mal eine MA von CE telefonisch erreicht…angeblich sei keine meiner mails, Briefe etc eingegangen.Wie löst man das Problem?
Guten Tag,
am 16.12.2013 kündigte ich den Vertrag mit CE fristlos per Einschreiben, da eine Doppelzahlung nicht zumutbar ist und trotz Beantragung keine Erstattung der Abschläge des Grundverorgers erfolgte. Seitdem keinerlei Reaktion mehr. Keine Kündigungsbestätigung, keine Endabrechnung, keine Reaktion auf zahlreiche Mails und telefonisch nicht erreichbar. Gestern endlich eine MA von CE am Telefon…es sei weder Kündigung, noch eine meiner Mails eingegangen. Wie löst man dieses Problem?
Sehr geehrte Frau „Leipzigerin“,
wunschgemäss haben wir Sie zum 31.10.2013 rückwirkend abgerechnet. Entsprechendes Guthaben erhalten Sie automatisch überwiesen, Sie haben bereits Ihre Kontodaten erfasst.
Ihr Care Energy Online Team
schlechte Info´s
seit 22.Dezember wurde ich reaktiviert !
Inzwischen schickte ich drei Mails, die letzte mit Fristsetzung 30.01.2014,
leider bis heute keine Antwort,
ich werde zurück wechseln, diese Firma kann wegen Unzuverlässigkeit
nicht mehr ein Geschäftspartner von mir sein.
Sehr geehrter Herr Heck,
wie per Mail bestätigt haben wir Ihre Kündigung entgegen genommen. Weiterhin haben wir Sie ausreichend über die Situation schriftlich informiert.
Für Rückfragen kontaktieren Sie den Kollegen welcher sich per Mail gemeldet hat gerne.
Ihr Care Energy Online Team
Teil 2 an Herrn Iqbal von Care Energy
Ich stelle liebend gern eine Übersicht meiner Zahlungseingänge auf meinem Konto zur Verfügung, daran sollte jeder deutlich erkennen dass es bis heute keine Zahlung gibt.
Guten Tag, der oben zitierte gute Service ist eine Wunschvorstellung und hat mit der Realität nichts, aber auch gar nichts zu tun! Emails sowie Anfragen über das Kontaktformular werden einfach ignoriert, Briefe und Faxe nicht beantwortet- und dies seit inzwischen mehreren Monaten.
unsere Schlussrechnung endete mit einem Guthaben, trotz mehrfacher Nachfrage haben wir seit mehreren Wochen weder unser Geld noch eine Antwort.
wir wenden uns jetzt an die Schlichtungsstelle wenn es anders nicht geht..
Wir haben den Kommentar an CE weitergeleitet und erhielten.
Sehr geehrter Herr Kunsch,
Leider stimmen Ihre Aussagen nicht mit dem hinterlegten Schriftwechsel überein. So ist es falsch das angeblich nicht seit Monaten geantwortet wird.
Eine Anfrage Ihrerseits wurde ausführlich am 13.11.2013 beantwortet, auch auf Ihr Schreiben vom 05.12.2013 wurde umgehend reagiert.
Am 07.01.2014 erhielten Sie Ihre Schlussrechnung, am 15.01.2014 teilten Sie uns Ihre Kontodaten mit. Das Guthaben sollten Sie auch bereits auf Ihrem Konto finden.
Ihr care Energy Online Team
Sehr geehrter Herr Iqbal von Care Energy, wie ich Ihnen bereits per Email mitgeteilt habe, entsprechen Ihre Behauptungen nicht den Tatsachen! Ich habe Kopien und Bildschirmausdrucke meiner Nachrichten an Care Energy. Mehrere Anfragen und Beschwerden – auch über das Kontaktformular blieben unbeantwortet. Auch Nachrichten und Anfragen bei Facebook blieben unbeantwortet. Als Reaktion auf meine Anfrage wurde ich dort von Ihnen gesperrt.
Und nein, eine Zahlung ist bis heute nicht bei mir eingegangen!
Hallo !
War ab 1.02.13 bei C-E. Aber als Streit mit Netzbetreiber begann und das prozessieren an den Gerichten, habe ich ab 1.11. 2013 gekündigt.
Ab diesem Datum habe ich bis heute-28.1.2014-keine Reaktion von CE .Daten und Zählerstände sind auch trotz erhaltem Passwort nicht möglich. Stehe seit dieser Zeit
ohne Ansprechpartner da. Erhalte auf keiner Ebene, Post, Internet u. Telefon keine Ansprechpartner. Service entspricht nie den Werbungen und Versprechen.
Erwarte nun Endabrechnung von CE!!!
Sehr geehrter Herr Kaatz,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Sie mehrfach schriftlich über den Stand bzgl. Leipzig informiert.
Unser Kundenportal ist auch erreichbar, dort sehen Sie auch u.a. die Zählerstände.
Gerne kommen wir Ihren Wunsch nach und beenden den Vertrag zum 31.10.2013 rückwirkend.
Sie erhalten in den kommenden Tagen eine Schlussrechnung. Diese erstezt eine seperate Kündigungsbestätigung.
Ihr Care Energy Online Team
Ich bekomme von Der Firma Care Energy noch 194,64€ aus meiner Schlussrechnung, meine Kontodaten habe ich am 27.11.2013 per Mail gesendet und keinerlei Antwort bekommen. Am 18.12.2013 sandte ich die nächste Mail, mit Fristsetzung zum 31.12.2013. Wieder bekam ich keine Antwort , noch den mir zustehenden Betrag auf mein Konto. Daraufhin schickte ich am 23.1.2014 ein fax, mit den Kontodaten wo ich nochmals mein Geld einforderte . Wieder nichts. Was ist das für ein Unternehmen?
Wir sind von vorne bis hinten enttäuscht worden.
Ich unterstütze eine Frau mit vier Kindern, die einen Sozialtarif wünschte.
Nachdem wir nach viel Ungereimheiten jemanden vom Service über Telefon bekommen haben, wurden die Hartz IV Unterlagen angefordert.
Dann wurde per Post der Sozialtarif zugesag, was wir auch zurückbestätigt haben.
10 Tage später kam die Kündigung des VErtrages von CareENergy.
Heute kam eine Rechnung über eine angebliche Stromlieferung.
Frau mit 4 Kindern überfordert.
CB
Wir haben den Kommentar zur Stellungnahme an CE weitergeleitet
Wir erhielten heute folgende Zusage:
Von: Sascha Iqbal
Gesendet: Dienstag, 4. Februar 2014 18:14
Betreff: Re: [Verbraucherschutz.de] Bitte moderiere: „Care Energy – der Energieversorger“
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie soeben mit Herrn B. telefonisch besprochen werde ich ab sofort persönlich die Betreuung von Frau K. übernehmen.
Frau K. findet hier nun auch meine direkten Kontaktdaten.
Somit wende ich mich auch gleich an Frau K.
Frau K., ich habe Ihnen nun seit 01.01.2014 den Sozialtarif eingestellt in Höhe von EUR 140,-. Diesen würde ich gerne auch so belassen.
Im Anhang finden Sie einen neuen Auftrag, hier bitte ich Sie diesen auszufüllen und mir per Email zurück zu senden. Übernehmen Sie einfach die Daten aus Ihrem alten Auftrag, welchen ich beigefügt habe. bei den tarifen lassen Sie bitte alles frei, hier werde ich den Eintrag vornehmen.
Sie erhalten dann ab 01.03.2014 eine neue Auftrags und Vertragsbestätigung mit NEUER Vertragsnummer.
Wichtig ist, das Sie für den bestehenden Vertrag 2x 140,- noch überweisen, somit ist dieser ausgeglichen.
Für die Zukunft gewähren wir Ihnen ebenfalls einen Abschlag von 140,- statt EUR 176,- oder wie durch die EON etwas über 200,-.
In diesem Abschlag sind alle Kosten enthalten, es fallen KEINE Zusatzkosten mehr an.
Für Rückfragen kontaktieren Sie mich gerne.
Energiereiche Grüße aus dem Hamburger Freihafen
Sascha Iqbal
Was wohl mit Serviceversprechen des Herrn Kristek gemeint ist/ war???
