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1und1 hält Tarife nicht ein und rechnet falsch ab

Matthias Cormann schrieb folgende Nachricht:
1&1 schließt derzeit seine Verträge nicht nur über die eigene Webseite ab, sondern bedient sich der Portale web.de und gmx.de. Dort werden dem Verbraucher Tarife suggeriert, die erstens nicht eingehalten werden und dann auch noch bewusst falsch abgerechnet werden. Zuständigkeiten im Kundendienst werden immer einer anderen Abteilung unterstellt, die dann aber nicht wirklich etwas sagen oder tun kann.
Schlechtester Kundendienst der mir in 10 Jahren untergekommen ist. Kundenbeschwerden und Anfragen werden gar nicht oder nur sehr zögerlich bearbeitet. Geforderte Stellungnahmen werden überhaupt nicht getätigt.

56 Kommentare

  1. André Niklaus
    20.05.2021 an 10:48 · Antworten

    Ich bekam im Januar 2020 durch ein Systemfehler (es stellte sich erst 2021 als Systemfehler heraus) eine Gutschrift von 199,99 und
    April 2021 wollte 1&1 die 199,99 zurück was ja auch verständlich ist also bot ich an das mit einem monatlichen Betrag von 10-20€ auf meine monatlichen Rechnung zu übernehmen aber das lehnten sie ab obwohl ich und meine Betreuerin 1&1 erklärt haben das ich derzeit nur 300€ Monat bekomme und das trotz schriftlichen von 1&1 Beweise hab das der Fehler von denen ausgeht.

  2. Schicklhofer
    20.03.2021 an 02:35 · Antworten

    Ich habe bei 1+1 zwei Handyverträge über 2Gb Internetflat plus Telefonieflat und Smsflat abgeschlossen, funktionierte auch eine Zeitlang, plötzlich habe ich zwei Handyverträge mit 300 Freiminuten, mir wurden inzwischen über 122 Euro zuviel abgebucht !

  3. Leo
    19.02.2021 an 10:49 · Antworten

    Bei Vertragsabschluss wurde mir erzählt, dass ich den Router kaufe und dafür monatlich ein Betrag abgebucht wird. Dies wäre dann nach zwei Jahren beendet, sodass der Betrag dann nicht mehr fällig ist.
    Jetzt nach zwei Jahren wird weiterhin der Betrag abgebucht und auf meine Nachfrage hin ist es jetzt kein Kauf mehr sondern eine Miete.
    Dies wurde aber ausdrücklich bei Vertragsabschluss am Telefon anders mitgeteilt. Da hatte man mich vorsätzlich angelogen.

    • Birsen Ö.
      25.04.2021 an 20:54 · Antworten

      Diese Erfahrung habe ich jetzt zweimal gemacht. Hab das jetzt gekündigt und nie wieder 1&1.
      Verträge werden nicht eingehalten man wird vorsätzlich oft angelogen. Preise werden einfach so angehoben und es wird unterstellt das dies vorher schon feststand. Verbrecher Verein und sehr unseriös.
      Diese nehmen zwar Gespräche auf aber man bekommt keine schriftliche Bestätigung über den Inhalt und oder Kopie der Aufnahme. Ich rate jedem das auch aufzunehmen mit vorankündigung natürlich.

  4. Falk
    05.02.2021 an 17:25 · Antworten

    1und1 Mitarbeiterin sagt mir bei Vertragsabschluss das der Bereitstellungspreis vorher Gezahlt werden muss damit das Handy
    aktiviert werden kann.Gesagt Getan.
    Die Summe wurde aber nicht für die Bereitstellung Verbucht sondern Dreist Frech für offene Posten verwendet, in meinen
    Augen Veruntreung da ich im Verwendungszwck Angegeben habe für was es ist.
    Man Begründete das man könne ohne Rechnung die Summe nicht zuweisen, was in meinen Augen Schwachsinn ist

  5. Sabine Hertenstein
    02.02.2021 an 00:39 · Antworten

    1+1 will einseitige Vertragsänderung.
    Bucht mir seit halbem Jahr jeden Monat 4,99 für eine Speedoption ab.
    Aber diese habe ich nie bestellt und eine Email,daß diese „Modernisierung“ für mich kostenlos ist liegt vor.
    Reklamiere ich die Abbuchung wofür ich immer 4Anrufe brauche,wird mir der Betrag zurückgebucht.Per Email habe ich 1und1aufgefordert die unberechtigte zusätzliche Abbuchung zu unterlassen.Aber den nächsten Monat ist es wieder auf der Telefonrechnung.Muß ich jeden Monat reklamieren?

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