akku500.de erstattet den Kaufpreis für den defekten Akku.
Herr Philipp N. schrieb uns am 11.05.2020
Betreff: akku500 verschleppt Reklamation
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 672857
Internetseite: akku500.de
Ein bei besagtem Unternehmen gekaufter Handy-Ersatzakku (Dezember 2019) bläht sich drei Monate später auf. Die Mitarbeiterin Frau Sara A. bittet mich, den defekten Akku einzusenden. Am 4.4. ist der Akku im Unternehmen. Nachdem nach zwei Wochen nichts passiert (auf zwei Nachfrage-Mails und einen Anruf erfahre ich, dass der Akku offenbar angekommen ist und sie den Reklamationsvorgang „so schnell wie möglich bearbeiten werden“) bitte ich am 20.4. um Rückzahlung des Kaufpreises, da mir die Warterei zu lang wird und ich bei einem anderen Shop einen funktinierenden Akku bestellt habe. Seit drei Wochen warte ich auf die Rückzahlung und bekomme auf wiederholte Nachfrage die immer gleichen Vertröstungsmails. Offenbar hat sich das Unternehmen bei Reklamationen auf die Hinhalte-Taktik festgelegt.
Welches Vorgehen empfehlen Sie?
Vielen Dank und mit besten Grüßen
Philipp N.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 12.05.2020 an [email protected], Herrn Oliver Esch (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrter Herr Matthies,
wir haben die Retoure von unseren Kunden erhalten und die Bestellung auf seinen Wunsch storniert.
Aufgrund dessen, dass wir zur Zeit krankheitsbedingt unterbesetzt sind, kommt es leider bei verschiedenen Arbeitsschritten zu Verzögerungen.
Wir geben unser bestes alles schnellstmöglich zu bearbeiten. Die Erstattung an Herrn N. werden wir noch heute veranlassen.
Bei eventuellen Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Sarah A.
EMCOM GmbH
Herr Philipp N. schrieb uns am 13.05.2020
Sehr geehrter Herr Matthies,
Ihre Mail hat eingeschlagen! Nach zwei Stunden ist das Geld für den defekten Akku auf meinem Paypal-Konto eingegangen. Offenbar hat Ihr Wort Gewicht.
Vielen Dank für die Unterstützung, Sie haben mir sehr geholfen
Mit besten Grüßen
Philipp N.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Flixtrain.de: Extrakosten nach Wochen erstattet
thefemalecompany.com: Erstattung für das Abo erfolgte, aber erst nach Wochen
Die Deutsche Bahn storniert die Bahncard
Dyson.de: Rücksendeschein nach Wochen erhalten und Retoure erstattet
Dyson.de sendet endlich einen Rücksendeschein und erstattet die Retoure
Nuubu.com erstattet die zu viel berechnete Ware
Bringmeister.de: Nachlieferung von Lebensmitteln erfolgt doch noch gratis
Baur.de liefert die Möbel nach über einem halben Jahr dann doch noch
VNR Verlag: Abo und Rechnung umgehend storniert
Hifiklubben.de stellt Nachforschungsauftrag bei DHL und erstattet die Retoure
Tchibo-Mobil.de: Erstattet vollen Betrag nach Widerruf
Adobe storniert das ungewollte Abonnement
flix-brix.de bestätigt die Stornierung nach Nichtlieferung der Ware
wariowin: Vorsicht vor Schreiben von MOB Inkassso
vivobarefoot.com erstattet die Retoure
de.soldius.com erstattet die Retoure
Sixt erstattet die Abbuchung für den angeblichen Schaden
hm-megastore.de / Discount Koenig Frankfurt erstattet den Kaufpreis
meine-sauna-welt.de liefert die Sauna
maedchenflohmarkt.de: Geld für einen verkauften Artikel nach sechs Wochen erhalten
paul-valentine.com befindet sich aktuell im vorläufigen Insolvenzverfahren
hoosa.de zahlt nach Stornierung der Bestellung das Geld zurück
engelderliebe.de storniert die weitere Abbuchung des Abos
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
hamburg-modehaus.de: PayPal erstattet dann doch den Kaufpreis
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
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