-tel. Erreichbarkeit? dauerbesetzt! 🙁
-Benutzername sowie Passwort? immer wieder abgelehnt! 🙁
-Emailbestätigung? warte ich seit Monaten! 🙁
-Vermittlerin seit Monaten nicht mehr zu erreichen! ( habe ich hier schon oft gelesen)
KUNDENFREUNDLICH? Ja ne, is klar.
Den Anbieterwechsel absolut bereut!!!
Hallo
Habe am 19.12.2013 eine schlussrechnung bekommen mit einGuthaben die wollten mir das überweisen ich sollte denen die Bankverbindung schicken habe diese zwei mal per Mail und Brief mitgeteilt bis heute kein Geld geschweige Antwort bekommen.Angerufen aber nach 20 Minuten warteschleife aufgelegt.ich finde das traurig wäre eine forderung hat man eine frist von 14 Tage und andersrum ?Das Onlineformular Guthaben anforderung aber nichts passiert
Schade
Sehr geehrter Herr Tabeling,
über das Onlineformular ist Ihre BV angekommen, das Guthaben umgehend überwiesen wurden.
Dieses sollten Sie bereits auf Ihrem Konto finden.
Ihr Care Energy Online Team
Schlechte Erfahrungen:
Wollte vor Weihnachten meinen Abschlag anpassen lassen, weil ich statt 5200 kWh nur 2700 kWh verbraucht habe. War angeblich nicht möglich, stattdessen sollte ich meine Abschlussrechnung am 9.1. abwarten, dann wird der Abschlag automatisch angepasst. Heute kam dann eine Mahnung, aber immer noch keine Rechnung, obwohl der aktuelle Zählerstand seit 31.12. in meinen Kundendaten steht. Care schuldet mir knapp 500 € und ich soll 117 € Abschlag zahlen, ca. 60 € wären berechtigt!
Guten Abend,
eine Abschlagsänderung ist nicht „von heute auf morgen“ möglich, sondern muss erst beim Netzebtreiber beantragt werden.
Weiterhin wurde Ihnen ein Abschlag mitgeteilt, dieser hat so lange Bestand bis die Änderung folgt. Sollte sich nach der Turnusabrechnung herausstellen, das Sie weniger verbraucht haben, erhalten Sie ein Guthaben. Anders ist dies leider nicht möglich.
Ihr Care Energy Online Team
Am 28.1. habe ich endlich meine Jahresabrechnung bekommen und Care auch an diesem Tage meine Kontoverbindung mitgeteilt. Leider habe ich noch kein Geld und auf Nachfragen wird nicht geantwortet.
Wenn man selber nur einen Tag zu spät bezahlt, bekommt man von Care gleich eine Mahngebühr aufgebrummt. Vieviel Mahngebühr kann ich eigentlich Care in Rechnung stellen, wenn ich wochenlang auf mein Geld warten muss? Es sollte doch bitte gleiches Recht für beide Vertragsparteien gelten!!!
Hallo,
wir sind seit 01.10.2013 Kunde bei CE. Ein Schreiben zu einem neuen Abschlag vom 17.12.2013 erreichte uns am 23.12. Dort wurde auf eine Schreiben zur Erhöhung im November hingewiesen, das nie ankam; ebensowenig wie die vom Berater versprochenen monatlichen Rechnung. Darauf hin haben wir per FAX und Einschreiben gekündigt und die restlichen Rechnung verlangt. Bislang keine Reaktion. Bei der Hotline gibt es nur Bandansage, der Berater weiß auch nicht was er machen soll.
Und nun?
Sehr geehrter Herr „Christian“,
es ist schade das der Berater Ihnen keine vernünftige Auskunft gegen kann. Dies sollte eigentlich nicht der Fall sein.
Ein Innendienstmitarbeiter steht im Kontakt mit Ihnen, Ihre Kündigung wurde nun bearbeitet.
Wir gehen davon aus eine im Ihren Sinne zufriedenstellende Lösung gefunden zu haben.
Care Energy Online Team
Das ist in meinen Augen ein riesen Witz, dass eine Firma die ihre Kunden derart intransparent informiert dafür auch noch mit einem Gütesiekel des Verbraucherschutz belohnt wird.
Hier sind Kunden mit falschen Versprechungen angehalten worden ihre Beitragszahlungen weiter an Care Energy zu leisten, obwohl sie bereits in die Grundversorgung gefallen sind! Als Dank dafür, dass man trotzdem weiter gezahlt hat und an ein gutes Ende glaubte, erhält man dann eine unbegründete Kündigung!
Sehr sozial!!!
Guten Abend,
einer unserer Innendienstmitarbeiter hat mit Ihnen Kontakt aufgenommen.
Bitte setzen Sie sich mit diesem in Verbindung, er wird Ihnen zeitnah hier antworten.
Vielen Dank
Ihr Care Energy Online Team
Nachdem sich Care Energie seit Monaten beharrlich weigert auf Schriftverkehr zu reagieren, meine Kündigung ignoriert aber hinter meinem Rücken und ohne meinen Auftrag und ohne mein Einverständnis meinen neuen Energielieferanten eigenmächtig kündigt habe ich jetzt hier eine Beschwerde eingereicht.
Ein solches Geschäftsgebaren ist eine Unverschämtheit und kann nicht so hingenommen werden.
Bitte teilen Sie uns Ihre Vertragsdaten per Mail mit, damit wir Ihre Beschwerde weiterleiten können.
Hallo Frau Lullau. Danke für die Rückmeldung. Würde ich gerne, aber an welche Mail Adresse soll ich dies richten? Das Beschwerdeformular dieser Seite habe ich zeitgleich mit dem Eintrag bereits ausfürhlich ausgefüllt (Ga… He…in 63928) , bisher aber nur eine automatisierte Eingangsbestätigung erhalten.
Meiner Firma wurde im November 2013 der Vertrag wegen Zahlungsrückständen gekündigt. Auf telefonische Nachfrage wurde aber mitgeteilt, dass das Kundenkonto keine Rückstände aufweist. Komisch. Darauf hin wurde ein Neu-Vertrag am Telefon abgesprochen. Leider war der Vertrag, welcher per Post kam, nicht wie telefonisch vereinbart. Vertragsanpassung wurde verlangt und bei nicht erfolgen galt der Widerruf. Keine Reaktion bis heute. Das fragt man sich ob man einem Sigel noch vertrauen kann.
Die haben bewiesen , das sie auch nur mit Wasser Kochen , siehe Preisanpassung !
Heute, 14.01.2014, 16.20 Uhr, Es sind immer noch keine Kündigungsbestätigungen meiner privaten Verträge weder Per Post noch per Mail bei mir eingegangen.
Habe jetzt Kündigungsbestätigungen per Email erhalten, allerdings diejenigen von den bereits zuvor schon erhaltenen schriftlichen Bestätigungen des Sportvereins für den ich auch zuständig bin. Meine privaten KB habe ich immer noch nicht erhalten. Wird 2014 schon noch geschehen. Bin schon gespannt auf die Abrechnungen, überraschen wird mich hier wohl nix mehr.
ich habe 2-mal versucht eine Jahresabrechnung zu bekommen,da ich der Meinung bin,dass ich sehr viel weniger Strom verbraucht habe.
Keine Antwort!
Meinem Vermieter geht es ebenso.
Im Januar haben wir beide eine Tarifänderung beantragt.
Keine Antwort!
Im Februar habe ich unseren Energieberater angesprochen und der wollte dann einen Sozialtarif mit uns schriftlich aufsetzen.
Keine Antwort!Er ist bis heute nicht hier gewesen.
Wir sind stinkesauer!
Ich habe nach langem, kurz nachdem ich mein Problem mit Care energy hier beim Verbraucherschutz preis gab, eine E-Mail erhalten, sie hätten die Abrechnung fertiggestellt und würden mir die offenen Beiträge zurückbezahlen, es ist aber nichts passiert. Ich bin ja gespannt ob ich auf meinem Geld sitzen bleibe, sind immerhin um die 1300€
Guten Abend .
Kann nur die vielen negativen Kommentare zu CE bestätigen .Bin auch auf diese Firma reingefallen und seit dem 26.9.2013 bis 31.12.2013 in der Grundversorgung . Habe gekündigt und am 6.12.2013 meine Schlußabrechnung bekommen , jedoch keine Auszahlung bis zum heutigen Tag . Bin hingewiesen worden das eine Übernahme der Mehrkosten nicht erfolgt, da ich ja gekündigt habe .
So hält diese Firma Versprechen obwohl vorher schriftlich alles übernommen werden sollte.
