akku500.de erstattet den Kaufpreis für den defekten Akku.
Herr Philipp N. schrieb uns am 11.05.2020
Betreff: akku500 verschleppt Reklamation
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 672857
Internetseite: akku500.de
Ein bei besagtem Unternehmen gekaufter Handy-Ersatzakku (Dezember 2019) bläht sich drei Monate später auf. Die Mitarbeiterin Frau Sara A. bittet mich, den defekten Akku einzusenden. Am 4.4. ist der Akku im Unternehmen. Nachdem nach zwei Wochen nichts passiert (auf zwei Nachfrage-Mails und einen Anruf erfahre ich, dass der Akku offenbar angekommen ist und sie den Reklamationsvorgang „so schnell wie möglich bearbeiten werden“) bitte ich am 20.4. um Rückzahlung des Kaufpreises, da mir die Warterei zu lang wird und ich bei einem anderen Shop einen funktinierenden Akku bestellt habe. Seit drei Wochen warte ich auf die Rückzahlung und bekomme auf wiederholte Nachfrage die immer gleichen Vertröstungsmails. Offenbar hat sich das Unternehmen bei Reklamationen auf die Hinhalte-Taktik festgelegt.
Welches Vorgehen empfehlen Sie?
Vielen Dank und mit besten Grüßen
Philipp N.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 12.05.2020 an [email protected], Herrn Oliver Esch (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrter Herr Matthies,
wir haben die Retoure von unseren Kunden erhalten und die Bestellung auf seinen Wunsch storniert.
Aufgrund dessen, dass wir zur Zeit krankheitsbedingt unterbesetzt sind, kommt es leider bei verschiedenen Arbeitsschritten zu Verzögerungen.
Wir geben unser bestes alles schnellstmöglich zu bearbeiten. Die Erstattung an Herrn N. werden wir noch heute veranlassen.
Bei eventuellen Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Sarah A.
EMCOM GmbH
Herr Philipp N. schrieb uns am 13.05.2020
Sehr geehrter Herr Matthies,
Ihre Mail hat eingeschlagen! Nach zwei Stunden ist das Geld für den defekten Akku auf meinem Paypal-Konto eingegangen. Offenbar hat Ihr Wort Gewicht.
Vielen Dank für die Unterstützung, Sie haben mir sehr geholfen
Mit besten Grüßen
Philipp N.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Vodafone überweist die Anzahlung für den stornierten Vertrag zurück
beautynmore.de erstattet nach Stornierung der Bestellung
Stockloots.com erstattet die Retoure
wunschgutschein.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com bearbeitet die Reklamation
inform-oberstdorf.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com einigt sich mit Verbraucherin
techem.de einigt sich mit dem Kunden nach fast 2 Monaten
Ewaying.de: Retoure wurde gutgeschrieben
douglas.de zieht das Inkassoverfahren zurück
daydreams.de storniert die Mitgliedschaft
Kaspersky storniert das Abo
mein-gartentor.de erstattet den Kaufpreis
IKEA hat den Fehler der Buchhaltung behoben
McFit GmbH bestätigt den Widerspruch zur Vertragsänderung
profishop.de schreibt die Retoure gut
IKEA erstattet die Nichtlieferung
Gefälschter Account bei Amazon: Die Forderung wurde storniert
AliExpress reagiert auf Reklamation: Gutschrift erfolgt über PayPal
Holzkern.de reagiert sofort auf Reklamationen
def-shop.com erstattet die Retoure
Milanda24.de: Weitergabe der persönlichen Daten
Sportstech liefert das Spinning-Bike
elektronikscout.de liefert die Ware dann nach vier Wochen
Profishop.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
Card Compact storniert die Forderung auch bei Culpa Inkasso
pvz.digital storniert das Abo
paysafecard.com: Guthaben in Form von Gutscheincodes erhalten
deutsche-glasfaser.de bestätigt die Kündigung
amedical.de versendet die Covid-19 Schnelltests
flexispot.de schickt eine neue Schreibtischplatte
atsshop.de erstattet die defekte Pumpe
fit-one.de bestätigt die fristgerechte Kündigung
ixkes.de tauscht die Big Bags gegen die richtige Größe aus
downdogapp.com schaltet den account frei
elektronikscout.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
valenzio.de liefert die bestellten Sportschuhe
banggood.com erstattet die Falschlieferung und PayPal die Rücksendekosten
boutiqueflair.it tauscht das zu kleine Kleid dann doch um
pinqponq.com erstattet nach Retoure
europlot.de Kundenservice reagiert sofort
Veloretti.com kümmert sich um stornierte Paypal-Zahlung
Vodafone überweist die Anzahlung für den stornierten Vertrag zurück
beautynmore.de erstattet nach Stornierung der Bestellung
Stockloots.com erstattet die Retoure
Euro Jackpot Gruppe: Widerruf akzeptiert, Kundendaten gelöscht
wunschgutschein.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com bearbeitet die Reklamation
inform-oberstdorf.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com einigt sich mit Verbraucherin
Ewaying.de: Retoure wurde gutgeschrieben
douglas.de zieht das Inkassoverfahren zurück
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Kaspersky storniert das Abo
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IKEA hat den Fehler der Buchhaltung behoben
McFit GmbH bestätigt den Widerspruch zur Vertragsänderung
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IKEA erstattet die Nichtlieferung
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