Nicht zu empfehlen .
Sehr geehrter Förster,
wir haben den Sachverhalt überprüft. Wir hatten Ihnen bereits mitgeteilt das wir für die Mehrkosten aufkommen werden.
Dazu benötigen wir die Schlussrechnung der EON. Ohne diese können wir die Mehrkosten nicht ermittelt.
Senden Sie uns bitte die Abrechnung für den Zeitraum 26.09.2013 – 31.12.2013 per Mail , wir werden die Mehrkosten errechnen und eine Gutschrift erteilen. Sie erhalten dann umgehend eine korrigierte Schlussrechnung.
Ihr Care Energy Online Team
Das letzte Schreiben das ich von CE erhalten habe, ist vom 17.12.2013, worin die Höhe meiner neuen Abschlagszahlung im Januar 2014 festgelegt wurde, trotz der Kündigung des Vertrages im Nov 13.
in Leipzig müssten wir wieder in die Grundversorgung der Stadtwerke, da die Gerichtsverhandlung noch nicht durch ist. Wir zahlen nun einen monatlichen Abschlag an Care und an den örtlichen Grundversorger. Care hatte uns schriftlich versprochen, dass der Betrag des örtlichen Grundversorgers uns umgehend erstattet wird. Leider ist bis Dato kein Geld bei uns eingegangen. Eine Reaktion seitens Care und von dem Kundenberater ist hier nicht eingegangen. Leider habe ich auf das Vertrauen gesetzt !!
Guten Tag,
einer unserer Mitarbeiter hat soeben Kontakt mit Ihnen aufgenommen.
Wir bitten Sie sich mit diesem in Verbindung zu setzen.
Wie schriftlich mitgeteilt kommen wir für die Mehrkosten auf.
Ihr Care Energy Online Team
Es gibt ein neues Büro von Care in Berlin 030 – 57704545.
Last da Eure Sorgen los !!
Wir haben mehrere Anlaufstellen für unsere Kunden.
Hier finden Sie die Adressen:
Care-Energy Shop Berlin
Oldenburger Strasse 6, 10551 Berlin
Mo-Fr 09:00 bis 18:00 Uhr
Care-Energy Shop Hamburg
Spaldingstrasse 85, 20097 Hamburg
Mo-Fr 09:00 bis 18:00 Uhr
Care-Energy Shop Passau
Donau Passage
Bahnhofstrasse 24
94032 Passau
Ihr Care Energy Online Team
Immer noch keine Kündigungsbestätigung……keine Abrechnung……keine Nachricht über weiteres Vorgehen von CE….
Außerdem habe ich vom Grundversorger erfahren dass ich nicht Kunde bei CE sondern bei einem Tochterunternehmen von CE, genannt UPG bin ….??????????
Ich weiss momentan nicht von wem ich Strom beziehe. Die nächste Rechnung oder Mahnung wird es zeigen……
Ich glaube dass man als „kleiner Mann“ mit solchen Praktiken schon gesiebte Luft atmen würde….
Sehr geehrter Herr „Sepp“,
eine Abrechnung wird erfolgen sobald die Daten des Netzbetreibers vorliegen.
Vorher kann keine Abrechnung erstellt werden.
Auch wurden Sie über das weitere Vorgehen mehrfach informiert. Sie als Kunde waren Kunde bei der mk-power. Die UPG ist der Lieferant der mk-power. Sie haben und hatten keinen Vertrag mit der UPG. Genau aus diesem Grund ist es auch möglich, Ihnen sämtliche Mehrkosten der EON Ersatzvesorgung 26.9.13-22.12.13 zu erstetten. Dies regelt der EDL Vertrag
Sehr geehrter Herr “Sepp”,
wir haben soeben den Versand der Kündigungsbestätigungen an Ihre Emailadressen veranlasst.
Sie sollten somit die Bestätigungen im Laufe des Tages in Ihrem Postfach finden.
Ihr Care Energy Online Team
Komisch, dass die Beschwerden über nicht erreichbare Hotlines und ausbleibende Reaktionen nicht abreißen. Uns ging es genauso. Die Sonderkündigung aufgrund der Preiserhöhung wurde gekonnt ignoriert, der Vertrag dann einseitig über den 31.12.2013 hinaus verlängert. Beschwerden dazu wurden ebenso nicht beantwortet. Frage: wie kann einer sich „unabhängiger Care-Energy-Berater nennen“?? Die guten Koms sind wohl bezahlte oder Mitarbeiter… oder?
Guten Tag,
leider können wir aufgrund fehlender Angaben Ihr Anliegen nicht bearbeiten.
Teilen Sie uns bitte Ihre Vertragsnummer mit, wir werden dem umgehend nachgehen.
Unsere Verträge sind unbefristet, verlängert wurde somit kein Vertrag. Jeder Kunde hat das Recht miit einer Frist von 6 Wochen zum Monatsende zu kündigen.
Bezgl. der positiven Kommentare seien Sie sich sicher, das wir Mitarbeiter weder hier noch bei Facebook schreiben. Es wird lediglich wie hier geantwortet.
Ihr Care Energy O
Das Guthaben lt. Abschlussrechnung vom 09.08.2013 wurde bis heute noch nicht erstattet.
Telef. ist leider niemand zu erreichen.
Guten Tag,
da Sie leider keine Vertragsnummer angeben noch unter Ihrem Usernamen bei uns bekannt sind bitte ich Sie für die Überweisung des Guthabens folgendes Onlinetool zu nutzen:
http://www.care-energy-online.de/index.php/service/care-energy-guthabenanforderung.html
Ihr Guthaben wird Ihnen dann umgehend erstattet.
Ihr Care Energy Online Team
wenn man die Kommentare über Care Energy so verfolgt hat, kann man nur dazu raten den Energieversorger zu wechseln.
Bin seit 1.11.2013 Stromabnehmer, habe aber erst am 20.12.13 die Preiserhöhung mit dem neuen Monatsabschlag für Januar erhalten.
Das ist doch ein Witz ??? nein es ist eine Tatsache !!!
Deshalb so schnell wie möglich einen anderen Versorger nehmen wo man keine 25 % Preiserhöhung zu erwarten hat.
“Des Kaufmanns Ehre ist die Einhaltung des gegebenen Wortes”
dazu kein Kommentar mehr
Guten Tag,
auch Sie haben rechtzeitig die Anpassung des Preises erhalten.
Das angesprochende Schreiben bezieht sich auf den neuen Abschlag, welchen wir unseren Kunden mitgeteilt haben.
Auch Ihnen haben wir ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt, welches Sie scheinbar nicht wahrgenommen haben.
Ihr Care Energy Online Team
Kundenfang???
Ich bin bei meinem Stromanbieter mit 104 Euro ausgestiegen und dann zu Care Energie mit einem Betrag von 82 EuroJetzt noch nicht mal 1/2 Jahr später bin ich wieder bei 104 Euro bei Care Energie! Wie kann das sein das erst mit günstigen Beiträgen geworben wird und Ich am Ende doch wieder das gleiche Zahle?
Guten Tag,
wir orientieren uns nicht nach Preisen anderer Versorger und wissen somit nicht was unsere Kunden bei deren Vorversorgern bezahlt haben.
Die Anpassung der Preise wurde im November beschlossen, Sie als Kunde wurden rechtzeitig informiert und es wurde Ihnen ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt. Dieses scheinen Sie nicht in Anspruch genommen zu haben.
Sie haben als Kunde über mehrere Monate bereits Ihren günstigen Preis erhalten. Die Anpassung liess sich leider nicht vermeiden.
Außerdem liest man, dass einige Anbieter dieses Jahr die Preise nicht erhöhen, teils sogar senken, CE legt jedoch 5 Cent auf einmal drauf? Vor wenigen Monaten wird noch mit 19,9 Cent geprahlt?
Da ist man mit Strom von tschibo z.B. nicht teurer dran und hat wenigstens eine freundliche, kompetente Hotline ( 6 Anrufe = NULL Wartezeit )
Ich kann care energy nicht weiterempfehlen!! Die Zukunft wird es zeigen!
Sehr geehrter Herr Suder,
jeder kann sich seinen Energiedienstleister oder Energieversorger frei wählen.
Vergessen Sie bitte nicht das wir seit 2011 die Preise nicht erhöht haben. Und dies trotz massiver Erhöhungen der Abgaben und Netzentgelte. Alleine diese Erhöhungen betrugen seit Anfang 2012 mehr als 5 Cent.
Ein absoluter Witz!
Nach einer unmöglichen Erhöhung von 5 Cent, keine Rückmeldung bzw. Kündigungsbestätigung!!
Bei facebook wurde ich gesperrt, wegen eines kritischen Kommentars! ( als Kunde ! )
Das Kontaktformular auf der Homepage scheint nur zum Scherz vorhanden zu sein, keine Reaktion nach 2 Wochen, Energieberater inkompetent und nicht hilfreich! Per Telefon ebenfalls niemand zu erreichen, es wird darum gebeten zB per FB Kontakt auf zu nehmen, dort bekommt man jedoch auch keine Antworten!
Sehr geehrter Herr Suder,
Ihren Widerruf haben wir erhalten, auch Ihre Email über das Onlinekontanktformular.
Aufgrund der Tatsache das Ihre Versorgung bereits bestätigt war, musste eine Rückabwicklung getätigt werden. Der Ablauf kann, erst recht über die vergangenen Feiertage, einige Tage in Anspruch nehmen. Der Widerruf wurde Ihnen bereits per Mail bestätigt. Ein Schreiben ist ebenfalls bereits in der Post.
wann bekommt man von diesem „Unternehmen“ die Kündigungsbestätigung. Die Kündigung wurde am 21.11.2013 an CE geschickt und bis 27.12. ist noch keine Antwort da. Dafür wurde aber die Grundversorgung durch CE ohne mein Zutun wieder gekündigt ?????????. Keine Info über Vorgehensweisen, weiterem Verlauf nach dem verlorenen Prozess gegen Bayernwerk, kurzum man wird außer geschönten Schreiben von CE im Regen stehen gelassen
Sehr geehrter Herr „Sepp“,
wir haben Sie am 29.11.2013 schriftlich über das weitere Vorgehen informiert.
Auch haben wir nun erneut einen Versand der kündigungsbestätigungen veranlasst. Diese sollten Sie bereits in der Post haben.
Wir bitten Sie, bzgl. der Abwicklung, an unser Schreiben vom 29.11.2013 zu richten, da eine andere Abwicklung nicht möglich ist.
Seit 26.09. in der GV gewesen da Care keinen Strom liefern konnte o. durfte. Habe im November mit einem MA von Care tel. wegen Kündigung. Ich solle mich einfach rückwirk. zum 26.09. abmelden und eine Schlussrechn. machen lassen, das würde gehen… kein Problem. Habe ich getan. Zum Glück habe ich das mit Rückschein geschickt. Dann bekam ich einen Brief das ich ab 23.12. wieder bei Care bin. Care hat für mich bei EoN gekündigt obwohl ich das nicht wollte. Jetzt keine Reaktion von Care mehr????????
Für mich kann es keine Zukunft mehr mit Care energy geben.
Die Kundenfreundlichkeit ist nicht Akzeptabel.
Trotz meiner Kündigung bekomme Abschlags-Forderungen!
Ich werde von Care einfach ignoriert. Telefonisch und auch per Mail ist eine Kontaktaufnahme nicht möglich!
Wer seine Kunden so behandelt, kann nicht bestehen!
sind erst seit kurzem bei mk als Kunde in Leipzig nur Ärger, keiner der beiden Streitparteien bekennt sich zur Wahrheit ; wem soll man glauben. mk Hamburg geht keiner ans Telefon um aktuelles Problem zu lösen. Stadtwerke Leipzig wollen auch Geld….. wer kann mir bei diesem Dilemma helfen?
Sehr geehrter Herr „Martin“,
wir haben Sie bezüglich des Themas in Leipzig schriftlich informiert. Hier hat es nichts mit einer „Wahrheit“ zu tun sondern es geht hier um einen Rechtsstreit, welcher hoffentlich bald beigelegt werden kann
Wir hoffen das wir unseren Leipziger Kunden so schnell wie möglich ein positives Ergebnis präsentieren können.
Update:
Zahlungseingang heute morgen erfolgt!
Welch Überraschung! Aber Super – Weihnachten kommt!
Stand jetzt 20:15
Kein Zahlungseingang von Care Energie auf meinem Konto verbucht!
Am besten einen versierten Rechtsanwalt einschalten!
Meine Schlussrechnung kam „freiwillig“ von Care Energie.
Auch wenn ich für Monat November 5€ Mahngebühr zahlen soll,obwohl ich seit Ende September in der Grundversorgung bin?! Ist mir aber egal.Mir geht es um die 200€ die ich zu viel bezahlt habe zurück zu bekommen. Hatte seit Aug. versucht die Abschläge zu senken-war leider erfolglos. Bin gespannt ob ich freiwillig Geld sehe!Ansonsten gehe ich zum Anwalt.Habe ja eine Rechtschutzversicherung.First seit gestern abgelaufen -> Mahnbescheid!
Sehr geehrter Herr,
die Auszahlung Ihres Guthabens ist bereits erfolgt.
Bitte prüfen Sie Ihre Zahlungseingänge.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüssen
Care Energy Service Team
Habe meine schriftliche Jahresabrechnung erst nach 4-maliger Nachfrage bekommen, hat insgesamt 3 Monate gedauert, nun warte ich ebenfalls schon seit 3 Wochen auf die Transferierung der Gutschrift auf mein Konto.
Was ist das für eine Servicequalität?
Florian Riegel
Sehr geehrter Herr Riegel,
senden Sie uns bitte Ihre Bankdaten zu. Diese sind bei uns nicht gespeichert.
Nutzen Sie bitte hierzu die Emailadresse [email protected].
Ihre Abrechnung wurde wenige Tage nach Ihrer Anfrage erstellt.
Mit freundlichen Grüssen
Care Energy Service Team
Auf das Schreiben von Bayernwerk, dass ich in der Grundversorgung sei, wurde mir von Care Energie mitgeteilt das ich mir keine Sorgen machen muss – ich bin und bleibe nach wie vor Care Energie Kunde und bin nicht in der Grundversorgung.
1/2 Mon. später ich habe mich meinem Strombelieferungsvertrag gekündigt (fristgerecht) und von Care Energie kam zurück das ich schon lange nicht mehr dabei sei-da ich in die Grundversorgung gefallen bin! Jetzt warte ich drauf das man Guthaben ausgezahlt wird…
An das Care-Energy-Service Tim :
Binn in einen Artikel der PNP Grafenauer auf Ihr Unternehmen aufmerks. geworden . Da geht es um Netzbetr.-Vertrag . Da ich jetzt das zukünftige Geschäftsgebaren u. die mittlerweile verlorenen Prozesse zwecks einstweiliger Verfüg. so wie eine überproportionale Preiserhöhung angekündigt wurde , wird wohl als zukünftiger Stromanbieter nichts ! Man muß nur einige Zeit abwarten , dann stellt es sich von selber heraus , ob ein Unternehmen auch nur mit Wasser kocht
Ich habe hier noch ein paar Fakten:
Fakt 1: Die Bayernwerk E-On fordert von mir die Abschläge vom 26.09.2013 bis zum 30.11.2013
Fakt2: Ich habe die Abschläge für diesen Zeitraum an Care-Energy überwiesen!
Fakt3: Die Bayernwerk/E-On besteht trotzdem dadrauf, auch wenn ich das Geld nicht mehr habe.
Fakt4: Care-Energy hat den letzten Beitrag kurz vor Schluss mittels Mahnung eingetrieben- und ich ***** habe bezahlt, weil ich ehrlich bin, und meine Rechnungen zahle.
Wie komme ich an mein Geld?
Von: Marc März [mailto:…@care-energy.de]
Gesendet: Freitag, 29. November 2013 11:21
An: Brigitte Lüllau
Betreff: CE zu Stefan Schärfl
Sehr geehrte Frau Lüllau,
diese Aussage können Sie für alle Anfragen zum Thema Bayernwerk AG verwenden:
Alle Kunden im Bereich der Bayernwerk AG sind detailliert angeschrieben worden bezüglich des weiteren Vorgehens und informiert. Kunden, die weiter die Abschläge für Ihren Energiedienstleistungsvertrag gezahlt haben, werden durch mk-power – Ihr Energiedienstleister GmbH & Co. KG von allen Mehrkosten durch den inzwischen beigelegten Rechtsstreit mit der Bayernwerk AG befreit. Kunden, die nicht bei mk-power – Ihr Energiedienstleister GmbH & Co. KG bleiben, erhalten eine Schlussabrechnung, bei der ein eventuell zu viel bezahlter Abschlag natürlich voll eingerechnet ist. Kein Kunde muss Energie doppelt zahlen.
Marc März
Leiter Public Affairs
einen habe ich noch:
Verbrauchershcutz.de: da wir grundsätzlich keine links in Kommentaren veröffentlichen haben wir diesen gelöscht.
Der Schreiber verweisst auf einen Artikel bei Spiegel online.
….wo bleiben denn jetzt auf einmal die Kommentare von CE oder von Frau Brigitte Lullau, die vorher immer so engagiert geantwortet und für CE geworben hat? Siehe meine kritische Kommentare von vorher…..
Das ist wieder ein Beispiel dafür, dass wenn es nicht mehr läuft die Verbraucher Ihren Kopf hinhalten dürfen. Bestrafen sollte man das!!
ich bin Kunde bei Care-Energy war und bin zufrieden mit dem Anbieter, nur bekommt man
keinen Kontakt zu dem Unternehen ist vielleicht auch gewollt. Telefonisch schon garnicht.
Bei Reklamationen per Mail gleich 0 .
Ich muß mich leider wieder melden.Habe heut mit der Post meine Vertragsunterlagen der E-on für die Grundversorgung vom 26.09.2013 – 25.12.2013. Weil definitiv über die CE kein Strom an die Kunden des Netzes der Bayernwerke geliefert worden ist .Auf Nachfrage bei E-on und Bayernwerk wurde dies mir bestätigt .Von der Fa. CE werden E-Mail versendet in denen seht das alles nicht stimmt und nur CE recht hat .
Ich kann dies alles schriftlich belegen und werde zu Rechtsanwalt gehen .
Sehr geehrter Herr Förster,
wir baten Sie bereits per E-Mail um die Zusendung Ihrer „Beweise“. Wir haben nichts erhalten.
Ich weise hier nochmals eindringlich daraufhin, dass wir gesetzlich dazu verpflichtet sind Schmähkritik nicht zu veröffentlichen.
Von: Marc März [mailto:……@care-energy.de]
Gesendet: Freitag, 29. November 2013 11:21
An: Brigitte Lüllau
Betreff: CE zu Stefan Schärfl
Sehr geehrte Frau Lüllau,
diese Aussage können Sie für alle Anfragen zum Thema Bayernwerk AG verwenden:
Alle Kunden im Bereich der Bayernwerk AG sind detailliert angeschrieben worden bezüglich des weiteren Vorgehens und informiert. Kunden, die weiter die Abschläge für Ihren Energiedienstleistungsvertrag gezahlt haben, werden durch mk-power – Ihr Energiedienstleister GmbH & Co. KG von allen Mehrkosten durch den inzwischen beigelegten Rechtsstreit mit der Bayernwerk AG befreit. Kunden, die nicht bei mk-power – Ihr Energiedienstleister GmbH & Co. KG bleiben, erhalten eine Schlussabrechnung, bei der ein eventuell zu viel bezahlter Abschlag natürlich voll eingerechnet ist. Kein Kunde muss Energie doppelt zahlen.
Marc März
Leiter Public Affairs
Ich habe gestern einen Brief von Care energie bekommen mit Strompreiserhöhungen von mehr als 25 % , dabei habe ich erst im September einen Vertrag zum 1.2.2014 abgeschlossen, also empfehlen kann man diese Firma nun wohl kaum noch.
Ein Jahr lief alles glatt. Nun ein Preisspung von 0,
5 Cent. Das ist zuviel. Kundenberater ist nicht zu erreichen.
Jo jetzt kommen wir mit Grundgebühr deutlich über die Werte anderer unternehmen , wir werden wohl wider mal wechseln
Warum auf einmal die so eine gewaltige Preiserhöhung?
Sehr geehrter Verbraucher,
sicherlich hat das auch mit der Erhöhung der EEG Umlage zu tun. Soweit ich weiss ist care energy nicht das einzige Unternehmen, dass die Preise anzieht.
Verbraucherschutz.de bemüht sich doch immer, sich den Anschein des Objektiven Bewerters zu geben. Da überrascht es doch schon, dass Sie hier auf diese Art Stellung auf Seiten der Care Energy beziehen 😉
Die Aussage bezeiht sich auf bekannte Informationen und dass die Ökostromumlage auf 6,24 Cent steigt. Lesen Sie bitte:
http://www.welt.de/finanzen/verbraucher/article121990696/So-teuer-wird-Strom-2014-in-Deutschland.html
In dem Artikel ist zu lesen:
So teuer wird Strom 2014 in Deutschland
152 Stromanbieter haben bereits höhere Preise angekündigt. Bis zu neun Prozent wird es teurer – ein Haushalt muss im Schnitt 100 Euro mehr zahlen. Besonders hart trifft es Hessen und Thüringen…..
So meine lieben Leser , jetzt ist die Katze aus dem Sack bei CE .
Schlimmer geht es doch nicht mehr .Preis von 19,9 auf 24,9 ct angehoben .
In Nürnberg vor Gericht verloren in Hamburg vor Gericht verloren und 7 Millionen nachzahlen .Außerdem wird auf Facebook kein Kommentar gegen CE mehr zugelassen .
Trotz allem werden Nutzungsverträge versendet an alte Kunden .
Ein sterbendes Schiff , wo ist der Kapitän ??
Wir sind rechtlich dazu verpflichtet Schmähkritik zu löschen, dazu gehören auch Aussagen nach „Hören Sagen“ daher haben wir die Passage mit Ihren Vermutungen gelöscht.
Wo ist nur die ehrlichkeit bei CE geblieben. Kunden ein Preiserhöhung von 25% reinwürgen die noch gar nicht versorgt werden, Facebook abschalten da man pausch mit Kritik nicht umgehen kann, einen Ton bei den eigen Mitarbeitern an den Tag legen der extrem ist. Wer nicht das tut was PApa Kristek will wird sofort gefeuert !! So was macht man als Papa einfach nicht. Das ist ein extrem schlechte Erziehung, oder einfach Standard in Östereich. by by Care-Energy die Idee war gut nicht die umsetzung.
So liebe Leute , gestern war Gerichtstermin für CE . Leider war es diesmal anders und das Gericht hat CE nicht die einstweilige Verfügung genehmigt .
Wie geht es jetzt weiter . Wiedermal ist hier der Verbraucher der dumme und die Kosten muß er auch tragen . Auch gibt es keine genaue Erklärung von CE worum es eigentlich geht . Sollen doch mal alle zum Kunden ehrlich sein und nicht nur Durchhalteparolen ausgeben , welche sich lang hinziehen und dann falsch sind .
Für mich kein Vertrauen mehr zu CE
Liebes Team von Care-energy,
wir sind auch Kunde von Ihnen. Leider hört man in den Medien unschöne Dinge über das
Unternehmen. Ich habe Befürchtungen, dass wir auch bald zu denen gehören, welche
dann den „Saft“ wieder von unserem ortsansässigen Stromlieferanten beziehen müssen.
Was ist dran an den Gerüchten?
MfG Schmidt
Habe am 28.10.2013 mit dem Bayernwerk gesprochen , da mir angeblich der Strom nur noch über E-on geliefert werden kann ,nicht mehr von CE .
Dies ist zum jetzigen Zeitpunkt falsch und wird am 7.11.2013 durch einen Richter bei Gericht entschieden .
Solange wird der Strom auch durch CE geliefert.
Daher alle hoffen und warten auf den 7.November , dem Tag der Entscheidung ???
Nun bin ich ab März 2013 Kundin von Care Energy. Ich bin zufrieden und hoffe es bleibt so. Nun zieht unser Sohn in die eigene Wohnung um und ich habe ihm CE empfohlen, da man als junger Mensch doch noch nicht so viel Geld hat. Nun hoffe ich, dass es keine weiteren Sensationen um CE mehr geben wird und wir den günstigen Strom auch weiter beziehen können. Ich unterstütze so die CE in seinem Bestreben und hoffe alles wird gut!
Das Ganze hat für mich doch etwas mit Vertrauen zu tun. Viele Grüße ! 🙂
An das Care-Energy-Service Tim :
Binn in einen Artikel der PNP Grafenauer auf Ihr Unternehmen aufmerksam geworden . Da geht es um Netzbetreiber-Vertrag , der angeblich seitens der Grundversorger gekündigt wurde . Da ich wieder demnächst einen Stromversorgerwechsel vornehmen werde , werde ich diesen Rechtsstreit näher verfolgen . Bitte mich über meine angegebene E-Mailadr. am Laufenden zu halten . Bei erfolgreichem Ausgang und zusagenden Preiskonditionen könnten Sie der nächste Stromanb.werden .
Selbiges ereignet sich gerade im Netzbereich der MITNETZ. Seid 08.10.2013 sei der Netznutzungsvertrag eingestellt.Heute erhalte ich eine zweiseitigen Brief von CE. Es wird sich auf Unrechtmäßigkeiten seitens der Netzbetreiber berufen. CE „hätte ja alle bisherigen Verfahren gewonnen“. Meines Wissens nach wurde aber noch kein derartiges Verfahren beendet und CE darf mittels einstweiliger Verfügung bis zum Urteil weiter beliefern. CE möchte, das alle Kunden eigene Netznutzungsverträge abschließen.
Wir sind seit über einem Jahr zufriedene Kunden bei CE.
Am 11.10.2013 haben wir Post von Mitnetz Strom erhalten
darin steht das wir ab 09.10.2013 keinen Strom von CE
erhalten würden. Die Versorgung würde vom Grundversorger
(zu welchen Preis ???? ) übernommen.Ist da CE den “ Großen“
vielleicht ein Dorn im Auge ???????.
Als Grund wurden verstoße gegen vertragliche Vereinbarungen
angegebeten. wer hat ähnliches erhalten. Ich hoffe es regelt sich alles
zum Guten und zwar für uns Kunden
Dies ist alles nur ein großes Verwirrspiel von allen Seiten . Am 7. November ist Gerichtstermin und dann werden wir sehen wer Recht bekommt und wer bisher immer die Wahrheit gesagt hat .
Wie verhalte ich mich im Falle einer Insolvenz von Care-Energie mk power Ihr Energiedienstleister GmbH&Co.KG, die ja offensichtlich unmittelbar vor der Tür steht bzw. schon eingetreten ist. Komme ich nahtlos in die Grundversorgung oder gibt es da Probleme, Was wird aus meinen gezahlten Abschlägen, werden die Vertragsbedingungen eingehalten oder muss ich meinen Anwalt vorsorglich einschalten.
Danke im Voraus Thomas
Bekam am 4.10.2013 ein Angebot von E-ON .Am 5.10.ein Schreiben der Bayerwerke das mit CE wegen Verletzung wesentlicher vertraglicher Verpflichtung die Energielieferung beendet wurde . Eine weitere Belieferung meiner Abnahmestelle durch CE ist somit nicht mehr möglich . Bis zu einem neuen Liefervertrag übernimmt mein zuständiger Grundversorger die weitere Stromlieferung . Zählerkarte war dabei .Nun hat mich CE angerufen , es würde alles nicht stimmen .
Wem soll man glauben ???
Die Netz Leipzig GmbH muss rückwirkend zum 01.10.2013 der mk-Group Holding also Care Energy wieder in die Netznutzung nehmen, das entschied das Landgericht Leipzig per einstweiliger Verfügung.
Könnte ich meinem Namen Ehre machen !
Am 8.5.2013 schloss ich mit Care E. einen Stromvertrag ab.Kurz vor Lieferbeginn stellte ich fest,daß Ihr Mitarbeiter sich im Eintrag meines Jahresverbrauches geirrt hat.Von der Verbrauchsaufstellung wurde aus falscher Zeile ein um mehr als das Doppelte erhöhter kWh verwendet.Eine Adjustierung
erfogte in Absprache mit dem „Betreuer“.6 ! Beschwerden Briefe/ Anrufe UMSONST! 3X Mahngebühr,Keine Adjustierung nach Zählerstand.Echt SCHADE so`n KUNDENKONT(R)AKT!
Ich habe schlechte Erfahrung mit Care Energy gemacht….wurde von einem Mitarbeiter angemeldet, habe meinen alten Vertrag gekündigt und dann passierte garnichts. Besagter Mitarbeiter wurde gekündigt, daraufhin wendete ich mich direkt an Care Energy, man versicherte mir ich würde einen neuen Kundenberater bekommen, der sich kümmert, aber es passierte garnichts. Ich wendete mich noch ein paarmal an CE, bekam aber keine Antwort mehr….sehr seltsames Geschäftsgebahren
Am 27.08.2013 erschien in der „Freien Presse“ ein Artikel, dass Kunden von Care-Energy auf Grund eines Streites mit der Thüringer Energienetz-Gesellschaft nicht mehr mit Strom beliefert würden und sich an den örtlichen Energieversorger wenden sollen. Ein daraufhin von mir gesandte E-Mail an Care-Energy wurde umgehend zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet. Habe vollstes Vertrauen in dieses Unternehmen.
Dringende Warnung vor den Machenschaften von Care Energy vom Thueringer Energienetz.
Bitte das Signet entziehen, sonst noch mehr Verbraucher rein.
Warum? Weil die Konkurrenz wieder einmal massiv Druck ausübt?
Wir schlossen 4 Verträge ab, bei der ersten fristgerechten Überweisung der Abschlagszahlungen wurden die Vertragskontonr. von uns nicht richtig angegeben, deshalb
erfolgten 4 Mahnungen, auf die wir sofort reagierten und den Zahlungsfluß per Bankbeleg
nachwiesen per mail, per Post und per Anruf auf der Hotline. Dieses wurde ignoriert. Wir bekamen weitere Mahnungen, auf die wir immer wieder mit Schreiben reagierten. Nun Kündigung. Was soll das? Wir haben immer fristgerecht gezahlt!!!
verbraucherschutz.de leitete den Kommentar an die Verantwortlichen weiter, die sich sofort der Sache annahmen:
Sehr geehrte Frau L.
Ich habe nun den gesamten Sachverhalt geprüft und die Zahlungen manuell den jeweiligen Verträgen zugeordnet.
Leider wurden bereits 3 der 4 Verträge gekündigt und fallen nun für einige Tage in die Grundversorgung.
Dies lässt sich nun nicht mehr vermeiden. Wir haben bereits die Grundversorgung zum nächstmöglichen Termin gekündigt.
Folgende Verträge sind nun neu angelegt:
00114xxx, 00114xxx, 00114xx.
Hierfür zahlen Sie, Frau L., bitte für den Monat September keine Abschhläge an uns. Sie erhalten in den nächsten Tagen neue Auftragsbestätigungen mit neuer Vertragsnummer. Der Vertrag 00114xxx läuft ganz normal weiter.
Wir können uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten nur entschuldigen.
Selbstverständlich tragen wir die entstandenen Mehrkosten durch die vorrübergehende Erstazversorgung.
Process- und Changemanagement / Marktpartnermanagement
mk-energy Ihr Energieversorger GmbH & Co. KG
Ich verstehe nicht, wie viele mündige Bürger immer wieder auf solche bauernschlauen Mogelpackungen wie Care Energy reinfallen. Das Angebot von Care Energy ist geradezu zynisch. Sie zahlen die EEG Umlage nicht und behaupten, ein Vorreiter der Energiewende zu sein. Man mag über das EEG denken, was man möchte, ohne gäbe es gar keine Energiewende.
Und wer zahlt die Zeche? -Genau, die Verbraucher.
Wie haben Einblick in ein Gutachten eines renomierten Wirtschaftsprüfer erhalten. Die EEG-Umlage wurde danach abgeführt.
Weiter so !
Seit kurzem bin ich Mitarbeiter bei Care Energy. Die verschiedenen Versuche Care Energy zu diskreditieren, machen die Akquisition fallweise schwierig. Daher bin ich begeistert von der Gegenoffensive, die Herrn Kristek gestartet hat. Sie wird das Vertrauen der Kunden in CE stärken. Wir sind für den Kunden sehr mehr als ein Billigstromanbieter. Das CE-Konzept als Energiedienstleister stützt die Energiewende durch Verbrauchsoptimierung und dezentrale regenerierbare Energieversorgung in Bürgerhand.
Hallo, denken Sie heute immer noch so ? Ich war auch mal dabei und wurde nach 6 Wochen nur gekündigt ohne eine angabe von Gründen. Und alle Mitarbeiter die ich kennenlernen durfte sind mitlerweile frustriert von CE weggegangen oder haben gekündigt.
Hallo,
Habe von Care wieder zu Eon gewechselt, weil wir PV Anlagen betreiben. Eon sagt zwar das sind 2 Paar Stiefel die Praxis sieht aber anders aus. Es tut mir echt, echt leid und ich wünsche Care Energy viel Kraft und Erfolg und danke auch für den Hochwassereinsatz. Eon tut dazu nichts, außer sich auf entsprechenden Strukturen auszuruhen und fleißig zu kassieren. Aber als Verbraucher hat man gar nie eine Chance leider. Der Wechsel zu Eon zurück verlief einfach. Care Energy ist schon seriös.
Hallo,
Finde das Konzept Super, das mit dem Vertrag und Anschluss verstehe ich nicht, brauche ich auch nicht.
Wechsel hat Super gut funktioniert allerdings gab der vorherige Anbieter falsche Verbrauchswerte weiter und Care Energie benutzte diese trotz meines mehrmaligen Schreibens. Bin sehr verunsichert, aber wie geschrieben brennt mein Licht noch. Zahle überhöhte Abschläge und habe schon Zweifel. Bin auch viel geschäftlich unterwegs, hatte aber bisher noch keine Gerichtsverfahren…
Seit Anfang 2013 dabei Heute ende Mai das Solarmodul geliefert und angeschlossen wie versprochen alles Top.
….sehr komisch, dass ein Verfahren gegen CE und deren dubiosen Machenschaften anhängig ist. Hier aber nur posotiv berichtet wird?!
Sehr geehrter Verbraucher,
meinen Sie das Ordnungswidrigskeitsverfahren? Hat dieses Verfahren etwas mit dem Kundenservice von Care Energy zu tun? Wurden Verbraucher nachweislich und mit Wissen des Unternehmens geprellt? Gerne erwarten wir von Ihnen Unterlagen, die belegen, dass die Kunden von Care Energy mit dubiosen Machenschaften über den Tisch gezogen werden.
Denunziationen, scheinen immer mehr zu einem Sport im Web zu werden. Sind Sie von der Konkurrenz oder warum ist Ihnen so daran gelegen?
Im Übrigen haben viele Verbraucher privat auch schon mal eine Ordnungswidrigkeit begangen, zumindest die, die Autofahrer sind. Sie noch nie?
Sehr geehrte Frau Lullau,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Das Verfahren hat zwar nichts mit dem Kundenservice zu tun, aber viele Verbraucher informieren sich auf dieser Internetpräsenz, um sich über die CE zu informieren.
Links:
spiegel.de/wirtschaft/service/care-energy-kritik-an-geschaeftsmodell-und-rechtsgutachten-a-899851.html
spiegel.de/wirtschaft/unternehmen/netzbetreiber-verlangen-mindestens-acht-millionen-euro-von-care-energy-a-900557.html
Der Platz reicht nicht..
Sehr geehrter Verbraucher,
wir kennen die Berichterstattung. Wir leben in einer Demokratie nicht wahr und vor allem in einem Rechtsstaat. Vor Vorverurteilungen auf der Grundlage von Behauptungen sollten wir uns alle schützen.
Nichts von den Anschuldigungen wurde bisher detailiert bewiesen. Wenn Sie mit links arbeiten, warum einseitig? Zu allen Vorwürfen wurde Seitens des Unternehmens ausführlich Stellung bezogen.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=6wkz3N5IDSc
Leider reicht der Platz hier nicht für mehr Beispiele. Die Beiträge sind von spiegel.de und daher nicht als zweifelhaft darzustellen.
Mich auf die gleiche Stufe zu stellen, wenn ich mit dem Auto ein Vergehen begangen habe, ist wohl etwas sinnfrei.
Und von der Konkurrenz bin ich auch nicht. Ich mag nur keine kriminellen Machenschaften auf Kosten von ahnungslosen Verbrauchern. Aber Verbraucherschutz.de sollte dem Namen nach auch so denken?!
Ob und inwieweit hier krimmnell gehandelt wird, können Sie genausowenig wie wir beurteilen. Insofern gilt für uns: Im Zweifel für den Angeklagten.
Die politisch unabhängigen Gerichte werden den Sachverhalt wohl prüfen und danach entscheiden, dann sind wir beide schlauer. Aufpassen muss man trotzdem. Wenn das Geld einmal weg ist, ist es für immer weg!!!!
Das Risiko für die Kunden ist ja auch ziemlich gering, denn die Kündigungsfrist beträgt ja nicht wie bei den meisten Mitbewerbern 3 Monate zum Ende der Vertragslaufzeit sondern nur 6 Wochen zum Monatsende.
Für den einzelnen Verbraucher mag das Geschäft ohne größeres Risiko sein. Für die Gesamtheit der Verbraucher nicht.
Denn wer sich im Energiebereich auskennt weiß, dass CE unter Preis anbietet. Fixkosten und Staatsquote sind bei Strom für Haushaltskunden einfach hoch.
Dazu passt, dass die EEG- Umlage nicht gezahlt wird und kein Jahresabschluss für die vergangenen Jahre vorliegt.
Wenn das Unternehmen in die Insolvenz rutscht, zahlen alle Verbraucher drauf. Die offenen Forderungen für EEG-Umlage und Netzengelte trägt dann nämlich die Allgemeinheit.
Daumen Hoch Care Energie Team!! Werde auf jeden Fall versuchen euch nach kräften zu supporten! Wird allerhöchste Zeit für Leute wie euch/uns
Ich bin auch Berater bei CE und ich bin stolz darauf, Menschen helfen zu können, die weniger haben als die Bonzen und Ausbeuter der Hetzkampanie. Aber die werden uns nicht schocken und Herrn Kristek wünschen wir weiter so viel Kraft. Wir werden hinter Ihnen stehen. Und die privaten Sender sollten die Falschmeldungen bitteschön mal wieder öffentlich richtig stellen. Die nächste Preiserhöhung ist im Anmarsch und da wollen die durch diese Kampanie die Leute wieder holen für Knebelverträge.
Pfui
Werte Kunden aus Gehofen,
DANKE für das ausgesprochene Vertrauen.
Empfehlen Sie uns bitte weiter!
Jürgen Wolfram
Das halbe Dorf ist seit Anfang des Jahres Kunde bei Care Énergy
und bisher zu 100% zufrieden.
Den Stromanbieterwechsel hat ein Mitarbeiter der Firma ”JÜWOBA“
aus Bad Lauchstädt für uns getätigt und das alles per Hausbesuch ohne Zusatzkosten!
Ich kann diese Firma nur empfehlen.
Werte Kunden aus Gehofen,
DANKE für das ausgesprochene Vertrauen.
Empfehlen Sie uns bitte weiter!
Jürgen Wolfram
Bin seit Dezember Stromkunde bei care-Energy.
Spare im Jahr ca. 300 Euro.
Danke für die super schnelle Bearbeitung, nur zu empfehlen,
das Energie-Büro Bad Lauchstädt!
Bin sehr betrübt und nachdenklich über die Kampangne des ZDF und ko.
Habe z.b. 2009 mein Gasversorger gewechselt (das war eine von Bild-Zeitung arangierte Aktion,kurz Bild-Energie Tarif)
Da habe ich sage und schreibe 900€/Jahr weniger bezahlt als bei den Stadtwerken (4 Personenhaushalt.
Da wurde keine Hetzkampangne losgetreten.
Wie kann man in diesem Land bloß noch leben,wo kleine Unternehmen kaputtgemacht werden müssen die sich für den kleinen Mann einsetzen.Ich wünsche Herr Kristek viel Kraft
Ich habe bei E-Wie- Einfach nachgefragt,es gibt kein Kombivertrag mit CareEnergie.
Können Sie das näher definieren?
Frontalbeitrag vom 14.05.2013 hatt mich verunsichert !
Sehr geehrter Detlef,
das können wir verstehen.
Herr Kristek hat zu diesem Beitrag in einer Pressekonferenz ausführlich Stellung bezogen.
http://www.youtube.com/watch?v=6wkz3N5IDSc
Der Frontalbeitrag hat vollkommen recht.
am 01.11.13
19.9 ct pro kWh , und 6.99 € pro Monat Grundgebühr,
heute am 01.01.13
25,9 ct pro kWh und 9,99 € pro Monat Grundgebühr ?????
Das sollen Faire Preise sein, sowas stinkt zum Himmel !!!!
Mehr muß man nicht dazu nicht schreiben.
Wir sind Kunde bei care Energy und bei einen Strompreis an der Leipziger Börse von 3,xxx Cent sind 19,90cent doch wohl ausreichend um überleben zu können. Macht weiter so. Wir hatten vorher einen RWE Vertrag der zwar günstiger war, aber zum 30.04 auslief. (War wohl nur Kundenfang , wieviele dort wohl in den fast doppelt so teureren neuen Vertrag eingestiegen sind.)
Meine Name ist R. Behrend aus Berlin. Ich bin Kunde und Mitarbeiter bei CE. Wir sind ein super Team. Die einfachen Tarife versteht jeder, der sie verstehen will. Es gibt auch Skeptiker, klar. Aber immer mehr Menschen verstehen uns. “ Und das ist auch gut so!“ Neid muss man sich verdienen, Mitleid bekommt man geschenkt.
Weiter so, Herr Kristek!
Es ist schon merkwürdig, ans Telefon bekommt man niemanden, auf Mails erfolgt keine Reaktion und auch die Eingabe der Vertragsnr. ins Suchfeld der Internetseite von CE führt zu null Ergebnis.
Ich möchte eigentlich nur einen Vertriebsmitarbeiter von CE bestellen, der mich in Berlin aufsucht. Ist echt nicht möglich. Mein ehemaliger Vertriebspartner bei CE „Sonja Cobanov“ aus Berlin, ist seit 9 Monaten nicht mehr erreichbar.
Hier wird Ihnen geholfen.
Care-Energy Shop Berlin
Oldenburger Strasse 6, 10551 Berlin
Mo-Fr 09:00 bis 18:00 Uhr
[email protected]
T.: 030 577 045 45
Ich habe fast jedes Jahr den Anbieter gewechselt und bin nun ebenfalls Kunde bei Care Energy und mehr als zufrieden. Ich erhielt nicht nur eine kompetente und ausführliche Beratung, auch der Wechsel ging reibungslos von Statten. Hier bei CE ist der Berater über dies hinaus auch mein Ansprechpartner für alle Belange hinsichtlich Nutzenergie. Das nenne ich doch mal Service. Bei anderen Anbietern wurde der Vertrag geschrieben und Schluss. Kann diesen Anbieter nur wärmstens empfehlen.
Ich bin ebenfalls ein sehr zufriedener Stromkunde von CE und absolut überzeugt, denn der Berater, der für die PLZ: 415.. arbeitet, hat mich ausführlich und excellent beraten. Spare jetzt viel Geld und freue mich über einen absolut seriösen und starken Strompartner an meiner Seite. Kann nur jedem eine solche Beratung ans Herz legen und wünschen, dass jeder Berater so gut ist wie meiner.
Im Moment gibt es auf dem deutschen Energiesektor kein vergleichbares Unternehmen, dass sich als Energiedienstleister so konsequent der Energieeffizienz und Energiewende verschrieben hat. Energie zählt neben Wasser und Ernährung zur Grundversorgung um muß auf Dauer bezahlbar bleiben. Deshalb Danke Care – nur so werden wir alle zu Gewinnern !
Ich bin Kunde von „mk-power Ihr Energiedienstleister GmbH & Co.KG“, allerdings zahle ich monatlich im voraus. Zu beachten ist, dass es sich um keinen herkömmlicher Stromlieferanten handelt, sondern einen Energiedienstleister, mein Wohnungsstromnetz wird an „mk-power Ihr Energiedienstleister GmbH & Co.KG“ vermietet. Kristek: „Nutzenergie – das ist genau das Produkt das wir liefern. Strom liefern die anderen Anbieter.“
Endlich ein Stromanbieter, der die Energiewende ernst nimmt und den Kunden daran teilhaben läßt. Deshalb habe ich mich für care-energy als Energiedienstleister entschieden.
Herzliche Grüße
Burkhard Stamm
unabhängiger Care-Energy-Berater
Hallo lieber Care-Berater,
wie kann es sein, dass nun eine ganze Woche vergangen ist, ich 3 E-Mails geschrieben habe, mindestens ein Dutzend mal angerufen habe (Endlos-Warteschleife), aber ich immer noch keine Antwort oder Ansprechpartner habe, mit dem ich über die aktuellen Probleme sprechen kann? Der, der mir den Care-Strom-Vertrag gemacht hat, arbeitet seit 6 Monaten nicht mehr für diese Firma. Also wer hilft mir weiter?
Von: Marc März [mailto:……@care-energy.de]
Gesendet: Freitag, 29. November 2013 11:21
An: Brigitte Lüllau
Betreff: CE zu Stefan Schärfl
Sehr geehrte Frau Lüllau,
Kunden, die einen neuen Berater benötigen nutzen am Besten das Kontaktformular der Homepage.
Mit freundlichen Grüßen
Marc März
Leiter Public Affairs
Bin am Anfang sehr skeptisch an diese Fa. ran gegangen und musste feststellen, dass die Fa. Care Energy eine sehr gute Fa. ist. Ich bin froh, dass ich zu Care Energy gewechselt habe.
Seit einem Jahr bin ich stolzer Mitarbeiter bei CE und der Weg war teilweise steinig, aber immer mehr Kunden vertrauen der CE. Das Konzept von Herrn Kristek sollte Schule machen um die Bürger-Energiewende zu stärken. Wir zeigen es den Kunden, dass wir nicht nur ein Billigstromlieferant sind, sondern ein Energiedienstleister sind, der eine Rundumversorgung seinen Kunden bietet.
Weiter so Herr Kristek.
Es wird gesagt das jeder Vertriebspart. bei Care eine Schulung mit abschließender Prüfung zu Grunde legen muss, um überhaupt eine vernünftige, qualifizierte Aussage über die allgemeine Energiewende machen zu können. Dies habe ich bei meinem Gespräch mit einem Vertriebspartner von Care genau so empfunden. Ich wohne im R. PLZ 15. Da ich keine Namen nennen möchte, fragen Sie bei care nach dort werden Ihnen bestimmt die Vertriebspartner, die für dieses Gebiet zuständig sind, genannt.
Empfehlenwert!
Das Besondere und Außergewöhnliche alltagstauglich zu gestalten ist bei care Energy die Normalität.
Ich bin fasziniert und finde die Vergabe des Signet´s eine richtige Entscheidung.
Diese Firma kann man nur weiter empfehlen und bei der Energiewende in unserem Land aktiv unterstützen.
Vielen Dank, ich bin dabei!
Ich bin stolz, für dies Firma arbeiten zu dürfen!
Einfach vorbildlich in jeder Weise!!!
Ich bin seit Anfang des Jahres Kunde bei Care Énergy und bin zu 100% zufrieden.
Den Stromanbieterwechsel hat die „Energiezentrale Sachsen-Anhalt“ für mich getätigt und das per Hausbesuch ohne Zusatzkosten!
Ich kann diese Firma nur empfehlen.
Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns sehr darüber das Sie mit unser Leistung zu frieden sind. Empfehlen Sie uns einfach weiter.
Holger Peiske
Genau die oben genannten Reklamationsgründe haben auch seriöse Energieberater beim Kunden in schwierige Auseinandersetzungen gebracht.
Ich freue mich im Team unter einem solchen Chef, mit dessen Firmenphilosophie, dienen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Karl-Heinz Hanusch, LL.M.(Oec.)
Gesundheitsökonom (EBS)
Oh mein Gott…Care Energy…!
Care Energy zahlt Restguthaben wochenlang nicht aus; Care Energy verspricht zurück zu rufen bei Problemen -> NIEMAND ruft an von Care Energy;
Tip: das Kontaktformular auf der Care Energy homepage brauchen Sie nicht auszufüllen; es wird in den meinsten Fällen nicht reagiert.
MEIN Fazit: Der Preis ist unschlagbar gut! Der Service hingegen schlecht…irgendwo muss man ja sparen..stimmt´s, Care Energy?? 🙂
Muss jeder selbst wissen zu welchem Anbieter er geht.
Wir haben diesen Kommentar an care energy weitergeleitet und die Rückmeldung erhalten, dass ihr Guthaben ausgezahlt wurde.